Agenciamento de Viagens

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Questão 1/10 - Agenciamento de Viagens
Durante o processo de reserva e emissão de passagem aérea, podem ser feitas
solicitações especiais junto as cias aéreas. Assinale a alternativa que contemple as
características das solicitações especiais:
Nota: 10.0
A A agência pode intermediar a solicitação do cliente e fazer o
encaminhamento para companhia aérea, como alimentação especial
(vegetariana, infantil, diabéticos etc.), cadeira de rodas, menor
desacompanhado, deficiente visual, entre outros. A companhia aérea deve
ser consultada para verificar os tipos de serviços especiais, de acordo com
o oferecido e disponível em cada voo.
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Segundo Pazini (2014, p. 10 – Aula 01), no que diz respeito às solicitações especiais, a
agência pode intermediar a solicitação do cliente e fazer o encaminhamento para
companhia aérea, como alimentação especial (vegetariana, infantil, diabéticos etc.),
cadeira de rodas, menor desacompanhado, deficiente visual, entre outros. A companhia
aérea deve ser consultada para verificar os tipos de serviços especiais, de acordo com o
oferecido e disponível em cada voo.
B Solicitação especial é o serviço oferecido após a confirmação de reserva, onde a
maioria das companhias aéreas permite consultar o mapa de assentos e o agente
pode marcar aqueles de preferência do passageiro, que pode ser janela, corredor,
frente ou final da aeronave.
C A solicitação especial é uma facilidade ao passageiro que possui um cartão de
milhagem da cia aérea. Neste caso o agente de viagem pode inserir essa
informação na reserva e garantir desta forma que o cliente obtenha pontuação
naquele voo.
D A solicitação especial são serviços de responsabilidade exclusiva do passageiro,
cabe ao agente de viagem informar e conferir somente os dados da reserva e do
bilhete emitido.
Questão 2/10 - Agenciamento de Viagens
Ao confirmar uma reserva, o sistema automaticamente gera o localizador da companhia
aérea e o prazo de emissão de acordo com a regra tarifária. Se a reserva não for emitida
nesse limite de data e horário, ela é cancelada automaticamente.
Sobre outras restrições e informações que o passageiro deve conhecer com relação à
emissão de passagens aéreas, assinale a alternativa que aborda as características do
no-show.
Nota: 10.0
A O no-show corresponde a política que cada companhia aérea tem em relação ao
valor de multa em caso de cancelamento.
B No-show corresponde as mudanças geradas nos valores monetários atribuídas a
cada regra tarifária.
C No-show é quando um passageiro não comparece ao embarque e não
cancela a sua reserva com antecedência.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 11 – Aula 01), o no-show ocorre quando um passageiro não
comparece no embarque e não cancela a sua reserva com antecedência, incorrendo em
multas para remarcação da reserva ou, em muitos casos, existe uma restrição que não
permite alterações e reembolso (100% de multa).
D No-show corresponde ao código localizador, gerado automaticamente pela cia
aérea após a confirmação de pagamento do bilhete.
Questão 3/10 - Agenciamento de Viagens
Em relação a locação de veículos, sabe-se que a maioria das locadoras oferece a opção
diretamente nos seus sites, centrais telefônicas ou via operadora, que podem utilizar
sistemas próprios que integram informações de várias locadoras de veículos, ou um tarifário
para consulta.
Sobre a cotação de locação de veículos, pondere sobre as sentenças a seguir:
I As tabelas de preço incluem os valores acertados por um período indeterminado, já que a
economia permite trabalhar e prever os custos em longos períodos.
II Os dados necessários para a montagem de uma cotação para a locação de veículos são
os seguintes: dados do condutor; local, data e horário de retirada; local, data e horário de
devolução; categoria do veículo e opcionais.
III Cada locadora de veículos possui categorias, condições e tarifas diferenciadas, e cabe
ao agente de viagens, informar os detalhes de cada empresa para auxiliar a escolha do
cliente e ser providenciada a reserva.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
A Somente as sentenças I e II estão corretas.
B Somente as sentenças II e III estão corretas.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 08 – Aula 02), as informações necessárias para montagem de
uma cotação são: dados do condutor (nome completo e contatos); local, data e horário de
retirada; local, data e horário de devolução; categoria do veículo; opcionais. Cada locadora
de veículos possui categorias, condições e tarifas diferenciadas, e cabe ao agente informar
os detalhes de cada empresa para auxiliar a escolha do cliente e ser providenciada a
reserva.
C Somente as sentenças I e III estão corretas.
D Somente a sentença II está correta.
Questão 4/10 - Agenciamento de Viagens
Na compra de um passe de trem, o passageiro recebe um kit oficial e padronizado da
Eurail, dentro desse kit tem o timetable. Assinale a alternativa que contempla as
características de um timetable.
