atividade de Agenciamento de viagem

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Agenciamento de Viagens
Durante o processo de reserva e emissão de passagem aérea, podem ser feitas solicitações especiais junto as cias aéreas. Assinale a alternativa que contemple as características das solicitações especiais:
Nota: 10.0
	A agência pode intermediar a solicitação do cliente e fazer o encaminhamento para companhia aérea, 
como alimentação especial (vegetariana, infantil, diabéticos etc.), cadeira de rodas, menor desacompanhado,
deficiente visual, entre outros. 
A companhia aérea deve ser consultada para verificar os tipos de serviços especiais, de acordo com o oferecido e
 disponível em cada voo.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 10 – Aula 01), no que diz respeito às solicitações especiais, a agência pode intermediar a solicitação do cliente e fazer o encaminhamento para companhia aérea, como alimentação especial (vegetariana, infantil, diabéticos etc.), cadeira de rodas, menor desacompanhado, deficiente visual, entre outros. A companhia aérea deve ser consultada para verificar os tipos de serviços especiais, de acordo com o oferecido e disponível em cada voo.
	Solicitação especial é o serviço oferecido após a confirmação de reserva, onde a maioria das companhias aéreas permite consultar o mapa de assentos e o agente pode marcar aqueles de preferência do passageiro, que pode ser janela, corredor, frente ou final da aeronave.
	A solicitação especial é uma facilidade ao passageiro que possui um cartão de milhagem da cia aérea. Neste caso o agente de viagem pode inserir essa informação na reserva e garantir desta forma que o cliente obtenha pontuação naquele voo.
	A solicitação especial são serviços de responsabilidade exclusiva do passageiro, cabe ao agente de viagem informar e conferir somente os dados da reserva e do bilhete emitido.
Questão 2/10 - Agenciamento de Viagens
É de fundamental importância ao agente de viagem, conhecer as principais características das aeronaves, para informar com segurança aos passageiros suas especificações. As aeronaves possuem configurações padrões que podem ser adaptadas, sob encomenda, caso seja de interesse da companhia aérea, sendo que cada tipo de aeronave pode ter diferentes versões ao longo dos anos, possuindo algumas modificações que acompanham as tendências do mercado e os avanços tecnológicos. 
Nesse sentido, analise as sentenças sobre a configuração das aeronaves a seguir:
I. Na aviação comercial brasileira, as principais fabricantes que operam no país são a Airbus, Boeing e Embraer. 
II. O fabricante Airbus, não fabrica aeronaves de grande porte, suas aeronaves são restritas ao número máximo de 120 passageiros, potencializando o seu mercado em voos domesticos no país.
III. Nos voos internacionais as fabricantes, geralmente oferecem além da classe econômica, a opção da classe executiva e primeira classe, com serviços e poltronas diferenciadas.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	Apenas as sentenças I e II estão corretas.
	Apenas as sentenças II e III estão corretas.
	Apenas as sentenças I e III estão corretas.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 05 – Aula 01), na aviação comercial brasileira, as principais fabricantes são a Airbus, Boeing e Embraer. 
Nos voos internacionais, além da classe econômica, existe a opção da classe executiva e primeira classe, com serviços e 
poltronas diferenciados.
	Apenas a sentença I está correta.
Questão 3/10 - Agenciamento de Viagens
Ao optar pela locação de um veículo, o turista deve atentar para alguns cuidados e, assim, não comprometer a viagem. Neste sentido, o papel do agente de viagem é essencial para perceber se o cliente tem o perfil adequado para uma locação de veículos e deixá-lo ciente de algumas condições. Com relação às condições necessárias para a locação de veículos e suas características, associe a primeira coluna com a segunda.
I  Idioma Local 
II  Trânsito Local 
III  Despesas Extras 
A Em grandes centros urbanos ou pequenas cidades históricas, a utilização do carro não é recomendada, pois a circulação de automóveis e as opções de estacionamento são limitadas. 
