3 - Grupos e Desenvolvimento de Equipes Eficazes

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Curso Administração de Empresas/Ciências Contábeis 
Disciplina: Comportamento Humano nas Organizações 
Prof. Gilberto Ranalli 
GRUPOS E 
DESENVOLVIMENTO DE 
EQUIPES EFICAZES 
“Um floco de neve é uma das mais 
frágeis criações, mas veja o que 
eles conseguem fazer quando se 
juntam”. 
 
(autor desconhecido) 
Equipes e sua formação 
Conceito de organizações: refere-se ao processo de 
começar determinada quantidade de trabalho e 
distribuí-la em divisões, departamentos, 
agrupamentos de tarefas atividades e atribuições de 
responsabilidade entre as pessoas. 
O conceito organizacional para as equipes 
O conceito organizacional para as equipes 
“A existência de uma organização 
se dá quando há pessoas aptas a 
se comunicarem entre si, que 
estão desejando contribuir com 
sua ação e para a realização de 
um propósito comum”. 
 
Chester Barnard, 1938 
(1886-1961) 
As equipes e a sua formação – Natureza das 
Equipes 
Uma das vantagens do trabalho em equipe 
é o fato de que o ponto fraco de um, em 
determinada área, é suprido pelo ponto 
forte do outro; assim, praticamente não há 
pontos fracos numa equipe unida em torno 
dos mesmos objetivos. 
Ponto 
fraco 
de um Ponto 
forte 
de 
outro 
Algumas diferenças fundamentais entre grupos e equipes 
Dimensão para 
comparação 
Grupo Equipe 
Produto do 
trabalho 
Individual Coletivo 
Fonte do 
monitoramento de 
desempenho 
Externa Interna 
Foco da atividade Realização 
eficiente de tarefa 
Resolução de 
problemas 
Liderança Única Compartilhada 
Visão sobre o 
conflito 
Disfuncional e 
desestimulado 
Funcional e 
encorajado 
As equipes e a sua formação 
Pelo menos quatro elementos contribuem para o 
desenvolvimento do trabalho em equipe: 
AMBIENTE 
DE APOIO 
METAS 
SUPERIORES 
RECOMPENSAS 
COLETIVAS 
COMBINAÇÃO CORRETA 
ENTRE HABILIDADES E 
EXIGÊNCIAS 
O CICLO DE VIDA DE UMA EQUIPE 
FORMAÇÃO 
(compartilham 
informações e se 
conhecem) 
TORMENTA 
(competem por 
espaços) 
NORMALIZAÇÃO 
(modo cooperativo) 
DESEMPENHO 
(amadurecem e 
aprendem a lidar 
com problemas 
complexos) 
DISSOLUÇÃO 
(extinção) 
O CICLO DE VIDA DE UMA EQUIPE 
Formação Tormenta Normalização Desempenho Dissolução 
Quem são 
essas 
pessoas? 
 
Elas me 
aceitarão? 
Quais 
recursos 
estão 
disponíveis 
para nós? 
 
Porque não 
conseguimos 
concordar 
acerca de 
nada? 
Quais 
comportamentos 
esperamos uns 
dos outros? 
 
Como lidaremos 
com os conflitos? 
Quais ações 
contribuirão 
para o 
sucesso? 
 
Como 
podemos 
mudar e 
crescer? 
O que 
aprendemos 
a partir da 
nossa 
experiência? 
 
Aonde 
iremos a 
partir desse 
momento? 
As organizações operam em diferentes ambientes, 
sofrendo as mais variadas coações e contingências, que se 
modificam no tempo e no espaço e reagem a elas através 
de estratégias para alcançar resultados diferentes. Tudo 
isso faz com que as organizações apresentem uma incrível 
diversidade, criando sua própria cultura ou clima, com 
seus próprios tabus, costumes e crenças. 
A observação de equipes em operação é algo realmente 
extraordinário. Os membros estão comprometidos com o 
sucesso da empresa, compartilham valores comuns 
relativos à qualidade e à segurança do produto e à 
satisfação dos clientes, e também dividem a realização de 
um projeto dentro do cronograma determinado. 
EQUIPES EFICAZES 
Vantagens do trabalho em Equipe 
Fiorelli (2000) apresenta as seguintes vantagens do trabalho em equipe: 
Melhor tratamento das informações - as equipes favorecem 
a franqueza, a confiança e o respeito reduzindo assim 
interpretações subjetivas. Possibilita ainda o debate de 
pontos de vistas diferentes, muitas vezes complementares ou 
opostos. 
Redução da ansiedade nas situações de incerteza – 
Favorecem o apoio mútuo, certificam-se de que outras 
pessoas possuem as mesmas ansiedades e experimentam 
novos comportamentos; 
Maior geração de ideias; 
Interpretação menos rígida dos fatos e situações; 
Maior probabilidade de evitar erros de julgamento; 
Vantagens do trabalho em Equipe 
Simplificação da supervisão 
Simplificação das comunicações interpessoais 
Fidelidade às decisões tomadas 
Maior aceitação das diferenças individuais 
Melhor aproveitamento das potencialidades 
individuais – A integração aumenta o conhecimento 
mútuo, propiciando um melhor aproveitamento das 
habilidades de cada um e neutralizando os pontos 
fracos. 
Maior chance de sucesso para ações complexas 
Causas do mau funcionamento do trabalho em Equipe 
Peter Drucker apud 
Fiorelli (2000, p. 157) 
alerta : “a equipe certa 
não garante a 
produtividade, mas a 
errada a destrói”. 
Causas do mau funcionamento do trabalho em Equipe 
Segundo Fiorelli (2000) existem várias causas que 
contribuem para falhas no funcionamento de uma 
equipe. 
 
