COMPETÊNCIA DO ADMINISTRADOR

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FRANCINAYRA MORAIS DOS SANTOS
santossnayra@gmail.com
RESUMO: COMPETÊNCIAS DO ADMINISTRADOR – RESUMO DE ARTIGO CIENTIFICO.
O objetivo central do artigo realizado pela autora Mariana Diniz, é relatar uma análise comparativa entre a perspectiva acadêmica e a perspectiva do mercado atual sobre uma temática que apresenta uma tendência crescente neste cenário. Primeiramente, é notório, o grande desafio das empresas no século XXI que é conseguir se adaptar com as mudanças constantes em decorrência da globalização. Os colaboradores devem saber lidar com as mudanças que ocorrem constantemente. Devem ser flexíveis e estar preparados para qualquer situação que possa fugir do controle, pois os consumidores se tornam mais exigentes todos os dias. 
Diante deste cenário, o foco central das organizações passou a ser as competências. E para contribuir para esse mercado o administrador necessita estar altamente capacitado, já que suas competências poderão ser utilizadas como fonte geradora de riqueza. Dessa forma, é necessário que o capital humano esteja em constante aprendizagem, pois quando o indivíduo eleva seu nível de conhecimento, certamente aumenta-se o estimulo ao desempenho e consequentemente desenvolverá resultados positivos para a organização.
Para se manter no mercado competitivo, é preciso de conhecimento e colaboração de cada agente da organização para que assim possa se obter um retorno satisfatório. O colaborador é e sempre foi o principal associado na organização, e devem ser tratados como parceiros para que assim a organização possa se desenvolver eficientemente. Pois, os colaboradores são os fornecedores de conhecimentos, habilidades, inteligência e capacidades. Mas para que o colaborador possa contribuir no desenvolvimento da empresa, a própria organização deve atender as necessidades do mesmo. Principalmente na atual realidade, para que assim o colaborador possa desenvolver as estratégias e atingir os objetivos da empresa. 
Antes de adentrar no mercado o profissional precisa estar capacitado, pois suas competências serão utilizadas como fonte que agregarão valores as organizações. Segundo Sobral, as competências do administrador é um “conjunto de conhecimentos, aptidões e atitudes relacionadas com o desempenho eficaz de um administrador.” Ainda, no artigo, a autora cita outros conceitos de competências desenvolvidos por outros autores, como Fleury (2000, p. 21), que diz que “Competência: um saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos, habilidades, que agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo.” Tendo em vista tais conceitos, vale ressaltar que a competência gira em torno de três características centrais, como: Conhecimento, Habilidades e Atitudes. 
O conhecimento contribui fortemente para a geração de valor, otimização das operações e para melhorar o atendimento ao cliente final. É algo que se aprende de forma continuada e possivelmente é repassado para os colaboradores da organização. Conhecimento é desenvolvido na teoria, em uma percepção acadêmica, pois o embasamento teórico é fundamental para o Administrador entender e ter uma visão estratégica.
As habilidades dos administradores são adquiridas por meio de práticas e os mesmos envolvem a capacidade de motivar, liderar, resolver conflitos pessoais, comunicar e coordenar. Tais Habilidades são classificadas em 3 requisitos: A primeira é a Habilidade Técnica, que é a utilização de ferramentas e métodos para a execução de atividades especificas. A segunda habilidade é a Humana (interpessoais), que consiste na comunicação e a motivação das pessoas nas organizações. E por fim as Habilidades Conceituais, que envolve o ambiente interno e externo. É uma habilidade responsável por representar a equipe, monitorar o ambiente e tem uma visão estratégica, onde permite “ver oportunidades onde os outros enxergam problemas.” 
E a última competência são as Atitudes, que é uma característica que todo e qualquer administrador deve possuir, pois a mesma define o tipo ou perfil de profissional que você é. É importante ter um bom Relacionamento Interpessoal, ser Proativo, ter Iniciativa, ter Humildade, Desenvolver Relacionamentos, Demonstrar Interesse, Inovação e Criatividade.
A atitude é considerada como um comportamento individual, porém é possível aprender e ter tais atitudes também na teoria, onde o Administrador pode aprender a ser flexível, adaptável, motivador, saber inovar e possuir um perfil visionário. 
