pim-vi-gestao-comercial - GIOVANNA E GUILHERME (1)

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UNIVERSIDADE PAULISTA– UNIP
UNIP EAD – GESTÃO COMERCIAL
 0551315 - Guilherme de Paula Gonçalves
0551308 - Giovanna Gabriela Silva Gonçalves
AVON COSMÉTICOS LTDA
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI
Limeira/SP
2020
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
UNIP EAD – GESTÃO COMERCIAL
0551315 - Guilherme de Paula Gonçalves
0551308 - Giovanna Gabriela Silva Gonçalves
AVON COSMÉTICOS LTDA
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI
Projeto Integrado Multidisciplinar VI
apresenta à Universidade Paulista – UNIP
EAD, como parte da avaliação para obtenção
do título de Gestor Comercial, sob a
coordenação da Profa. Fabiana Guerra.
Limeira/SP
2020
RESUMO
Este trabalho, Projeto Multidisciplinar VI (PIM VI) tem o intuito de demonstrar o
funcionamento da empresa Avon cósmeticos ltda, uma empresa de destaque e ja
consolidada no segmento de cósmeticos e támbem perfumaria, aplicando o
conhecimento adquirido no transcorrer do curso de graduação tecnológica em
gestão comercial, buscando mostrar pelas areas estudadas nesse bimestre :
Sistemas de Informação em Comércio e Serviços, Ética e Legislação : Trabalhista e
Empresarial e Plano de Negócios.
Palavras-chave: Cosméticos, perfumaria , conhecimento.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.
2 EMPRESA
2.1 DADOS COORPORATIVOS DA EMPRESA
3 SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM COMERCIO E SERVIÇO
3.1 SISTEMA DE INFORMAÇÃO (SI)
3.2 O QUE A EMPRESA UTILIZA?
4 PLANO DE NEGÓCIOS
5 SUMARIO EXECUTIVO
5.1 MISSÃO, VISÃO E VALORES
5.2 PRODUTOS E SERVIÇOS
5.3 ANALISE ESTRATEGICA
5.4 PLANO FINANCEIRO
6 ÉTICA E LEGISLAÇÃO : TRABALHISTA E EMPRESARIAL
6.1 ÉTICA
6.2 ÉTICA (CASO 1)
6.3 ÉTICA (CASO 2)
7 SUGESTÕES PARA A EMPRESA ESTUDADA
8 CONSIDERAÇÕES FINAIS
9 REFERÊNCIAS
10 APÊNDICE A
11 APÊNDICE B
4
1. INTRODUÇÃO
Com o passar dos anos, algo que ja é certo e que a tecnologia ja esta
presente em praticamente tudo no nosso dia-a-dia, facilitando varias tarefas, muitas
vezes tornando-as mais confortaveis e praticas, temos grandes aliados como os
aparelhos de celular que nos fornece um infinito de possibilidades com apenas um
toque, ou nossos ¨computadores portateis¨.
Este projeto tem a finalidade de apresentar um aplicativo, onde seu uso é
destinado para facilitar a compra de produtos por revendedoras e tambem por
clientes, onde é possivel localizar tambem fornecedores proximos, historia de cada
cosmetico ou perfume que contem no catalogo, atualização de campanhas e
promoções, acumulo de pontos e mais que serão citados ao decorrer do projeto.
Selecionamos para este projeto a empresa Avon Products Inc, que atua no
segmento de cósmeticos e perfumaria . Que esta no mercado desde 1886 quando
David H. McConnell criou a empresa com a ideia de que as mulheres poderiam ter
uma renda independente. A Avon esta operando no Brasil desde 1958 onde detem
sua maior força.
2. EMPRESA
Fundada em 1886 por David McConell, que na época vendia livros de porta
em porta, a Avon foi criada nos Estados Unidos , ele sempre oferecia a suas
clientes amostras gratis de perfume de óleo de rosas como incentivo adicional , e
logo mais tarde descobriu que o mesmo era uma das principais razões pelas quais
as mulheres adquriam seus livros.
E nesse cenario David deu inicio ao quer hoje é uma das maiores empresas
de cosmeticos, com uma linha de produtos de qualidade, que seriam vendidos por
empresarios e demais, direto do fabricante para os lares dos consumidores.
