ATV 4 gestão de qualidade

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	ATIVIDADE 4 (A4)
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	30/09/20 18:07
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	30/09/20 18:56
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	Completada
	Resultado da tentativa
	9 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	48 minutos
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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Willian Deming, um dos mais conhecidos Gurus da Qualidade, afirmou que “Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia”.
DEMING, W. E. Qualidade: a revolução da administração . Saraiva: Rio de Janeiro, 1990.
Esta frase traz várias lições importantes sobre a Gestão da Qualidade, especialmente sobre a importância de se ter indicadores para medir o desempenho de uma empresa.
Sobre a medição de desempenho, julgue as afirmativas a seguir:
I. O Controle Estatístico do Processo (CEP) é um Sistema de Medição de Desempenho;
II. O Sistema de Medição de Desempenho é formando por um conjunto de medidas de desempenho ;
III. As medidas de desempenho também podem ser chamadas de indicadores de desempenho ou, ainda, de KPIs ;
IV. A adoção de indicadores de desempenho deve ser motivada pela preocupação com auditorias da qualidade;
V. Um Sistema de Medição de Desempenho permite que decisões sejam tomadas com base em informações .
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.II, III e V, apenas.
	Resposta Correta:
	 
.II, III e V, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Muito bom. Deming era um defensor da utilização de informações sobre os processos para a tomada de decisão de forma assertiva, eliminando as decisões subjetivas ou baseadas no achismo.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Os organismos certificadores, as empresas que emitem os certificados, são normalmente credenciados (ou acreditados, do inglês accredited) para a emissão de um certificado ISO 9001 ou ISO 14001. O credenciamento (ou a creditação) dos organismos certificadores é feito, no Brasil, pelo INMETRO, o Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (ver), uma autarquia federal que tem entre as suas responsabilidades o credenciamento de laboratórios, organismos certificadores, inspeção de produtos, entre outras. O INMETRO, que coordena o sistema nacional de certificação no Brasil, é reconhecido internacionalmente como o organismo de credenciamento brasileiro, seguindo a tendência internacional atual de apenas um credenciador por país ou economia.”.
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. São Paulo: Atlas, 2016, p. 69.
A auditoria feita por órgãos certificadores é um dos tipos de auditoria possíveis. Demonstre que você conhece os tipos de auditoria relacionando os tipos de auditoria com alguma de suas características:
(1)   Auditoria Externa
(2)   Auditoria Interna
(3)   Auditoria de Sistemas
(4)   Auditoria de Processos
(5)   Auditoria de Itens
(   ) verifica a conformidade dos produtos com relação aos padrões
(   ) também é chamada de auditoria de primeira parte
(   ) é realizada com o objetivo de certificação ou manutenção da certificação
(   ) audita se a política de qualidade está sendo seguida
(   ) verifica se os padrões são conhecidos e aplicados
Agora, selecione a alternativa que indica a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
. 5, 2, 1, 3, 4.
	Resposta Correta:
	 
. 5, 2, 1, 3, 4.
	Feedback da resposta:
	Perfeito! Você mostrou conhecer bem os principais tipos de auditoria. A auditoria externa pode ser para certificação, quando uma entidade independente realiza a auditoria, ou pode ser feita pelo cliente auditando seu fornecedor.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	“O professor avalia os alunos por meio de provas e trabalhos. Trata-se de uma forma de avaliação muitas vezes subjetiva, pois, por mais que haja todo um planejamento no desenvolvimento de uma prova que venha a expressar o conhecimento do aluno em uma folha de papel, nem sempre esta será a melhor forma para o aluno ser avaliado” .
CHIROLI, D. M. G. Avaliação de Sistemas de qualidade. Intersaberes. 2016, p. 219.
O Sistema de Medição de Desempenho de uma empresa deve ser estruturado de forma a evitar que as decisões sejam tomadas de forma subjetiva. Sobre o Sistema de Medição de Desempenho, pode-se afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.as medidas devem ter fórmulas de cálculo claramente estabelecidas e a meta deve estar alinhada com os objetivos estratégicos da empresa.
	Resposta Correta:
	 