Em decorrência do mercado possuir uma instabilidade, onde é algo que sempre inova, evolui e se torna competitivo, o Administrador desempenha um papel primordial nesse quesito, pois deve ser eficiente e eficaz para que possa atender as necessidades da organização. E o papel do administrador dentro de uma organização vai de acordo com suas habilidades e como elas serão utilizadas em prol da mesma. É preciso que ele possua uma visão sistêmica no seu ambiente de trabalho, tanto interno quanto externo, é importante também que o mesmo conheça os seus colaboradores e tenha a habilidade de conduzi-los, formando e liderando equipes de sucesso. 
No que diz respeito ao ambiente externo, Chiavenato (2006) fala que o administrador deve estar conectado com determinados acontecimentos, tem-se como exemplo a Globalização, pois é necessário saber a relevância da ética e responsabilidade social. Tendo ciência de tais assuntos, vai contribuir diretamente no perfil do profissional.
Conforme a resolução nº4, as competências e habilidades básicas que são necessárias para o ingresso do administrador no mercado de trabalho, são: I - reconhecer e definir problemas, equacionar soluções, pensar estrategicamente; II - desenvolver expressão e comunicação compatíveis com o exercício profissional, principalmente nos processos de negociação e nas comunicações interpessoais; III - refletir e atuar criticamente sobre a esfera da produção, compreendendo sua posição e função na estrutura produtiva; IV - desenvolver raciocínio lógico, crítico e analítico para operar com valores e formulações matemáticas presentes nas relações formais e causais entre fenômenos produtivos, administrativos e de controle; V - ter iniciativa, criatividade, determinação, vontade política e administrativa, vontade de aprender; VI - desenvolver capacidade de transferir conhecimentos da vida e da experiência cotidianas para o ambiente de trabalho e do seu campo de atuação profissional, em diferentes modelos organizacionais, revelando-se profissional adaptável; VII - desenvolver capacidade para elaborar, implementar e consolidar projetos; VIII - desenvolver capacidade para realizar consultoria em gestão e administração, pareceres e perícias administrativas, gerenciais, organizacionais, estratégicos e operacionais.
De acordo com a resolução que rege o curso de administração, deixa explicito que é preciso que o administrador tenha habilidades e atitude para saber colocar em prática todos os conhecimentos e competências adquiridos no decorrer do seu curso de graduação. O artigo retrata que é imprescindível que o administrador saiba o seu papel, para que possa desempenha-lo de forma eficaz. Onde possa pôr em prática e desenvolver tudo o que foi aprendido durante a graduação. Mas, a instituição de ensino deve prezar pelo Incentivo a pesquisa de campo em empresas e realizar atividades que incentive e ensine o comportamento ético necessário a cada profissional. Estabelecendo essas práticas, o administrador estará apto a atuar em sua área com eficiência e eficácia, pois a prática eleva a sua experiência.
A metodologia utilizada por Mariana (autora do artigo) para obter os resultados dessa análise comparativa, foi uma pesquisa quali-quantitativa, através de uma pesquisa descritiva e de campo. Sendo assim, a mesma buscou coletar opiniões sobre as competências essenciais na percepção dos professores e gestores de empresa, buscando complementar os dados quantitativos encontrados nas questões relacionadas com as competências mencionadas na Resoluçãonº4.
A coleta dos dados foi realizada através de questionário eletrônico, onde foi divido da seguinte forma: A primeira parte do questionário foi desenvolvida de forma subjetiva, onde o participante deveria citar quais as habilidades, conhecimentos e atitudes que um administrador deve apresentar para atuar em um ambiente de trabalho. Já a segunda parte da pesquisa, se deu para o participante mensurar o grau de importância da competência e habilidade que um administrador pode adquirir durante a graduação, e informar em uma escala o quanto o mesmo estar apto a ingressar no mercado de trabalho, de acordo com a resolução Nº4. 
Segundo a pesquisa, têm-se como resultado o seguinte: Em relação a competência de conhecimento, os conhecimentos que os participantes mais citaram, na visão acadêmica, estão ligados aos conhecimentos adquiridos durante a graduação, que são as teorias que geralmente não são aliadas a atitude de pôr em prática. É perceptivo notar que na visão da faculdade, o embasamento teórico é extremamente importante para o desenvolvimento do administrador, o que possibilita também, que o mesmo possa ter uma visão estratégica a partir da teoria. Já na visão do mercado, os conhecimentos ais citados os conhecimentos citados, são aqueles nos quais são podem ser adquiridos durante a prática, que é o Conhecimento em Língua Estrangeira, Conhecimentos Estratégicos, Conhecimento Interpessoais, Conhecimento em Domínio na Área de Atuação.