B  Fica sob a responsabilidade do condutor o custo com combustível e estacionamento durante o período de locação. 
C  É muito importante ter cautela com as regras locais de circulação e de estacionamento. Por isso, é necessário compreender as placas de sinalização e orientação, para uma viagem tranquila e segura. 
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	A
	I-B; II-C; III-A.
	B
	I-C; II-A; III-B.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 03 – Aula 02) I-C: Idioma local – em muitos países, as sinalizações de trânsito estão no idioma local, então, é muito importante ter cautela com as regras locais de circulação e de estacionamento. Por isso, um conhecimento básico do idioma local permite uma viagem mais tranquila e com mais segurança. II-A: Trânsito local – em grandes centros urbanos ou pequenas cidades históricas, a utilização do carro não é recomendada, pois a circulação de automóveis e as opções de estacionamento são limitadas, por isso, em muitos casos, é recomendável utilizar outros meios de deslocamento urbano, como taxi e metrô. III-B: Despesas extras – fica sob a responsabilidade do condutor os custos com combustível e estacionamento durante o período de locação. No caso de eventuais multas, elas são recebidas e conferidas pela locadora de veículos, que efetua a cobrança no cartão de crédito do condutor, mesmo após a devolução do veículo.
	C
	I-A; II-B; III-C.
	D
	I-A; II-C; III-B.
Questão 4/10 - Agenciamento de Viagens
Quanto ao processo de locação de veículos, além do pagamento dos custos de reserva, todas as locadoras exigem uma garantia para eventuais despesas, como multas e danos ao veículo e, após a confirmação da reserva, é gerado um voucher, para o cliente. 
Sobre o voucher de locação de veículo, analise as sentenças a seguir: 
I O voucher é um documento de confirmação que garante ao locatário o uso de todos os serviços pré-solicitados e confirmados na reserva. 
II Não há nenhum dado no voucher que garanta a prestação do serviço ao cliente que efetuou o pagamento. Podendo portanto ser utilizado por qualquer pessoa que o tenha em mãos. 
III É necessário conferir o voucher de acordo com os dados solicitados pelo cliente, além de repassar todas as orientações necessárias para a locação do veículo. 
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	A
	Apenas as sentenças I e II estão corretas.
	B
	Apenas as sentenças II e III estão corretas.
	C
	Apenas a sentença III está correta.
	D
	Apenas as sentenças I e III estão corretas.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 10 – Aula 02), o voucher é um documento de confirmação que garante ao locatário o uso de todos de serviços pré-solicitados e confirmados na reserva, assim como a disponibilidade de veículo do grupo escolhido, condições de pagamento, tarifas e descontos. É importante conferir o voucher de acordo com os dados solicitados pelo cliente, além de repassar todas as orientações necessárias para locação do veículo.
Questão 5/10 - Agenciamento de Viagens
As tarifas publicadas pelas companhias aéreas seguem uma política que estabelece valores diferenciados para uma determinada cota de assentos. Sobre a política de tarifas e taxas das companhias aéreas, assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0
	A
	A cotação garante a tarifa informada ao cliente.
	B
	As tarifas têm valores variáveis conforme a classe de tarifa disponível no ato da compra.
A afirmativa ‘a’ está incorreta, porque apenas a emissão da passagem garante a tarifa. A opção ‘c’ 
está incorreta, porque existem outras taxas agregadas, como taxas de segurança e combustível. E na alternativa
 ‘d’, o correto é que as taxas de embarque são cobradas por passageiro.
	C
	O único tipo de taxa cobrada junto com a tarifa são as taxas de embarque.
	D
	As taxas de embarque são cobradas por cada reserva emitida, independente da quantidade de passageiros.
Questão 6/10 - Agenciamento de Viagens
As agencias de viagens, trabalham fortemente com a administração de taxase comissões. Neste sentido, cada companhia aérea trabalha com uma política de remuneração diferenciada com o agente de viagem, dependendo da sua política e da sua área de atuação. Marque a alternativa que contempla as características da Taxa RAV.
