EXERCÍCIOS ESTUDOS DISCIPLINARES - GERENCIAMENTO DE PESSOAS E SERVIÇOS DA ÁREA DA SAÚDE

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EXERCÍCIOS ESTUDOS DISCIPLINARES (ED) ONLINE 
GERENCIAMENTO DE PESSOAS E SERVIÇOS DA ÁREA DA SAÚDE 
 
1 - A comunicação entre pessoas é um importante instrumento gerencial. Sendo um processo 
complexo, a comunicação eficaz encontra barreiras que podem ser transpostas por algumas 
estratégias. Que alternativa indica estratégias que devem ser utilizadas pelos gerentes para 
transpor as barreiras da comunicação? 
A - Buscar o feedback do receptor e usar linguagem adequada 
Justificativa: A linguagem deve ser adequada para que não ocorra erro ou mal entendido entre 
gestor e receptor, é importante para o dewenvolvimento do trabalho e da equipe que o gestor 
busque feedback dos integrantes de sua equipe tendo assim uma ferramenta eficaz para 
levantar os erros e acertos melhorando atendimento ao cliente. 
 
2 - O estresse no trabalho é decorrente da inserção do indivíduo nesse contexto, pois o 
"trabalho, além de possibilitar crescimento, transformação, reconhecimento e independência 
pessoal, também causa problemas de insatisfação, desinteresse, apatia e irritação. Sendo 
assim, o trabalho deve ser algo prazeroso, com os requisitos mínimos para a atuação e para a 
qualidade de vida dos indivíduos. Os enfermeiros como líderes da equipe de enfermagem, 
desenvolvem uma importante função neste contexto. Após a leitura do texto, identifique as 
estratégias organizacionais para reduzir o impacto desse problema. 
I- Ser claro com os membros da equipe 
II- Indivíduo é responsável por parte significativa do trabalho 
III- Indivíduo se identifica com a tarefa 
IV- Indivíduo é solicitado a usar várias habilidades pessoais para atingir os objetivos. 
V- Adequar às necessidades das empresas à dos colaboradores 
 
D - Somente I, II, III e IV estão corretas 
Justificativa: O gerente deve utilizar d diversas estratégias pra incentivar e melhorar o 
desempenho de seus colaboradores, devendo ser claro quando se comunicar sempre, 
demonstra r que cada indivíduo é um membro importante da equipe e que desenvolve um 
papel muito importante para o c cliente, o gerente deve estar atento se seu colaborador tem 
afinidade com a área onde está atuando e procurar sempre colocar cada pessoa na área onde 
seu desempenho é melhor, utilizar da melhor forma as habilidades pessoais de cada 
colaborador assim evitando o estresse 
 
 
 
 
 
 
 
3 - Segundo a Teoria dos 2 Fatores de Hertzberg sobre Motivação. Assinale a alternativa 
correta: 
I. A motivação tem origem individual, portanto o líder não possui nenhuma condição de 
influenciar os seus liderados na elaboração de um ambiente motivador. 
II. A insatisfação no cargo é decorrente muitas vezes do ambiente corporativo, dos benefícios, 
do salário, dos colegas de trabalho. 
III. A satisfação no cargo é em razão do conteúdo das atividades e atribuições desafiadoras do 
cargo. 
 
C - As afirmativas II e III estão corretas 
Justificativa: Quando o meio de trabalho não é satisfatório, seja por conta do salário ruim, 
equipe desunida ou qualquer outro fator que desagrade no ambiente de trabalho, sempre irá 
acarretar na desmotivação por parte do colaborador. 
 
 
4 - A Liderança é um fator importante nas organizações de saúde. Os enfermeiros realizam a 
gestão de pessoas e necessitam identificar qual estilo predomina nas ações diárias com a sua 
equipe. Analise os estilos de liderança abaixo, complemente os espaços de acordo com o estilo 
de Liderança apontando nas alternativas. 
 
I-O Líder ___________ é o tipo que motiva seus subordinados, tornando-os independentes 
II- O Líder _____________ é o tipo que incentiva seus subordinados, porém centraliza as 
decisões 
III- O líder ____________ é aquele em que os resultados positivos são direcionados aos grupos 
altamente motivados e autodirigidos 
 
E - Democrático, autoritário, liberal 
Justificativa: Os três tipos de líderes são validos porém o gerente deve saber o momento a 
ser utilizado os tipos de lideranças, e conhecer seus colaboradores para que possa a tirar o 
melhor de sua equipe, pois o Líder democrático é o tipo que motiva seus subordinados, 
tornando -os independente es; o Líder autoritário é o tipo que incentiva seus subordinados, 
porém centraliza as decisões e o líder liberal é aquele em que os resultados positivos são 
direcionados aos grupos altamente motivados e a uto -dirigidos. 
 
