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· Pergunta 1 1 em 1 pontos Leia o excerto a seguir: “A necessidade de automação decorre do fato de que a tomada de decisão precisa acompanhar o ritmo das mudanças, sob pena de se perder oportunidades de negócios e se tornar frágil em virtudes da concorrência. [...] A rapidez na tomada de decisão e o reposicionamento diante da concorrência constituem fatores de competitividade e a chave para concretizar negócios”. Fonte: OLIVEIRA, S. B. et al. Gestão de processos e tecnologia de informação: em busca da agilidade em serviços. Revista Eletrônica de Gestão Organizacional, v. 10, n. 1, 2012, p. 174. Considerando o exposto, assinale a alternativa correta sobre a tecnologia da informação e processos de negócios. Resposta Selecionada: Sistemas especialistas para integração de dados e informações englobam grandes grupos de dados que podem auxiliar nas tomadas de decisão. Resposta Correta: Sistemas especialistas para integração de dados e informações englobam grandes grupos de dados que podem auxiliar nas tomadas de decisão. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o único item descrito apropriadamente são os sistemas especialistas para integração de dados. Esses sistemas são extremamente importantes devido à sua capacidade de processamento de grandes conjuntos de informação e auxílio na tomada de decisões nas organizações. · Pergunta 2 1 em 1 pontos Na literatura, é possível observar diversas metodologias e ferramentas que foram elaboradas para assegurar a melhoria contínua nas organizações. Porém, é importante ressaltar que, para que a melhoria contínua seja garantida, independente da metodologia adotada, são necessárias algumas ações básicas. Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir sobre as ações para promoção da melhoria contínua: I. A melhoria contínua deve ser entendida como responsabilidade de cada indivíduo da organização. II. Deve-se compreender que a melhoria não é constituída de apenas uma etapa, mas deve ser recorrente. III. É essencial que haja medidas que possibilitem a identificação e monitoramento de oportunidades de melhorias IV. O maior cuidado no processo de melhoria contínua é evitar ao máximo saltos de melhoria ou incrementos nos processos. Está correto apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: I, II e III. Resposta Correta: I, II e III. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a melhoria contínua é objetivo de cada colaborador, do chão da fábrica à alta direção, e é constituída de diversas etapas. Além disso, deve-se ter por objetivo o salto de melhoria e melhoria incremental, além de implementação de medidas que auxiliem na identificação de oportunidades de melhoria. · Pergunta 3 1 em 1 pontos Pode ser definido como um conceito que tem sua estrutura organizada com orientação para serviços, conectando recursos que estão sob demanda, o que possibilita a interoperação de serviços de negócios e integração de diversos sistemas. Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta adequadamente o apresentado acima. Resposta Selecionada: SOA. Resposta Correta: SOA. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Service Oriented Architecture (SOA) é um conceito criado em TI orientado para serviços. Assim, é possível identificar a interação entre usuários, negócios e dados, e há a possibilidade de criação de serviços interoperáveis e integração de diversos sistemas. · Pergunta 4 0 em 1 pontos Ao longo dos anos, os conceitos de qualidade foram se alterando e os conceitos e formas de garantir a qualidade evoluíram. No final do século XX, houve a criação das normas ISO, que são baseadas em um conceito que até hoje predomina e é amplamente difundido: a melhoria contínua. Assim, a respeito da melhoria contínua e metodologias que a asseguram, assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: Na Kaizen, sugere-se que, para que a melhoria seja efetiva, essa deve ser simples e abrupta, para romper com os métodos antigos. Resposta Correta: A melhoria contínua pode ser considerada uma forma de assegurar às organizações eficiência na produção e sua sobrevivência. Comentário da resposta: Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, visto que os primeiros registos das práticas de melhoria contínua surgiram com o processo Kaizen, o qual sugere a implantação de melhorias de forma gradual e simples. Além disso, o ciclo PDCA pode ser utilizado em qualquer organização, assim como a implantação da filosofia Kaizen. Assim, a melhoria contínua pode assegurar a eficiência produtiva das organizações, resultando em sua sobrevivência. · Pergunta 5 1 em 1 pontos Essa ferramenta tem sua utilidade focada na resolução de problemas por meio da reportagem de resultados indesejáveis e solução certeira por meio do uso de metodologias como PDCA e MASP. Assim, comumente essa ferramenta é utilizada como plano de ação. Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta descrita. Resposta Selecionada: Relatório das Três Gerações. Resposta Correta: Relatório das Três Gerações. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Relatório das Três Gerações é uma ferramenta de excelente utilização como plano de ação. Pode lançar mão de metodologias como o PDCA e o MASP para identificar não conformidades ou problemas a serem resolvidos e solucioná-los de forma certeira e eficiente. · Pergunta 6 1 em 1 pontos Existem diversas estratégias que possibilitam a melhoria contínua nas organizações. Dependendo das especificidades, essas ferramentas ou metodologias podem ser adaptadas para que as organizações sejam melhor beneficiadas. Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A melhoria revolucionária, mesmo com a ruptura de padrões anteriores, pode ser considerada melhoria contínua. PORQUE II. Em termos de produtividade e sobrevivência, a melhoria revolucionária promove a continuidade da melhoria. A seguir, assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Resposta Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa adequada da I, visto que a melhoria revolucionária envolve toda a organização e promove a continuidade da melhoria dos processos em relação à produção e sobrevivência da organização. · Pergunta 7 1 em 1 pontos Essa ferramenta deve ser utilizada para que se planeje e acompanhe ações executadas no solucionamento de problemas. Deve conter metas estabelecidas pela alta direção para cada item de controle e pode apresentar diversos projetos e contemplar metas opcionais, que são estabelecidas pelos líderes. Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta descrita anteriormente. Resposta Selecionada: Plano de Ação. Resposta Correta: Plano de Ação. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Plano de Ação é uma das principais ferramentas para o planejamento e acompanhamento de ações que devem ser executadas para que ocorra o solucionamento de problemas com base nas metas estipuladas pela alta direção. · Pergunta 8 1 em 1 pontos Para que se realize o gerenciamento de processos no século XXI de forma adequada e eficiente, é necessário que se tenha em mente a necessidade do uso de tecnologias da informação e comunicação (TIC), dada a quantidade de processos e informações existentes no mundo globalizado. Nesse sentido, a respeito do sistema de gerenciamento de processosde negócios (BMPS), avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): I. ( ) O BPMS pode ser considerado um conjunto de softwares que auxiliam a compreensão dos processos de uma organização de maneira integrada e em tempo real. II. ( ) De modo geral, apesar de sua extrema utilidade, o BPMS tem sua aplicação restrita a empresas com processos voltado aos serviços, dada a complexidade de sua composição. III. ( ) A composição do BPMS engloba diversos softwares e ferramentas que auxiliam no processamento, análise, modelagem e integração de processos. IV. ( ) Engloba softwares de gerenciamento e pode ser utilizado em documentações, redesenho e na automatização de processos restritos à fase de planejamento. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Resposta Selecionada: V, F, V, F. Resposta Correta: V, F, V, F. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o BPMS pode ser considerado um conjunto de softwares que auxiliam a compreensão, gerenciamento dos processos, análise e automatização dos processos em qualquer etapa e tem sua utilização extremamente abrangente, salvo exceções. · Pergunta 9 1 em 1 pontos O método de gerenciamento de processos de negócios (BPM) é uma abordagem cíclica de extrema importância no gerenciamento por processos e pode ser constituído de seis fases, que incluem: modelagem, análise, desenho, gerenciamento de desempenho e transformação dos processos. Assim, avalie as afirmativas a seguir que apresentam etapas para a implementação adequada do ciclo BPM. I. Durante o processo de planejamento do BPM, ocorre o selecionamento dos processos críticos, que são alinhados à estratégia. II. A modelagem e otimização dos processos é a segunda etapa, que contempla estatísticas e sistemas de controle que, como resposta, apresentam relatórios gerenciais. III. Na etapa de execução dos processos, ocorre efetivamente a modelagem dos processos e aplicação dos conceitos de reengenharia. IV. O controle e análise dos processos é a etapa que contempla o controle de conjuntos de instâncias do projeto. Como resultado, são gerados dados que serão utilizados para estratégia. Está correto apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: I e IV. Resposta Correta: I e IV. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois as etapas para implementação do BPM são planejamento, modelagem e otimização dos processos, a execução dos processos e o controle e análise de dados. A etapa de modelagem e otimização dos processos engloba a modelagem, análise dos processos e melhoria. Já a etapa de execução é a fase na qual novos projetos são implementados e processos existentes são executados. · Pergunta 10 1 em 1 pontos O processo de auditoria é considerado essencial para que seja assegurada a melhoria contínua nos processos para que, dessa forma, seja assegurada a qualidade tanto na produção de bens como prestação de serviços. Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir sobre a estrutura das auditorias. I. A programação das auditorias deve ser restrita à alta direção. II. O primeiro passo no processo de auditoria é a definição das datas e escopo. III. O treinamento e seleção de auditores, sejam internos ou externos, é essencial para auditorias eficazes. IV. No relatório final da auditoria, o nome dos auditores deve ficar oculto para garantir o sigilo. Está correto apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: II e III. Resposta Correta: II e III. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois primeiramente devem ser definidas as datas e escopo da auditoria, com programação a ser divulgada para toda a organização. O treinamento e a seleção de auditores internos e externos são essenciais para o bom andamento da auditoria e é necessário que sejam apresentados data e nome dos auditores, dentre outras informações.
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