agenciamento e transportes prova final objetiva

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Acadêmico: Dennis de Souza Oliveira (1736977)
Disciplina: Agenciamento e Transporte (TUR04)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:514892) ( peso.:3,00)
Prova: 19210795
Nota da Prova: -
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Durante o planejamento e levantamento de informações e dados para verificar a viabilidade de abertura de uma
agência de turismo, é importante verificar o enquadramento tributário para identificar em qual modalidade o
investidor conseguirá o pagamento reduzido de impostos. De acordo com os quatro tipos de enquadramento
tributário disponíveis para as agências de turismo, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Tributação com base no Lucro Real.
II- Tributação com base no Lucro Presumido.
III- Tributação com base no Lucro Arbitrado.
IV- Tributação com base no Simples Nacional.
( ) Nesta modalidade, o imposto incide com base na receita bruta trimestral, assim, presume-se que a empresa
alcançou determinado resultado.
( ) Nesta modalidade, uma série de impostos é unificada, facilitando para as empresas e reduzindo a carga
tributária.
( ) Nesta modalidade, o imposto incide sobre o resultado (lucro). Todos os documentos de despesas e receitas
devem ser escriturados, o que gera maior trabalho.
( ) Nesta modalidade, o imposto é aplicado pelo fisco ao verificar que a agência deixou de pagar os impostos. O
fisco aplica o arbitramento geralmente em agências inscritas na tributação de lucro real que deixam de fazer a
escrituração contábil.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - II - IV - I.
 b) I - III - II - IV.
 c) II - IV - I - III.
 d) IV - I - III - II.
2. As agências de turismo prestam serviços de assessoramento e consultoria sobre os destinos turísticos e seus
respectivos atrativos. Basicamente são prestadoras de serviços que comercializam serviços de terceiros, como:
companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos, entre outros. Para realizar estas operações, acordos comerciais
são elaborados envolvendo a agência, o fornecedor e o consumidor. Sobre as obrigações que os contratos
comerciais regem, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Obrigação da agência fornecer todo o material de divulgação do serviço terceirizado.
( ) Obrigação de vender o produto com os preços estipulados pelo prestador de serviço.
( ) Obrigação de efetuar o pagamento das vendas ao prestador de serviço.
( ) Obrigação do prestador de serviço de repassar à agência todo o material de divulgação do serviço.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F .
 b) V - F - V - F.
 c) F - V - V - V.
 d) V - F - V - V.
3. Entre a série de serviços ofertados no pacote turístico, destaca-se o serviço de hospedagem, porque se trata de
um serviço referencial pela perspectiva da hospitalidade. Diante disto, o agente de viagens deve ser sensível às
necessidades de acomodações de seus clientes. Sobre a intermediação de serviços de hospedagem, analise as
seguintes sentenças: 
I- O agente de viagens pode contratar os serviços de hospedagem diretamente com o setor de reservas do meio
de hospedagem ou por meio de operadoras turísticas, que se configuram como intermediárias entre o meio de
hospedagem e a agência de viagens.
II- Entre os públicos das agências de viagens incluem-se aqueles do cenário corporativo. Diante do perfil desse
público, os agentes de viagens procuram ofertar meios de hospedagem com boa localização, serviço gratuito de
internet sem fio e transporte executivo.
III- Os perfis dos clientes voltados à viagem de lazer são atendidos por meio da oferta de serviços que retratem a
valorização do tempo livre, de atividades de lazer e entretenimento.
IV- As mudanças dos cenários referentes aos serviços de hospedagem são pequenas diante das diversas
necessidades dos clientes. Por isso, os agentes de viagens têm dificuldade de ofertar serviços de hospedagem
diferenciados.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 b) Somente a sentença I está correta.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) Somente a sentença II está correta.
4. O valor das passagens aéreas, que costumava ser bastante elevado, atualmente está bastante acessível, com o
surgimento das companhias aéreas low cost/low fare, que oferecem serviços de baixo custo e, consequentemente,
tarifas aéreas mais baixas. Outra estratégia das empresas para diminuir os custos é o code-share. Com relação ao
code-share, assinale a alternativa CORRETA:
 a) É a modernização de toda a frota de aeronaves de uma companhia aérea com o intuito de diminuir os gastos
com manutenção.
 b) É uma aliança estratégica entre companhias aéreas e permite o compartilhamento de poltronas de um mesmo
avião por duas ou mais companhias aéreas.
 c) É uma maneira de centralizar as operações de uma companhia aérea para que sozinha ela domine o mercado
de determinada rota aérea.
 d) É a sofisticação das aeronaves e do atendimento para o cliente e, em contrapartida, a redução de salários e
benefícios aos colaboradores da empresa aérea.
