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Projeto Integrado
Multidisciplinar PIM VI-
GESTAO COMERCIAL
Ética Empresarial
Universidade Paulista (UniP)
21 pag.
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UNIVERSIDADE PAULISTA– UNIP
RICARDO CELESTONO HOMEM
RA 0544031
AVON COSMÉTICOS LTDA
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI
BELO HORIZONTE
2021
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UNIVERSIDADE PAULISTA– UNIP
RICARDO CELESTONO HOMEM
RA 0544031
AVON COSMÉTICOS LTDA
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI
Projeto Integrado Multidisciplinar VI para
obtenção do título de Tecnólogo em
Gestão de Comercial apresentado à
Universidade Paulista – UNIP.
 Orientador: Solimar Garcia
BELO HORIZONTE
2021
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RESUMO
Este trabalho, Projeto Multidisciplinar VI (PIM VI) tem o intuito de demonstrar o
funcionamento da empresa Avon cósmeticos ltda, uma empresa de destaque e já
consolidada no segmento de cósmeticos e támbem perfumaria, aplicando o
conhecimento adquirido no transcorrer do curso de graduação tecnológica em gestão
comercial, buscando mostrar pelas areas estudadas nesse bimestre : Sistemas de
Informação em Comércio e Serviços, Ética e Legislação : Trabalhista e Empresarial e
Plano de Negócios.
Palavras-chave: Cosméticos, perfumaria , conhecimento.
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SUMÁRIO
RESUMO............................................................................................................3
Palavras-chave: Cosméticos, perfumaria , conhecimento.................................3
1. INTRODUÇÃO................................................................................................5
2. EMPRESA.......................................................................................................5
2.1 Dados Corporativos Da Empresa...................................................................6
Razão Social.........................................................................................................6
Ano da Fundação 1886........................................................................................6
3. Sistemas de Informação em Comércio e Serviço..........................................7
3.2 O que a empresa utiliza?............................................................................7
4. Plano de Negócios.........................................................................................8
5. Sumario Executivo........................................................................................8
5.1 Missão, Visão e Valores...............................................................................8
5.3 Analise de Mercado e Concorrência..........................................................10
5.3 Análise estratégica..........................................................................................10
5.4 Plano Financeiro..............................................................................................11
6. Ética e Legislação Trabalhista.....................................................................11
6.2 Etica: Caso 1.............................................................................................13
6.3 Etica: Caso 2.............................................................................................13
7. Sugestões para a empresa estudada..........................................................14
8. Considerações finais...................................................................................14
9. Referencias.................................................................................................15
10. Apêndice A................................................................................................16
11. Apêndice B......................................................................................................17
1. INTRODUÇÃO...........................................................................................................5
2. EMPRESA...................................................................................................................5
2.1 Dados Corporativos Da Empresa..............................................................................6
3. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇO...........................................7
3.2 O que a empresa utiliza?.........................................................................................7
4. PLANO DE NEGÓCIOS...................................................................................................8
5. SUMARIO EXECUTIVO..................................................................................................8
5.1 Missão, Visão e Valores...........................................................................................8
5.3 Analise de Mercado e Concorrência....................................................................10
5.3 Análise estratégica........................................................................................................10
5.4 Plano Financeiro...........................................................................................................11
6. ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA.......................................................................11
6.2 Etica: Caso 1..........................................................................................................13
6.3 Etica: Caso 2..........................................................................................................13
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7. SUGESTÕES PARA A EMPRESA ESTUDADA.................................................................14
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................................14
9. REFERENCIAS.............................................................................................................15
10. Apêndice A.............................................................................................................16
11. Apêndice B.....................................................................................................................17
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5
1.INTRODUÇÃO
Com o passar dos anos, algo que ja é certo e que a tecnologia ja esta presente
em praticamente tudo no nosso dia-a-dia, facilitando várias tarefas, muitas vezes
tornando-as mais confortáveis e práticas, temos grandes aliados como celular que nos
fornece possibilidades com apenas um toque, ou nossos ¨computadores portateis¨.
