AA 4 Gestão da Qualidade

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Curso GRA0769 GESTÃO DA QUALIDADE GR1364-212-9 - 
202120.ead-29780638.06 
Teste ATIVIDADE 4 (A4) 
Iniciado 16/09/21 18:33 
Enviado 16/09/21 19:00 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
7 em 10 pontos 
Tempo decorrido 27 minutos 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
“Com a finalidade de incentivar e estimular as empresas a adotarem os 
conceitos de qualidade, foram instituídos os prêmios de qualidade, que 
passariam a funcionar como o reconhecimento público dos esforços das 
empresas em se adaptarem aos quesitos de qualidade.” 
BALLESTERO-ALVAREZ, M. E. Gestão de qualidade, produção e 
operações . São Paulo: Atlas, 2019, p. 174. 
Alinhado com as iniciativas internacionais, em 1991 foi lançado o Prêmio 
Nacional da Qualidade® (PNQ) no Brasil. Sobre o PNQ, é possível dizer 
que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.ele avalia a gestão como um todo e não apenas a 
qualidade. 
Resposta Correta: 
.ele avalia a gestão como um todo e não apenas a 
qualidade. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A primeira premiação da qualidade 
no Brasil ocorreu em 1992, e a IBM foi a primeira 
empresa a conquistar esse prêmio que avalia a gestão 
com um todo. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
“Kaplan e Norton elaboraram o BSC devido a mudanças significativas nos 
ambientes organizacionais externo e interno e instituições privadas, públicas 
e sem fins lucrativos. Segundo os autores, a transição da Era Industrial para 
a Era da Informação fio responsável por essas mudanças e, 
consequentemente, por rupturas com o padrão competitivo clássico de 
estabilidade”. 
MARTINS, T. S. et al. Incrementando a estratégia: uma abordagem do 
Balanced Scorecard. Curitiba, Intersaberes, 2012, p. 25. 
O modelo do Balanced Scorecard (BSC), de Kaplan e Norton, apresenta 
 
algumas características para ser adequado a este novo ambiente 
organizacional. Considerando o BSC, analise as afirmativas a seguir, 
atribuindo a letra V para as verdadeiras e a letra F para as falsas: 
( ) O BSC é composto de duas perspectivas, a financeira e a não 
financeira; 
( ) O BSC deve ter indicadores de tendência (leading) e os de ocorrências 
(lagging); 
( ) Os indicadores de desempenho do BSC devem ter uma relação de 
causa-e-efeito; 
( ) O BSC é o único modelo de sistema de medição de desempenho 
existente; 
( ) Um bom BSC, assim como qualquer outro bom sistema de medição de 
desempenho, deve ser baseado em medidas de desempenho financeiras. 
Agora, selecione a alternativa com a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
.F, V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
.F, V, V, F, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Um Balanced Scorecard bem 
elaborado, desdobrado e alinhado com a estratégia, 
conta a história desta estratégia através de seus 
indicadores e das relações de causa-e-efeito, facilitando a 
comunicação e o entendimento por toda a organização. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Um sistema de medição de desempenho é, muitas vezes, comparado em 
uma analogia com o painel de instrumentos de um avião, que possui 
grande quantidade de indicadores, como altimetria, velocidade, 
temperatura, pressão de óleo, entre outras. Assim como é quase 
impossível pilotar um avião sem os instrumentos, é muito difícil obter 
sucesso numa empresa sem um bom sistema de medição de 
desempenho. 
Como base nos seus conhecimentos sobre os sistemas de medição de 
desempenho e sobre o Balanced Scorecard, julgue as afirmações a seguir: 
I – O Balanced Scorecard propõe um conjunto equilibrado de medidas de 
desempenho, distribuídos em quatro perspectivas: financeira, clientes, 
processo interno e recursos humanos; 
II – As medidas de desempenho financeiras do Balanced Scorecard devem 
ser desdobradas a partir da estratégia da empresa e relacionadas com 
as medidas nas demais perspectivas numa relação de causa-e-efeito; 
III – Os Sistemas de Medição de Desempenho não são capazes de 
atender a necessidade de informação para tomada de decisão pelos 
 