A avon foi inspirada na ideia de que mulheres poderiam ter uma renda
independente, e garantir seu proprio bem estar. Diante disso podemos crer que
havia uma mulher por tras disso não é mesmo? Concerteza! A Senhora P.F.E. Albee
de Winchester foi contratada por David no mesmo ano da fundação para ajudar a
desenvolver o modelo de venda que passaria ser a base de um negocio que se
tornaria global, ela vendia produtos e tambem reunia outras mulheres como agentes
para vendê-los tambem, um metodo que logo mais seria a cara da marca.
David ofereceu as mulheres em uma epoca onde elas não tinham direito a
praticamente nada, a possibilidade de elas avancarem para uma independencia
economica e tomar o controlo de suas vidas.
O nome da empresa foi inspirado pela beleza da paisagem circundante a
Stratford-on-Avon.
A Avon tem a maior rede de revendedoras e o Brasil em um de seus
mercados mais lucrativos ja que é a segunda unidade de corporaçao em vendas.
Além de fornecer produtos de beleza e de bem-estar, a empresa tem
compromissos socias com as mulheres ja que uma das suas principais visões é o
empoderamento, alem de diversos programas sociais voltados a saude, como ações
de combate ao cancer de mama.
Por conta dessa preocupação continua em antever as necessidades e
tambem as necessidades de uma corporação que esta desdeo seu inicio
comprometida com a sociedade, e essa é uma das razões pela qual a Avon
Products Inc. é a líder mundial de vendas diretas de cosméticos.
2.1 Dados coorporativos da empresa
Nome Fantasia
Razão Social
Avon Cosméticos
Avon Products, Inc
Origem Estados Unidos
Ano da Fundação 1886
Sede Mundial Nova York
Capital aberto Sim
Funcionários 25.000 (2017)
Segmentação Cosméticos e Perfumaria
Lucro US$ 4.76 bilhões (2019)
Website: www.avon.com.br
Presença Global Brasil, Estados Unidos, Colombia e
Mexico
3. Sistemas de Informação em Comércio e Serviço
3.1 Sistema de Informação (SI)
O sistema de informação nada mais é que um conjunto de pessoas que
realizam todo o processo e executa todas as informaçoes que se manipula, qualquer
sistema utilizado pra prover informações , quaisquer que seja a sua utilidade. Se
desenvolvem dentro de uma empresa de acordo com as dimensões da mesma e
tambem hierarquia, seus setores e departamentos que realizam as diferentes
funçoes que são necessarias para o andamento da empresa.
A necessidade e tambem importancia do SI dentro da empresa esta mudando
a forma como lidamos com os negócios, e serve para melhorar o desempenho da
mesma, assim como manter, analisar, modificar e criar estrategias de metas e
recebe de volta informações para avaliar melhor o que esta dando certo e o que
necessiata de modificações.
Mas para tornar um sistema eficiente é necessario implantá-lo de verdade,
todas as informações devem ser adequadas, para assim ter melhor controle sobre
seus metodos de trabalho e decisões decorrentes disso.
3.2 O que a empresa utiliza?
O principal sistema utilizado pela Avon é o business intelligence (BI)
utilizando a plataforma da MicroStrategy, a empresa adotou esse sistema pois
garanti trasformar dados em informaçaõ gerencial para da suporte ao processo de
tomada de decisões alinhado com projetos e estrategias da empresa, segundo
relatos de diretores e gestores antes desse sistema eles se baseavam em
experiencias e não em fatos concretos. É de alta complecidade pois envolve uma
grande base de dados. A escolha desse sistema foi porque além de atender aos
requisitos dos usuarios, e às funcionalidades, seguro e tambem foi muito bem
recomendado por diversos outros negocios do segmento segundo Andrea Pereira,
Diretora de TI por conta dos altos volumes de dados.
4. Plano de Negócios
O plano de negocios é onde você colocara todas as ideias que pretende
executar dentro do seu negocio, é o seu planejamento. Iniciamente como base para
qualquer empresa, seja qual for o porte ou segmento é necessario definir metas,
periodos para executar e tambem compromissos. É necessario colocar nesse plano
o produto, fornecedores e quais os metodos definidos para atingir determinadas
metas. Esse documento deve ser feito quando seu negocio ainda for teoria, ou no
momento que ela estiver em mutação para que não aja surpresas durante o
processo de inicio ou ampliação.
5. Sumario Executivo
A Avon Products tem sua sede em Nova York (EUA) e fábricas instaladas nos
cinco continentes, a Avon é a líder global em venda direta e a marca de cosméticos
mais vendida em todo mundo, presente em mais de 100 países. Esta no Brasil
desde 1958. Tem uma infinidadede projetos socias, a maior parte voltada para
saude e bem estar das mulheres , os produtos da Avon são pensados para as
mulheres, por isso incluem itens de cuidados diários, maquiagem, perfumes,
cabelos, unhas, cuidados com a pele e até mesmo produtos infantis.