Atualmente , após a pandemia mundial , graças à TI estamos desenvolvendo nossas
atividades de trabalho em formato Home Office .
Este projeto tem a finalidade de apresentar um aplicativo, onde seu uso é
destinado para facilitar a compra de produtos por revendedoras e também por clientes,
onde é possivel localizar tambem fornecedores próximos, história de cada cosmético
ou perfume que contém no catalogo, atualização de campanhas e promoções, acúmulo
depontos e mais que serão citados ao decorrer do projeto.
Selecionei para este projeto a empresa Avon Products Inc, que atua no
segmento de cósmeticos e perfumaria . Que está no mercado desde 1886 quando
David H. McConnell criou a empresa com a idéia de que as mulheres poderiam ter
uma renda independente. A Avon esta em atividade no Brasil desde 1958 onde detem
sua maior força.
2. EMPRESA
Fundada em 1886 por David McConell, que na época vendia livros de porta em
porta, a Avon foi criada nos Estados Unidos ,ele sempre oferecia a suas clientes
amostras gratis de perfume de óleo de rosas como incentivo adicional , e logo mais
tarde descobriu que o mesmo era uma das principais razões pelas quais as mulheres
adquriam seus livros.
E nesse cenario David deu inicio ao quer hoje é uma das maiores empresas de
cosméticos, com uma linha de produtos de qualidade, que seriam vendidos por
empresários e demais, direto do fabricante para os lares dos consumidores.
A avon foi inspirada na ideia de que mulheres poderiam ter uma renda
independente, e garantir seu próprio bem estar seja ele finaceiro e pessoal. Diante
disso podemos crer que havia uma mulher por trás disso não é mesmo? Concerteza!
A Senhora P.F.E. Albee de Winchester foi contratada por David no mesmo ano da
fundação para ajudar a desenvolver o modelo de venda que passaria ser a base de um
negócio que se tornaria global, ela vendia produtos e tambem reunia outras mulheres
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como agentes para vendê-los também, um método que logo mais seria a cara da
marca.
David ofereceu as mulheres em uma época onde elas não tinham direito a
praticamente nada, a possibilidade de elas alavancarem para uma independencia
economica e tomar o controlo de suas vidas.
O nome da empresa foi inspirado pela beleza da paisagem circundante a
Stratford-on-Avon.
A avon tem a maior rede de revendedoras e o Brasil em um de seus mercados
mais lucrativos ja que é a segunda unidade de corporaçao em vendas.
Alem de fornecer produtos de beleza e de bem-estar, a empresa tem
compromissos socias com as mulheres já que uma das suas principais visões é o
empoderamento, além de diversos programas sociais voltados a saúde, como ações de
combate ao câncer de mama.
Por conta dessa preocupação continua em antever as necessidades e também as
necessidades de uma corporação que esta desdeo seu inicio comprometida com a
sociedade, e essa é uma das razões pela qual a Avon Products Inc. é a líder mundial
de vendas diretas de cosméticos.
2.1 Dados Corporativos Da Empresa
Nome Fantasia
Razão Social
Avon Cosméticos
Avon Products, Inc
Origem Estados Unidos
Ano da Fundação 1886
Sede Mundial Nova York
Capital aberto Sim
Funcionários 25.000 (2017)
Segmentação Cosméticos e Perfumaria
Lucro US$ 4.76 bilhões (2019)
Website: www.avon.com.br
Presença Global Brasil, Estados Unidos, Colombia e 
Mexico
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3. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇO
3.1 Sistema de Informação (SI)
O sistema de informação nada mais é que um conjunto de pessoas que realizam
todo o processo e executa todas as informaçoes que se manipula, qualquer sistema
utilizado pra prover informações , quaisquer que seja a sua utilidade. Se desenvolvem
dentro de uma empresa de acordo com as dimensões da mesma e também hierarquia,
seus setores e departamentos que realizam as diferentes funções que são necessárias
para o andamento da empresa.