executivos de uma empresa; 
IV – Uma forma de desenvolver medidas de desempenho sem esquecer 
de elementos importantes é aplicar a técnica do SMART; 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas. 
Resposta Selecionada: 
.Apenas II e IV estão corretas. 
Resposta Correta: 
.Apenas II e IV estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. As empresas utilizam o sistema de 
medição de desempenho para acompanhar o andamento 
das ações para o cumprimento dos objetivos 
estabelecidos, para identificar desvios o mais rápido 
possível para corrigir o rumo e até como instrumento de 
reconhecimento e recompensa aos funcionários. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
“De modo geral, os prêmios estabelecem uma série de critérios de gestão, 
com pontuação, compondo um modelo de referência em gestão da 
qualidade. As empresas que concorre ao prêmio tem que demostrar para a 
equipe avaliadora que sias práticas de gestão estão de acordo com os 
critérios de excelência de gestão.”. 
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas . São 
Paulo: Atlas, 2016, p. 43. 
Com relação aos Prêmios de Qualidade, analise as afirmativas a seguir, 
atribuindo a letra V para as verdadeiras e a letra F para as falsas: 
( ) A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNQ) tem como missão 
estimular as empresas na evolução de sua gestão, para que elas sejam 
sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade; 
( ) A avaliação do PNQ é feita por avaliadores voluntários que visitam a 
empresa e auditam os requisitos da norma ISO 9000; 
( ) A autoavaliação da empresa para conquistar o PNQ já é uma forma 
simples de se conhecer o nível de maturidade de gestão e estabelecer 
planos de ação para sua melhoria; 
( ) O relatório de Diagnóstico de Maturidade de Gestão contém a 
pontuação atingida pela empresa no MEG® e todo o plano de ação para 
empresa melhorar sua gestão e conquistar o PNQ; 
( ) O PNQ busca disseminar os requisitos necessários para que as 
empresas melhorem sua competitividade através do alcance da excelência 
no desempenho. 
Assinale a alternativa que indique a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
.V, F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
 
.V, F, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Parabéns! Você demonstrou entender muito bem a 
importância do PNQ na melhoria da gestão e 
competitividade das empresas. Os oito Fundamentos de 
Gestão do MEG® são o ponto de partida e o 
direcionamento para a excelência na gestão. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
“É importante salientar a relevância e as principais características das 
Auditorias da Qualidade, importantes instrumentos de aperfeiçoamento 
e retroalimentação do sistema da qualidade, pelos quais é a avaliado o 
grau de implementação dos processos, orientando-se os responsáveis 
pelos respectivos setores auditados a corrigir eventuais falhas.” . 
OLIVEIRA, O. Gestão da Qualidade: Tópicos Avançados. Cengage 
Learning, 2004, p. 17. 
As auditorias têm um papel importante na gestão das empresas. Sobre 
as auditorias pode-se dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.a da ISO 9000 é prevista em norma e faz parte tanto 
da certificação inicial quanto da manutenção da 
certificação. 
Resposta 
Correta: 
 
.a da ISO 9000 é prevista em norma e faz parte tanto 
da certificação inicial quanto da manutenção da 
certificação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. As auditorias de sistemas como ISO 
9000, ISO 14000 e OHAS 18001 têm como objetivo 
identificar problemas no processo e não servir como 
uma ferramenta de caça e punição aos culpados pelos 
desvios encontrados. 
 
 
• Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
“O processo de formulação de uma medida de desempenho é importante e 
precisa levar em conta alguns aspectos. O primeiro deles é a definição do 
título da medida de desempenho, da fórmula de cálculodo índice e da 
frequência da coleta, compilação e disseminação dos índices. Outro passo é 
a determinação da fonte de dados, bem como a verificação de sua 
confiabilidade.”. 
TOLEDO. J. C. et al. Qualidade: gestão e métodos . Rio de Janeiro: LTC, 
2017, p. 353. 
 
Uma forma simples e bastante utilizada para o desenvolvimento de 
indicadores de desempenho adequados e de qualidade é o SMART, onde 
cada uma das letras é associada a um aspecto importante para o indicador 
de desempenho. Analise as definições a seguir, atribuindo a letra a do 
SMART correspondente à cada definição: 
( ) o objetivo deve ser realista e capaz de ser alcançável; 
( ) deve estar alinhado com os objetivos da empresa; 
( ) estabelecer exatamente o que será medido; 
( ) como vai ser medido; 
( ) ter um prazo para alcance do objetivo. 
Agora, assinale a alternativa que indique a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
.S, M, A, R, T. 
Resposta Correta: 
.A, R, S, M, T. 
Comentário 
da resposta: 
A resposta não está certa. A falha em se definir 
claramente os indicadores de desempenho de uma 
empresa faz com que o sistema de medição de 
desempenho não consiga cumprir adequadamente sua 
função de dar suporte à tomada de decisão. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
“Muitos colaboradores, quando ficam sabendo que está acontecendo 
uma auditoria na empresa em que trabalham, acabam pensando e 
expressando pessimismo (“vem bomba por aí!”), angústia (“estamos 
sendo fiscalizados, precisamos tomar cuidado!”) ou, até mesmo, descaso 
e desconhecimento (“isso é uma chatice, nem sei para que serve!”).”. 
CHIROLI, D. M. G. Avaliação de Sistemas de qualidade. Intersaberes. 
2016, p. 198. 
Ao contrário das citações no trecho, a verdade é que as auditorias 
garantem vários benefícios para a organização. Com base nos seus 
conhecimentos sobre auditorias, avalie as afirmações a seguir: 
I – Quando uma Não Conformidade é registrada, deve-se corrigir o 
desvio e encontrar a causa raiz para que o problema não volte a ocorrer; 
II – Uma auditoria integrada é aquela que avalia diferentes áreas da 
empresa, como por exemplo, produção, vendas, logística e financeiro, 
numa única auditoria; 
III – Uma auditoria não deve avaliar as Não Conformidades apontadas 
por auditorias passadas, pois estas já foram tratadas e resolvidas; 
IV – Uma auditoria interna é aquela que é realizada por pessoas que 
fazem parte da mesma organização, também sendo chamada de 
 
auditoria de primeira parte. 
Agora, selecione a opção que apresenta as afirmativas corretas: 
Resposta Selecionada: 
.Apenas I e IV estão corretas. 
Resposta Correta: 
.Apenas I e IV estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. As auditorias têm como objetivo 
verificar se o que foi planejado está sendo executado de 
acordo com os procedimentos e assim aprimorar o 
sistema de gestão através da melhoria contínua. 
 
