social media 4

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SOCIAL MEDIA 
AULA 4 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Profª Maria Carolina Avis Neves 
 
 
 
 
 
 
 
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CONVERSA INICIAL 
 Nesta aula, veremos muitas estratégias em duas redes sociais muito 
utilizadas pelas empresas e marcas: YouTube e WhatsApp. Você verá dicas 
incríveis e vários detalhes que fazem a diferença nas estratégias de redes 
sociais, que podem ser colocadas em prática e já analisar resultados. Os temas 
que vemos são: 
1. SEO no YouTube; 
2. Estratégias de YouTube; 
3. Características do WhatsApp; 
4. Estratégias e boas práticas no WhatsApp; 
5. Design para redes sociais + otimização de imagens. 
CONTEXTUALIZANDO 
 Neste momento, no qual veremos tudo sobre YouTube, WhatsApp e 
design nas redes sociais, é preciso ter em mente que o usuário da web, 
principalmente de redes sociais, tem mudança de comportamento de acordo 
com a situação e com a rede. O usuário que consome conteúdo no YouTube 
se comporta de maneira diferente no Instagram, e ainda mais diferente no 
LinkedIn e em qualquer outra mídia. As empresas que querem um espaço nas 
mídias sociais devem se adequar às características de cada plataforma para 
conseguir uma comunicação assertiva com o público. 
 Ao longo desta aula, busque avaliar o seu comportamento como usuário 
de redes sociais. Assim, como é seu comportamento na web? Você presta 
mais atenção em publicações com boas imagens? Prefere ver conteúdo de 
empresas e marcas que publicam fotos próprias ou de banco de imagens? 
Quanto tempo passa vendo vídeos no YouTube? Já reparou que os algoritmos 
priorizam os vídeos que contenham o termo buscado no título? Analise seu 
comportamento para entender a importância do que veremos nesta aula. 
TEMA 1 – SEO no YouTube 
 Como sabemos, o SEO não é aplicado apenas ao Google, visto que ele 
não é o único mecanismo de busca da internet. Nós buscamos palavras-chave 
no YouTube também, e por isso o YouTube tem suas próprias otimizações 
 
 
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para melhores práticas de SEO. Vamos ver algumas otimizações que, se 
colocadas em prática, dão uma maior chance de o vídeo ter uma boa posição 
no ranking: 
• Saiba quais as melhores palavras-chave: Tudo começa com o usuário 
fazendo a busca de uma palavra-chave, certo? Você precisa entender o 
que os usuários pesquisam para encontrar determinados vídeos, até 
porque se alguém pesquisar, por exemplo, “como fazer bolo de cenoura” 
no Google, um dos resultados possivelmente será do YouTube. 
Entender o que o usuário pesquisaria para encontrar seu vídeo é 
fundamental. Você pode usar o planejador de palavras-chave do próprio 
Google, disponível nas ferramentas do Google Ads, ou ferramentas 
externas como Ubersuggest para saber o número de buscas mensais 
em determinada palavra-chave. Use também o autocomplete do 
YouTube: comece a escrever o termo, e ele vai sugerir uma frase mais 
completa, que são baseadas em palavras mais buscadas no YouTube. 
• Palavras-chave no nome do arquivo: Antes de fazer upload do seu 
vídeo no Youtube, insira sua palavra-chave no nome do arquivo ainda 
no seu computador, assim, o Youtube entenderá do que se trata seu 
vídeo. Exemplo de arquivo não otimizado: “VID_89472.mp4”; exemplo 
de vídeo otimizado: “dicas-de-marketing.mp4”. É só renomear o arquivo 
usando uma palavra-chave em foco. 
• Palavras-chave no título: Mencione o termo principal no título do seu 
vídeo. Se o vídeo fala de, por exemplo “como usar a furadeira”, o título 
deve mencionar este termo e lembre-se de não ultrapassar 100 
caracteres, que é o limite de texto no título para que não fique com 
reticências (...). Se possível, use, além da palavra-chave, o nome de sua 
empresa no título, exemplo: “Dicas de Decoração – Simonetto Jardim 
das Américas”. Além de ser uma otimização para que os algoritmos 
saibam do que se trata seu vídeo, essa ação melhora a experiência do 
usuário, já que ele vai saber de maneira clara o conteúdo do vídeo. O 
título é uma das partes mais importantes do seu vídeo, afinal, é neste 
campo que você vai informar os motores de busca sobre o que se trata 
aquele conteúdo. 
• Palavras-chave na descrição: A descrição também serve para informar 
aos motores de busca sobre o conteúdo do vídeo e para que o usuário 
 
