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SIMULADO GESTÃO DO COMPOSTO DE MARKETING
Questão 1) Acerca dos canais de distribuição atacado e varejo, assinale “V” para as afirmações verdadeiras e “F” para as afirmações falsas.
( ) Os varejos possuem uma grande capacidade de pulverização a custos operacionais mais baixos.
( ) Atacados são atividades relativas à venda de produtos diretamente ao consumidor final, para uso pessoal e não comercial.
( ) Lojas de Conveniência são operações de autosserviço, aproximadas de áreas residenciais, com funcionamento em horários prolongados, todos os dias, e com uma linha de produtos reduzida, mas de alta rotatividade.
( ) Os serviços de compra, marketing direto, venda direta e venda automática são formas de varejo sem loja.
A sequência CORRETA é a seguinte: 
F, F, V, V.
Questão 2) - Com o advento da internet, a mídia de massa se torna um grande diferencial para as organizações. A propaganda ”pode ser uma forma rentável de disseminar mensagens, seja para desenvolver uma preferência de marca, seja para instruir as pessoas”. (KOTLER, Philip; KELLER, K. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013).
Como primeiro passo para criar um plano de propaganda, o gestor de marketing deve :
desenvolver um estudo do mercado alvo e dos motivos que levam o consumidor a compra.
Questão 3) - A rede de cartões Mastercard detectou, por meio de pesquisas, que o número de clientes entre 30 e 40 anos que utilizam seus cartões para aquisição de serviços de lazer cresceu consideravelmente. Mas, devido a esse fato, a inadimplência também cresceu. Dessa forma, buscando evitar problemas futuros, a rede de cartões lançou o MasterTur, com taxas menores e convênio com diversas agências de viagens e casas noturnas. Considerando os pontos que a empresa precisa levar em conta para elaborar seu planejamento estratégico, julgue os itens a seguir.
I. Necessidades dos consumidores e vantagens competitivas.
II. Características empreendedoras de seus clientes.
III. Preço e qualidades corretos para o lançamento.
IV. Missão empresarial e diagnóstico mercadológico.
V. Fluxo de pessoas na compra de itens variados.
É CORRETO apenas o que se indica em:
I, III, IV e V.
Questão 4) - O conhecimento científico, a pesquisa, as invenções e as inovações que resultem em bens e serviços novos ou aperfeiçoados constituem:
o ambiente tecnológico.
Questão 5) - Leia o texto sobre a gestão de crises da Mineradora Samarco, no caso do rompimento da barragem em Mariana.
 
Samarco: uma grande aula do que NÃO fazer – Comunicar-se durante uma crise é o que há de mais complexo a se fazer em comunicação empresarial. Portanto, qualquer empresa que passa por uma crise é interessante de ser observada de perto para, com distanciamento e frieza, se aprender com os acertos e erros na condução da comunicação. Nessa perspectiva, o caso da Samarco tem se mostrado exemplar. Não me lembro de nenhuma outra situação em que uma comunicação empresarial tenha sido feita de maneira mais desastrosa, e nada profissional, em cada etapa do processo. Logo no início da crise, com o rompimento da barragem, a comunicação foi ineficiente e omissa. Poucas informações e nenhuma entrevista ou declaração dos diretores ou do presidente da empresa durante semanas fizeram com que a Samarco passasse a ser vista como despreparada, ineficiente e insensível. Em momentos iniciais de crises é importante demonstrar clareza e transparência, profissionalismo e conhecimento. Afinal, ninguém sabe mais do próprio negócio do que a empresa, e se ela não consegue se articular sobre o ocorrido e tomar a liderança na comunicação, ela passa a sensação que a situação está completamente fora de controle, o que tende a exaltar os ânimos da opinião pública. Mas incorrer em erros nessa etapa não é incomum. A Unilever teve um caso assim com a marca Ades, alguns anos atrás. A empresa teve um problema de fabricação com um lote de produtos Ades do sabor maçã, algo que, por mais infeliz que seja, é passível de acontecer em qualquer empresa e pode ser tratado com mínimos impactos para o consumidor e para a imagem da empresa. A falta de clareza na comunicação e a falta de pronunciamento inicial dos líderes da Unilever fez um problema localizado se tornar um problema de imagem de grandes proporções (relembre o caso aqui). O caso da Samarco já era diferente desde o início. Trata-se de um desastre de grandes proporções e, portanto, a necessidade de informação e a repercussão do caso seria enorme de qualquer maneira. A falha de comunicação inicial da Samarco neste caso era esperada e até compreensível. Se até para empresas como a Unilever o problema aconteceu, uma empresa que nunca esteve sob os holofotes da mídia dificilmente teria tido uma excelência na condução dessa etapa do processo [...]. (Disponível em: <http://exame.abril.com.br>).
 
Pelo exposto, qual elemento do Composto de Comunicação Integrada de Marketing poderia ter sido mais bem trabalhado para que o impacto da crise fosse minimizado?
Relações Públicas.
Questão 6) - Os elementos que constituem o branding visam a gerar valor à marca ou ao produto por meio de atributos funcionais (como uma caraterística técnica de um produto ou serviço) e de atributos intangíveis (como posicionamento e percepção de marca). Em relação a esses atributos intangíveis, a simbologia presente na identidade visual da marca (como seu logotipo, por exemplo) tem um papel fundamental na comunicação, pois:
expressa, de forma gráfica, os principais valores, significados e proposta de comunicação de uma marca.
Questão 7) - A comunicação nas organizações é uma área extremamente relevante para que empresas — independentemente de seu porte ou ramo de atuação — possam se relacionar da melhor maneira possível com seus públicos de interesse, os quais são variados, envolvendo colaboradores, clientes, fornecedores, concorrentes, prestadores de serviços, sócios, entre outros. De forma geral, podemos dividir tais públicos como internos e externos.
 Diante do exposto, considere a seguinte situação:
 Lucas acabou de assumir o departamento de marketing de uma empresa que fabrica e comercializa acessórios e periféricos de informática, como teclados, cabos e mouses. Após uma análise detalhada sobre as informações da empresa, de forma geral, Lucas decidiu com a diretoria que o foco principal do orçamento de marketing daquele ano deveria ser voltado ao público externo.
 A respeito das possíveis ações relacionadas ao público externo de uma organização, é correto afirmar que Lucas e a equipe de marketing deveriam direcionar seus esforços para:
a publicidade, a propaganda e as relações com veículos de comunicação, visando apresentar e criar valor de marca para o público externo.
Questão 8) - Após a determinação dos principais aspectos para a comercialização dos produtos, é necessário que os empresários pensem em formas de divulgá-los, pois, assim, há uma conscientização por parte dos consumidores e as vendas serão mais rápidas. Estes quatro ingredientes principais para a comercialização – ter um produto, estabelecer o preço, decidir sobre um sistema de distribuição e promover o produto – formam a base da comercialização, a essência de uma oferta comercial.
(Fonte: LAS CASAS, A. L. Administração de marketing: conceitos, planejamento e aplicações à realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2008.)
 Esses “ingredientes” são conhecidos como:
Composto de Marketing (Marketing Mix).