Visando melhorar , aperfeiçoar ou ate mesmo ampliar a empresa objeto desta
analise, foi feito um levantamento com base no que foi entendido na disciplina plano
de negocios. Como foi discultido acima , planejamento é fundamental para que um
negocio siga fluindo e trazendo bons resultados , busca de informações e ideias
sobre o segmento que atua.
5.1 Missão, Visão e Valores
Missão : É ser a líder global em Beleza , a marca de escolha das mulheres,
lider tambem em vendas diretas que é algo que vem sendo feito desde a
fundação, o melhor lugar para se trabalhar e o principal, a maior Fundação para
as mulheres e a empresa mais admirada.
Visão : Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de
produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo.
Valores : Confiança, Respeito, Crença, Humildade e Integridade
5.2 Produtos e Serviços
A avon trabalha com uma linha completa de cosmeticos e perfumaria de alta
qualidade o que faz desde o seu criador David, ao longo dos anos com o
reconhecimento conquistado pela marca por todo o mundo a empresa adicionou ao
seu catalogo uma linha de joias, de itens decorativos de roupas e casa tambem.
Tornando cada vez mais completa. Através do sistema de venda por folhetos e
revendedoras, atingindo significativa participação no mercado de beleza.
5.3 Analise de Mercado e Concorrência
Atualmente ao analisarmos a maior parte dos sites na internet ou ate mesmo
fazer uma pesquina ¨boca-a-boca¨ veremos que os nomes mais assistidos no
segmento de cosmetica são natura, o boticario, sephora e avon , ha entre eles
empresas nacionais e multinacionais . Por isso é importante diversificar estratégias, e
sempre acompanhar de perto o que os concorrentes estão fazendo, pois existem
oportunidades neste mercado que podem mudar o cenário a curto ou medio prazo.
A avon sempre diversifica e vem trasendo novidades procurando inovar e
acompanhar o este mercado tão competitivo e as tendencias.
5.3 Analise estratégica
O objetivo principal da Avon é se tornar destaque global, o que vem
acontecendo devido a sua diversidade de produtos, desde linha de cosmeticos a
moda e casa, como tambem oferece preços bem acessiveis.
Neste ano de 2020 a Avon foi incorporada a Rede Natura que era sua
concorrente, e uma grande companhia tambem, o que só trouxe beneficios, pois com
a união dessas duas gigantes se tornarão o 4° maior grupo de beleza no mundo.
Essa operação foi feita por meio da troca de ações entre as duas companhias. A
Natura vai controlar cerca de 76% do grupo, e o restante será detido pelos acionistas
da Avon. A intensão da junção da Natura&Com e da Avon Products foi alem de
dispor aos clientes um catalogo completo, é com o tempo tornar a maior e mais
completa empresa de produtos voltados a beleza.
Para esse reconhecimento a nivel mundial acontecer é necessario investir
tambem em sustentabilidade que é algo que a Natura ja preserva e dando ainda mais
visibilidade ao Instituto Avon que é voltado pra saude das mulheres , combate ao
cancer de mama, e empoderamento feminino, pois essas são pautas debatidas
diariamente ao redor do mundo, tornara a empresa ainda mais conhecida tambem na
parte social. Sera necessario um marketing ainda mais forte nas campanhas e
repetitivo para que as pessoas tomem ciência dessa nova fase, trazer novidades
para agregar ainda mais a marca, suprindo tambem algumas deficiências que as
duas empresas ja possuem, pois é necessario uma melhoria continua.
5.4 Plano financeiro
Antes de iniciar a fabricação de produtos, a Avon faz toda uma avaliação de
mercado, possiveis clientes e onde encontralos , local e beneficios e desvantagens do
mesmo, em que ele agrega? E em que momento aquele local poderia trazer retornos
desagradaveis.
Logo em seguida é chegada a hora de por em prática esse planejamento
finaceiro, na parte de produção, como esta é uma empresa que lida com uma grande
quantidade de estoque em constante movimentação. É preciso uma avaliação
constante nesse setor de produção. Os preços e quantidades de matérias primas
compradas são variaveis, pois há varios critérios de avaliação dos matérias adquiridas.