Em relação a competência de habilidades, obteve-se como resultado na visão acadêmica: Habilidade de Trabalhar em Equipe, Habilidade em Planejamento, Habilidade de Execução, Habilidades Humanas, Habilidade de Integração, Habilidade de Analisar as Variáveis do Ambiente e do Mercado, Habilidades Conceituais, Habilidade de Saber Motivar, Habilidade de Reconhecer Méritos, Habilidade de Reconhecer Problemas, Habilidade de Saber Gerenciar e Habilidade de Implementar Resolução para o Problema. E na visão de mercado as habilidades mais citadas foram: Habilidade de ter Atenção, Habilidade de Saber Ensinar, ter Auto Conhecimento e Habilidade de Solucionar Crises. É importante ressaltar que como a habilidade está relacionada ao FAZER, tendo isso em vista, ambas as pesquisas, tanto a acadêmica como a de mercado, devem ter posicionamento em experiências vividas na prática.
A competência em relação a Atitude, entre as mais citadas na percepção acadêmica, estão a Habilidade para ter um bom Relacionamento Interpessoal, ser Proativo, ter Iniciativa, ter Humildade, Desenvolver Relacionamentos, Demonstrar Interesse, Senso de Cooperação, Inovação e Criatividade. Na percepção do mercado as atitudes mais citadas foram, ser Flexível, ser adaptável, ser motivador e saber Inovar. Percebemos em ambas as respostas que essa competência é a que mais depende da iniciativa do Administrador, pois ele precisa realmente FAZER para conhecer e adquirir a experiência necessária.
Adiante, em relação a segunda parte da pesquisa, que consta o resultado da comparação da importância das competências em relação a resolução nº4. No contexto geral obteve-se o seguinte resultado: Reconhecer e definir problemas (94%); Pensar estrategicamente (100%); Identificar problemas e oportunidades (94%); Habilidade e conhecimento em comunicação (94%);Habilidade de comunicação (93%); Habilidade de comunicação interpessoal (100%);Habilidade em usar a comunicação estruturada (100%) Comportamento ético (100%). Tendo em vista esses resultados, o perfil do administrador, segundo o ponto de vista do mercado, seria de um comunicador visionário. Maximiano (2002) afirma que, o administrador de hoje deve assumir diversos papéis, dentre os quais o de facilitador dos processos organizacionais. O autor ainda afirma que os administradores precisam lidar com diversas funções que podem surgir no seu dia a dia de trabalho, e se tornando assim, flexível e exercendo diversos papéis, tais papeis podem ser divididos em três categorias segundo a autora cita no artigo, que são: categoria de interpessoal, que é quando o administrador precisa representar bem a empresa, ser líder e um bom elemento de ligação; informacional, quando o administrador precisa ser um coletor, disseminador e porta-voz para sua equipe; e pôr fim a função decisória, onde o administrador precisa ser empreendedor, solucionar problemas, alocar recursos e ser um bom negociador. 
Na percepção acadêmica, as competências apresentadas na resolução e consideradas mais importantes foram: Habilidade em pensar estrategicamente (90%); Habilidade e conhecimento do ambiente organizacional (100%); Habilidade em identificar problemas e oportunidades (100%); Habilidade e conhecimento em comunicação (100%); Atitude de tomar iniciativa (95%); Motivação (95%); Habilidade em adquirir novos conhecimentos (100%); Adaptabilidade (100%); Comportamento ético (100%); Visão de projetos (90%).
Segundo Mariana, a partir de sua fundamentação teórica com os conceitos de diferentes autores, ampliou o entendimento e os conhecimentos a competência, que classificada como uma ferramenta competitiva. 
Foi possível observar, que na pesquisa da autora, onde até a mesma cita, a pesquisa revela, que de acordo com a percepção dos entrevistados, nas duas percepções, tanto acadêmica, quanto de mercado, o que eles definem como competências para um administrador se apresentam semelhantes em diversos aspectos, por isso pode se concluir que há uma ligação entre o ambiente acadêmico e o cenário do mercado atual. 