 
• Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 
“A avaliação da qualidade hoje ocupa função estratégica nas 
organizações produtivas. Essa constatação fica evidente se observarmos 
que, da plena aceitação pelo mercado e pela sociedade dos bens 
tangíveis e serviços produzidos, depende a sobrevivência da empresa. 
Por isso se afirma que tão importante quanto produzir qualidade é 
avaliá-la corretamente.”. 
PALADINI, E. Avaliação estratégica da qualidade. São Paulo, Atlas, 
2011, p. 5. 
Sobre as diversas formas de se avaliar a qualidade em uma empresa, 
julgue as afirmativas a seguir: 
I. As auditorias têm, normalmente, um caráter de verificação de 
produtos, processos e sistemas em relação aos padrões e 
procedimentos; 
II. Nos Prêmios de Qualidade, a avaliação da qualidade é feita em 
comparação um modelo de excelência de gestão; 
III. O Prêmio Nacional da Qualidade é um certificado de que a empresa 
cumpre os requisitos da norma ISO 9000 ; 
IV. O Sistema de Medição de Desempenho busca medir a evolução do 
desempenho de uma empresa ao longo do tempo; 
V. O relatório final de auditoria apresenta os KPIs que estão aquém do 
desempenho esperado no MEG® . 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas. 
 
Resposta Selecionada: 
.I, II, III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
.I, II e IV, apenas. 
 
Comentário da 
resposta: 
Sua resposta está errada. O Sistema de Medição de 
Desempenho apresenta um papel importante tanto nos 
Prêmios de Qualidade, quanto nas Auditorias de 
Certificação da Qualidade. 
 
• Pergunta 9 
0 em 1 pontos 
 
“Auditoria é um conjunto de atividades com carácter de verificação. 
Essas atividades foram desenvolvidas com o objetivo de constatar se as 
ações planejadas têm sido realizadas, o que estabelece uma relação 
quanto à eficácia do processo. Define-se também como um exame 
analítico e pericial que acompanha o desempenho das operações em 
que se verifica se as proposições estão sendo atendidas e os objetivos 
alcançados”. CUSTODIO, M. F. Gestão da qualidade e da 
produtividade. São Paulo: Pearson, 2015, p. 121. 
O auditor tem um papel importante para que a auditoria alcance seus 
objetivos. Sobre o papel do auditor, pode-se dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.deve apontar pontos forte e pontos fraco 
encontrados durante a auditoria. 
Resposta Correta: 
.ele deve ser paciente e imparcial. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. O sucesso de uma auditoria 
depende de que todos os participantes, tanto auditor 
quanto auditado, conheçam os objetivos da auditoria e 
seu papel na melhoria do sistema de gestão da empresa. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
“A metodologia desses prêmios de qualidade possibilita às empresas 
conseguirem enxergar em qual patamar de qualidade se encontram em 
comparação com as organizações que operam sob sua área de influência, 
ou seja, constitui um ponto de referência comum com critérios uniformes, 
favorecendo a identificação de oportunidades de melhoria das empresas”. 
CHIROLI, D. M. G. Avaliação de Sistemas de qualidade . Intersaberes. 
2016, p. 221. 
Os prêmios nacionais de qualidade têm um importante papel de servir como 
referência para as empresas se avaliarem. Sobre os prêmios nacionais de 
qualidade, julgue as afirmações a seguir: 
I. O Prêmio Deming é bastante prescritivo e tem maior foco na qualidade em 
si; 
II. O prêmio americano é o mais popular, pois paga o maior prêmio em 
dinheiro; 
III. O Prêmio Malcom Baldrige tem como um de seus objetivos ser uma 
 
ferramenta de gestão do desempenho e de orientação de planejamento; 
IV. O prêmio japonês reconhece, também, pessoas que contribuíram para o 
desenvolvimento da qualidade, além de premiar as empresas. 
V. Nos prêmios de qualidade, somente empresas do próprio país tem 
acesso aos modelos de gestão para se autoavaliar. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
Resposta Selecionada: 
.I, III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
.I, III e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. O processo de avaliação da qualidade 
com base nos prêmios de qualidade auxilia as empresas 
a verificarem como está sua performance em 
comparação com as melhores práticas do mercado. 
 
 
Terça-feira, 21 de Setembro de 2021 13h36min28s BRT