Nota: 10.0
	A
	É o percentual definido pela companhia aérea e incluso na tarifa. O cliente não tem conhecimento desse valor
e a tarifa é a mesma praticada pelos canais de venda da companhia aérea.
	B
	É a taxa de serviço estipulada pelo próprio agente de viagem a ser acrescentada no valor da tarifa neto 
(tarifa sem comissão). Não existe um padrão, então, pode ser definido um valor fixo para cada emissão ou utilizado
 o percentual de comissionamento de outras companhias aéreas como referência, a critério de cada agência.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 04 – Aula 01), a taxa RAV é a taxa de serviço estipulada pelo próprio agente de viagem a 
ser acrescentada no valor da tarifa neto (tarifa sem comissão). Não existe um padrão, então, pode ser definido um valor
 fixo para cada emissão ou utilizado o percentual de comissionamento de outras companhias aéreas como referência,
 a critério de cada agência.
	C
	É o nome dado a taxa mínima adicional definida pela companhia aérea, cobrado separado da tarifa, como uma taxa extra. Para compras efetuadas diretamente no site da companhia aérea, não há a cobrança dessa taxa, pois o cliente fica responsável pela transação. No entanto, a tarifa da agência deixa de ser competitiva e a prestação de serviço deve ser valorizada.
	D
	É o nome dado ao percentual extra oferecido pela companhia aérea, a partir de negociações específicas e políticas para aumento de vendas.
Questão 7/10 - Agenciamento de Viagens
Ao se locar um veículo, deve-se atentar para algumas informações consideradas pertinentes às empresas locadoras de automóveis. Logo, assinale a alternativa que contemple as informações referentes ao motorista adicional, com relação à locação de automóveis.
Nota: 10.0
	A
	A reserva é confirmada no nome do titular, mas com pagamento de uma taxa extra ele pode solicitar, 
no momento da locação, a autorização para que outro possa conduzir o veículo.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 05-06 – Aula 02), o motorista adicional tem sua reserva confirmada no nome do motorista titular, mas com pagamento de uma taxa extra ele pode solicitar, no momento da locação, a autorização para um outro motorista conduzir o veículo. 
Caso uma pessoa não autorizada fique responsável pela direção e ocorrer qualquer dano ao veículo, o titular perde todas
 as garantias e direito de uso dos seguros contratados.
	B
	A maior parte das locadoras oferece apenas uma diária livre ao motorista adicional, ficando a critério do locatário escolher o melhor período.
	C
	As locadoras oferecem algumas coberturas para proteção de riscos, que incluem o carro alugado, extensão à proteção de terceiros e passageiros, condições que não se aplicam no caso do motorista adicional estar dirigindo.
	D
	O motorista obrigatoriamente precisa ter tempo de carteira de motorista superior ao locatário titular.
Questão 8/10 - Agenciamento de Viagens
Durante o atendimento de um cliente é importante, antes de confirmar uma reserva, realizar uma conferência com os dados anteriores da cotação, para dirimir qualquer divergência de valores nessa comparação com a cotação atualizada. 
Referente aos procedimentos de reserva de uma passagem aérea, analise as proposições e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas.
(  ) Um itinerário de voo inclui informações somente da companhia aérea e das datas reservadas.
(  ) Apenas a emissão do bilhete de reserva garante os lugares no voo e a tarifa confirmada. 
(  ) O código localizador e o prazo de emissão da reserva são definidos pela companhia aérea. 
(  ) Em caso de cancelamento de uma passagem, pode ser solicitada a remarcação em nome de outro passageiro desde que tenha laços familiares comprovados.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	A
	F – F – V – V
	B
	V – V – V – F
	C
	V – V – F – F
	D
	F – V – V – F
Você acertou!