 
- Liderança despreparada ou sem perfil para a tarefa 
- Escolha dos participantes sem preocupação com o 
perfil, com a tarefa e com a disponibilidade de tempo; 
- Falta de preocupação em fixar missão a perseguir e 
objetivos a alcançar; 
- Supervisão inadequada ou inexistente. 
Problemas potenciais das equipes 
Mudança de 
composição 
Preguiça 
social 
Clareza das 
metas 
Gestão de 
conflitos 
Assédio 
moral 
Outros 
Problemas relatados em pesquisa 
pelos desenvolvedores de equipes 
Problemas potenciais das equipes 
Raramente a composição de uma equipe permanece 
constante, por isso as equipes devem aprender a gerenciar 
sua rotatividade. 
O 1º passo é antecipar e aceitar o fato de que a rotatividade 
dentro do grupo eventualmente ocorrerá, e enfrentar 
abertamente esta possibilidade. 
 
O 2º é desenvolver um plano para gerenciar a rotatividade da 
equipe a partir do seu início. 
 
O 3º passo, e possivelmente o mais crítico, é analisar a 
melhor maneira possível para integrar os novos membros. 
Problemas potenciais das equipes 
O distanciamento dos modelos clássicos de autoridade pode 
tornar difícil para alguns funcionários lidar com a 
responsabilidade. 
Algumas causas incluem: 
- Percepção de uma divisão injusta; 
- Crença na ideia de que os demais trabalhadores sejam 
preguiçosos ou sentimento de poder esconder-se na 
multidão. 
- Acreditar que outros pretendem diminuir seus esforços. 
Problemas potenciais das equipes 
Eles existem e sempre irão existir. Gerenciar o conflito é o 
que realmente acaba com ele. Para gerenciá-lo você pode 
empregar um dos seguintes estilos, segundo Chiavenato: 
 
- Evitação: consiste na fuga do conflito. É empregado quando 
o problema é corriqueiro, quando não há perspectiva de 
ganhar o conflito ou quando se necessita tempo para obter 
uma informação. 
Problemas potenciais das equipes 
Acomodação: visa resolver os pontos de menor divergência e 
deixar os problemas maiores para depois. 
Competitivo: consiste no comando autoritário, é empregado 
quando se faz necessário tomar uma decisão impopular e 
rápida. 
Compromisso: ocorre quando as partes envolvidas aceitam 
perdas e ganhos. 
Colaboração: é empregado numa situação ganha/ganha, 
visto que todos os interessados podem ser reunidos numa 
solução mais ampla. 
Problemas potenciais das equipes 
Assédio moral ou violência moral no trabalho não é um fenômeno 
novo. Pode-se dizer que ele é tão antigo quanto o trabalho. A 
humilhação constitui um risco invisível, porém concreto nas relações de 
trabalho e a saúde dos trabalhadores. Em muitas sociedades 
ridicularizar ou ironizar constitui uma forma considerada eficaz de 
controle, pois ser alvo de ironias entre amigos é devastador e 
simultaneamente depressivo. Nesse sentido, as ironias mostram-se 
mais eficazes que o próprio castigo. O trabalhador humilhado ou 
constrangido passa a vivenciar depressão, angústia, distúrbio do sono, 
conflitos internos e sentimentos confusos que reafirmam o sentimento 
de fracasso e inutilidade. É esse sofrimento imposto nas relações de 
trabalho que revela o adoecer, pois o que adoece as pessoas é viver 
uma vida que não desejam, não escolheram e não suportam. 
Formação de GruposSegundo Minicucci (1995) há várias razões pelas quais os 
indivíduos passam a pertencer a vários grupos, tais como: 
 
- Companheirismo – uma das necessidades básicas do 
homem é a necessidade social. O homem necessita 
estabelecer relações interpessoais. Todos sentimos 
necessidade de um companheiro. 
- Identificação – identificar significa ser semelhante, 
parecer. Buscamos no grupo o processo de identificação. 
- Compreensão – nossas relações causam tensões, 
frustrações. Às vezes buscamos o grupo para sermos 
compreendidos. 
Formação de Grupos 
- Orientação – O grupo coeso funciona como um guia para 
o comportamento mais adequado. A palavra orientação, 
de oriente, rumo, norte, significa dá origem. 
 
