Humanização em Saúde

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Humanização na saúde 
 
 
 
Humanização na saúde é um conceito relacionado às interações, estrutura e 
processos realizados em unidades de saúde, agregando ambientes e relações 
acolhedoras. 
O tema é tratado em textos como o da administradora especializada em 
Gestão em Saúde Luciana Ludwig Nigri, que define a humanização como a 
ação ou efeito de tornar humano, benévolo e afável, refletindo que: 
“Na saúde, a humanização é definida como a busca pelo melhor atendimento 
aos pacientes e melhores condições para os trabalhadores, logo, a busca por 
melhor qualidade nas unidades de saúde. ” 
Nesse sentido, o atendimento e tratamento humanizados vão na contramão 
dos sistemas rígidos e excessivamente padronizados, que promovem o 
distanciamento entre pacientes e profissionais da saúde durante suas 
interações. 
Embora a padronização seja importante para manter a equidade no 
tratamento das pessoas, é preciso que as equipes tenham em mente que estão 
lidando com seres humanos, lembrando que seu bem-estar vai além do 
aspecto físico. 
 
 Qual é o objetivo da humanização da saúde? 
 
Entre os principais objetivos da humanização na saúde, vale citar a melhora na 
qualidade dos serviços e a potencialização dos tratamentos, aumentando as 
chances e reduzindo o tempo para a cura do paciente. 
Começando pela qualidade nos serviços, podemos dizer que incluir uma 
abordagem acolhedora e pequenas gentilezas torna mais leve o dia a dia de 
gestores, médicos, enfermeiros, auxiliares, funcionários da limpeza etc. 
Isso porque a comunicação não violenta e transparente melhora as 
relações dentro das equipes de saúde, conferindo clareza para simplificar o 
planejamento e execução de processos. 
https://fia.com.br/blog/comunicacao-nao-violenta/
Portanto, a cultura empresarial – pois unidades de saúde não deixam de ser 
empresas -, que define as dinâmicas e comportamentos aceitos nos hospitais, 
clínicas e outros locais, é crucial para a implementação de atendimento 
humanizado. 
Outros pontos chave são a estrutura e a jornada do paciente dentro do 
estabelecimento, que necessitam englobar locais confortáveis para espera, 
informações corretas e diminuição de filas. 
Procedimentos humanizados também impactam a escolha, orientação e 
eficiência das terapias ofertadas aos pacientes, que tendem a melhorar mais 
rápido quando se sentem acolhidos. 
Afinal, se procuraram por um serviço de saúde, esses indivíduos estão 
passando por um momento delicado, de confusão e com as emoções 
exacerbadas, o que pede atenção e tranquilidade para que recebam o suporte 
necessário. 
 
 Qual a importância da humanização na área da saúde? 
 
A humanização na área da saúde é importante porque torna as rotinas e 
ambientes mais benevolentes para todos. 
Em vez de interações distantes e frias, o conceito propõe uma proximidade que 
ultrapassa barreiras e facilita a troca de informações entre pacientes e 
profissionais de saúde. 
Como a anamnese (entrevista com o paciente) e os dados sobre sintomas, 
condições preexistentes e outras questões são essenciais para o diagnóstico, o 
acolhimento se torna imprescindível para a otimização de processos nas 
unidades de saúde. 
Promove, ainda, um espírito colaborativo entre empregados, lideranças e 
pacientes, abrindo espaço para que se manifestem e contribuam para a 
melhoria contínua dos serviços prestados. 
Para se ter uma ideia da importância do assunto, desde 1999 o Ministério da 
Saúde investe especialmente nesse segmento, incialmente, através do 
Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH). 
Em 2003, ele se tornou Política Nacional de Humanização (PNH), sendo 
pautada como aposta ético-estético-política, segundo descreve o site da 
Fiocruz: 
“É uma aposta ética porque envolve a atitude de usuários, gestores e 
profissionais de saúde comprometidos e co-responsáveis. É estética porque se 
refere ao processo de produção da saúde e de subjetividades autônomas e 
protagonistas. E é política porque está associada à organização social e 
institucional das práticas de atenção e gestão na rede do SUS. ” 
 
 Quais as características de um atendimento humanizado na área da 
saúde? 
 
 
A atenção humanizada é resultado da aplicação de uma série de diretrizes que 
ampliam o cuidado e dão voz a todos os atores envolvidos no atendimento de 
saúde. 
https://fia.com.br/blog/cultura-empresarial/
https://fia.com.br/blog/lideranca-organizacional/
https://pensesus.fiocruz.br/humanizacao
https://pensesus.fiocruz.br/humanizacao
Por isso, se você já foi acolhido, atendido com educação e gentileza em uma 
unidade de saúde, é provável que tenha uma noção prática sobre a 
humanização nessa área. 
Mas, como citamos acima, também é preciso adaptar processos, cultura e 
estrutura para oferecer experiências de qualidade ao usuário desses serviços. 
 
 
 
 
 
A seguir, trazemos as diretrizes incluídas na Política Nacional de 
Humanização do Sistema Único de Saúde (SUS), que servem como referência 
para identificar o atendimento humanizado: 
 
 Acolhimento 
 
Pode ser definido como o reconhecimento a respeito das necessidades de 
saúde de forma integral, ou seja, tanto no âmbito físico como no psicossocial. 
Gera confiança e vínculo entre os envolvidos. 
 
 Gestão participativa e cogestão 
 
Se refere à formação de locais em que todos os atores se tornam responsáveis 
pela experiência de cuidados de saúde, em que existe flexibilidade, espaço 
para feedback e sugestões de melhoria. 
 
 Ambiência 
 
É a construção de espaços acolhedores e saudáveis, tanto do ponto de vista 
estrutural e físico quanto do ético e psicológico. 
Locais que facilitem o encontro, conversas e acolhimento são essenciais para 
uma boa ambiência. 
 
 Clínica ampliada e compartilhada 
https://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/politica_nacional_humanizacao_pnh_folheto.pdf
https://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/politica_nacional_humanizacao_pnh_folheto.pdf
https://fia.com.br/blog/feedback/
Esse é o nome de uma ferramenta de gestão utilizada para chegar a soluções 
compartilhadas, em que profissionais e usuários se comprometam com as 
terapias e ações necessárias para vencer as doenças. 
 
 Valorização do trabalhador 
 
O acolhimento junto ao paciente deve ser reflexo do tratamento dado aos 
colaboradores, que contribuem, com suas análises, para qualificar os serviços 
prestados. 
Para tanto, os trabalhadores precisam ter acesso a cursos e conteúdo de 
atualização. 
 
 Defesa dos direitos dos usuários 
 
Funcionários devem zelar para que os pacientes conheçam e tenham 
seus direitos atendidos, dispondo de uma equipe que cuide deles e decidindo 
sobre o compartilhamento, ou não, de suas condições de saúde. 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://fia.com.br/blog/gestao-empresarial/