AS I - Melhoria de Processos de Software

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Melhoria de Processos de Software - AS I 
 
PERGUNTA 1 
1. A maneira como a empresa é organizada em processos influencia diretamente 
sua competitividade, permitindo que seja mais flexível às mudanças de mercado. 
Os processos, por sua vez, podem ser classificados em processos de negócios e 
processos de apoio. 
Levando em consideração o conceito de processos de negócios e processos de 
apoio, analise as afirmações a seguir e assinale V para as afirmações verdadeiras 
e F para as falsas. 
I. ( F) Os processos de apoio são aqueles que permitem a agregação de valor 
para os clientes e são prioritários, porque mantêm a empresa relevante para seus 
consumidores. 
II. (V) Os processos de negócios orientam a empresa para os clientes, 
organizando recursos, atividades e informações, de maneira a manter a eficácia 
da empresa. 
III. (V) Os processos de apoio são importantes, embora não sejam percebidos 
pelos clientes, porque dão suporte para o funcionamento dos processos de 
negócios. 
IV. (F) Os processo de apoio são secundários, porque não são percebidos pelos 
clientes e, por isso, podem ser improvisados e não requerem sistemas de 
informação. 
 
Agora, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
a. F, F, F, V. 
 
 
 
b. V, F, F, V. 
 
 
c. V, F, F, F. 
 
d. F, V, V, F. 
 
 
e. V, F, V, V. 
 
 
PERGUNTA 2 
1. Os gestores precisam organizar as empresas de maneira que as tornem mais 
eficientes e eficazes. Para tanto, utilizam-se recursos que possibilitam representar 
como a empresa está organizada e como as responsabilidades são distribuídas. 
Os organogramas, por exemplo, fazem parte desses recursos. 
A respeito dos organogramas, é possível afirmar que eles permitem: 
 
 
a. integrar as informações relativas a processos de matéria-prima, produtos e vendas. 
 
 
b. demonstrar como os produtos ou serviços da empresa são entregues a seus clientes. 
 
c. dividir a empresa em departamentos especializados na realização de atividades 
específicas. 
 
 
d. demonstrar a integração dos funcionários na produção, de acordo com as metas de 
negócios. 
 
 
e. demonstrar como a empresa se integra a seus fornecedores e parceiros de negócios. 
 
 
 
 
PERGUNTA 3 
1. O desenho de processos de negócios, bem como sua melhoria, são iniciativas 
permanentes. As empresas são estimuladas a manterem sua forma de trabalho e 
as cadeias de valor em constante revisão, devido à fluidez do mercado 
consumidor e da entrada frequente de novos concorrentes. Um método para o 
planejamento, avaliação e mudança deve ser adotado pelas empresas para que, 
assim, haja mais segurança e menos impactos oriundos da alteração dos 
processos. Para tanto, recomenda-se o PDCA. 
 
Considerando a ideia apresentada, analise as seguintes afirmações e a relação 
entre elas. 
I. Para que os novos desenhos de processos levem em conta as situações e 
circunstâncias que os envolvem, é importante que as equipes registrem 
detalhadamente suas experiências na resolução de problemas. 
Porque: 
II. Os resultados do processo devem ser monitorados para alimentar os 
indicadores de desempenho responsáveis por apontar se o processo está 
atendendo às metas que foram definidas durante seu planejamento. 
 
Com base em sua análise, assinale a alternativa correta. 
 
 
a. As duas assertivas são verdadeiras, mas não estão relacionadas entre si. 
 
 
b. As duas assertivas são verdadeiras, sendo que a segunda é uma justificativa válida 
para a primeira. 
 
c. A assertiva II é verdadeira e complementa a assertiva I. 
 
 
d. As duas assertivas são falsas. 
 
 
e. A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
 
 
PERGUNTA 4 
1. Leia atentamente o excerto a seguir: 
"Nas últimas décadas, (res)surgiu dentro das ciências o chamado 'movimento 
holístico'. De origem grega, a palavra hólos = todo, vem crescentemente 
penetrando nas abordagens cada vez mais complexas de todos os ramos do 
conhecimento humano. A questão parece ser facilmente explicável; as ciências, 
de forma geral, foram construídas com base em paradigmas mecanicistas, 
suportados numa visão cartesiana-newtoniana do mundo: todos os fenômenos 
eram possíveis de serem divididos em partes e cada uma destas seria estudada 
profundamente, constituindo um ramo específico do saber humano." 
SANTOS, A. R. dos.; PACHECO, F. F.; PEREIRA, H. J.; JÚNIOR, P. B. Gestão 
do Conhecimento como Modelo Empresarial. Serpro. Disponível 
em: <http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_capitulo01.htm>. Acesso 
em: 18/07/2014. 
 
A gestão por processos apresenta também uma natureza holística, sendo 
fundamental que seja compreendida como uma capacidade empresarial, e não 
uma mera identificação, modelagem e melhoria de processos. A empresa deve 
ser vista como um sistema integral que requer competências essenciais para o 
sucesso da gestão por processos. 
Tendo isso em vista, correlacione corretamente as descrições com os elementos 
centrais da gestão por processos. 
1. Estratégia. 
http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_capitulo01.htm
2. Governança. 
3. Métodos. 
4. Tecnologia da informação. 
5. Pessoas. 
6. Cultura. 
 
(5) As habilidades das pessoas e das equipes são aprimoradas continuamente 
para a realização ou desenho dos processos. 
(3) Definição das ferramentas que suportam as atividades ao longo da execução 
dos processos. 
(2) Definição clara e transparente das responsabilidades e do papéis dentro dos 
processos. 
(6) A empresa considera que a otimização global e a visão holística contribuem 
para o sucesso e as põe em prática. 
(1) Definições claras sobre as prioridades da empresa e os processos que 
viabilizam as atividades contínuas da empresa. 
(4) Sistemas de informação são orientados explicitamente para os processos a 
serem suportados. 
 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 
a. 1, 3, 4, 2, 5, 6. 
 
 
b. 6, 1, 2, 3, 4, 5. 
 
 
c. 5, 3, 2, 6, 1, 4. 
 
d. 1, 5, 2, 4, 3, 6. 
 
 
e. 2, 1, 4, 3, 6, 5.