A necessidade e também importancia do SI dentro da empresa esta mudando a
forma como lidamos com os negócios, e serve para melhorar o desempenho da
mesma, assim como manter, analisar, modificar e criar estrategias de metas e recebe
de volta informações para avaliar melhor o que está dando certo e o que necessita de
modificações.
Mas para tornar um sistema eficiente é necessario implantá-lo de verdade,
todas as informações devem ser adequadas, para assim ter melhor controle sobre seus
métodos de trabalho e decisões decorrentes disso.
3.2 O que a empresa utiliza?
O principal sistema utilizado pela Avon é o business intelligence (BI)
utilizando a plataforma da MicroStrategy, a empresa adotou esse sistema pois garanti
trasformar dados em informação gerencial para da suporte ao processo de tomada de
decisões alinhado com projetos e estratégias da empresa, segundo relatos de diretores
e gestores antes desse sistema eles se baseavam em experiencias e não em fatos
concretos. É de alta complecidade pois envolve uma grande base de dados. A escolha
desse sistema foi porque além de atender aos requisitos dos usuarios, e às
funcionalidades, seguro e tambem foi muito bem recomendado por diversos outros
negocios do segmento segundo Andrea Pereira, Diretora de TI por conta dos altos
volumes de dados.
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4. PLANO DE NEGÓCIOS
O plano de negocios é onde você colocará todas as idéias que pretende executar
dentro do seu negocio, é o seu planejamento. Iniciamente como base para qualquer
empresa, seja qual for o porte ou segmento é necessario definir metas, periodos para
executar e também compromissos. É necessario colocar nesse plano o produto,
fornecedores e quais os métodos definidos para atingir determinadas metas. Esse
documento deve ser feito quando seu negocio ainda for teoria, ou no momento que ela
estiver em mutação para que não aja surpresas durante o processo de inicio ou
ampliação.
5. SUMARIO EXECUTIVO
A Avon Products tem sua sede em Nova York (EUA) e fábricas instaladas nos
cinco continentes, a Avon é a líder global em venda direta e a marca de cosméticos
mais vendida em todo mundo, presente em mais de 100 países. Esta no Brasil
desde 1958. Tem uma infinidade de projetos socias, a maior parte voltada para saúde
e bem estar das mulheres , os produtos da Avon são pensados para as mulheres, por
isso incluem itens de cuidados diários, maquiagem, perfumes, cabelos, unhas,
cuidados com a pele e até mesmo produtos infantis.
Visando melhorar , aperfeiçoar ou até mesmo ampliar a empresa objeto desta
análise, foi feito um levantamento com base no que foi entendido na disciplina plano
de negocios. Como foi discultido acima , planejamento é fundamental para que um
negocio siga fluindo e trazendo bons resultados , busca de informações e idéias sobre
o segmento que atua.
5.1 Missão, Visão e Valores
Missão : É ser a líder global em Beleza , a marca de escolha das mulheres,
lider também em vendas diretas que é algo que vem sendo feito desde a fundação,
o melhor lugar para se trabalhar e o principal, a maior Fundação para as mulheres
e a empresa mais admirada.
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Visão : Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de 
produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo.
Valores : Confiança, Respeito, Crença, Humildade e Integridade
5.2 Produtos e Serviços
A avon trabalha com uma linha completa de cosméticos e perfumaria de alta
qualidade o que faz desde o seu criador David, ao longo dos anos com o
reconhecimento conquistado pela marca por todo o mundo a empresa adicionou ao
seu catálogo uma linha de jóias, de itens decorativos de roupas e casa tambem.
Tornando cada vez mais completa. Através do sistema devenda por folhetos e
revendedoras, atingindo significativa participação no mercado de beleza.