 
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tenha mais detalhes sobre o conteúdo. São permitidos 5.000 caracteres, 
mas somente os primeiros 150 aparecerão na busca no Google, por isso 
são os mais importantes a serem considerados, pois é assim que o 
usuário terá vontade de assistir a seu vídeo, lendo que se trata do que 
ele está buscando. 
• Use tags: Quando estamos enviando um vídeo para o Youtube, ele dá a 
opção de incluir palavras-chave nas tags, e elas são fundamentais para 
a boa indexação. São permitidos 120 caracteres, o que dá em média 15 
palavras. As tags são uma das melhores funções de SEO no YouTube. 
O YouTube disponibiliza essa funcionalidade para que você mencione 
palavras-chave que definem o vídeo que está sendo enviado, e 
utilizando essa funcionalidade pode aumentar muito as visualizações 
dos vídeos. Lembre-se de usar palavras-chave relacionadas à principal. 
Por exemplo: palavra-chave principal “marketing digital”, palavras-chave 
relacionadas “marketing online”, “marketing na web”, “marketing na 
internet”. O YouTube usa as tags para sugerir os próximos vídeos aos 
usuários que estão vendo vídeos de outros canais. 
Figura 1 – Uso de tags 
 
• Edite a miniatura do seu vídeo: Sabe aquela máxima de que a primeira 
impressão é a que fica? E de que julgamos o livro pela capa? Então, no 
YouTube isso também acontece; portanto, escolha uma capa que seja 
atrativa ao usuário, para que ele tenha vontade de dar play no seu vídeo. 
 
 
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Esse não é um fator de ranqueamento direto, ou seja, o YouTube não 
vai priorizar o vídeo de quem tem uma boa miniatura, porém, pode fazer 
com que o vídeo tenha mais cliques, e isso sim é fator de ranqueamento. 
Muita gente decide assistir a um vídeo por conta da miniatura, que 
também é chamada de thumbnails. 
• Atenção aos comentários: Se seu vídeo recebe bastante comentários, 
significa que é popular, e o YouTube prioriza conteúdos populares e com 
alto índice de engajamento. O engajamento é uma das métricas 
analisadas pelos algoritmos do YouTube para decidir quais vídeos as 
pessoas gostam mais, e os que têm melhor performance têm melhor 
posição no ranking. Ter bastante comentários é um bom sinal para os 
buscadores, mas para isso é preciso ter interatividade, não adianta ter 
vários comentários, é preciso respondê-los também. Quanto mais você 
interagir com os usuários, melhor. Para incentivar o engajamento, faça 
perguntas nos vídeos e peça para que comentem com a resposta. 
• Inscrições são importantes: Ter bastante inscritos é muito importante 
para o YouTube, afinal, mostra que as pessoas querem não apenas 
assistir a aquele vídeo, mas querem assistir sempre. Muitos YouTubers 
começam o vídeo com a clássica frase “sou fulano de tal, não se 
esqueça de se inscrever no meu canal, clicar no sininho para receber as 
notificações, dar o seu joinha e deixar um comentário aqui embaixo”. 
Será que o usuário vai concretizar todas essas ações? Dica: priorize 
uma dessas ações, e como estratégia a melhor é encorajar que as 
pessoas se inscrevam. Mas, lembre-se: quem se inscreve para receber 
notificações quer ver vídeos sempre, portanto, não os decepcione, 
mantenha uma boa frequência de publicação de novos vídeos. 
• Adicione legendas: Você sabia que os vídeos do YouTube suportam 
legendas? Quando você ativa essa opção, as legendas aparecem. As 
legendas foram pensadas para que pessoas que não enxergam ou não 
ouvem tenham a acessibilidade, mas as legendas são rastreáveis. Isso 
significa que o YouTube faz a leitura das suas legendas e caso alguém 
busque um termo que contenha em seu vídeo, ele será exibido. Atente-
se a um detalhe: o YouTube disponibiliza uma versão automática de 
legendas, mas nem sempre ficam perfeitas. Por isso,é preferível 
adicioná-las manualmente. 
 
 
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Figura 2 – YouTube: Our Brand Mission 
 
 
 
• Analise os resultados: É importante estar atento aos resultados para 
garantir que seu canal no Youtube tenha bastante inscritos, uma alta 
taxa de interação e que os usuários assistam a seus vídeos até o fim. 
Analise os resultados para melhores tomadas de decisão. 
São diversas as otimizações, mas, lembre-se que mais importante do 
que os algoritmos entenderem que seu conteúdo é relevante, é fazer com que 
ele realmente seja relevante ao usuário, para que seu conteúdo seja uma 
forma de sua autoridade e sua credibilidade aumentarem em seu nicho. 
TEMA 2 – ESTRATÉGIAS DE YOUTUBE 
 Ter um canal no YouTube para postar conteúdo não é o suficiente, é 
preciso ter estratégia para que o resultado apareça, afinal, são milhares de 
canais enviando vídeos para a plataforma o tempo todo. São mais de 500 
milhões de horas de vídeos consumidos todos os dias. É preciso ter um 
gerenciamento do canal, que passa por uma série de ações que vão desde o 
planejamento até a análise de métricas e a tomada de decisão inteligente. 
• Planejamento: Para começarmos a falar em estratégia, não tem como a 
primeira etapa ser diferente: é preciso se planejar. Trace objetivos claros 
a serem alcançados, defina o tipo de comunicação a ser utilizado, o tom 
 