5. Para uma grande operadora de turismo, o local da sede de sua empresa normalmente não influenciará o
atendimento de seus clientes. Entretanto, durante o planejamento para a abertura de uma nova agência de
viagens, a definição do local de instalação da agência deve ser pesquisada, pois poderá auxiliar no contato com o
seu público-alvo e segmentação de mercado. Sobre as vantagens de instalar a agência em um local próximo ao
seu público-alvo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Instalar uma agência em um prédio empresarial facilitará o atendimento e a captação de clientes e empresas.
( ) Instalar uma agência em um local de grande circulação de pessoas auxiliará na captação de clientes voltados
a viagens de férias e lazer.
( ) Instalar uma agência em um bairro residencial focará no atendimento de grupos de pessoas de terceira idade.
( ) Instalar uma agência em um local distante das áreas centrais auxiliará o atendimento de pessoas de todas as
classes e com qualquer interesse em viajar para qualquer destino, pois a localização não é importante.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - V.
 b) V - V - F - F.
 c) F - F - V - F.
 d) F - F - V - V.
6. Os cruzeiros marítimos surgiram a partir do momento em que os navios cargueiros passaram a ser utilizados para
o transporte de passageiros. No Brasil esta atividade se iniciou bem mais tarde, apenas a partir da década de
1990. Sobre os cruzeiros marítimos, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Os cruzeiros ainda não estão apresentando uma taxa de crescimento muito significativa, pois são destinados
apenas a pessoas de classe social muito elevada.
 b) Travessias continentais ainda não são possíveis, pois são muito perigosas e demoradas.
 c) Para a realização de cruzeiros marítimos, não existe legislação vigente e nem muita fiscalização, pois ainda é
uma atividade muito pouco desenvolvida.
 d) Os portos mais utilizados no Brasil para embarque e desembarque de passageiros incluem Santos, Rio de
Janeiro e Recife.
7. Os cruzeiros marítimos começaram a operar no Brasil a partir de 1995 e, desde então, se tornam cada vez mais
acessíveis e abrem oportunidade para diferentes perfis de turistas. Este tipo de atividade turística deve seguir as
determinações e regulamentações do país em que navega. Os procedimentos de controle mais comuns são o de
migração, de alfândega e de salubridade. Sobre os procedimentos de salubridade dos cruzeiros marítimos,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Todos os países exigem a prescrição médica para a comercialização de medicamentos.
( ) Controle da prevenção de doenças contagiosas. 
( ) Alguns países exigem certas vacinas, como a vacina da febre amarela.
( ) Controle dos medicamentos adquiridos no território nacional.
Agora, assinalea alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) F - F - V - V.
 c) F - V - V - F.
 d) V - F - F - V.
8. As relações comerciais entre os clientes e agência de viagens devem ser oficializadas e regulamentadas para
evitar qualquer tipo de questionamento sobre os serviços contratados. Isto se dá pelo contrato de viagem que
detalha os tipos de serviços contratados e apresenta outras providências. Sobre os contratos de viagens,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os contratos de viagens devem apresentar as responsabilidades das agências de viagens.
( ) Os contratos de viagens são documentos figurativos que abrem mão dos direitos das agências de viagens em
receber o combinado.
( ) Os contratos detalham os tipos de serviços com seus respectivos valores.
( ) Os contratos devem apresentar os documentos necessários para a realização da viagem.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - V.
 b) F - F - V - F.
 c) V - V - F - F.
 d) V - F - V - V.
9. O mercado aéreo é competitivo no que diz respeito à captação de novos passageiros. Neste cenário, citam-se as
companhias aéreas low cost/low fare, que estruturam os seus planejamentos estratégicos sobre o prisma do baixo
custo para oferecer baixas tarifas. Sobre as referidas companhias aéreas, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) As companhias aéreas low cost/low fare presam pela qualidade dos serviços a bordo, pois oferecem refeições
requintadas acompanhadas por refrigerantes, destilados ou espumantes.
( ) As características do princípio low cost/low fare surgiram nos Estados Unidos, estimuladas pela ideia de
desregulamentação do mercado aéreo.