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5.3 Analise de Mercado e Concorrência
Atualmente ao analisarmos a maior parte dos sites na internet ou ate mesmo
fazer uma pesquina ¨boca-a-boca¨ veremos que os nomes mais assistidos no segmento
de cosmética são natura, o boticario, sephora e avon , há entre eles empresas nacionais
e multinacionais . Por isso é importante diversificar estratégias, e sempre acompanhar
de perto o que os concorrentes estão fazendo, pois existem oportunidades neste
mercado que podem mudar o cenário a curto ou médio prazo.
A avon sempre diversifica e vem trasendo novidades procurando inovar e
acompanhar o este mercado tão competitivo e as tendencias.
5.3 Análise estratégica
O objetivo principal da Avon é se tornar destaque global, o que vem
acontecendo devido a sua diversidade de produtos, desde linha de cosméticos a moda e
casa, como também oferece preços bem acessiveis.
Neste ano de 2020 a Avon foi incorporada a Rede Natura que era sua
concorrente, e uma grande companhia também, o que só trouxe beneficios, pois com a
união dessas duas gigantes se tornarão o 4° maior grupo de beleza no mundo. Essa
operação foi feita por meio da troca de ações entre as duas companhias. A Natura vai
controlar cerca de 76% do grupo, e o restante será detido pelos acionistas da Avon. A
intensão da junção da Natura&Com e da Avon Products foi alem de dispor aos
clientes um catálogo completo, é com o tempo tornar a maior e mais completa empresa
de produtos voltados a beleza.
Para esse reconhecimento a nivel mundial acontecer é necessario investir
tambem em sustentabilidade que é algo que a Natura já preserva e dando ainda mais
visibilidade ao Instituto Avon que é voltado pra saúde das mulheres , combate ao
câncer de mama, e empoderamento feminino, pois essas são pautas debatidas
diáriamente ao redor do mundo, tornara a empresa ainda mais conhecida também na
parte social. Será necessário um marketing ainda mais forte nas campanhas e repetitivo
para que as pessoas tomem ciência dessa nova fase, trazer novidades para agregar
ainda mais a marca, suprindo tambem algumas deficiências que as duas empresas ja
possuem, pois é necessário uma melhoria continua.
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5.4 Plano Financeiro
Antes de iniciar a fabricação de produtos, a Avon faz toda uma avaliação de
mercado, possiveis clientes e onde encontralos , local e beneficios e desvantagens do
mesmo, em que ele agrega? e em que momento aquele local poderia trazer retornos
desagradáveis.
Logo em seguida é chegada a hora de por em prática esse planejamento finaceiro,
na parte de produção, como esta é uma empresa que lida com uma grande quantidade de
estoque em constante movimentação. É preciso uma avaliação constante nesse setor de
produção. Os preços e quantidades de matéria comprados são variáveis, pois há varios
criterios de avaliação dos materias adquiridos . Por conta dessa variação de custos é
necessario o controle de compras e a movimentação do estoque , para saber quando,
onde e como adquirir esses produtos . E essa análise detalhada de preços e demanda,
tanto direto quando indiretos é indispensável para uma visão do custo real de cada
unidade produzida. Com o planejamento é possivel fazer uma prospecção e gerar
melhorias na administração instrumental , facilitando assim a tomada de decisões seja na
área de investimentos, despesas e demais questões. Na Avon Products essa questão é
um pouca mais complicada devido a sua extensão, pois atua em diversos países e possue
grande diversidade de produtos além de trabalhar com o método de revenda, sendo
assim á uma particularidade no método de controle e também no plano financeiro.
Nos ultimos anos desde 2016 a avon vem passando por uma reestruturação
visto que era claro que algo não estava funcionando devidamente, ja que claramente não
se ouvia falar tanto quando de inicio, porém nos anos seguintes o desenvolvimento da
Tecnologia de Informação contribuiu muito para o planejamento e controle das
organizações como um todo, tanto para áreas de transportes, quanto controle de pessoal,
até a área financeira e estratégica.
6. ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA
6.1 Ética
A Avon adotou um programa para empresa intitulado Ética & Compliance
que tem por objetivo e está comprometido a agir seguindo os valores fundamentais,
em todas as esferas de trabalho, seja dentro da própria organização fisica ou entre as
milhares de revendedoras, o intuito é manter um ambiente de trabalho onde a base seja a
confiança, o respeito entre todos e também as regras,de crença em si e nos demais, e
que enalteça a humildade e a integridade diante de qualquer situação. Como foi
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sitado logo acima a Avon desde o seu inicio é baseada em 5 valores: Respeito,
confiança, humildade, crença e integridade, valorizanda sempre a tranparencia com
todos os colaboradores e associados.
Sempre fomentando o dever de priorizar o comportamento moral e
profissional, mantendo uma conduta sempre ética, seguindo regras e leis, pois para a
empresa para ter sucesso e preserva-lo é indispensável guardar esses valores.
O relacionamento com clientes, revendedores e colaboradores, sempre foi
feito de forma clara e trasparente, sempre são fornecidas todas as informaçoes sobre os
produtos e serviços, e o processo de todos eles. Sempre valorizando e atendendo as
caracteristicas e preferências de cada individuo.
É uma empresa que esta sempre aberta a sugestões do público, procurando
sempre que possivel incorpora las, segundo a Avon é um método de inovar e evoluir,
pois através dessa diversidade de opiniões, públicos e caracteristicas surgem
oportunidades de se reinventar.
Como um dos valores da companhia é a integridade, todos os compromissos
são honrados e assumidos, devido aos elevados padrões éticos, sempre agindo de
maneira integra e honesta para com os colaboradores, parceiros e associados.
Sempre preservado dentro da empresa um conjunto de normas, procedimentos
e politicas para proteger uma gestão de eficiencia com um sistema de informação
completo e satisfatório. Esses controles internos são de conhecimento de todas as
pessoas que tem vinculo com a companhia, dessa forma se cumpri a legislação alem de
deixar trasparente a ética e boa conduta da empresa.
Quando se trata de direitos do consumidor a Avon products respeita e cumpri
todos os acordos coletivos feitos com os funcionarios e terceiros. Em vista do
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que esta no Direito Comercial e Código do consumidor a empresa desenvolveu um 
programa para melhorar a qualidade de vida de seus colaboradores, tanto por meio da 
saúde quando também o equilibrio pessoal/profissional, como berçário, curso de 
gestantes, terapia alternativa e muito mais. A Avon desde o inicio optou por seguir a risca
os padrões éticos e morais, respeitando a justiça e o que é correto. Tratando todos com 
dignidade, sem distinção.
6.2 Etica: Caso 1
Há um tempo atrás a Avon Products obteve algumas informações sobre uma
grande cocorrente na Época, a Mary Kay Cosmetics, colocando então colaboradores daempresa para vasculhar o lixo que estava a fora da MKC, quando os responsáveis pela
MKC tomaram ciência dessa ação, eles entraram com processos contra a Avon, tendo a
causa perdida pois a companhia Avon alegou que não era ilegal a atitude já que uma
decisão da corte em 1998 alegava que o lixo deixado em propriedade pública poderia
ser levado por qualquer pessoa.
Diante da lei é uma atitude totalmente legal, mas claramente a empresa não
agiu de boa fé ou ética, quando procurava informações internas sobre o concorrente, ja
que não há necessidade de derrubar projetos de concorrentes para se sobressair, existe
milhões de pessoas que fazem o mesmo produto, mas como você, ninguém, manter a
originalidade, inovar, divulgar, apostar no marketing isso faz uma empresa se sobressair
diante das demais.