Nota: 10.0
A É um diretório completo para consulta de partidas e chegadas de trem, com
informação das estações, horários, tipos de trem, e trens que exigem reserva
de assento obrigatória.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 09 – Aula 03), timetable é um diretório completo para consulta de
partidas e chegadas de trem, com informação das estações, horários, tipos de trem, e
trens que exigem reserva de assento obrigatória.
B É um folder que contém informações úteis e dicas nos destinos turísticos da
Europa. A partir destas informações o passageiro pode programar sua próxima
viagem.
C É um diretório que apresenta as rotas ferroviárias mais antigas da Europa,
auxiliando nas informações turísticas das regiões em que o trem percorre.
D É um programa de fidelização do cliente da marca Eurail®, neste programa o
turista acumula pontos conforme a quilometragem viajada, podendo trocar por
descontos especiais nas próximas viagens e/ou prêmios exclusivos.
Questão 5/10 - Agenciamento de Viagens
Ao se locar um veículo, deve-se atentar para algumas informações consideradas
pertinentes às empresas locadoras de automóveis. Logo, assinale a alternativa que
contemple as informações referentes ao motorista adicional, com relação à locação de
automóveis.
Nota: 10.0
A A reserva é confirmada no nome do titular, mas com pagamento de uma taxa
extra ele pode solicitar, no momento da locação, a autorização para que
outro possa conduzir o veículo.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 05-06 – Aula 02), o motorista adicional tem sua reserva
confirmada no nome do motorista titular, mas com pagamento de uma taxa extra ele pode
solicitar, no momento da locação, a autorização para um outro motorista conduzir o
veículo. Caso uma pessoa não autorizada fique responsável pela direção e ocorrer
qualquer dano ao veículo, o titular perde todas as garantias e direito de uso dos seguros
contratados.
B A maior parte das locadoras oferece apenas uma diária livre ao motorista
adicional, ficando a critério do locatário escolher o melhor período.
C As locadoras oferecem algumas coberturas para proteção de riscos, que incluem o
carro alugado, extensão à proteção de terceiros e passageiros, condições que não
se aplicam no caso do motorista adicional estar dirigindo.
D O motorista obrigatoriamente precisa ter tempo de carteira de motorista superior
ao locatário titular.
Questão 6/10 - Agenciamento de Viagens
Ao optar pela locação de um veículo, o turista deve atentar para alguns cuidados e, assim,
não comprometer a viagem. Neste sentido, o papel do agente de viagem é essencial para
perceber se o cliente tem o perfil adequado para uma locação de veículos e deixá-lo ciente
de algumas condições. Com relação às condições necessárias para a locação de veículos e
suas características, associe a primeira coluna com a segunda.
I Idioma Local
II Trânsito Local
III Despesas Extras
A Em grandes centros urbanos ou pequenas cidades históricas, a utilização do carro não é
recomendada, pois a circulação de automóveis e as opções de estacionamento sãolimitadas.
B Fica sob a responsabilidade do condutor o custo com combustível e estacionamento
durante o período de locação.
C É muito importante ter cautela com as regras locais de circulação e de estacionamento.
Por isso, é necessário compreender as placas de sinalização e orientação, para uma
viagem tranquila e segura.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
A I-B; II-C; III-A.
B I-C; II-A; III-B.
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Segundo Pazini (2014, p. 03 – Aula 02) I-C: Idioma local – em muitos países, as
sinalizações de trânsito estão no idioma local, então, é muito importante ter cautela com as
regras locais de circulação e de estacionamento. Por isso, um conhecimento básico do
idioma local permite uma viagem mais tranquila e com mais segurança. II-A: Trânsito local
– em grandes centros urbanos ou pequenas cidades históricas, a utilização do carro não é
recomendada, pois a circulação de automóveis e as opções de estacionamento são
limitadas, por isso, em muitos casos, é recomendável utilizar outros meios de
deslocamento urbano, como taxi e metrô. III-B: Despesas extras – fica sob a
responsabilidade do condutor os custos com combustível e estacionamento durante o
período de locação. No caso de eventuais multas, elas são recebidas e conferidas pela
locadora de veículos, que efetua a cobrança no cartão de crédito do condutor, mesmo
após a devolução do veículo.
C I-A; II-B; III-C.
D I-A; II-C; III-B.
Questão 7/10 - Agenciamento de Viagens
As tarifas variam conforme o tipo de bilhete ou passe selecionado, e também de acordo
com a idade (na data de validação do primeiro embarque) e a quantidade de passageiros.
Com relação às tarifas e suas respectivas características, associe a primeira coluna com a
segunda.
I Adulto
II Youth
III Sênior
IV Saver
A Tarifa com desconto para jovens até 25 anos.
B Tarifa com desconto para dois ou mais passageiros viajando juntos em todos os trechos.
C Tarifa regular entre 26 e 59 anos.