( ) A primeira companhia aérea low cost/low fare brasileira, denominada GOL Linhas Aéreas, passou a existir
trinta anos depois da desregulamentação americana.
( ) Por oferecerem baixas tarifas, as companhias aéreas low cost/low fare apresentam serviços livres de exagero.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - F - V.
 b) V - F - V - F.
 c) V - V - F - F.
 d) F - V - V - V.
10. A formação de preço de um roteiro turístico exige do agente de viagens muita atenção sobre o levantamento dos
custos referentes a este serviço. Sobre a análise dos custos referentes à precificação de roteiros turísticos, analise
as seguintes sentenças:
I- A precificação de um roteiro turístico leva em conta os custos da empresa, de transporte, além dos custos com o
viajante.
II- O total de cada custo do roteiro turístico deve ser dividido pela metade do total do número de viajantes do roteiro
turístico.
III- Como margem de segurança para o cumprimento dos custos do roteiro turístico, considera-se para
levantamento do custo individual a metade do total de viajantes do roteiro.
IV- A margem de segurança, que implica a consideração da metade do total de viajantes do roteiro para o cálculo
do custo individual, garante o lucro do roteiro.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) Somente a sentença IV está correta.
11. (ENADE, 2006) Pedro, professor em uma escola pública de São Paulo, está em férias na cidade de Belém - PA.
Por causa de um imprevisto familiar, tem de retornar para São Paulo dois dias antes da data marcada na sua
passagem aérea emitida pela Companhia Aérea Alfa. Pedro, então, liga do hotel para seu agente de viagens para
obter orientações de como proceder.
Considerando que a passagem aérea de Pedro não faz parte de pacote turístico e que os vôos dessa companhia
aérea estão lotados na nova data desejada para o retorno, a atitude correta do agente de viagens deve ser:
 a) Informar que as companhias aéreas, atualmente, não efetuam mudança de data de passagens, pois, com a
crise do mercado aéreo brasileiro, a concorrência aumentou significativamente.
 b) Oferecer a Pedro uma passagem de ônibus para retorno a São Paulo, visto que todos os vôos da Companhia
Aérea Alfa estão lotados para a data de retorno desejada.
 c) Informar que os vôos da Companhia Aérea Alfa estão todos lotados para a nova data de retorno; colocar o
nome de Pedro em uma lista de espera; e, se não for possível Pedro viajar em avião dessa companhia, vender-
lhe uma passagem de outra empresa aérea.
 d) Informar que os vôos da Companhia Aérea Alfa estão todos lotados para a nova data de retorno e dizer que,
infelizmente, Pedro, por não ter comprado em pacote turístico, terá de viajar no dia marcado em sua passagem.
12. (ENADE, 2012) A coleta, geração e a interpretação de dados e informações sobre a atividade turística é condição
fundamental para se compreender a dimensão do setor e, com isso, poder mensurar seus impactos, sejam eles
econômicos, sociais, ecológicos ou culturais, bem como planejar seus rumos. As Tecnologias de Informação e
Comunicação (TICs) podem ser grandes instrumentos de facilitação para o alcance dessa condição.
No que diz respeito à coleta, geração e/ou interpretação de dados para fundamentar o planejamento e a gestão do
turismo, as TICs podem ser empregadas na criação de:
I- Um sistema eletrônico de distribuição e comercialização de produtos turísticos, como o Sistema Global de
Distribuição (GDS), que possibilita a compra de produtos turísticos com muita rapidez e praticidade.
II- Um sistema de sinalização turística, que seja dinâmico, esteticamente interessante e flexível, podendo ser
utilizado em diferentes localidades.
III- Um sistema informatizado e integrado de instrumentos de coleta de dados do setor público e privado sobre fluxo
de demanda, como a Ficha Nacional de Registro do Hóspede (FNRH), o Boletim de Ocupação Hoteleira (BOH), a
ficha de passageiro em ônibus regular e os dados gerados pelo serviço de imigração.
IV- Portais de informação sobre determinada destinação direcionados para visitantes e/ou agentes de viagens e
usuários de páginas em redes sociais como estratégias de formação de imagem de produto.
É correto o que se afirma em:
 a) I, III e IV, apenas.
 b) I, II, III e IV.
 c) II, III e IV, apenas.
 d) I, II e IV, apenas.
Prova finalizada com 8 acertos e 4 questões erradas.