Por conta dessa variação de custos é necessário o controle de compras e a
movimentação do estoque , para saber quando, onde e como adquirir esses produtos .
E essa analise detalhada de preços e demanda, tanto direto quando indiretos é
indispensável para uma visão do custo real de cada unidade produzida. Com o
planejamento é possivel fazer uma prospecção e gerar melhorias na administração
instrumental , facilitando assim a tomada de decisões, seja na area de investimentos,
despesas e demais questões. Na Avon Products essa questão é um pouco mais
complicada devido a sua grande extensão, pois atua em diversos países e possue
grande diversidade de produtos além de trabalhar com o método de revenda, sendo
assim criando uma particulartidade em seu método de controle e também no plano
financeiro.
Nos ultimos anos desde 2016, a Avon vem passando por uma reestruturação
visto que era claro que algo não estava funcionando devidamente, ja que claramente
não se ouvia falar tanto quando no inicio, porém nos anos seguintes o
desenvolvimento da Tecnologia de Informação contribuiu muito para o planejamento e
controle das organizações como um todo, tanto para áreas de transportes, quanto
controle de pessoal, até a área financeira e estratégica.
6. Ética e Legislação trabalhista
6.1 Ética
A Avon adotou um programa para empresa intitulado Ética & Compliance
que tem por objetivo e esta comprometido a agir seguindo os valores fundamentais,
em todas as esferas de trabalho, seja dentro da própria organização fisica ou entre as
milhares de revendedoras espalhadas pelo mundo, o intuito é manter um ambiente de
trabalho onde a base seja a confiança, o respeito entre todos e também as regras,de
crença em si e nos demais, e que enalteça a humildade e a integridade diante de
qualquer situação.Como foi sitado logo acima a Avon desde o seu inicio é baseada em
5 valores: Respeito, confiança, humildade, crença e integridade, valorizando sempre a
tranparência com todos os colaboradores e associados.
Sempre formentando o dever de priorizar o comportamento moral e
profissional, mantendo uma conduta sempre ética, seguindo regras e leis, pois para a
empresa para ter sucesso e preserva-lo é indispensavel guardar esses valores.
O relacionamento com clientes, revendedores e colaboradores, sempre foi
feito de forma clara e trasparente, sempre são fornecidas todas as informaçoes sobre
os produtos e serviços, e o processo de todos eles. Sempre valorizando e atendendo
as caracteristicas e preferencias de cada individuo.
É uma empresa que esta sempre aberta a sugestões do publico, procurando
sempre que possivel incorpora-las, segundo a Avon é um metodo de inovar e evoluir,
pois através dessa diversidade de opiniões, publicos e caracteristicas surgem as
oportunidades de se reinventar.
Como um dos valores da companhia é a integridade, todos os compromissos
são honrados e assumidos, devido aos elevados padrões éticos, sempre agindo de
maneira integra e honesta para com os colaboradores, parceiros e associados.
Sempre preservado dentro da empresa um conjunto de normas,
procedimentos e politicas para proteger uma gestão de eficiencia com um sistema de
informação completo e satisfatorio. Esses controles internos são de conhecimento de
todas as pessoas que tem vinculo com a companhia, dessa forma se cumpri a
legislação alem de deixar trasparente a ética e boa conduta da empresa.
Quando se trata de direitos do consumidor a Avon products respeita e cumpri
todos os acordos coletivos feitos com os funcionarios e terceiros. Em vista doque esta no Direito Comercial e Código do consumidor a empresa desenvolveu um
programa para melhora a qualidade de vida de seus colaboradores, tanto por meio da
saúde quanto também sobre o equilibrio pessoal/profissional, como berçario, curso de
gestantes, terapia alternativa e muito mais. A Avon desde o inicio optou por seguir a
risca os padrões éticos e morais mundiais , respeitando a justiça e o que é correto.
Tratando todos com dignidade e sem distinção.
6.2 Etica: Caso 1
Há um tempo atrás a Avon Products obteve algumas informações sobre uma
grande concorrente na Época, a Mary Kay Cosmetics, colocando então colaboradores
da empresa para vasculhar o lixo que estava a fora da MKC, quando os responsaveis
pela MKC tomaram ciencia dessa ação, eles entraram com processos contra a Avon,
tendo a causa perdida, pois a companhia Avon alegou que não era ilegal a atitude ja que
uma decisão da corte em 1998 alegava que o lixo deixado em propriedade publica
poderia ser levado por qualquer pessoa.