6.3 Etica: Caso 2
Uma executiva de vendas entrou com um processo contra a Avon para
justificar que tinha ligações trabalhistas com a empresa, a mesma negou, segundo ela as
relacões eram de cunho comercial, solicitação de produtos para a revenda posterior,
porém foi comprovado que as atividades da executiva, assim como ações e reuniões eram
acompanhadas pela companhia, havia interferência e monitoramento nas funções
exercidas pela executiva o que configura vínculo trabalhista.
Este é um caso que também podemos analisar como falta de ética e talvez
profissionalismo, já que a empresa se negou a seder os direitos de um colaborador que
havia prestado seus serviços contribuido para as métas de uma forma geral.
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Para que caso como estes não venha a se repetir, é necessario melhor 
esclarecimento por parte dos gerentes regionais para com os colaboradores, deixando 
explicito o vinculo que eles terão com a empresa, a forma de trabalho, o que será ou não
de direito dos mesmos, seria necessário fornecer um treinamento de
relacionamento e esclarecimeto sobre a conduta da empresa a respeito dos funcionários 
e demais questões voltadas a ligação entre empresa e revendedor.
7. SUGESTÕES PARA A EMPRESA ESTUDADA
Há uma questão que é abordada por muitos clientes que é uma falha da
maioria das empresas quando de pedidos online, que é a questão da demora na entrega, é
uma questão que poderia ser revisada pela empresa, a agilização na entrega de produtos.
Acredito que outro ponto que chama muito a atenção dos consumidores na
aréa de cosméticos e perfumaria, são as amostras dos produtos e também moldes se
tratando do setor de moda, pois além de diminuir a quantidade de erros nas numerações
e tamanhos dos pedidos, também apresentaria novas fragrâncias e texturas, como o dito
popular por aqui “o pessoal so vê pegando”. Seria uma experiência interessante para o
consumidor, e mais segurança para as revendedoras na hora da apresentação do produto.
Seria interessante também a criação de um estoque para as revendedoras, pois
á produtos que tem uma saida maior, e é necessário tê-los a pronta entrega para os
clientes, já que ainda existe uma falha na entrega de produtos. São pontos que
aumentaria consideravelmente a relação tanto com o cliente, como com o colaborador.
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Neste trabalho abordamos diversos assuntos, entre eles, Sistema de
Informação em comércio e serviços, Plano de Negocios, Etica e Legislação: trabalhista
e empresarial, conclui-se que pra gerir um negocio de sucesso é necessario a principio
de planejamento, mas também a outros fatores que devem ser levados em conta, como
análise detalhada de mercado, um sistema eficiente e
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prático de informação, assim como conhecimento de todas as leis , e boa condulta ética
e moral diante da sociedade. Para ter um bom retorno como Gestor Comercial é
necessário ter uma ampla visão e se familiarizar com a área de negócios, conhecendo
tudo, desde o marketing a administração em si, e conhecer todas as informação que
sejam voltadas a empresa e a area desenvolvida. Conhecer processos desde produção
até comercialização , torna-se o Gestor com amplas bases para sempre ter um
crescimento promissor para o negócio .
9. REFERENCIAS
https://www.avon.com.br/> Acesso em 10 de Mai 2021.
https://tiinside.com.br/25/10/2007/avon-implanta-sistema-de-bi-e-torna-mais-agil- a-
tomada-de-decisoes/ Acesso em 10 de Mai 2021.
https://www.abevd.org.br/portfolio-items/avon/ Acesso em 10 de Mai 2021.
https://revendedor.club/historia-da-avon/ Acesso em 10 de Mai 2021.
https://www.portalsaofrancisco.com.br/curiosidades/historia-da-avon Acesso em 
10 de Mai 2021.
https://unip.br/ Acesso em 10 de Mai 2021.
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/a-acirrada-disputa-no-mercado- 
brasileiro-de-cosmeticos/ Acesso em 10 de Mai 2021.
https://valor.globo.com/empresas/noticia/2020/01/06/compra-da-avon-torna- 
natura-andco-lider-global-em-vendas-diretas-diz-presidente.ghtml >Acesso em 10 
de Mai 2021.