 
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de voz, o posicionamento, se vai usar uma linguagem técnica, informal, 
voltada para o humor ou outra, e defina temas. Antes de abrir o canal, é 
preciso ter um certo número de vídeos já prontos, para não correr o risco 
de ficar sem conteúdo a ser publicado em algum momento. Também 
falando em planejamento, é importante conhecer a sua persona. Você 
precisa saber quanto tempo as pessoas costumam passar assistindo a 
vídeos como o seu, que tipo de vídeo mais atrai a atenção desse público 
(uma pessoa falando na frente da câmera, ilustração, montagens...), a 
frequência na qual esse público costuma acessar o YouTube, e 
principalmente o tipo de conteúdo que o público gosta de consumir 
quando se trata do seu nicho (tutorial, aula, entrevista, informativo...). 
• Faça as otimizações de SEO: Quando for publicar seu vídeo, não se 
esqueça de colocar em prática as otimizações de SEO que vimos 
durante a aula. Tudo isso fará a diferença no resultado do seu canal e de 
seus vídeos. 
• Divulgue: Divulgue não só seus vídeos, mas também seu canal. Quanto 
mais links direcionando usuários para seus vídeos e seu canal, melhor 
para sua autoridade. Os canais de divulgação podem ser inclusive 
outras redes sociais: divulgue seus novos vídeos em diversos canais, 
para aumentar a visibilidade dos seus conteúdos. 
• Crie playlists: Se em seu canal existem vários vídeos que explicam algo 
sobre um mesmo tema, crie playlists para que os usuários tenham 
acesso a uma série de vídeos que serão suficientes para entenderem 
tudo sobre o tema. Seja útil aos seguidores. 
• Faça parcerias: Convide pessoas a participarem de seus vídeos, e 
participe dos vídeos de outros canais também, pois isso faz com que um 
público que não te conhece ainda passe a conhecer. Os canais 
parceiros não devem ser concorrentes, mas um deve complementar o 
outro. Também não adianta ter uma participação em um canal que não 
tem absolutamente nada a ver com seu nicho. Exemplo: uma 
nutricionista fazer participação em um vídeo de um canal que ensina 
receitas; um profissional de marketing ter uma participação em um canal 
que fala sobre vendas. 
• Tenha uma boa produção: Não precisa ter superequipamentos e nem 
gastar muito para ter uma boa produção. Atualmente você consegue ter 
 
 
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vídeos com uma produção de qualidade simplesmente tendo 
equipamentos básicos: 
o Smartphone: a maioria dos smartphones da atualidade têm uma 
excelente qualidade na captação de vídeos. 
o Tripé: é preciso ter estabilidade, principalmente em vídeos de 
entrevista, de pessoas falando na frente da câmera e de ilustração. 
Tripés são baratos e valem a pena o investimento. 
o Fundo: você pode comprar um suporte de fundo para seus vídeos, 
pode estabelecer um ambiente da sua casa ou escritório para servir 
de fundo ou pode usar um lençol, por exemplo. O que importa é ter 
um fundo que não roube a atenção do usuário. 
o Microfone: os smartphones têm uma boa captação de áudio, mas 
caso o seu não tenha um áudio muito bom, você pode comprar um 
microfone simples para te ajudar nessa missão. Alguns detalhes 
também são importantes, como gravar em um local silencioso, sem 
grandes ruídos, ter cuidado com a alternação no tom de voz e 
cuidado com ambientes que produzem eco. 
o Iluminação: nenhuma câmera, por mais profissional que seja, será 
boa o suficiente se a iluminação for ruim. Caso não queira investir 
em um equipamento de iluminação, você pode comprar uma 
lâmpada de LED com maior potência para iluminar um ambiente a 
ser usado como cenário. 
• Faça transmissões ao vivo: Você pode publicar um conteúdo 
informativo no seu canal e dias depois fazer uma transmissão ao vivo, 
também chamada de live, para tirar as dúvidas dos usuários, responder 
aos comentários e abordar o tema de uma maneira mais informal. As 
lives permitem um conteúdo mais informal, sem grandes produções. 
• Aposte nos primeiros segundos: Os primeiros 10 segundos de vídeos 
são os mais importantes. Se o usuário se interessar pelo conteúdo logo 
no início, possivelmente ele continuará assistindo. Se seu vídeo tiver 
abertura ou vinheta, lembre-se que deve ter poucos segundos de 
duração, e não enrole muito para ir direto ao ponto, ser objetivo é regra 
no YouTube. 
• Melhore o seu conteúdo: Nunca esteja contente com seu conteúdo. 
Faça com que seu canal esteja sempre em fase de testes, para que a 
 