Diante da lei é uma atitude totalmente legal, mas claramente a empresa não
agiu de boa fé ou etica, quando procurava informações internas sobre o concorrente, ja
que não ha necessidade de derrubar projetos de concorrentes para se sobressair, existe
milhões de pessoas que fazem o mesmo produto, mas como você, ninguém, manter a
originalidade, inovar, divulgar, apostar no marketing isso faz uma empresa se sobressair
diante das demais, não somente o produto.
6.3 Etica: Caso 2
Uma executiva de vendas entrou com um processo contra a Avon para
justificar que tinha ligações trabalhistas com a empresa, a mesma negou, segundo ela
as relacões eram de cunho comercial, solicitação de produtos para a revenda posterior,
porém foi comprovado que as atividades da executiva, assim como ações e reuniões
eram acompanhadas pela companhia, havia interferência e monitoramento nas funções
exercidas pela executiva o que configura o vinculo trabalhista.
Este é um caso que tambem podemos analisar como falta de etica e talvez
profissionalismo, ja que a empresa se negou a seder os direitos de um colaborador que
havia prestado seus serviços contribuido para as metas de uma forma geral.
Para que caso como estes não venha a se repetir, é necessario melhor
esclarecimento por parte dos gerentes regionais para com os colaboradores, deixando
explicito o vinculo que eles terão com a empresa, a forma de trabalho, o que será ou
não de direito dos mesmos, seria necessario fornecer um treinamento de
relacionamento e esclarecimeto sobre a conduta da empresa a respeito dos
funcionarios e demais questões voltadas a ligação entre empresa e revendedor.
7. Sugestões para a empresa estudada
Há uma questão que é abordada por muitos clientes que é uma falha da
maioria das empresas quando de pedidos online, que é a questão da demora na
entrega, é uma questão que poderia ser revisada pela empresa, a agilização na
entrega de produtos.
Acredito que outro ponto que chama muito a atenção dos consumidores na
aréa de cosméticos e perfumaria, são as amostras dos produtos e também moldes se
tratando do setor de moda, pois alem de diminuir a quantidade de erros nas
numerações e tamanhos dos pedidos, também apresentaria novas fragrancias e
texturas, como o dito popular por aqui “o pessoal só vê pegando”. Seria uma
experiência interessante para o consumidor, e mais segurança para as revendedoras
na hora da apresentação do produto.
Seria interessante também a criação de um estoque para as revendedoras,
pois á produtos que tem uma saida maior, e é necessario tê-los a pronta entrega para
os clientes, ja que ainda existe uma falha na entrega de produtos. São pontos que
aumentaria consideravelmente a relação tanto com o cliente, como com o colaborador.
8. Considerações finais
Neste trabalho abordamos diversos assuntos, entre eles, Sistema de
Informação em comercio e serviços, Plano de Negocios, Etica e Legislação:
trabalhista e empresarial, conclui-se que pra gerir um negócio de sucesso é
necessário a principio de planejamento, mas também a outros fatores que devem ser
levados em conta, como ánalise detalhada de mercado, um sistema eficiente e
prático de informação, assim como conhecimento de todas as leis , e boa conduta
ética e moral diante da sociedade. Para ter um bom retorno como Gestor Comercial é
necessário ter uma ampla visão e se familiarizar com a área de negócios,
conhecendo tudo, desde o marketing a administração em si, e conhecer todas as
informação que sejam voltadas a empresa e a area desenvolvida.
9. Referencias
https://www.avon.com.br/
https://tiinside.com.br/25/10/2007/avon-implanta-sistema-de-bi-e-torna-mais-agil-
a-tomada-de-decisoes/
https://www.abevd.org.br/portfolio-items/avon/
https://revendedor.club/historia-da-avon/
https://www.portalsaofrancisco.com.br/curiosidades/historia-da-avon
https://pt.wikipedia.org/wiki/Avon_Products#%C3%81reas_de_Atua
%C3%A7%C3%A3o_e_Produtos
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/a-acirrada-disputa-no-mercado-
brasileiro-de-cosmeticos/
https://valor.globo.com/empresas/noticia/2020/01/06/compra-da-avon-torna-
natura-andco-lider-global-em-vendas-diretas-diz-presidente.ghtml
10. Apêndice A
DECLARAÇÃO DE AUTENTICIDADE DE PESQUISA
Eu, Giovanna Gabriela Silva Gonçalves portador da cédula de
identidade RG 45277908X (SSP SP) e CPF 46547631800, devidamente
matriculado no CST em Gestão Comercial da Universidade Paulista UNIP,
matrícula RA n.0551308, Eu, Guilherme de Paula Gonçalves portador da cédula
de identidade RG 487941184 (SSP SP) e CPF 41858230888, devidamente
matriculado no CST em Gestão Comercial da Universidade Paulista UNIP,
matrícula RA n. 0551315, declaro a quem possa interessar e para todos os fins
de direito que:
a.Sou o (a) legítimo (a) autor (a) do trabalho de conclusão de
bimestre – Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI, cujo título é: AVON
PRODUCTS INC .
