Avaliação da Qualidade da Biblioteca Universitária

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PORTFÓLIO 1 – CICLO 2
Disciplina: Arquitetura da Informação e Usabilidade
Tutora: Prof.ª M.ª Marcela Bassoli
Nom
e 
Gesssimara o. De Souza Domingos
RA 8072545
PERGUNTA 1: Como foi feita a avaliação da qualidade da biblioteca do estudo?
Resposta: A pesquisa foi realizada na biblioteca da Escola de Enfermagem da 
Universidade Federal Fluminense, veiculada à Superintendência de Documentação e 
localizada na Escola de Enfermagem Aurora de Afonso Costa(EEAAC), Utilizando o 
modelo Servqual que busca avaliar a qualidade baseando-se na análise do grau de 
satisfação do usuário em relação aos serviços prestados pela instituição, comparando o
nível das suas expectativas com a percepção de desempenho dos serviços recebidos, 
esse modelo possui cinco dimensões ou determinantes de qualidades sendo eles; 
Tangibilidade, confiabilidade, receptividade, garantia e empatia. Tal pesquisa foi feita 
com alunos de graduação e pós-graduação da instituição com uma amostra aleatória 
de 120 usuários utilizando como instrumento de coleta de dados um questionário com 
base no modelo Servqual dividido em duas partes sendo que a primeira abordou 
questões para identificação do perfil dos usuários e a segunda parte tinha como 
objetivo realizar uma análise da qualidade esperada e qualidade percebida pelo 
usuário, sendo realizada uma escala tipo Liket de quatro níveis adequada para 
avaliação dos níveis de qualidade esperados e obtidos em casa dimensão do modelo 
Servqual.
PERGUNTA 2: Quais foram, em linhas gerais, os resultados obtidos na pesquisa?
Resposta: Com a pesquisa realizada foi possível saber que o acervo atualizado é o item 
mais importante para usuários, em seguida o espaço de estudo foi considerado 
adequado e suficiente, interesse dos funcionários em resolver os problemas dos 
usuários também são considerados importantes. Confiabilidade nos serviços de 
empréstimos e reserva de livros foi considerado o item de maior satisfação em 
segundo lugar foi o atendimento prestados para os alunos sendo os mesmos oferecidos
da mesma forma a todos. A falta de estação para estudos e equipamentos de 
informática são os principais itens de insatisfação dos usuários, além disso é preciso 
reorganizar o acervo aumentando o número de estantes para facilitar seu crescimento. 
A pesquisa revelou que a biblioteca nãos está atendendo por completo as necessidades
dos usuários, porém há um esforço da biblioteca na busca por melhoria.
PORTFÓLIO 1 – CICLO 2
Disciplina: Arquitetura da Informação e Usabilidade
Tutora: Prof.ª M.ª Marcela Bassoli
REFERÊNCIA
CÓQUERO, S. M. S. Avaliação da qualidade de serviços com foco no usuário: estudo de caso em
uma biblioteca universitária. Biblionline, v. 10, n. 2, p. 123-137, 2014. Disponível em: 
http://www.brapci.inf.br/index.php/res/v/16248. Acesso em: 19 mar. 2019.
http://www.brapci.inf.br/index.php/res/v/16248