Ainda, para finalizar o artigo, a autora relata algumas mudanças e sugestões que as academias devem inserir nas práticas pedagógicas, que é: Criação de ambientes que simulem situações organizacionais; incentivo a pesquisa de campo em empresas; Trabalhos dinâmicos em grupos; Atividades que estimulem a expressão e comunicação pessoal; Atividades que incentive e ensine o comportamento ético necessário a cada profissional; Utilizar a forma lúdica através de jogos para despertar o pensamento estratégico de cada profissional. Tendo em vista tais práticas, acredita-se que o profissional terá uma maior experiência, o que consequentemente vai ter mais facilidade em se adequar melhor no ambiente a qual deseja ser inserido.
Reforçando o que foi brevemente comentado no decorrer deste resumo, atualmente o que se torna um diferencial nas empresas é o potencial humano, no qual é visto como uma grande fonte de sucesso e desenvolvimento dentro da organização. Por isso, o foco das organizações passou a ser as competências, e para isso o profissional deve estar altamente capacitado e estar em constante aprendizagem, para que assim possa aumentar o nível de conhecimento e o estimulo no desempenho. Com tais ações, ao final desenvolverá resultados positivos para a organização.
PERGUNTAS
1. Sobre o cenário atual das empresas, qual o grande desafio que uma organização enfrenta no século XXI?
O grande desafio é conseguir de adaptar com as mudanças constantes em decorrência da globalização. Pois as empresas devem saber lidar com as mudanças que ocorrem constantemente.
2. É fato que o mercado apresenta uma instabilidade, qual o papel do administrador em relação a isso?
O mercado sempre inova, evolui e se torna competitivo, o Administrador desempenha um papel primordial nesse quesito, pois deve ser eficiente e eficaz para que possa atender as necessidades da organização. Por isso, o administrador precisa ter uma visão sistêmica do seu ambiente de trabalho, tanto interno quanto externo e se tornar altamente flexível.
3. Qual a característica é considerada como “forte” no Mercado atualmente?
Com o aumento do nível de exigência do mercado, os consumidores estão todos os dias se tornando mais exigentes, a característica forte é que esses consumidores estão a cada dia mais dispostos a lutar por seus direitos, buscam sempre bens e serviços exclusivos e de qualidade com um atendimento personalizado.
4. Como a organização pode se manter em um mercado competitivo?
Com o conhecimento e a colaboração de cada um de seus agentes,pois os colaboradores tornam-se essenciais nesse processo.
5. Segundo Picarelli, quais as três características que podem ser conceituadas para Competência?
Conhecimento (saber), Atitudes(fazer) e Habilidades (Saber fazer).
6. Qual o objetivo da resolução nº4?
 A Resolução consta que é preciso que o administrador tenha habilidades e atitude para saber colocar em prática todos os conhecimentos e competências adquiridos no decorrer do seu curso de graduação.
7.Segundo a autora do artigo, Mariana Diniz, quais as mudanças e sugestões que as academias devem inserir nas práticas pedagógicas para melhorar o desempenho do administrador?
Criação de ambientes que simulem situações organizacionais; incentivo a pesquisa de campo em empresas; Trabalhos dinâmicos em grupos; Atividades que estimulem a expressão e comunicação pessoal; Atividades que incentive e ensine o comportamento ético necessário a cada profissional; Utilizar a forma lúdica através de jogos para despertar o pensamento estratégico de cada profissional.
8. Como as Habilidades do Administrador podem ser adquiridas?
As habilidades dos administradores podem ser desenvolvidas por meio de práticas e exercícios. E nessas práticas o administrador acaba desenvolvendo a capacidade de motivar, liderar, resolver conflitos pessoais, comunicar e coordenar.
9. Qual a importância do conhecimento para as organizações?
Contribui fortemente para a geração de valor, otimização das operações e para melhorar o atendimento ao cliente final.
10. Por que um administrador deve ter Atitude?
A atitude é um comportamento individual no qual é uma característica que todo e qualquer administrador deve possuir, pois a mesma vai definir o tipo ou perfil de profissional que você é. Isso pode ocorrer através de bom Relacionamento Interpessoal, da sua proatividade dentro da empresa, sua capacidade de iniciativa, sua capacidade de inovação e dentre outros.