D Tarifa com desconto para pessoas acima de 60 anos.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
A I-A; II-B; III-C; IV-D.
B I-C; II-A; III-D; IV-B.
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Segundo Pazini (2014, p. 06 – Aula 3) I-C: Adulto: tarifa regular entre 26 e 59 anos. II-A:
Youth: tarifa com desconto até 25 anos. III-D: Sênior: tarifa com desconto acima de 60
anos. IV-B: Saver: tarifa com desconto para dois ou mais passageiros viajando juntos em
todos os trechos.
C I-B; II-C; III-A; IV-D.
D I-D; II-A; III-B; IV-C.
Questão 8/10 - Agenciamento de Viagens
A comercialização de passes de trem na Europa é considerada um produto de grande
relevância nas agências de turismo, quando a viagem envolve o continente europeu. Devido
a sua ampla utilização como meio de deslocamento na logística de roteiros e também como
um atrativo turístico.
Sobre a locação de trens, analise as sentenças a seguir:
I O trem é um meio de transporte utilizado tanto para o deslocamento quanto como atração
em roteiros turísticos.
II A viagem de trem não pode ser considerado enquanto atrativo turístico, pois existem
outros modais que oferecem o deslocamento pelo continente europeu, incluindo o modal
aéreo.
III Quando o turista planeja viajar pela Europa, ele costuma incluir diversas cidades em seu
roteiro, sendo assim, o trem oferece uma grande vantagem para os deslocamentos.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
A Apenas as sentenças II e III estão corretas.
B Apenas as sentenças I e III estão corretas.
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Segundo Pazini (2014, p. 02 – Aula 03), o trem é um meio de transporte utilizado tanto
para deslocamento quanto como atração em roteiros turísticos. Quando o turista planeja
viajar pela Europa, ele costuma incluir diversas cidades em seu roteiro, e o trem oferece
uma grande vantagem para deslocamentos.
C Somente a sentença III está correta.
D Apenas as sentenças I e II estão corretas.
Questão 9/10 - Agenciamento de Viagens
Quanto ao processo de locação de veículos, além do pagamento dos custos de reserva,
todas as locadoras exigem uma garantia para eventuais despesas, como multas e danos ao
veículo e, após a confirmação da reserva, é gerado um voucher, para o cliente.
Sobre o voucher de locação de veículo, analise as sentenças a seguir:
I O voucher é um documento de confirmação que garante ao locatário o uso de todos os
serviços pré-solicitados e confirmados na reserva.
II Não há nenhum dado no voucher que garanta a prestação do serviço ao cliente que
efetuou o pagamento. Podendo portanto ser utilizado por qualquer pessoa que o tenha em
mãos.
III É necessário conferir o voucher de acordo com os dados solicitados pelo cliente, além de
repassar todas as orientações necessárias para a locação do veículo.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
A Apenas as sentenças I e II estão corretas.
B Apenas as sentenças II e III estão corretas.
C Apenas a sentença III está correta.
D Apenas as sentenças I e III estão corretas.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 10 – Aula 02), o voucher é um documento de confirmação que
garante ao locatário o uso de todos de serviços pré-solicitados e confirmados na reserva,
assim como a disponibilidade de veículo do grupo escolhido, condições de pagamento,
tarifas e descontos. É importante conferir o voucher de acordo com os dados solicitados
pelo cliente, além de repassar todas as orientações necessárias para locação do veículo.
Questão 10/10 - Agenciamento de Viagens
É de fundamental importância ao agente de viagem, conhecer as principais características
das aeronaves, para informar com segurança aos passageiros suas especificações. As
aeronaves possuem configurações padrões que podem ser adaptadas, sob encomenda,
caso seja de interesse da companhia aérea, sendo que cada tipo de aeronave pode ter
diferentes versões ao longo dos anos, possuindo algumas modificações que acompanham
as tendências do mercado e os avanços tecnológicos.
Nesse sentido, analise as sentenças sobre a configuração das aeronaves a seguir:
I. Na aviação comercial brasileira, as principais fabricantes que operam no país são a
Airbus, Boeing e Embraer.
II. O fabricante Airbus, não fabrica aeronaves de grande porte, suas aeronaves são restritas
ao número máximo de 120 passageiros, potencializando o seu mercado em voos
domesticos no país.
III. Nos voos internacionais as fabricantes, geralmente oferecem além da classe econômica,
a opção da classe executiva e primeira classe, com serviços e poltronas diferenciadas.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
A Apenas as sentenças I e II estão corretas.
B Apenas as sentenças II e III estão corretas.
C Apenas as sentenças I e III estão corretas.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 05 – Aula 01), na aviação comercial brasileira, as principais
fabricantes são a Airbus, Boeing e Embraer. Nos voos internacionais, além da classe
econômica, existe a opção da classe executiva e primeira classe, com serviços e poltronas
diferenciados.
D Apenas a sentença I está correta.