- Apoio – O grupo oferece apoio ao indivíduo em suas 
necessidades. 
 
- Proteção – Se as pressões externas são muito fortes o 
grupo protege o indivíduo. 
Portanto as pessoas precisam do companheirismo dos elementos 
do grupo, identificando-se com eles, para que sejam 
compreendidos dando-lhes orientação, apoio e proteção. 
Formação de Grupos nas organizações 
- Na maioria das Organizações os grupos 
são formados de acordo com 
similaridades naquilo que as pessoas 
fazem ou produzem. Podem ser 
agrupadas de acordo com as tarefas que 
executam, agrupamento por função, ou 
de acordo com o fluxo de trabalho desde 
o início até a conclusão – agrupamento 
por fluxo de trabalho. 
Formação de Grupos nas organizações 
- Os grupos podem ser formais ou 
informais. 
Formação de Grupos nas organizações 
- Os grupos formais são designados pela 
organização. Criados para executar tarefas 
consideradas essenciais à realização dos 
objetivos organizacionais. 
 
- Os grupos informais não são criados 
oficialmente para atender objetivos 
organizacionais. Emergem a partir das relações 
“naturais” entre as pessoas. Grupos informais 
podem ter impacto positivo no desempenho do 
trabalho, podem ajudar a satisfazer as 
necessidades pessoais de seus membros. 
 
Tipos de Equipes de Trabalho 
Dubrin (2003) relaciona cinco 
tipos representativos de 
equipes: 
 
autogeridas, 
multifuncionais, 
de alta gerência, 
grupos de afinidades 
e equipes virtuais. 
Tipos de Equipes de Trabalho 
Equipes Auto Geridas 
São grupos de trabalho cujos membros têm poder 
para desempenhar muitos deveres atribuídos 
anteriormente ao supervisor. As responsabilidades 
da “auto-gestão” incluem: planejamento e 
cronograma de trabalho; treinamento dos 
membros; compartilhar tarefas; cumprimento de 
metas de desempenho; garantia de alta qualidade e 
resolução de problemas no dia a dia. Normalmente 
é eleito um líder de equipe, desempenhando um 
papel de ligação entre a equipe e o nível mais alto 
da gerência. 
Tipos de Equipes de Trabalho 
Equipes Multifuncionais 
Equipe formada por trabalhadores de diferentes 
especialidades, mas com aproximadamente o mesmo nível 
organizacional, que se reúnem para realizar uma tarefa. 
Dubrin (2003) acrescenta que o propósito dessas equipes é 
juntar o talento de trabalhadores para desempenhar uma 
tarefa que necessite dessa combinação. Normalmente estas 
equipes são formadas para desenvolvimento de novos 
produtos, melhoria da qualidade e redução de custos. 
Existem ainda três tipos de equipes semelhantes às equipes 
multifuncionais e importantes na organização. 
Equipes de projetos, comitês e força-tarefa – agregam 
pessoas fora de suas atribuições diárias, possuem fins 
específicos e são liderados por alguém designado. 
Tipos de Equipes de Trabalho 
Equipes de Alta Gerência 
 
Formada pelo grupo de executivos das 
organizações. São consideradas equipes tendo em 
vista que as principais decisões são tomadas em 
colaboração, incluindo todos os membros da alta 
gerência. 
Tipos de Equipes de Trabalho 
Grupos de Afinidade 
 
São diferentes tipos de equipes, um grupo de 
envolvimento de empregados composto de 
trabalhadores que se reúnem regularmente fora de 
seus grupos funcionais, com o objetivo de aplicar 
seus conhecimentos e sua atenção a importantes 
questões do local de trabalho (círculos de 
qualidade, grupos de solução de problemas, etc.). 
 
Tipos de Equipes de Trabalho 
Equipes virtuais 
 
Pessoas que trabalham juntas e resolvem 
problemas por intermédio de computadores e não 
com a interação cara a cara. Fazem reuniões 
eletrônicas guiadas por um software especial e, 
usando às vezes facilitadores de grupos. 
 
Considerações finais 
O trabalho em equipe é tão fantástico e importante, e produz 
resultados tão positivos que muito em breve não haverá 
lugar no mercado para quem não souber trabalhar assim. A 
era do individualismo, onde se valorizava aquele que sabia 
muito, resolvia tudo sozinho, altamente centralizador de 
informações e serviços, acabou. 
As equipes e sua formação 
“todos nós” somos imensamente maiores, melhores, mais 
competentes, mais ousados, mais determinados e mais 
capazes do que “cada um de nós”, enfim, “todos nós” 
podemos mais do que “cada um de nós”. (trecho do livro “A 
arte de não fazer guerra”. 
 
“nenhum de nós é tão inteligente quanto todos nós juntos”. 
 
(Warren Bennis – autor Norte-Americano).