 
5 - Para se evitarem extravios e consumo inadequado de materiais, é necessário fortalecer as 
operações relacionadas: 
B- Ao controle 
Justificativa: O gerente deve estar sempre atento ao controle de estoque pois é através dele 
que se identifica os materiais que são mais ou menos utilizados em sua unidade, assim se evita 
o desperdício pelo uso inadequado ou por materiais vencidos no estoque por quantidades 
desnecessária, evita a falta de materiais de maior uso, assim evita o prejuízo no atendimento 
da unidade. 
 
6 - Os custos assistenciais têm crescido muito nas instituições de saúde. Analise as afirmações 
abaixo sobre o controle de custos e aponte a alternativa correta. 
I-A consequência desejada da elaboração de orçamentos é a maximização de recursos 
II- Um orçamento precisa ser flexível e aberto à avaliação e revisão continuas 
III- Os recursos humanos respondem por parte significativa dos gastos nas instituições de 
saúde 
 
E - As três afirmações (I, II e III) são verdadeiras. 
Justificativa: Um gerente deve se atentar ao orçamento visando maximizar seus recursos 
sempre realizar orçamento de modo flexível, avaliar e revisar continuamente , o setor de 
recursos humanos é parte importante para a instituição pois deve manter um certo número 
de colaboradores, para que a instituição possa trabalhar e atender de maneira eficiente, por 
conta disso consome grande parte do orçamento 
 
7 - Leia as afirmações abaixo relacionadas à Avaliação de Desempenho e escolha a opção certa. 
I. Um dos objetivos da avaliação de desempenho é fornecer feedback às pessoas sobre seu 
desempenho 
II. A abordagem convencional para avaliar desempenho se baseia em julgar o resultado e o 
comportamento das pessoas no trabalho 
III. A avaliação por objetivos cria condições favoráveis ao desenvolvimento de habilidades 
pessoais 
IV. Segundo pesquisas feitas no campo da administração, as críticas atribuídas ao desempenho 
profissional sempre têm efeito positivo sobre este desempenho 
 
B - Somente a afirmativa IV é falsa 
Justificativa: O gerente tem que estar preparado para observar e apontar o que precisa ser 
melhorado, dependendo do modo como ele abordar o seu colaborador ele pode causar um 
impacto negativo no desempenho do funcionário ; devendo sempre estar atento aos seus 
funcionários visando um bom trabalho e corrigindo de maneira dinâmica onde o colaborador 
sinta prazer em melhorar sempre. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 8 - Compreendemos a Comunicação como uma das principais ferramentas dos profissionais de 
saúde, entre eles os enfermeiros. Estes desenvolvem importantes atividades junto à equipe de 
saúde, equipe de enfermagem e no planejamento assistencial e interlocução junto aos 
pacientes/clientes e familiares. Frente a esta afirmação, analise as questões abaixo: 
I-A comunicação é um processo unilateral ou seja de uma única via, é preciso ter somente os 
emissores para que o processo de comunicação se efetue 
II- É muito importante que o processo da comunicação, seja claro e que os agentes envolvidos 
possam sempre validar as informações recebidas. 
III- A comunicação é muito importante para a realização do serviço de enfermagem, é preciso 
que toda equipe de enfermagem tenham todas as informações corretas, completas e que 
possam validar as informações recebidas e dar feedback (retorno). 
IV- Entendemos que a comunicação pode ser verbal e não verbal. Sendo que a verbal atinge 
cerca de 7% as pessoas e a não verbal cerca de 55%. 
V-A comunicação não verbal ocorre somente através de gestos.E- As Afirmativas I e V estão incorretas 
Justificativa: A comunicação nunca deve ser unilateral pois se não houver um diálogo entre os 
profissionais como o paciente será tratado, como a família saberá o que se passa e como o 
paciente poderá entender o que est a acontecendo; a comunicação deve ser verbal e não 
verbal através de prescrição e relatórios completos e claros para que os colegas 
colaboradores saibam o que deve ser feito o que já foi feito com o paciente. 
 