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https://unip.br/
https://www.portalsaofrancisco.com.br/curiosidades/historia-da-avon
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16
10. Apêndice A
DECLARAÇÃO DE AUTENTICIDADE DE PESQUISA
Eu, Ricardo Celestino Homem, portador da cédula de identidade RG
M 4601484 (SSP MG) e CPF 77687400682, devidamente matriculado no CST
em Gestão Comercial da Universidade Paulista UNIP, matrícula RA n. 0544031,
declaro a quem possa interessar e para todos os fins de direito que:
a.Sou o (a) legítimo (a) autor (a) do trabalho de conclusão de
bimestre – Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI, cujo título é: AVON
PRODUCTS INC.
b. Respeitei a legislação vigente de direitos autorais, em especial
citando sempre as fontes às quais recorri para transcrever ou adaptar textos
produzidos por terceiros. Declaro-me ainda ciente de que se for apurada a
falsidade das declarações acima, o PIM será considerado nulo e o certificado de
conclusão de curso/diploma emitido será cancelado, podendo a informação de
cancelamento ser de conhecimento público. Por ser verdade, firmo a presente
declaração.
Belo Horizonte , 05/06/2021
Ricardo Celestino Homem
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17
11. Apêndice B
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR VI
AVON PRODUCTS INC
AVON PRODUCTS INC
• A elaboração de um aplicativo
para melhor
comodidade de clientes
e revendedoras .
• Há na tela principal ícones de
fácil acesso e também
visualização.
• Informações sobre a empresa,
contatos, catálogos
, descontos e até mesmo 
doações para o instituto .
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18
• Neste ícone está disponivel, a
história da empresa, sua missão ,
valores , objetivos.
Navegando nessa página a
revendedora encontrará tudo que
precisa saber sobre a empresa,
estando assim preparada para
responder quaisquer indagações
de clientes.
• Neste ícone estão contatos de
atendimento da matriz nacional,
além de conter
também um site onde é possivel
encontrar outras revendedoras
para troca de informações, ou
produtos.
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19
• A revendedorafaz o cadastro para
acumular pontos e para se tornar
um membro ativo
na companhia, além de facilitar
que outras
revendedoras a encontrem, assim
também recebera avisos, sms e
email sobre novidades no app.
• Neste ícone a revendedora tem 
acesso a essa
plataforma esclusiva, dividida por
seguimento, onde é possivel 
fazer o envio do pedido das 
clientes, como também saber a 
história de cada produto e mais 
detalhes. Inclusive conferir 
disponibilidade.
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• As revendedoras tem
descontos especiais e nessa
plataforma é possivel ver
os
Descontos de campanha, e
descontos exclusivos da
empresa para elas.
• Ha no aplicativo essa
funcionalidade
solidario,
Sabendo que a Avon
conta com um Instituto,
existe no app uma função
para doação de qualquer
valor para auxiliar nos
programas socias ma
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	RESUMO
	Palavras-chave: Cosméticos, perfumaria , conhecimento.
	1. INTRODUÇÃO
	2. EMPRESA
	2.1 Dados Corporativos Da Empresa
	Razão Social
	Ano da Fundação 1886
	3. Sistemas de Informação em Comércio e Serviço
	3.2 O que a empresa utiliza?
	4. Plano de Negócios
	5. Sumario Executivo
	5.1 Missão, Visão e Valores
	5.3 Analise de Mercado e Concorrência
	5.3 Análise estratégica
	5.4 Plano Financeiro
	6. Ética e Legislação Trabalhista
	6.2 Etica: Caso 1
	6.3 Etica: Caso 2
	7. Sugestões para a empresa estudada
	8. Considerações finais
	9. Referencias
	10. Apêndice A
	11. Apêndice B