 
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cada vídeo o conteúdo seja ainda melhor e que os usuários sejam mais 
atraídos. 
O YouTube não é só para superestrelas, pelo contrário, é acessível a 
todos, basta ter criatividade, entender sobre como é o funcionamento da rede 
social e ter uma análise crítica constante. O YouTube é perfeito para pequenas 
empresas que querem e precisam se tornar referência em um assunto. Aposte 
nessa plataforma. 
TEMA 3 – WHATSAPP – CARACTERÍSTICAS 
 O WhatsApp é uma rede social utilizada por meio de um aplicativo que 
tem como objetivo a troca de mensagens de texto, áudio, fotos, vídeos, 
figurinhas, GIFs, chamadas por voz, compartilhamento de localização e até 
mesmo documentos. Segundo o próprio WhatsApp, o aplicativo foi fundado por 
Jan Koum e Brian Acton que, juntos, passaram quase 20 anos no Yahoo como 
uma alternativa ao sistema de SMS. O WhatsApp foi adquirido pelo Facebook 
em 2014 e atualmente pertence à empresa, embora continue operando como 
um aplicativo independente e com foco em construir um serviço de mensagens 
que seja rápido e que funcione em qualquer lugar do mundo. 
 São mais de 1 bilhão de usuários em mais de 180 países, que usam o 
WhatsApp a qualquer hora e em qualquer local para se comunicarem com seus 
amigos, familiares e contatos profissionais. São enviadas em média 55 bilhões 
de mensagens, 4,5 bilhões de fotos e 1 bilhão de vídeos por meio do aplicativo. 
 O WhatsApp tem duas versões: a tradicional, voltada aos usuários, e o 
Business, que é voltado às empresas. O foco desta aula será no WhatsApp 
Business e suas funcionalidades, que é o aplicativo que pode ser usado como 
ferramenta de marketing. Trata-se de um aplicativo gratuito que foi criado 
pensando nas pequenas empresas, para que possam interagir com clientes por 
meio de um meio de comunicação assertivo, “usando ferramentas para 
automatizar, organizar e responder rapidamente às mensagens”, segundo o 
próprio WhatsApp. Cerca de 81% das pequenas e médias empresas que usam 
a ferramenta dizem que ele auxilia no crescimento do negócio. 
 O WhatsApp Business tem funcionalidades importantes, como: 
configuração de mensagens automáticas, etiquetas de marcação, 
apresentaçãodo negócio, site, e-mail, horário de trabalho, segmento de 
 
 
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atuação e até métricas para ver quantas mensagens foram enviadas, recebidas 
e respondidas. Para os clientes também existem benefícios, já que eles verão 
mais detalhes sobre sua empresa e vai transmitir muito mais credibilidade. 
TEMA 4 – ESTRATÉGIAS E BOAS PRÁTICAS NO WHATSAPP 
 Assim como as outras redes sociais, é preciso usar o WhatsApp 
Business com muita estratégia. São muitos os usuários ativos e muitas 
mensagens sendo recebidas a todo momento, por isso é preciso planejar as 
ações na plataforma para ter resultado satisfatório. As funcionalidades do 
WhatsApp Business são incríveis, como: 
• Etiquetas: As etiquetas servem para que você organize os contatos ou 
conversas, usando etiquetas de cores diferentes para que possa 
diferenciá-los e encontrá-los com mais facilidade. Em configurações > 
etiquetas existem as etiquetas padrão do aplicativo: novo cliente, novo 
pedido, pagamento pendente, pago e pedido finalizado. Clique em + e 
crie suas próprias etiquetas, utilizando as cores já existentes no 
WhatsApp Business. Em cada conversa, clique no menu de três 
pontinhos e clique em “adicionar etiqueta à conversa”. Assim você 
poderá classificar aquela conversa de acordo com as etiquetas criadas 
por você. Depois, você pode transferir as conversas, por exemplo, de 
“enviar orçamento” para “orçamento enviado”. Pensando no dia a dia da 
sua empresa, você pode criar etiquetas como: novos clientes, cliente em 
atendimento, enviar orçamento, orçamento enviado, entrega pendente, 
entrega concluída, aniversariante de março, enfim, a segmentação é 
incrivelmente grande. Com esse recurso, vemos que não se faz 
necessária a criação de vários grupos de conversas no aplicativo. 
• Respostas rápidas: São mensagens prontas que lhe poupam tempo ao 
responder dúvidas frequentes, funcionando como um arquivo com 
respostas padrão. Com o recurso Respostas Rápidas, você pode salvar 
as mensagens que usa com mais frequência e reutilizá-las para 
responder às perguntas. Por exemplo: você pode configurar uma 
resposta rápida para todas as vezes que alguém perguntar como 
funciona para agendar um atendimento, quando perguntarem sobre o 
horário de atendimento da sua empresa, sobre prazo de entrega, 
 
