Apostila de Ética Profissional -Transações Imob I - Prof Sergio Braga

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Escola Estadual Vinícius de Escola Estadual Vinícius de Escola Estadual Vinícius de Escola Estadual Vinícius de MoraesMoraesMoraesMoraes
Ética
Profissional 
Prof: Sergio Braga 
Profissional 
Curso Técnico em Transações 
Imobiliárias –Módulo I
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SUMÁRIO 
 
Aula 1 – Ética e moral 04 
1.1 Introdução à Ética 04 
1.2 Introdução à Moral 05 
1.3 A visão ética de Einstein 08 
Aula 2 – Valores éticos individuais e organizacionais 09 
2.1 Valores e virtudes 09 
2.2 Consciência ética 10 
Aula 3 – Conduta humana fundamentada na ética 12 
3.1 A conduta ética 12 
3.2 Os dilemas pessoais e profissionais que enfrentamos 13 
3.3 Os interesses pessoais 14 
Aula 4 – Por que falar sobre ética? 16 
4.1 Decisões éticas e antiéticas na história da humanidade 16 
4.2 Pesquisas científicas 17 
4.3 Internet com ética 18 
Aula 5 – A conduta cidadã 20 
5.1 Evolução do conceito de cidadania 20 
Aula 6 – Cidadãos: direitos e deveres cotidianos 24 
6.1 Cidadão ou consumidor do governo? 24 
6.2 O “jeitinho” é um traço cultural brasileiro? 25 
Aula 7 – Ética profissional 27 
7.1 O que é profissão? 27 
7.2 Virtudes exigidas na conduta profissional 27 
7.3 Código de ética de uma profissão 28 
Aula 8 – Código de ética 29 
8.1 Código de ética empresarial e profissional 29 
8.2 Como se elabora um código de ética empresarial 30 
Aula 9 – Gestão da reputação do profissional 32 
9.1 A ética, a reputação e a imagem do profissional 32 
9.2 Direito de uso de imagem 32 
Aula 10 – Ética na administração e gestão 36 
10.1 Habilidades para a administração 36 
10.2 Mudanças na natureza do trabalho e a necessidade do desenvolvimento de novas 
 habilidades de gestão 37 
Aula 11 – Questões éticas envolvidas nos relacionamentos interpessoais no trabalho 39 
11.1 O processo de comunicação 39 
11.2 Ruídos de comunicação e conflitos 40 
Aula 12 – Adversidades no ambiente de trabalho e o papel da liderança 42 
12.1 A linha que separa a firmeza da liderança e o assédio moral 42 
4 
 
12.2 Resiliência: suportando pressões num ambiente de adversidades 43 
Aula 13 – A gestão da diversidade valorizando as diferenças no convívio social e profissional–I 45 
13.1 A gestão da diversidade 45 
13.2 Afrodescendentes no Brasil 45 
13.3 A política de cotas no Brasil 47 
Aula 14 – A gestão da diversidade valorizando as diferenças no convívio social e profissional–II 49 
14.1 Exemplos de superação 49 
14.2 A normatização brasileira garantindo a inclusão de pessoas com deficiência 
 50 
Aula 15 – A segurança no trabalho para pessoas com deficiência 51 
15.1 Conceito de deficiência 51 
15.2 Pessoas com deficiência no ambiente de trabalho 52 
15.3 Segurança e medicina no trabalho para pessoas com deficiência 52 
Aula 16 – Interculturalidade, relações interpessoais e a conduta ética profissional 55 
16.1 A influência do contexto cultural 
 no comportamento ético profissional 55 
16.2 A moral brasileira 55 
Aula 17 – Ética nas negociações 57 
17.1 O “sim” nem sempre é o suficiente 57 
17.2 Natureza do conflito 57 
17.2.2 Conflitos devem ser evitados? 58 
Aula 18 – A ética no setor público 60 
18.1 O código de ética do servidor público 60 
Aula 19 – A ética, a transparência e a responsabilidade social 62 
19.1 Como a responsabilidade social 
se insere na gestão das organizações 62 
19.2 A gestão socialmente responsável dos negócios e o respeito à diversidade 62 
19.3 O que a responsabilidade tem a ver com a segurança do trabalho? 63 
Aula 20 – Ética pessoal, pública e privada 65 
20.1 Decisões éticas são tomadas por pessoas éticas 65 
Referências 67 
Atividades auto instrutivas 68 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Aula 1 – Ética e moral 
 
 
 
Na primeira aula, vamos abordar os conceitos fundamentais de ética e moral desde sua 
abordagem nos tempos antigos, antes de Cristo até nossos dias. Vamos refletir sobre a base 
destes conceitos e compreender a diferença entre o que é moral, imoral e amoral. 
 
