Exercícios de Fixação Gestão de Processos e de Novas Tecnologias (Ajudou? Favor Curtir!)

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Gestão de Processos e de Novas Tecnologias
Exercício de Fixação 1 - Tentativa 1 de 3
Questão 1 de 10
A Gestão de Processos pode auxiliar o desempenho das organizações em diversas etapas de seu desenvolvimento. Embora ainda falte o entendimento da importância de se fazer a gestão de processos, seus benefícios, para a geração de vantagens competitivas, são muitos. Toda empresa em qualquer fase de sua existência, independentemente de seu porte, é formada por uma coleção de processos. Existem processos para pagar as contas, receber os insumos, contratar funcionários, criar um produto, 
prestar um serviço, enfim todas as atividades e tarefas realizadas na empresa faz parte de um processo. Nesse sentido, um processo acaba sendo a forma de gerenciar as atividades e tarefas do dia a dia, buscando agregar valor a cada etapa ao produto ou serviço entregue ao cliente. O desafio da gestão de processos é fazer com que o cliente perceba o valor adicionado ao produto ou serviço entregue. 
 
Sobre a importância dos estudos de processos, analise as afirmações a seguir:
O estudo dos processos torna-se importante para que possamos entender sua dinâmica, acompanhar o 
desenvolvimento e prever resultados.
Considerando a complexidade e o tamanho dos processos em estudo, é possível dividi-los em processos menores.
A existência do estudo de um processo é justificada pela sua característica de ser um esforço temporário que tem como finalidade a criação de um produto ou serviço exclusivo.
Assinale a alternativa correta:
A - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
B - Apenas a afirmativa III é verdadeira. 
C - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
D - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
Resposta correta
E - Apenas a afirmativa I é verdadeira.
Questão 2 de 10
Não importa o tamanho do seu negócio, a sobrevivência dele depende de como é realizada a gestão dos recursos que a empresa possui, sendo um dos fatores primordiais para o bom resultado da empresa. Uma boa gestão financeira reflete em economia, uma boa gestão de pessoas resulta em funcionários e clientes satisfeitos, um estoque bem gerido traz resultados na qualidade dos produtos oferecidos e na renovação do material que é colocado à venda. Uma boa gestão da produção traz redução dos custos produtivos e melhora nas margens de lucro. Quanto melhor a 
gestão dos recursos, melhores serão os resultados da empresa.
 