 
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quando perguntarem preços, enfim, você pode explorar este recurso 
para configurar mensagens que respondem a dúvidas comuns. Clique 
no menu de três pontinhos > configurações > configurações da empresa. 
Lá você encontrará: mensagem de ausência, mensagem de saudação e 
respostas rápidas. 
Figura 3 – Configurações WhatsApp 
 
Digite a mensagem e, logo abaixo, deixe o atalho, que servirá para você 
como um lembrete da mensagem. Na tela do bate-papo, é só digitar “/” e 
aparecerá as opções de atalhos de mensagens rápidas configuradas. Escolha 
qual quiser e o texto será preenchido automaticamente. 
Lembre-se de falar sempre de uma maneira próxima e humana com o 
cliente. Use emojis e GIFs. No próprio WhatsApp Business você pode escolher 
GIFs que vão tornar a conversa com o cliente mais animada e humana. No 
WhatsApp, localize o botão de emoji. 
• Mensagem de ausência: Essa mensagem será enviada para as 
pessoas que iniciarem uma conversa fora do horário de atendimento da 
empresa. Você pode optar por enviar sempre, fora do horário de 
atendimento ou em um horário determinado (para os casos excepcionais 
de horário de atendimento especial). Você também pode escolher se a 
 
 
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mensagem será enviada a todos, ninguém na agenda de contatos, todos 
com exceção de… e enviar apenas para… nessas duas opções você 
seleciona as pessoas diretamente em sua agenda de contatos. 
Figura 4 – Mensagem de ausência WhatsApp 
 
 
Exemplo: 
“Olá! 
Neste momento não estamos na empresa. Nosso horário de 
atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Assim que lermos sua 
mensagem, a responderemos. Aproveite este tempo para nos enviar todas as 
suas dúvidas. 
Até breve!” 
Dica: a utilização de emojis garante uma maior proximidade com o 
cliente. Além disso, gera muito mais engajamento. 92% dos internautas usam 
emojis. Sua empresa não pode ficar de fora. 
• Mensagem de saudação: É a mensagem que vai impactar o cliente 
quando ele entrar em contato com a empresa pela primeira vez ou após 
 
 
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14 dias de inatividade. Exemplo: “Olá! Seja bem-vindo à empresa tal. 
Para nós, é um prazer tê-lo aqui. Como podemos ajudá-lo?” 
• Estatísticas de mensagens: Analisar as métricas é um processo 
fundamental para que você saiba se a utilização do WhatsApp Business 
está surtindo efeitos. Clique no menu de três pontos > configurações > 
configurações da empresa > estatísticas. Lá você tem acesso ao número 
de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas. 
Se as mensagens não estão sendo recebidas pelos usuários, significa 
que a sua lista de contados não está qualificada o suficiente. Devem ter 
números inativos, por exemplo. Para melhorar a taxa de mensagens recebidas, 
exclua da lista de contados os números que repetidas vezes não recebem as 
mensagens. Converse com os clientes para que mantenham seus dados 
cadastrais atualizados. 
Já as mensagens que são lidas são altamente relevantes para sua 
análise. Se você tiver uma alta taxa de mensagens não lidas, significa que os 
clientes estão recebendo as mensagens, só não estão clicando para ler. Para 
melhorar essa taxa, escreva mensagens que sejam atrativas nos primeiros 32 
caracteres, que é a quantidade mostrada na amostra de mensagem. Exemplo: 
“seus produtos chegaram!” “você precisa ver essa promoção”. Assim o leitor 
verá que a mensagem é importante e vai clicar para ler todo o conteúdo. 
Lembre-se dos emojis. 
As mensagens contabilizadas como respondidas são muito 
importantes, já que significa quantas pessoas receberam, leram e responderam 
suas mensagens. Para fazer com que os clientes respondam mais às 
mensagens, tente falar de maneira informal, utilizar emojis e GIFs, enviar 
mensagens criativas e estimular a interação, como por exemplo terminando o 
texto fazendo uma pergunta: “o que você, como aluno da escola de 
engenharias, achou disso?”, “o que nós, da empresa tal podemos fazer para te 
ajudar em relação a isso?”. 
• Boas práticas: devo usar listas de transmissão ou criar grupos? Os 
grupos funcionam para conversas interativas, e todos nós já 
participamos de grupos de família, amigos, trabalho. As empresas que 
escolhem criar um grupo querem apenas facilitar o trabalho na empresa, 
para enviar apenas uma mensagem, certo? Os clientes apenas recebem 
 