A primeira afirmativa é falsa, porque um itinerário precisa da cidade/aeroporto de origem e chegada e 
os respectivos horários dos voos. A última frase é falsa porque uma passagem aérea é pessoal e intransferível.
Questão 9/10 - Agenciamento de Viagens
Com relação às formas de pagamento, cada empresa locadora de veículos possui sua política de cobrança da locação. Nesse sentido, sobre as formas de pagamento empregadas e seus respectivos conceitos, associe as colunas a seguir. 
I  Pagamento Direto 
II Faturamento Total
III Faturamento Parcial
(  ) A  O solicitante da reserva (agência ou empresa) se responsabiliza somente pelo valor da locação. 
(  ) B  O condutor se responsabiliza por todos os valores referentes à locação do veículo. 
(  ) C O solicitante da reserva (agência ou empresa) efetua o pagamento à vista, via fatura.  
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	I-C; II-B; III-A.
	I-B; II-C; III-A.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 08 – Aula 02) as formas de pagamento são: I-B: Pagamento direto: o condutor se responsabiliza 
por todos os valores referentes à locação do veículo. Deve apresentar um cartão de crédito de sua titularidade com limite de 
crédito suficiente para pagamento do valor total da locação e também para pré-autorização da garantia. II-C:
 Faturamento total: o solicitante da reserva
 (agência ou empresa)
efetua o pagamento à vista, via fatura, isentando a apresentação de um cartão de crédito do condutor. 
Porém, se responsabiliza por qualquer cobrança advinda após a locação, como: multas, avarias, roubo etc. III-A: 
Faturamento parcial: o solicitante da reserva (agência ou empresa) se responsabiliza somente pelo valor da locação e, em caso de
 eventuais extras, a responsabilidade é do condutor; é necessário apresentar o cartão de crédito para garantia no ato da locação.
	I-A; II-B; III-C.
	I-A; II-C; III-B.
Questão 10/10 - Agenciamento de Viagens
As tarifas publicadas pelas companhias aéreas seguem uma política que estabelece valores diferenciados para uma determinada cota de assentos. Logo, os preços estão vinculados a uma quantidade específica de assentos e, a partir da venda desse limite, a tarifa aumenta e passa a ser vendida uma nova classe de tarifa. Analise as sentenças sobre as taxas e tarifas aplicadas pelas companhias aéreas: 
I As classes de tarifas são identificadas por sua base tarifária, que determina todas as regras para o cancelamento, alterações, reembolso, sazonalidade (períodos de alta e baixa temporada), permanência mínima e máxima no destino, descontos para crianças e bebês, dentre outras restrições. 
II O agente de viagens não precisa, necessariamente, conhecer as informações específicas de cada tarifa, pois o passageiro tem o dever de conhecer todos os detalhes referentes as opções. 
III As taxas de embarque incluem outras taxas e impostos, além da taxa fixa cobrada pela administradora do aeroporto, dependendo da categoria do aeroporto, e se o voo é nacional ou internacional. 
IV As companhias aéreas não cobram taxas extras de serviços, ou seja, a bagagem extra, o serviço de bordo, o assento preferencial, entre outros, encontram-se inclusos no valor da passagem aérea, desde que o embarque seja feito no período determinado. 
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.
	Apenas as sentenças I e III estão corretas.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 07 – Aula 01), as classes de tarifas são identificadas por sua base tarifária,
 que determina todas as regras para cancelamento, alterações, reembolso, sazonalidade (períodos de alta e baixa temporada),
 permanência mínima e máxima no destino, descontos para crianças e bebês, dentre outras restrições.
 As taxas de embarque incluem outras taxas e impostos, além da taxa fixa cobrada pela Infraero, dependendo da
 categoria do aeroporto, e se o voo é nacional ou internacional.
	Apenas as sentenças II e IV estão corretas.
	Apenas as sentençasII, III e IV estão corretas.