b. Respeitei a legislação vigente de direitos autorais, em especial
citando sempre as fontes às quais recorri para transcrever ou adaptar textos
produzidos por terceiros. Declaro-me ainda ciente de que se for apurada a
falsidade das declarações acima, o PIM será considerado nulo e o certificado de
conclusão de curso/diploma emitido será cancelado, podendo a informação de
cancelamento ser de conhecimento público. Por ser verdade, firmo a presente
declaração.
Limeira 12/03/2021
Giovanna Gabriela Silva Gonçalves
Guilherme de Paula Gonçalves
11. Apêndice B
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR VI
AVON PRODUCTS INC
AVON PRODUCTS INC
• A elaboração de um
aplicativo para melho
comodidade de clientes e
revendedoras .
• Ha na tela principal icones de
facil acesso e tambem
visualização.
• Informações sobre a
empresa, contatos, catalogos
, descontos e ate mesmo
doações para o instituto .
• Neste icone está disponivel,
a historia da empresa, sua
missão , valores , objetivos.
Navegando nessa pagina a
revendedora encontrara tudo
que precisa saber sobre a
empresa, estando assim
preparada para responder
quaisquer indagações de
clientes.
• Neste icone estão contatos
de atendimento da matriz
nacional, alem de conter
tambem um site onde é
possivel encontrar outras
revendedoras para troca de
informações, ou produtos.
• A revendedora faz o cadastro
para acumular pontos e para
se tornar um membro ativo
na companhia, alem de
facilitar que outras
revendedoras a encontrem,
assim tambem recebera
avisos sms e email sobre
novidades no app.
• Neste icone a revendedora
tem acesso a essa
plataforma esclusiva, dividida
por seguimento, onde é
possivel fazer o envio do
pedido das clientes, como
tambem saber a historia de
cada produto e mais
detalhes. Inclusive conferir
disponibilidade.
• As revendedoras tem
descontos especiais, e nessa
plataforma é possivel ver os
descontos de campanha, e
descontos exclusivos da
empresa para elas.
• Ha no aplicativo essa
funcionalidade solidario,
sabendo que a Avon conta
com um Instituto, existe no
app uma função para doação
de qualquer valorpara
auxiliar nos programas socias
mantidos pela empresa.
	UNIVERSIDADE PAULISTA– UNIP
	AVON COSMÉTICOS LTDA
	Limeira/SP 2020
	UNIP EAD – GESTÃO COMERCIAL
	AVON COSMÉTICOS LTDA
	Limeira/SP 2020
	RESUMO
	Palavras-chave: Cosméticos, perfumaria , conhecimento.
	1 INTRODUÇÃO.
	2.1 DADOS COORPORATIVOS DA EMPRESA
	4 PLANO DE NEGÓCIOS
	5.1 MISSÃO, VISÃO E VALORES
	5.3 ANALISE ESTRATEGICA
	6 ÉTICA E LEGISLAÇÃO : TRABALHISTA E EMPRESARIAL
	6.2 ÉTICA (CASO 1)
	7 SUGESTÕES PARA A EMPRESA ESTUDADA
	9 REFERÊNCIAS
	11 APÊNDICE B
	1. INTRODUÇÃO
	2. EMPRESA
	2.1 Dados coorporativos da empresa
	Razão Social
	Ano da Fundação1886
	3. Sistemas de Informação em Comércio e Serviço
	3.2 O que a empresa utiliza?
	4. Plano de Negócios
	5. Sumario Executivo
	5.1 Missão, Visão e Valores
	5.3 Analise de Mercado e Concorrência
	5.3 Analise estratégica
	5.4 Plano financeiro
	6. Ética e Legislação trabalhista
	6.2 Etica: Caso 1
	6.3 Etica: Caso 2
	7. Sugestões para a empresa estudada
	8. Considerações finais
	9. Referencias
	10. Apêndice A
	11. Apêndice BPROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR VI