 
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a mensagem que estamos passando, poucos interagem. Por isso, 
grupos não são uma boa estratégia nesse momento. Já a criação de 
grupos por áreas de interesse sim, é interessante, pois várias pessoas 
vão interagir e não apenas consumir informações. 
Com a utilização das etiquetas do WhatsApp Business, fica muito mais 
fácil controlar o envio de mensagens aos clientes. Ao invés de usar grupos, use 
listas de transmissão específicas para aquela etiqueta. 
O cliente só receberá sua mensagem se tiver salvo na agenda o número 
do WhatsApp da empresa, portanto, no momento em que o cliente se 
interessou por algum produto ou serviço, mesmo que ainda não tenha 
comprado, já peça que adicione o número na lista. Além disso, analise sempre 
se as mensagens estão sendo entregues. 
Você pode ter etiquetas com as segmentações: alunos não 
matriculados/ alunos recém-matriculados/ alunos com curso em andamento/ 
alunos finalizando o curso/ alunos formados. Se o aluno terminar um curso e 
iniciar outro, ele deverá ter a etiqueta editada para sua nova realidade. No 
exemplo, ele sai de “alunos formados” para “alunos recém-matriculados”. 
• Planejamento de conteúdo: Não basta ter recados para enviar aos 
clientes via WhatsApp, é preciso ter uma frequência de contato. Além 
disso, essa rede social pode servir não apenas para darrecados, mas 
também para agregar valor, mandar links com notícias recentes, 
matérias relevantes para aquela pessoa, dar parabéns aos 
aniversariantes, falar sobre datas comemorativas, como por exemplo o 
Dia do Escritor, o Dia do Advogado, Dia do Jornalista… Para isso, tenha 
um planejamento de conteúdo, que pode ser em um arquivo do Excel, 
para não se perder no envio das mensagens. Essa planilha pode ter as 
seguintes informações: Dia, horário, etiquetas a serem atingidas, tema, 
mensagem, imagem e status (já foi enviado?). 
Lembre-se de que o WhatsApp é um recurso em que você deve utilizar 
uma linguagem informal e mais humanizada com o cliente. É diferente da 
formalidade necessária de um e-mail, por exemplo. Pensando nisso, explore 
recursos de envio de fotos, emojis, GIFs, e até mesmo mensagens de voz. 
Como nós somos usuários de WhatsApp, também fica fácil de nos colocarmos 
no lugar do cliente: não é muito mais legal receber uma foto, um vídeo ou uma 
mensagem de áudio do que receber um texto que parece ter sido escrito uma 
 
 
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vez e enviado a todo mundo? Além disso, tente chamar o cliente pelo nome ao 
iniciar uma conversa. “Olá, fulaninho. Como você está? Você pode retirar seu 
produto até o dia tal”. 
O WhatsApp pode e deve ser inserido em nossos canais de 
comunicação, porque serve não só para agregar valor ao nosso serviço, mas 
também para agilizar o trabalho nas empresas. A tecnologia vem com esse 
intuito: fazer com que nós, humanos, tenhamos uma produtividade muito maior 
junto à utilização de meios tecnológicos. 
TEMA 5 – DESIGN EM REDES SOCIAIS + OTIMIZAÇÃO DE IMAGENS 
 Também chamado de Social Media Design, é a utilização de artes para 
as redes sociais, como Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, WhatsApp, e 
é feito por meio de técnicas e estratégias para que a atenção do usuário se 
volte à imagem. O design digital envolve cores, tipologia, técnicas e muita 
estratégia. As postagens com imagens costumam ter 650% mais engajamento 
que apenas textos, portanto, alguns detalhes fazem toda a diferença: 
• Use imagens de alta qualidade. As imagens nas redes sociais devem ser 
usadas para atrair a atenção do usuário, portanto, use boas imagens e 
fotos para que cumpram com este objetivo e não acabe estragando toda 
a estratégia. 
• As imagens devem complementar o que contém no texto, e não 
reafirmar. Não tem por que inserir um texto na arte que sirva apenas 
para repetir a legenda. 
• Não abra mão de ter um profissional qualificado para ficar responsável 
pela criação das artes de social media. Existem recursos e sites que 
facilitam o trabalho, porém, não é viável qualquer um se aventurar a ser 
designer, é preciso ter noções de estética e semiótica, tipologia, 
psicologia das cores, alinhamento, proporções, até mesmo 
neuromarketing e vários outros detalhes que fazem a diferença. Para 
servir como quebra-galho, o site Canva (Disponível em: 
<www.canva.com>. Acesso em 30 ago. 2019) pode ajudar, mas não 
substitui o trabalho feito por um designer. Além disso, os templates 
prontos do Canva, por exemplo, são usados por várias outras empresas. 
 