Questão 1/10 - Agenciamento de Viagens
Durante o processo de reserva e emissão de passagem aérea, podem ser feitas solicitações especiais junto as cias aéreas. Assinale a alternativa que contemple as características das solicitações especiais:
Nota: 10.0
	A
	A agência pode intermediar a solicitação do cliente e fazer o encaminhamento para companhia aérea, como
 alimentação especial (vegetariana, infantil, diabéticos etc.), cadeira de rodas, menor desacompanhado, 
deficiente visual, entre outros. 
A companhia aérea deve ser consultada para verificar os tipos de serviços especiais, de acordo com o oferecido
 e disponível em cada voo.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 10 – Aula 01), no que diz respeito às solicitações especiais, a agência pode intermediar a solicitação do cliente e fazer o encaminhamento para companhia aérea, como alimentação especial (vegetariana, infantil, diabéticos etc.), cadeira de rodas, menor desacompanhado, deficiente visual, entre outros. A companhia aérea deve ser consultada para verificar os tipos de serviços especiais, de acordo com o oferecido e disponível em cada voo.
	B
	Solicitação especial é o serviço oferecido após a confirmação de reserva, onde a maioria das companhias aéreas permite consultar o mapa de assentos e o agente pode marcar aqueles de preferência do passageiro, que pode ser janela, corredor, frente ou final da aeronave.
	C
	A solicitação especial é uma facilidade ao passageiro que possui um cartão de milhagem da cia aérea. Neste caso o agente de viagem pode inserir essa informação na reserva e garantir desta forma que o cliente obtenha pontuação naquele voo.
	D
	A solicitação especial são serviços de responsabilidade exclusiva do passageiro, cabe ao agente de viagem informar e conferir somente os dados da reserva e do bilhete emitido.
Questão 2/10 - Agenciamento de Viagens
É de fundamental importância ao agente de viagem, conhecer as principais características das aeronaves, para informar com segurança aos passageiros suas especificações. As aeronaves possuem configurações padrões que podem ser adaptadas, sob encomenda, caso seja de interesse da companhia aérea, sendo que cada tipo de aeronave pode ter diferentes versões ao longo dos anos, possuindo algumas modificações que acompanham as tendências do mercado e os avanços tecnológicos. 
Nesse sentido, analise as sentenças sobre a configuração das aeronaves a seguir:
I. Na aviação comercial brasileira, as principais fabricantes que operam no país são a Airbus, Boeing e Embraer. 
II. O fabricante Airbus, não fabrica aeronaves de grande porte, suas aeronaves são restritas ao número máximo de 120 passageiros, potencializando o seu mercado em voos domesticos no país.
III. Nos voos internacionais as fabricantes, geralmente oferecem além da classe econômica, a opção da classe executiva e primeira classe, com serviços e poltronas diferenciadas.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	A
	Apenas as sentenças I e II estão corretas.
	B
	Apenas as sentenças II e III estão corretas.
	C
	Apenas as sentenças I e III estão corretas.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 05 – Aula 01), na aviação comercial brasileira, as principais fabricantes são a Airbus, Boeing e Embraer. Nos voos internacionais, além da classe econômica, existe a opção da classe executiva e primeira classe, com serviços e poltronas diferenciados.
	D
	Apenas a sentença I está correta.
Questão 3/10 - Agenciamento de Viagens
Ao optar pela locação de um veículo, o turista deve atentar para alguns cuidados e, assim, não comprometer a viagem. Neste sentido, o papel do agente de viagem é essencial para perceber se o cliente tem o perfil adequado para uma locação de veículos e deixá-lo ciente de algumas condições. Com relação às condições necessárias para a locação de veículos e suas características, associe a primeira coluna com a segunda.
I  Idioma Local 
II  Trânsito Local 
III  Despesas Extras 
A Em grandes centros urbanos ou pequenas cidades históricas, a utilização do carro não é recomendada, pois a circulação de automóveis e as opções de estacionamento são limitadas. 
