simulado mkt 4 0

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MARKETING 4.0 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Na busca por um melhor relacionamento com os clientes, as empresas estão buscando investir em novas 
tecnologias. No entanto, não é suficiente apenas dominar as tecnologias, mas se diferenciar 
tecnologicamente de seus competidores. Indique a alternativa, a seguir, que está CORRETA. 
 
 
O benchmarking como ferramenta de gestão possibilita que as empresas justifiquem, de 
maneira aceitável, a cópia de serviços e produtos de outras empresas 
 
 
O benchmarking dá suporte para as empresas desenvolverem suas estratégias digitais. 
Conhecer as ações dos concorrentes é necessário para estar sempre um passo à frente e não se 
tornar obsoleto por falta de inovação. 
 
 
Na competição entre empresas em um mercado em transformação digital, é fundamental seguir 
as mesmas ações que empresas líderes, oferecendo os mesmos serviços que estão sendo bem 
qualificados. 
 
 
O benchmarking requer que as empresas já tenham, previamente, um conhecimento sobre as 
suas próprias estratégias de mercado. Apenas após esse processo, é possível aplicar a 
estratégia de benchmarking e avaliar as ações das empresas que estão à sua volta. 
 
 
O benchmarking permite que as empresas tenham uma visão de curto prazo. O processo visa 
determinar como suas competências atuais podem te tornar uma empresa líder e de referência 
no mercado. 
Data Resp.: 22/09/2021 19:26:29 
 
Explicação: 
A resposta correta é: O benchmarking dá suporte para as empresas desenvolverem suas 
estratégias digitais. Conhecer as ações dos concorrentes é necessário para estar sempre um 
passo à frente e não se tornar obsoleto por falta de inovação. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O marketing passou por diversas fases, nas quais as empresas passaram a focar em diferentes valores e 
o consumidor passou a ser visto e tratado pela empresa de maneira diferente. Sobre as fases do 
marketing, indique a resposta INCORRETA. 
 
 
No marketing 3.0, as marcas se aproximam de seus consumidores pela identificação e 
admiração, considerando valores, propósitos e expectativas. 
 
 
No marketing 1.0, as opções de produtos eram restritas e a concorrência era quase nula. O 
mercado consumidor tinha pouca influência no mercado. 
 
 
O marketing 4.0 é um desdobramento natural do marketing 3.0. O marketing deve se adaptar 
aos caminhos do consumidor na economia digital, guiando os clientes por sua jornada desde o 
estágio de assimilação até se tornarem advogados - defensores ou embaixadores - da marca. 
 
 
No marketing 2.0, os consumidores passaram a ter um maior poder de compra, conhecer 
marcas e escolher produtos de sua preferência. 
 
 
No marketing 4.0, vemos uma mudança na comunicação do mercado com o consumidor. A 
expansão da comunicação por canais e lojas on-line reduz significativamente a comunicação por 
canais tradicionais, como televisão, jornais e lojas físicas. 
Data Resp.: 22/09/2021 19:26:34 
 
Explicação: 
A resposta correta é: No marketing 4.0, vemos uma mudança na comunicação do mercado com 
o consumidor. A expansão da comunicação por canais e lojas on-line reduz significativamente a 
comunicação por canais tradicionais, como televisão, jornais e lojas físicas. 
 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
3. 
 
 
O marketing 4.0 mostra uma evolução na maneira pela qual o marketing é desenvolvido. Indique os 
principais fatores nas diferentes fases do marketing, do 1.0 ao 4.0. 
 
 
Produto, serviço, pessoas e máquina 
 
 
Matéria-prima, produtos, serviços e consultoria 
 
 
Produto, consumidor, ser humano e experiência 
 
 
Matéria-prima, produto, valor agregado e serviço 
 
 
Produto, valor agregado, consultoria e tecnologia 
Data Resp.: 22/09/2021 19:26:41 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Produto, consumidor, ser humano e experiência 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Existem diferenças importantes entre os elementos de comunicação quando se trata de conteúdo e 
publicidade. Em relação a esse tema, aponte a resposta correta. 
 
 
A publicidade tradicional por meio de televisão e rádio ainda é a mais importante forma de atingir 
o público-alvo. 
 
 
O marketing de conteúdo visa a promover e liberar a maior quantidade de informação possível 
dentro das redes. 
 
 
O marketing de conteúdo acontece exclusivamente no domínio online das mídias sociais. 
 
 
Técnicas de storytelling são utilizadas no marketing de conteúdo para criar engajamento da marca 
e vínculos com seu público-alvo. 
 
 
O marketing de conteúdo descarta a função de gerar venda, servindo apenas para apresentar 
novas marcas aos consumidores. 
 
 
 
5. 
 