Sobre os recursos de uma empresa, analise as afirmações a seguir:
I- Os recursos podem ser capital, imóveis, máquinas.
II- Os recursos podem ser habilidades, métodos ou procedimentos.
III-Os recursos podem ser transformados em dinheiro, por meio de venda.
IV- Os recursos podem ser transformados em dinheiro, se disponibilizados para outros por meio de aluguel.
V- Os recursos só podem ser transformados em dinheiro, se organizados em forma de processos 
para produzir produtos ou serviços.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas as afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras.
Resposta correta
B - Apenas a afirmativa V é verdadeira. 
C - Apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras. 
D - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
E - Apenas a afirmativa I é verdadeira.
Questão 3 de 10
A busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de 
experiências. Assinale a alternativa que se refere a esse conceito acima:
A - Aprendizado organizacional.
Resposta correta
B - Aprendizado teórico.
C - Conhecimento estratégico.
D - Conhecimento Geral.
E - Pedagogia das organizações.
Questão 4 de 10
Segundo os autores Pensamento sistêmico é a forma de entender a organização, como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas.
Assinale a alternativa que melhor descreve o que é estudado no 
pensamento sistêmico:
A - A atitude das pessoas nas relações.
B - A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados.
Resposta correta
C - A atitude das pessoas nas relações; os resultados.
D - A forma de trabalho das pessoas; os resultados.
E - Os resultados.
Questão 5 de 10
Com a evolução da tecnologia e das comunicações, cada vez mais cresce o intercâmbio nos negócios, crescendo também a concorrência entre empresas, 
seja no mercado interno, em que a empresa concorre com as locais e as estrangeiras, ou seja no mercado externo, onde a empresa exportadora concorre com empresas locais e com as de outros países no seu mercado-alvo no exterior. Com a abertura da economia brasileira, iniciada no início da década de 1990, qualquer empresa estrangeira pode concorrer com as nacionais. Além disso, o governo brasileiro vem trabalhando para captar investimentos estrangeiros, a fim de gerar desenvolvimento econômico, sendo assim, a empresa estrangeira e a nacional são concorrentes entre si, seja no mercado local ou no mercado internacional. 
Considerando esse contexto, avalia as 
seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
Com a abertura do mercado, os clientes passaram a ser mais bem informados e, por consequência, mais exigentes. 
Porque
A internet e outros meios de comunicação abreviaram o tempo entre a oferta de um produto em seu país de origem e o despertar da necessidade de clientes no Brasil.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Resposta correta
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 6 de 10
O conceito de pacote de valor ou oferta de valor é um termo de marketing que corresponde à combinação de 
elementos tangíveis e intangíveis onde os clientes potenciais avaliam e decidem quais os produtos em particular devem ser adquiridos. Uma oferta de valor superior faz mais do que satisfazer os clientes, deve-se observar a qualidade, custos, flexibilidade, velocidade e confiabilidade no que diz respeito aos pacotes de valor gerados e entregues pelas operações, onde devem ser inclusos bens e serviços. Existem dimensões perceptíveis aos clientes que contribuem para o pacote de valor uma delas é o atendimento. E correto afirmar que:
A - é a isenção de condições inseguras e acidentes para os clientes ao usarem os produtos e serviços
B - é o conjunto de características de uso. A qualidade intrínseca determina a razão de existência do produto ou 
serviço.
C - é um fator quase desconhecido do cliente que tem influência direta na qualidade dos produtos e serviços.
D - são todas as “facilidades” ofertadas e adquiridas junto com o produto ou serviço.
E - são todos os aspectos de relacionamento cliente- -fornecedor: pré-venda, venda e pós-venda. Resposta correta
Questão 7 de 10
Quando se fala de Cadeia Produtiva de uma empresa, estamos nos referindo a um conjunto de fases operacionais do processo produtivo, onde uma matéria-prima é transformada em um produto. Estas fases acontecem de maneira 
consecutiva, ou seja, são etapas do processo de produção e distribuição, realizadas por diferentes unidades interligadas como uma corrente. Atividades de suporte e apoio também podem ser utilizadas ao longo do processo produtivo, como manutenção, suporte financeiro, de marketing, entre outros. Cada produto possui a sua particularidade, e cabe às empresas desenvolver e executar as etapas a seu modo e na sequência correta, de acordo com o tipo de produto.
 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
Processo ou atividade de transformação é um conjunto de atividades planejadas e relacionadas, realizadas com o objetivo de transformar a entrada em saída.
Porque
No processo produtivo, temos os equipamentos,máquinas, ferramentas, instalações, métodos, procedimentos, medições e pessoas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da 
I.
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. Resposta correta
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 8 de 10
Os desafios da moderna gestão podem ser classificados em etapas de amadurecimento, sendo a primeira delas a da sobrevivência. Podemos 
dizer que a moderna gestão é muito mais do que a soma de tecnologias, infraestrutura e governança, ela envolve uma evolução cultural baseada na mudança de estratégias, na atualização constante das aptidões e competências dos líderes e colaboradores e na incorporação de novas ferramentas de gestão que visam garantir a sobrevivência da empresa, sendo o planejamento da situação financeira o primeiro passo para o sucesso. 
 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
Os planos de negócios estabelecidos antes da decisão de transformar os recursos em um processo produtivo 
devem prever quanto tempo será necessário para que o faturamento alcance níveis equivalentes aos custos operacionais. 
Porque
Neste período, os sócios precisam se comprometer a fazer aportes, para garantir a sobrevivência da empresa. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Resposta correta
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas
Questão 9 de 10
Todas as operações realizadas e desenvolvidas pelas empresas têm como objetivo entregar valor aos clientes. Esses pacotes de valor podem estar relacionados tanto a produtos como a serviços entregues aos clientes. Essa percepção que o cliente tem a 
respeito do valor de um produto deve fazer parte das estratégias de marketing da empresa. O valor percebido pelo cliente é que faz o produto se destacar dos concorrentes. De forma geral, podemos dizer que os pacotes de valor nasceram das novas necessidades da sociedade mundial. Valor para o cliente é a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e quanto aos custos da compra e uso de produtos e serviços. Os clientes agem com base em uma expectativa de valor, dando preferência à organização que, de acordo com sua percepção, oferece o maior valor. Podemos dizer que o valor percebido é função positiva do que se recebe e função negativa do que se sacrifica para obtê-lo. 
 
Sobre as dimensões perceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor, analise as afirmações a seguir. 
Uma das dimensões perceptíveis ao cliente é a qualidade intrínseca do produto ou serviço que determina a razão da sua existência.
O valor monetário efetivamente realizado na troca pelo produto ou pelo serviço é considerado uma das dimensões perceptíveis ao cliente.
Todas as facilidades ofertadas e adquiridas junto com o produto ou serviço, chamados de serviços complementares, são considerados dimensões perceptíveis ao cliente.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira. 
B - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira.
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Resposta correta
Questão 10 de 10
As novas formas de organização exigem o desenvolvimento de novos modelos de gestão. O desafio consiste em produzir em organizações virtuais, com o uso de novas tecnologias, produzindo em ambiente de rede executando tarefas em grupos e em células de pessoas. A empresa 
moderna precisa ser muito competente em todas as suas atividades, aperfeiçoando permanentemente suas características operacionais. A capacidade da empresa de aprender com sua experiência é um fator importante para o desenvolvimento de seus mecanismos de aperfeiçoamento. Neste contexto, a moderna gestão exige competência e trabalho por parte dos administradores, que deverão estar aptos a executar diversas atividades. 
 
Sobre as atividades que competem à moderna gestão, analisa as afirmações a seguir:
O foco no cliente é fundamental para 
introduzir melhorias nos processos e responder às demandas sociais crescentes.
A melhoria do desempenho não deve ser uma meta permanente nas instituições que aceitam os desafios da moderna gestão.
Acompanhar as ações da empresa por meio de indicadores eficazes e devidamente estabelecidos é o que permite identificar e avaliar a real situação.
Acompanhar cenários e tendências de mercado ajuda a identificar como ele pode evoluir e permite agir para garantir os melhores resultados.
Assinale a alternativa correta:
A - As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras.
B - Apenas a afirmativa II é verdadeira.  
C - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
D - Apenas as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. Resposta correta
E - Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.