PORTFÓLIO 1 CICLO 2

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PORTFÓLIO 1 – CICLO 2 
Disciplina: Arquitetura da Informação e Usabilidade 
Tutora: Prof.ª M.ª Marcela Bassoli 
Nome ELAN CARLOS MARTINS DE OLIVEIRA 
RA 8027785 
 
Leia o artigo científico: 
CÓQUERO, S. M. S. Avaliação da qualidade de serviços com foco no usuário: 
estudo de caso em uma biblioteca universitária. Biblionline, v. 10, n. 2, p. 123-
137, 2014. Disponível em: http://www.brapci.inf.br/index.php/res/v/16248. 
Acesso em: 19 mar. 2019. 
Depois de ler o artigo, responda com suas palavras, justifique suas respostas citando 
conceitos e conteúdos estudados nesse ciclo, e então, poste esse arquivo no Portfólio. 
Lembrete: 
- Se for identificado plágio a nota será zerada 
- Cada uma das respostas deve ter no mínimo 4 linhas 
- Se possível, o arquivo postado deve estar no formato PDF. 
 
PERGUNTA 1: Como foi feita a avaliação da qualidade da biblioteca do estudo? 
A avaliação foi realizada através do modelo Servqual como instrumento base 
para análise qualitativa, determinando graus de importância e satisfação pelo usuário, 
aplicados diante de uma escala indicadora tipo Likert de quatro níveis, relacionada às 
variáveis avaliadas. Essa aplicação metodológica foi possível através de um 
questionário eletrônico por meio de amostragem feita com discentes de graduação e 
pós-graduação. 
Importante salientar ainda que o questionário foi aplicado em duas etapas 
onde a primeira buscou identificar aspectos como serviços utilizados com maior 
frequência pelos usuários, à assiduidade de utilização da biblioteca por parte dos 
avaliados e o curso de cada avaliado, determinando assim um perfil usuário. E em 
segunda instancia do questionário identificou-se a discrepância entre a qualidade 
esperada e a qualidade percebida. 
PERGUNTA 2: Quais foram, em linhas gerais, os resultados obtidos na pesquisa? 
A pesquisa obteve um resultado muito satisfatório quando considerado o seu 
objetivo, pois foi identificado na pesquisa que: o perfil usuário são alunos da 
graduação; o serviço de maior utilização é o empréstimo domiciliar; o item de maior 
significância é um acervo atualizado; o serviço mais eficaz e satisfatório é o 
empréstimo e reserva de material bibliográfico; e ainda identificaram-se os pontos 
críticos que merecem maior atenção como a atualização de equipamentos de 
informática e a ampliação e adequação do espaço físico, determinando enfim que, a 
unidade não atende às reais necessidades informacionais dos seus usuários. 
http://www.brapci.inf.br/index.php/res/v/16248