 
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Por isso, serve como quebra-galho, pois não é autêntico e muito menos 
personalizado. 
• Muitos profissionais gostam de definir um padrão para as imagens 
publicadas nas redes sociais, mas é preciso tomar cuidado. O usuário 
pode pensar que se trata da mesma imagem que viu dias atrás. 
• Cuidado com imagens de banco. Por mais que a empresa tenha uma 
licença para utilizar o banco de imagens, as redes sociais podem reduzir 
o alcance da publicação se perceber que a imagem não é autêntica, e 
além disso o usuário pode não ter uma conexão com sua marca. Opte 
por usar fotos da própria empresa, para garantir que o usuário sinta 
proximidade com sua marca ou empresa. As imagens próprias também 
têm o ponto positivo de transmitir mais credibilidade, principalmente para 
as empresas que vendem produtos e não serviços. Se quiser contratar, 
por exemplo, uma empresa de decoração de festas, e a procurar nas 
redes sociais, vai preferir ver fotos de banco de imagens ou fotos da 
própria empresa? Como tudo na gestão, precisamos analisar nosso 
comportamento como usuários para tomarmos decisões como gestores. 
• Uma das coisas mais importantes do design para redes sociais é 
entender que cada mídia tem sua característica, portanto, não é 
adequado “reciclar” as artes de mídia off-line. Por mais bonito que possa 
ter ficado o seu cartão de visitas, ou aquele panfleto que mostra todos os 
produtos, não é adequado publicar nas redes sociais. Lembre-se que 
cada arte deve ser feita com um objetivo a ser cumprido: se é para redes 
sociais tem uma característica, se é para panfleto tem outra. 
• As redes sociais priorizam um conteúdo clean, ou seja, limpo. Quanto 
mais clara a disposição das informações na arte, mais os algoritmos a 
considerarão relevante e quanto mais relevante, mais gente é 
alcançada. O Facebook e o Instagram levam tão a sério o quesito visual 
que caso tente fazer um anúncio para atingir mais gente com aquela 
publicação, com uma arte que contenha muito texto, o gerenciador de 
anúncios pode nem aprovar a veiculação. Funciona assim: se quiser 
patrocinar uma publicação para que alcance mais gente, a proporção de 
20% no máximo pode ser de texto. Caso sua imagem tenha mais que 
20% de texto, o Facebook não aceitará sua proposta de anunciar a 
publicação para alcançar mais gente. Mesmo nas publicações orgânicas, 
 
 
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se você publicar uma arte com mais de 20% de texto pode ser 
prejudicado, pois as redes sociais podem entregar o conteúdo a menos 
gente, o que pode prejudicar consideravelmente o alcance das 
postagens. Para saber se sua imagem tem a quantidade certa de texto, 
o Facebook criou a ferramenta Text Overlay. Acesse a ferramenta e 
insira sua imagem para verificar qual diagnóstico a ferramenta te dará: 
Figura 5 – Verificação de texto na imagem 
 
• OK: sua imagem será veiculada normalmente e não terá o desempenho 
prejudicado. 
• Baixa: uma pequena quantidade de texto pode comprometer o alcance 
do anúncio. Neste caso, é melhor fazer os ajustes necessários. 
• Média: a quantidade de texto fará com que o alcance do anúncio seja 
reduzido consideravelmente. 
• Alta: o anúncio possivelmente não será veiculado. Neste caso, é 
possível solicitar uma análise manual pelo gerenciador de anúncios, e a 
equipe interna analisa se permitirá ou não que o anúncio seja veiculado. 
 Além de todos esses detalhes, é importante fazer a otimização de 
imagens antes de publicá-las nas redes sociais. O Google Imagens é uma 
ótima fonte de tráfego para o site e para as redes sociais. O processo em redes 
 