9 - Em relação ao gerenciamento de recursos materiais na enfermagem, podemos afirmar 
todas as seguintes, exceto: 
E - A previsão do material em uma unidade hospitalar não depende das características da 
clientela e do número de leitos 
Justificativa: é incorreto afirmar que materiais a previsão dos independem da clientela. Todo 
material ut ilizado em uma unidade tem que ser solicitado conforme demanda da unidade e só 
se de ve ter materiais de uso conforme atendimentos e procedimentos que são realizados na 
unidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 - Os enfermeiros, têm uma importante função na Gestão de Materiais, porém esta 
atividade é muito complexa, pois há inúmeras especificidades a serem analisadas, avaliadas. 
Os enfermeiros devem participar, pois é uma das maneiras de garantir a qualidade da 
assistência de Enfermagem, além também em segurança para os profissionais de Enfermagem. 
Analise as afirmativas abaixo e verifique quais estão corretas: 
I- A Provisão de materiais é a reposição destes, para que a assistência não seja interrompida 
II- A importância do gerenciamento de Recursos Materiais é que eles representam cerca de 15 
a 25% dos custos da instituição de saúde 
III- A previsão de materiais é o levantamento das necessidades de uma determinada unidade 
IV- A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é um dos órgãos que normaliza as 
especificações de materiais hospitalares 
V- Na avaliação de materiais os enfermeiros devem estar atentos à embalagem, método de 
esterilização, data de validade, instruções de uso e o que permite a segurança para a equipe 
de Enfermagem e para o paciente 
C- Todas as afirmativas estão corretas 
Justificativa: Os enfermeiros tem contato direto com a clientela e com o uso dos materiais, 
por este motivo são de grande importância para que não tenha falta de materiais na hora de 
realizar algum procedimento, assegurar a qualidade dos materiais , se seguem os padrões de 
qualidade e segurança, assegurar que os materiais não trazem riscos para os pacientes e sua 
equipe 
11 - O risco de quedas de pessoas idosas em ambiente hospitalar está associado a fatores de 
risco vinculados tanto ao indivíduo quanto ao ambiente físico. Diante desta situação, quais são 
as funções dos enfermeiros para o gerenciamento dos espaços físicos e ambientais. 
I- Participar desde o planejamento, proposição, execução e avaliação dos ambientes físicos das 
instituições hospitalares 
II- Conhecer as normas regulamentadoras para a elaboração de ambientes e espaços físicos de 
instituições de Saúde 
III- Uma das normas é a RDC -65 
IV- A RDC citada “acima” refere que a distância entre leitos deve ter no mínimo 1,0m 
 
D - As Afirmativas I e II estão corretas e a III e IV incorretas 
Justificativa: Está correta as afirmativas I e II pois o papel do enfermeiro é realizar o 
planejamento, organização e criando rotinas a serem seguidas de acordo normas , de m odo a 
p rezar pela segurança dos pacientes, nas instituições de saúde , observando os ambientes e 
executando as normas estabelecidas. As alternativas III e IV referente a RDC 65 estão erradas 
pois se dispõe sobre a atualização do Anexo I, Listas de Substâncias Entorpecentes, 
Psicotrópicas, Precursoras e outras sob Controle Especial, da Portaria SVS/MS nº 344, de 12 de 
maio de 1998. 
 
 
12 - De acordo com a RDC -50 que regulamenta as normas para construção, instalações para o 
funcionamento das instituições de saúde, prevê os seguintes itens. Analise as afirmativas 
abaixo: 
 
I- Os enfermeiros devem participar desde o planejamento até a execução e avaliação no 
processo de desenvolvimento dos recursos físicos 
II- Para cada 30 leitos é necessário um posto de enfermagem com 6 m² 
III- A distância entre leitos deve ser de acordo com os espaços disponíveis nas unidades 
IV- O uso adequado de insumos e descartáveis é de responsabilidade da organização de saúde 
e também dos profissionais que utilizam 
 
 B - Apenas a afirmativa III está incorreta 
justificativa: A RDC 50 estabelece normas e medidas para elaboração dos espaços dentro de 
unidades de saúde/hospitais; por exemplo : um quarto coletivo de curta duração a distância 
entre l eitos paralelos é de 1m, com no máximo de 6 leitos no quarto 
 
 13 - NÃO é considerado aspectos de MOTIVAÇÃO DO TRABALHO: 
 
C - Oportunidade de permanecer indeterminadamente na função, sem oportunidades de 
crescimento 
justificativa: Não é motivador para o profissional um local de trabalho onde ele não é 
valorizado e não ter reconhecimento de suas habilidades; é muito desgastante trabalhar e não 
ter poss ibilidades de melhorar dent ro da instituição. 
 