.as medidas devem ter fórmulas de cálculo claramente estabelecidas e a meta deve estar alinhada com os objetivos estratégicos da empresa.
	Feedback da resposta:
	Perfeito! O sistema de medição de desempenho e suas medidas de desempenho individuais devem estar estabelecidas e estarem alinhadas com seus processos e objetivos. Cada empresa deve desenvolver seu próprio conjunto de indicadores, apesar de muitos indicadores serem adotados por quase todas as empresas, por exemplo, Participação no Mercado e Margem de Lucro.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	“O desenvolvimento das práticas de gestão da qualidade vem sendo fomentado, entre outras formas, pelo estabelecimento, em diversos países, de premiações em gestão da qualidade. Esses prêmios são geridos por órgãos governamentais, como é o caso dos EUA, ou por organizações não governamentais, como é o caso do Brasil, Japão e União Europeia.” .
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas . São Paulo: Atlas, 2016. p. 43.
O primeiro país a estabelecer um prêmio nacional de qualidade foi o Japão, em 1951. O prêmio da qualidade japonês é chamado de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
. Prêmio Deming.
	Resposta Correta:
	 
. Prêmio Deming.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. O Prêmio Deming recebeu este nome em homenagem às contribuições do consultor americano William Deming à gestão da qualidade no Japão.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	“O processo de formulação de uma medida de desempenho é importante e precisa levar em conta alguns aspectos. O primeiro deles é a definição do título da medida de desempenho, da fórmula de cálculo do índice e da frequência da coleta, compilação e disseminação dos índices. Outro passo é a determinação da fonte de dados, bem como a verificação de sua confiabilidade.”.
TOLEDO. J. C. et al. Qualidade: gestão e métodos . Rio de Janeiro: LTC, 2017, p. 353.
Uma forma simples e bastante utilizada para o desenvolvimento de indicadores de desempenho adequados e de qualidade é o SMART, onde cada uma das letras é associada a um aspecto importante para o indicador de desempenho. Analise as definições a seguir, atribuindo a letra a do SMART correspondente à cada definição:
(   ) o objetivo deve ser realista e capaz de ser alcançável;
(   ) deve estar alinhado com os objetivos da empresa;
(   ) estabelecer exatamente o que será medido;
(   ) como vai ser medido;
(   ) ter um prazo para alcance do objetivo.
Agora, assinale a alternativa que indique a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.A, R, S, M, T.
	Resposta Correta:
	 
.A, R, S, M, T.
	Feedback da resposta:
	Parabéns! Você demonstrou conhecer a regra do SMART. Além do estabelecimento dos indicadores de desempenho, muitas empresas utilizam esta mesma regra para avaliar seus objetivos e metas
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Auditoria é um conjunto de atividades com carácter de verificação. Essas atividades foram desenvolvidas com o objetivo de constatar se as ações planejadas têm sido realizadas, o que estabelece uma relação quanto à eficácia do processo. Define-se também como um exame analítico e pericial que acompanha o desempenho das operações em que se verifica se as proposições estão sendo atendidas e os objetivos alcançados”. CUSTODIO, M. F. Gestão da qualidade e da produtividade. São Paulo: Pearson, 2015, p. 121.
O auditor tem um papel importante para que a auditoria alcance seus objetivos. Sobre o papel do auditor, pode-se dizer que:Resposta Selecionada:
	 
.ele deve ser paciente e imparcial.
	Resposta Correta:
	 