 
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sociais é simples: antes de publicar a foto ou imagem nas mídias, é preciso 
editar o nome do arquivo. Geralmente as imagens têm um nome padrão cheio 
de códigos, como “IMG_75294.png”, e partindo do pensamento de que os 
robôs do Google só conseguem saber do que se trata uma imagem quando o 
nome dela diz algo, é preciso inserir uma palavra-chave no nome do arquivo. 
Por exemplo, “penteado-com-cabelo-preso.png”. A escolha da palavra-chave 
ou termo vai depender do que mostra a imagem e de qual é seu objetivo. Em 
algumas imagens, é interessante mencionar o nome da empresa, por exemplo. 
Pesquisando “Simonetto Jardim das Américas” no Google e clicando em 
imagens, verá que todas as imagens são das redes sociais da empresa, e por 
se tratar de uma empresa de móveis, muitas imagens são renomeadas com o 
nome do ambiente, por exemplo “cozinhas-planejadas.png”. A estratégia de 
otimização de imagens também serve para o marketing pessoal. No meu 
exemplo, renomeio algumas imagens com meu nome e sobrenome antes de 
publicar nas redes sociais: 
Figura 6 – Estratégia de Marketing Pessoal 
 
 Atente-se a esses detalhes e não se esqueça de pensar nas estratégias 
integradas, afinal as imagenssão um complemento da publicação. 
TROCANDO IDEIAS 
 Nossa quarta aula da disciplina de Social Media foi focada na prática, 
com várias dicas e estratégias. Vimos do básico ao avançado no que se refere 
a uma das maiores redes sociais, YouTube, e também várias funcionalidades 
do WhatsApp Business, que é tão importante para as empresas. Além disso, 
 
 
19 
pudemos compreender a importância de uma boa imagem atrelada à 
publicação. Tudo na internet deve ter estratégia. 
NA PRÁTICA 
Considere que você é o profissional de Social Media responsável por 
uma grande marca de cosméticos. Como utilizaria o YouTube e o WhatsApp 
como estratégia? Como faria a gestão dessas redes sociais com o objetivo de 
atrair mais clientes e sua fidelização? Pense em um planejamento de conteúdo 
que contenha, inclusive, o termo usado em cada imagem para sua otimização. 
Lembre-se da otimização de imagens! 
Essa não é uma atividade obrigatória; trata-se de uma sugestão de 
atividade prática para que você tenha uma melhor fixação de conteúdo e 
garanta que não ficou com nenhuma dúvida. 
FINALIZANDO 
 Chegamos ao fim de mais uma aula. Até aqui, vimos muitas estratégias, 
técnicas e dicas. E você, tem colocado algo em prática? Caso já tenha 
praticado, já teve algum resultado significativo? Converse com seus colegas no 
polo de apoio presencial ou nos grupos de WhatsApp, e compartilhe suas 
experiências. 
 Espero que tenha gostado desta quarta aula; nos vemos na quinta aula! 
Até lá! 
 
 
 
 
 
 
 
 
20 
REFERÊNCIAS 
ABOUT WhatsApp. WathsApp, S.d. Disponível em: 
<https://www.whatsapp.com/about/>. Acesso em: 30 ago. 2019. 
AULA: crie descrições inteligentes. YouTube Creator Acadamy, S.d. 
Disponível em: 
<https://creatoracademy.youtube.com/page/lesson/descriptions#yt-creators-
strategies-6>. Acesso em: 30 ago. 2019. 
CANVA, S.d. Disponível em: <www.canva.com>. Acesso em: 30 ago. 2019. 
FONSECA, M. O WhatsApp Business vale a pena? EXAME, 2 ago. 2018. 
Disponível em: <https://exame.abril.com.br/pme/o-whatsapp-business-vale-a-
pena-empreendedores-respondem/>. Acesso em: 30 ago. 2019. 
 KIM, L. 16 Visual Content Marketing Statistics. Marketing and 
Entrepreneurship, 9 mar. 2018. Disponível em: 
<https://medium.com/marketing-and-entrepreneurship/16-visual-content-
marketing-statistics-that-will-wake-you-up-59c4c0b80465>. Acesso em: 30 ago. 
2019. 
LUA, A. 50 Video Marketing Stats To Help You. Buffer, S.d. Disponível em: 
<https://buffer.com/resources/social-media-video-marketing-statistics>. Acesso 
em: 30 ago. 2019. 
SMITH, B. Is Google Image SEO Relevant Again? Search Engine Journal, 11 
jun. 2018. Disponível em: <https://www.searchenginejournal.com/google-
image-seo-updates/255573/>. Acesso em: 30 ago. 2019. 
YOUTUBE: our brand mission. YouTube, 22 jun. 2017. 1 min. 48 seg. 
Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=kwmFPKQAX4g>. Acesso 
em: 30 ago. 2019. 
 
 
 
 
 
 
 
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Entre em contato com a professora por meio das redes sociais em: 
 @mariaaviss 
 https://www.linkedin.com/in/professora-marketing-digital/ 
 
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	Trocando ideias
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