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PORTFÓLIO 1 – CICLO 2 
Disciplina: Arquitetura da Informação e Usabilidade 
Tutora: Prof.ª M.ª Marcela Bassoli 
 
 
Nome Maria Vilani Alves Moscatelli 
RA 852945 
 
Leia o artigo científico: 
CÓQUERO, S. M. S. Avaliação da qualidade de serviços com foco no usuário: 
estudo de caso em uma biblioteca universitária. Biblionline, v. 10, n. 2, p. 123-137, 
2014. Disponível em: http://www.brapci.inf.br/index.php/res/v/16248. Acesso em: 
19 mar. 2019. 
PERGUNTA 1: Como foi feita a avaliação da qualidade da biblioteca do estudo? 
 
Resposta: A avaliação foi feita através de estudo de caso, com aplicação de 
questionário entre os alunos de graduação e pôs graduação tendo como objetivo conhecer 
a opinião dos usuários quanto a qualidade de serviço prestado pela biblioteca além de 
conhecer o perfil de cada usuário. O modelo de questionário utilizado para a coleta de 
dados foi elaborado dentro dos parâmetros do modelo Servqual. 
 
PERGUNTA 2: Quais foram, em linhas gerais, os resultados obtidos na pesquisa? 
 
Resposta: Em Linhas gerais, foi possível identificar os perfis dos usuários da 
BENF, em relação ao tipo de curso, frequência com que utilizam a biblioteca e os serviços 
mais utilizados e a qualidade dos serviços prestados. 
Em relação aos perfis, os alunos de graduação são os que mais frequentam a 
bibliotecas, isso se dá pelo fato dessa categoria ser a que possuem maior quantidade de 
alunos. 
Quanto a avaliação da qualidade do serviço prestado, os serviços tidos como os 
mais relevantes foram: Acervo atualizados, seguido de espaço de estudo adequado, e 
qualidade do atendimento, empréstimos de matérias e reserva também foi um dos itens 
analisados. 
Segundo Bassoli (p.49, 2019). 
A avaliação da qualidade de serviços e produtos de informação é uma área 
que tem despertado o interesse dos profissionais que atuam nesses 
ambientes, e há quem afirme que o desconhecimento das necessidades dos 
usuários pode comprometer a geração de conhecimentos, bem como pode 
prejudicar atividades de ensino e pesquisa. (BASSOLI, p. 49, 2019). 
 
http://www.brapci.inf.br/index.php/res/v/16248
O que se pode constatar com esse estudo em questão, e que a biblioteca objeto 
desse estudo, precisa passar uma reformulação em vários aspectos, pois os itens 
analisados, não atingiram a nota máxima. E se considerarmos a razão de ser de uma 
biblioteca, que é, a satisfação de seus usuários, ela perde toda a sua importância quando 
deixa de atingir esse quesito e passa a ser obsoleta sendo tão somente um deposito de 
livros, como eram na antiguidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS. 
 
BASSOLI, M. Arquitetura da Informação e Usabilidade. Caderno de Referência de 
Conteúdo – CRC. Batatais: Claretiano, 2019. 
 
CÓQUERO, S. M. S. Avaliação da qualidade de serviços com foco no usuário: estudo de 
caso em uma biblioteca universitária. Biblionline, v. 10, n. 2, p. 123-137, 2014. 
Disponível em: http://www.brapci.inf.br/index.php/res/v/16248. Acesso em: 30 
setembro. 2019 
http://www.brapci.inf.br/index.php/res/v/16248