B  Fica sob a responsabilidade do condutor o custo com combustível e estacionamento durante o período de locação. 
C  É muito importante ter cautela com as regras locais de circulação e de estacionamento. Por isso, é necessário compreender as placas de sinalização e orientação, para uma viagem tranquila e segura. 
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	A
	I-B; II-C; III-A.
	B
	I-C; II-A; III-B.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 03 – Aula 02) I-C: Idioma local – em muitos países, as sinalizações de trânsito estão no idioma local, então, é muito importante ter cautela com as regras locais de circulação e de estacionamento. Por isso, um conhecimento básico do idioma local permite uma viagem mais tranquila e com mais segurança. II-A: Trânsito local – em grandes centros urbanos ou pequenas cidades históricas, a utilização do carro não é recomendada, pois a circulação de automóveis e as opções de estacionamento são limitadas, por isso, em muitos casos, é recomendável utilizar outros meios de deslocamento urbano, como taxi e metrô. III-B: Despesas extras – fica sob a responsabilidade do condutor os custos com combustível e estacionamento durante o período de locação. No caso de eventuais multas, elas são recebidas e conferidas pela locadora de veículos, que efetua a cobrança no cartão de crédito do condutor, mesmo após a devolução do veículo.
	C
	I-A; II-B; III-C.
	D
	I-A; II-C; III-B.
Questão 4/10 - Agenciamento de Viagens
Quanto ao processo de locação de veículos, além do pagamento dos custos de reserva, todas as locadoras exigem uma garantia para eventuais despesas, como multas e danos ao veículo e, após a confirmação da reserva, é gerado um voucher, para o cliente. 
Sobre o voucher de locação de veículo, analise as sentenças a seguir: 
I O voucher é um documento de confirmação que garante ao locatário o uso de todos os serviços pré-solicitados e confirmados na reserva. 
II Não há nenhum dado no voucher que garanta a prestação do serviço ao cliente que efetuou o pagamento. Podendo portanto ser utilizado por qualquer pessoa que o tenha em mãos. 
III É necessário conferir o voucher de acordo com os dados solicitados pelo cliente, além de repassar todas as orientações necessárias para a locação do veículo. 
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	A
	Apenas as sentenças I e II estão corretas.
	B
	Apenas as sentenças II e III estão corretas.
	C
	Apenas a sentença III está correta.
	D
	Apenas as sentenças I e III estão corretas.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 10 – Aula 02), o voucher é um documento de confirmação que garante ao locatário o uso de todos de serviços pré-solicitados e confirmados na reserva, assim como a disponibilidade de veículo do grupo escolhido, condições de pagamento, tarifas e descontos. É importante conferir o voucher de acordo com os dados solicitados pelo cliente, além de repassar todas as orientações necessárias para locação do veículo.
Questão 5/10 - Agenciamento de Viagens
As tarifas publicadas pelas companhias aéreas seguem uma política que estabelece valores diferenciados para uma determinada cota de assentos. Sobre a política de tarifas e taxas das companhias aéreas, assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0
	A
	A cotação garante a tarifa informada ao cliente.
	B
	As tarifas têm valores variáveis conforme a classe de tarifa disponível no ato da compra.
A afirmativa ‘a’ está incorreta, porque apenas a emissão da passagem garante a tarifa. A opção ‘c’ está incorreta, porque 
existem outras taxas agregadas, como taxas de segurança e combustível. E na alternativa ‘d’, o correto é que as taxas
 de embarque são cobradas por passageiro.
	C
	O único tipo de taxa cobrada junto com a tarifa são as taxas de embarque.
	D
	As taxas de embarque são cobradas por cada reserva emitida, independente da quantidade de passageiros.