 
É necessário ter disciplina e alinhamento de estratégias para atingir a máxima integração com o 
consumidor. Sobre o assunto, assinale a alternativa correta. 
 
 
Tornar uma pessoa advogada de sua marca é uma garantia de que ela será um cliente que fará 
compras constantemente. 
 
 
O processo de integração do consumidor com a marca passa por uma espécie de funil. Em cada 
etapa, o número de clientes que a avalia e aprova cai, restando apenas um pequeno 
contingente de clientes fiéis. 
 
 
Na era da conectividade, as pessoas compartilham tantas informações que, quando se trata de 
suas compras, elas preferem tomar essa decisão individualmente, sem a interferência de 
terceiros. 
 
 
A construção de uma marca e a solidificação dela no mercado dependem quase que 
exclusivamente de peças publicitárias e conteúdos gerados na internet. 
 
 
O alto volume de informação gerado pelas marcas e que circula nos meios sociais garante que 
ela consiga se destacar na multidão e conectar-se de forma significativa com os consumidores. 
Data Resp.: 22/09/2021 19:26:45 
 
Explicação: 
A resposta correta é:O processo de integração do consumidor com a marca passa por uma 
espécie de funil. Em cada etapa, o número de clientes que a avalia e aprova cai, restando 
apenas um pequeno contingente de clientes fiéis. 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
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6. 
 
 
Softwares de CRM, como Salesforce, Hubspot e Zoo, estão sendo muito utilizados pelas empresas. Em 
relação ao desenvolvimento da gestão de relacionamento com o cliente, marque a alternativa correta. 
 
 
Devido à alta tecnologia em processamento de dados que os sistemas de CRM requerem, 
apenas grandes empresas conseguem ter capital e conhecimento técnico para sua aplicação. 
 
 
O CRM é um software que gerencia a relação com o cliente, visando à sua satisfação e à sua 
fidelização a partir da automatização e da organização dos processos. 
 
 
Por meio da capacidade de analisar dados, o CRM oferece estratégias que impactam a maior 
parte dos clientes, tendo uma abordagem mais global ¿ e não personalizada. 
 
 
Os softwares de CRM têm como único propósito armazenar dados dos clientes em uma base 
central. 
 
 
As ferramentas de CRM têm um foco exclusivo no processo de pós-venda. 
Data Resp.: 22/09/2021 19:26:50 
 
Explicação: 
A resposta correta é: O CRM é um software que gerencia a relação com o cliente, visando à sua 
satisfação e à sua fidelização a partir da automatização e da organização dos processos. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
É um dos melhores modos de gerar confiança e estreitar seu relacionamento com os seus potenciais 
consumidores, a começar pela oferta de conteúdos de qualidade. Essa frase se refere a qual canal de 
marketing digital? 
 
 
Rede social 
 
 
E-mail marketing 
 
 
Mídia paga 
 
 
Tráfego orgânico 
 
 
Blog 
Data Resp.: 22/09/2021 19:26:56 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Blog 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Existem alguns modelos de negócio relacionados ao e-commerce.Qual modalidade permite a negociação 
direta entre consumidor final e empresas que, em sua maioria, centralizam produtos de diversos 
fornecedores? 
 
 
B2C 
 
 
B2B 
 
 
B2G 
 
 
C2C 
 
 
B2E 
Data Resp.: 22/09/2021 19:26:59 
 
Explicação: 
A resposta correta é: B2C 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
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9. 
 
 
Farol (Beacons) são ferramentas que: 
 
 
 
identificam fraudes em tempo real, combinando dados de transações 
com o histórico de compras dos clientes 
 
 
reduzem drasticamente as operações necessárias para rastrear o 
estoque 
 
 
enviam mensagens, notificações aos smartphones dos clientes sobre 
descontos 
 
 
permitem que os clientes experimentem as roupas virtualmente 
 
 
permitem a customização e personalização rápida de sites de 
comércio eletrônico 
Data Resp.: 22/09/2021 19:27:06 
 
Explicação: 
A resposta correta é: enviam mensagens, notificações aos 
smartphones dos clientes sobre descontos 
 
 
 
 
 
10. 
 
 
Click-Stream refere-se a: 
 
 
 
dados relacionados às atividades de call centers 
 
 
dados originados de chamadas telefônicas, centrais de atendimento 
ou atendimento ao cliente 
 
 
dados do fluxo de cliques capturados da web, de anúncios online e 
de conteúdo de mídia social. 
 
 
dados de localização geoespacial de aplicativos de smartphone 
 
 
dados de vídeo que vêm da captura de imagens ao vivo 
Data Resp.: 22/09/2021 19:27:09 
 
Explicação: 
A resposta correta é: dados do fluxo de cliques capturados da web, 
de anúncios online e de conteúdo de mídia social. 
 
 
 
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