.ele deve ser paciente e imparcial.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Muitas vezes o auditor é visto como um inimigo pelo auditado, mas a verdade é que o auditor desempenha um papel importante para melhoria do sistema de gestão pois aponta de forma imparcial os problemas encontrados.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Kaplan e Norton elaboraram o BSC devido a mudanças significativas nos ambientes organizacionais externo e interno e instituições privadas, públicas e sem fins lucrativos. Segundo os autores, a transição da Era Industrial para a Era da Informação fio responsável por essas mudanças e, consequentemente, por rupturas com o padrão competitivo clássico de estabilidade”.
MARTINS, T. S. et al. Incrementando a estratégia: uma abordagem do Balanced Scorecard. Curitiba, Intersaberes, 2012, p. 25.
O modelo do Balanced Scorecard (BSC), de Kaplan e Norton, apresenta algumas características para ser adequado a este novo ambiente organizacional. Considerando o BSC, analise as afirmativas a seguir, atribuindo a letra V para as verdadeiras e a letra F para as falsas:
(   ) O BSC é composto de duas perspectivas, a financeira e a não financeira;
(   ) O BSC deve ter indicadores de tendência (leading) e os de ocorrências (lagging);
(   ) Os indicadores de desempenho do BSC devem ter uma relação de causa-e-efeito;
(   ) O BSC é o único modelo de sistema de medição de desempenho existente;
(   ) Um bom BSC, assim como qualquer outro bom sistema de medição de desempenho, deve ser baseado em medidas de desempenho financeiras.
Agora, selecione a alternativa com a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.F, V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
.F, V, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Um Balanced Scorecard bem elaborado, desdobrado e alinhado com a estratégia, conta a história desta estratégia através de seus indicadores e das relações de causa-e-efeito, facilitando a comunicação e o entendimento por toda a organização.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Na evolução dos modelos dos prêmios, percebe‐se uma transição e adequação dos modelos de gestão qualidade total para os modelos de excelência na gestão. Atualmente, os prêmios evoluíram para incorporar os interesses dos diversos stakeholders (partes interessadas). Por isso, tratam da gestão da organização de maneira mais sistêmica, e não apenas de práticas relativas à gestão da qualidade.”.
TOLEDO, J. C. et al. Qualidade: gestão e métodos . Rio de Janeiro: LTC, 2017, p. 66.
Sobre os prêmios de qualidade, relacione cada um dos prêmios com suas características, atribuindo o número 1 para o Prêmio Deming, o número 2 para o Prêmio Malcom Baldrige e o número 3 para o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ):
(   ) Prêmio brasileiro
(   ) Premia tanto empresas quanto pessoas
(   ) Prêmio japonês
(   ) Dividido em seis categorias: pequenas empresas, serviços, indústria, educação, saúde e organizações em fins lucrativos
(   ) é um prêmio bastante prescritivo e mais focado na qualidade em si
(   ) prêmio americano
(   ) se baseia no Modelo de Excelência de Gestão (MEG®)
Agora, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.3, 1, 1, 2, 1, 2, 3.
	Resposta Correta:
	 
.3, 1, 1, 2, 1, 2, 3.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Os modelos de excelência, nos quais se baseia os prêmios de qualidade, fornecem subsídios para as empresas se avaliarem e para diagnosticarem o nível de maturidade de sua gestão.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	“O estudo de Kaplan e Norton foi direcionado para chegar a um scorecard multidimensional. Posteriormente é que ele passou a ser chamado de Balanced Scorecard, para indicar a característica de equilíbrio (balanceamento) entre medidas de curto e de longo prazo, entre as medidas financeiras e as não financeiras, entre os indicadores de tendência ( leading ) e os de ocorrências ( lagging ) e entre as perspectivas interna e externa de desempenho”.
COSTA, A. P. P. Balanced Scorecard: conceitos e guia de implementação . São Paulo, Atlas, 2008., p. 4.
Sobre o Balanced Scorecard , analise as afirmativas a seguir:
I. Uma das perspectivas do Balanced Scorecard é a dos Processos Internos;
II. A Perspectiva Financeira do Balanced Scorecard avalia como a empresa deve ser vista pelos clientes;
III. As medidas de desempenho financeiras do Balanced Scorecard devem ser desdobradas a partir da estratégia da empresa;
IV. As relações de causa-e-efeito entre os indicadores de desempenho do Balanced Scorecard são hipotéticas e com limitado uso prático;
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Apenas I e II estão corretas.
	Resposta Correta:
	 
.Apenas I e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. O Balanced Scorecard
é uma modelo de sistema de medição de desempenho bastante adotado pelas empresas em todo o mundo e faz parta das melhores práticas recomendadas pelo MEG® do PNQ.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Com a finalidade de incentivar e estimular as empresas a adotarem os conceitos de qualidade, foram instituídos os prêmios de qualidade, que passariam a funcionar como o reconhecimento público dos esforços das empresas em se adaptarem aos quesitos de qualidade.”
BALLESTERO-ALVAREZ, M. E. Gestão de qualidade, produção e operações . São Paulo: Atlas, 2019, p. 174.
Alinhado com as iniciativas internacionais, em 1991 foi lançado o Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) no Brasil. Sobre o PNQ, é possível dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.ele avalia a gestão como um todo e não apenas a qualidade.
	Resposta Correta:
	 
.ele avalia a gestão como um todo e não apenas a qualidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A primeira premiação da qualidade no Brasil ocorreu em 1992, e a IBM foi a primeira empresa a conquistar esse prêmio que avalia a gestão com um todo.