Questão 6/10 - Agenciamento de ViagensAs agencias de viagens, trabalham fortemente com a administração de taxas e comissões. Neste sentido, cada companhia aérea trabalha com uma política de remuneração diferenciada com o agente de viagem, dependendo da sua política e da sua área de atuação. Marque a alternativa que contempla as características da Taxa RAV.
Nota: 10.0
	A
	É o percentual definido pela companhia aérea e incluso na tarifa. O cliente não tem conhecimento desse
 valor e a tarifa é a mesma praticada pelos canais de venda da companhia aérea.
	B
	É a taxa de serviço estipulada pelo próprio agente de viagem a ser acrescentada no valor da tarifa neto
 (tarifa sem comissão). Não existe um padrão, então, pode ser definido um valor fixo para cada emissão
 ou utilizado o percentual de comissionamento de outras companhias aéreas como referência, a critério de 
cada agência.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 04 – Aula 01), a taxa RAV é a taxa de serviço estipulada pelo próprio agente de viagem 
a ser acrescentada no valor da tarifa neto (tarifa sem comissão). Não existe um padrão, então, pode ser definido
 um valor fixo para cada emissão ou utilizado o percentual de comissionamento de outras companhias aéreas como 
referência, a critério de cada agência.
	C
	É o nome dado a taxa mínima adicional definida pela companhia aérea, cobrado separado da tarifa, como uma taxa extra. Para compras efetuadas diretamente no site da companhia aérea, não há a cobrança dessa taxa, pois o cliente fica responsável pela transação. No entanto, a tarifa da agência deixa de ser competitiva e a prestação de serviço deve ser valorizada.
	D
	É o nome dado ao percentual extra oferecido pela companhia aérea, a partir de negociações específicas e políticas para aumento de vendas.
Questão 7/10 - Agenciamento de Viagens
Ao se locar um veículo, deve-se atentar para algumas informações consideradas pertinentes às empresas locadoras de automóveis. Logo, assinale a alternativa que contemple as informações referentes ao motorista adicional, com relação à locação de automóveis.
Nota: 10.0
	A
	A reserva é confirmada no nome do titular, mas com pagamento de uma taxa extra ele pode solicitar, no
 momento da locação, a autorização para que outro possa conduzir o veículo.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 05-06 – Aula 02), o motorista adicional tem sua reserva confirmada no nome do motorista titular,
 mas com pagamento de uma taxa extra ele pode solicitar, no momento da locação, a autorização para um outro motorista 
conduzir o veículo.
 Caso uma pessoa não autorizada fique responsável pela direção e ocorrer qualquer dano ao veículo, o titular perde todas
 as garantias e direito de uso dos seguros contratados.
	B
	A maior parte das locadoras oferece apenas uma diária livre ao motorista adicional, ficando a critério do locatário escolher o melhor período.
	C
	As locadoras oferecem algumas coberturas para proteção de riscos, que incluem o carro alugado, extensão à proteção de terceiros e passageiros, condições que não se aplicam no caso do motorista adicional estar dirigindo.
	D
	O motorista obrigatoriamente precisa ter tempo de carteira de motorista superior ao locatário titular.
Questão 8/10 - Agenciamento de Viagens
Durante o atendimento de um cliente é importante, antes de confirmar uma reserva, realizar uma conferência com os dados anteriores da cotação, para dirimir qualquer divergência de valores nessa comparação com a cotação atualizada. 
Referente aos procedimentos de reserva de uma passagem aérea, analise as proposições e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas.
(  ) Um itinerário de voo inclui informações somente da companhia aérea e das datas reservadas.
(  ) Apenas a emissão do bilhete de reserva garante os lugares no voo e a tarifa confirmada. 
(  ) O código localizador e o prazo de emissão da reserva são definidos pela companhia aérea. 
(  ) Em caso de cancelamento de uma passagem, pode ser solicitada a remarcação em nome de outro passageiro desde que tenha laços familiares comprovados.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	A
	F – F – V – V
	B
	V – V – V – F
	C
	V – V – F – F
	D
	F – V – V – F
Você acertou!