 14 - NÃO é considerado aspectos de MOTIVAÇÃO DO TRABALHO: 
 
C - oportunidade de permanecer indeterminadamente na função, sem oportunidades de 
crescimento 
jus tificativa: Não é motivador para o profiss ional um loca l de trabalho onde ele não é 
valorizado e não ter reconhecimento de suas habilidades; é muito desgastante trabalhar e não 
ter poss ibilidades de melhorar dent ro da instituição. 
 
15 - Os conflitos ocorrem em quase todas as condições e a qualquer tempo durante um 
relacionamento entre pessoas ou grupo de pessoas. No ambiente de trabalho, pode ocorrer 
conflitos, portanto os enfermeiros devem reconhecer as situações conflitantes. Um dos tipos 
de conflito é o interpessoal. São características deste tipo: 
 
E- Somente as alternativas a e b estão corretas 
Justificativa: Os conflitos podem surgir entre pares por discordância de colegas mediante a 
utilização de técnicas na hora da realização de um procedim ento, por diferença de funções 
dentro da instituição; cabe ao en fermeiro identificar esses conflitos e intervir para resolve -los 
da melhor maneira possível s em causar prejuízo ao atendimento. 
 
 
 
16 - A supervisão é um processo educativo e contínuo, que consiste fundamentalmente em 
motivar e orientar os supervisionados na execução de atividades com base em normas, 
processos operacionais padrão, a fim de manter elevada a qualidade dos serviços prestados. 
Analise as afirmativas abaixo sobre o papel do enfermeiro supervisor para responder a 
questão proposta: 
 
I-Planejamento e desenvolvimento das ações de enfermagem e avaliação da qualidade da 
assistência 
II-Previsão e provisão de recursos humanos, materiais, físicos e orçamentários. 
III- Identificação das necessidades de orientação e treinamento dos funcionários e 
planejamento assistencial 
IV-Implementação e avaliação de normas, procedimentos, rotinas e manuais e protocolos do 
serviço de enfermagem. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
D - Todas as afirmativas (I, II, III e IV) são verdadeiras 
Justificativa: Todas estão corretas pois é pa pel do enfermeiro o planejamento das ações de 
enfermagem e avaliar a qualidade da assistência, cuidar da p revisão e provisão de recursos 
humanos e materiais, orientar e treinar os funcionários através da identificação das suas 
necessidades,implem entar, avaliar normas, rotinas, protocolos e manuais. 
 
 
 
 
 
 
 
17 - A Resolução COFEN-293/04 estabelece os parâmetros para dimensionar o quantitativo 
mínimo dos diferentes níveis de formação dos profissionais de Enfermagem para a cobertura 
assistencial nas instituições de saúde. Considerando o disposto nessa resolução, analise as 
afirmativas que seguem: 
 
I. Para efeito de cálculo, na assistência semi- intensiva devemser consideradas 9,4 horas de 
enfermagem por cliente, nas 24 horas. 
II. O quantitativo de profissionais deve ser acrescido de um índice de segurança técnica (IST) de 
5% do total. 
III. Na assistência intensiva, de 42 a 46% dos profissionais de enfermagem devem ser 
enfermeiros e os demais, técnicos e auxiliares de enfermagem. 
 
A - Somente a afirmativa I está correta 
just ificativa: esta afirmativa esta correta, n a resolução do COFEN - 293/04 no art 4° fala que 
para efeito de cálculo, na assistência semi- intensiva devem ser consideradas 9,4 horas de 
enfe rmagem por cliente, nas 24 horas 
 
 
 
18 - Com relação à escala de pessoal, assinale a alternativa incorreta: 
 
B - Todos têm direito a um domingo mensal e as folgas ter no mínimo um intervalo de 15 dias 
justificativa:Os profissionais devem ter no mínimo uma folga por semana segundo a CLT. 
 
 
19 - Pode ter origem na forma de organização do trabalho a partir de volumes de trabalho 
excessivos, responsabilidades não claramente definidas ou demasiada pressão. Referimo-nos 
a(o): 
A - Stress. 
just ificativa: O stress pode acarretar em desmotivação por pa rte dos funcionários 
ocasionando a queda na q ualidade da ass istência prestada 
 
20 - A.Podemos considerar que o Trabalho em Equipe na Enfermagem é muito importante. 
Analise as alternativas abaixo e escolha a alternativa CORRETA: 
 
D - O trabalho em equipe requer empenho do líder para construção e desenvolvimento da 
equipe 
justificativa: O líder tem papel fundamental na hora de desempenhar um trabalho e m equipe 
, pois ele é o responsável por manter harmonia e motivação dos seus colaboradores.