A primeira afirmativa é falsa, porque um itinerário precisa da cidade/aeroporto de origem e chegada e 
os respectivos horários dos voos. A última frase é falsa porque uma passagem aérea é pessoal e intransferível.
Questão 9/10 - Agenciamento de Viagens
Com relação às formas de pagamento, cada empresa locadora de veículos possui sua política de cobrança da locação. Nesse sentido, sobre as formas de pagamento empregadas e seus respectivos conceitos, associe as colunas a seguir. 
I  Pagamento Direto 
II Faturamento Total
III Faturamento Parcial
(  ) A  O solicitante da reserva (agência ou empresa) se responsabiliza somente pelo valor da locação. 
(  ) B  O condutor se responsabiliza por todos os valores referentes à locação do veículo. 
(  ) C O solicitante da reserva (agência ou empresa) efetua o pagamento à vista, via fatura.  
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	A
	I-C; II-B; III-A.
	B
	I-B; II-C; III-A.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 08 – Aula 02) as formas de pagamento são: I-B: Pagamento direto: o condutor se responsabiliza por todos os valores referentes à locação do veículo. Deve apresentar um cartão de crédito de sua titularidade com limite de crédito suficiente para pagamento do valor total da locação e também para pré-autorização da garantia. II-C: Faturamento total: o solicitante da reserva (agência ou empresa) efetua o pagamento à vista, via fatura, isentando a apresentação de um cartão de crédito do condutor. Porém, se responsabiliza por qualquer cobrança advinda após a locação, como: multas, avarias, roubo etc. III-A: Faturamento parcial: o solicitante da reserva (agência ou empresa) se responsabiliza somente pelo valor da locação e, em caso de eventuais extras, a responsabilidade é do condutor; é necessário apresentar o cartão de crédito para garantia no ato da locação.
	C
	I-A; II-B; III-C.
	D
	I-A; II-C; III-B.
Questão 10/10 - Agenciamento de Viagens
As tarifas publicadas pelas companhias aéreas seguem uma política que estabelece valores diferenciados para uma determinada cota de assentos. Logo, os preços estão vinculados a uma quantidade específica de assentos e, a partir da venda desse limite, a tarifa aumenta e passa a ser vendida uma nova classe de tarifa. Analise as sentenças sobre as taxas e tarifas aplicadas pelas companhias aéreas: 
I As classes de tarifas são identificadas por sua base tarifária, que determina todas as regras para o cancelamento, alterações, reembolso, sazonalidade (períodos de alta e baixa temporada), permanência mínima e máxima no destino, descontos para crianças e bebês, dentre outras restrições. 
II O agente de viagens não precisa, necessariamente, conhecer as informações específicas de cada tarifa, pois o passageiro tem o dever de conhecer todos os detalhes referentes as opções. 
III As taxas de embarque incluem outras taxas e impostos, além da taxa fixa cobrada pela administradora do aeroporto, dependendo da categoria do aeroporto, e se o voo é nacional ou internacional. 
IV As companhias aéreas não cobram taxas extras de serviços, ou seja, a bagagem extra, o serviço de bordo, o assento preferencial, entre outros, encontram-se inclusos no valor da passagem aérea, desde que o embarque seja feito no período determinado. 
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	A
	Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.
	B
	Apenas as sentenças I e III estão corretas.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 07 – Aula 01), as classes de tarifas são identificadas por sua base tarifária, que determina
 todas as regras para cancelamento, alterações, reembolso, sazonalidade (períodos de alta e baixa temporada),
 permanência mínima e máxima 
no destino, descontos para crianças e bebês, dentre outras restrições. As taxas de embarque incluem outras
 taxas e impostos, além da taxa fixa cobrada pela Infraero, dependendo da categoria do aeroporto, e se o vôoé nacional ou internacional.
	C
	Apenas as sentenças II e IV estão corretas.
	D
	Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.