Desde já, quero deixar claro que não é minha pretensão abordar a ética e seus conceitos 
correlatos em bases filosóficas, mas trazendo para nosso cotidiano a reflexão sobre o que é ético 
e antiético assim como a relação do cidadão com seu município, estado e país na busca pelo 
bem comum. 
1.1 Introdução à Ética 
Há uma confusão na compreensão dos termos ética e moral, inclusive levando a crer que ambos 
têm o mesmo significado. Deixo claro que isto não está correto. Vamos compreender o conceito 
de ética para depois diferenciá-lo de moral. 
Quando falamos sobre ética, parece que as coisas estão indo mal. Parece que há uma crise e 
logo nos reportamos a escândalos envolvendo a administração pública. "Ora, cada um de nós 
tem sua própria ética baseada nas regras impostas pelo grupo do qual fazemos parte cujas ações 
se fundamentam na cultura transmitida de geração a geração e que nos diz o que é certo ou 
errado". 
“A ética, como ciência do ethos, é um saber elaborado segundo regras ou segundo uma lógica 
peculiar” segundo o ensinamento de Patrus-Penas e Castro (2010, p. 32). 
É a ética, conforme Srour (2011, p.21), que esclarece o motivo que leva os agentes sociais a 
tomarem esta ou aquela decisão, orientados por este ou aquele valor, condicionados por estes 
ou aqueles interesses. Portanto, ser ético, significa ser um agente social cujas decisões são 
fundamentadas na moral do grupo ao qual pertence e são tomadas com base em valores e 
interesses que busquem o bem comum. 
Colombo et. al (2011, p.11) recorre a Vázquez (2005) para ensinar que ética “pode ser 
compreendida como ‘teoria, investigação ou explicação de um tipo de experiência humana ou 
forma de comportamento dos homens’ e possui como função fundamental estudar a essência 
do comportamento moral”. 
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O termo ética foi trazido pelos trabalhos de Pitágoras em VI a.C. e por Aristóteles, em IV a.C. 
em sua obra “Ética a Nicômaco”. 
Cada sociedade tem sua ética própria, assim, não podemos dizer que há certo ou errado quando se 
compara o papel que se atribui à mulher no ocidente com aquele preconizado no Oriente Médio ou 
na cultura muçulmana. Veja o exemplo da Figura 1.1, em que a mulher muçulmana está usando 
uma burka, vestimenta que não é adotada pela mulher ocidental. 
Preconizado: que se preconizou; aconselhado, recomendado. Fonte: http:// aulete.uol.com.br/preconizado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 1.1: Burka – vestimenta obrigatória para as mulheres mulçumanas. 
Fonte: Domínio Público/Wikimedia Commons. 
1.2 Introdução à Moral 
Colombo et. al (2011 p. 25) indica que, para Vásquez (2005) o comportamento moral é 
legislado pela ética. Os autores reforçam ainda que “a ética vai definir o que é bom e investigar 
princípios da moralidade de uma sociedade. Ela fundamenta e justifica certos comportamentos, 
mas não cria a moral”. 
A moral de um povo é o conjunto de normas vigentes consideradas como critérios que orientam 
o modo de agir dos indivíduos daquela sociedade. 
“Quando se qualifica um comportamento como bom ou mau, tem-se um critério que é definido 
no espaço da moralidade” ensina Rios (2011, p. 29) e isso interessa à ética no sentido de 
procurar o fundamento dos valores que oferecem sustentação para este comportamento bom ou 
mau. 
Observe que a Figura 1.2 resume e diferencia a ética como disciplina teórica e a ética individual, 
a moral e a conduta. 
 
 
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Figura 1.2: Terminologia para ética, moral e conduta. 
 Fonte: SROUR, HENRY, 2003. 
A origem da palavra “ética”, conforme Srour (2011, p. 18), está no “caráter distintivo, os 
costumes, hábitos e valores de determinada coletividade ou pessoa”. Daí surge a confusão entre 
ética e moral, pois a palavra “costume” foi traduzida em latim por mos ou mores no plural, 
derivando a palavra moral, no português. 
Vamos nos reportar a Srour (2011, p. 21) para a definição de ética como sendo “o estudo dos 
fatos sociais, ou seja, relações entre agenteshistoricamente definidos. A Ética é o conhecimento 
científico dos fatos morais”. 
As escolhas que estes agentes fazem considerando suas avaliações sobre o bem e o mal; o mal 
e o bem (quando se admite que há um mal necessário para que um bem maior seja atingido); o 
bem e o bem (quando só é possível beneficiar uma das partes como exemplificado na Figura 
1.3); e o mal e o mal (quando se admite que “entre os males, o menor”) é o que diferencia fatos 
morais (estudados pela ética) de fatos sociais (do cotidiano). 
 
Temos então que moral, para Rios (2011, p. 32) é “um conjunto de normas e regras destinadas 
a regular as relações dos indivíduos em uma comunidade social dada”. Estas normas e regras, 
para Rios (2011, p. 32) “se sustentam nos valores criados pelos sujeitos em suas relações entre 
si e com a natureza”. 
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1.3 A visão ética de Einstein 
 
A humildade, afabilidade, cordialidade e confiança naquilo que fazia eram características de 
Albert Einstein (veja Figura 1.4) cuja irreverência, segundo Sá (2010, p. 46) era fruto de seu 
inconformismo. Sua visão ética sobre a vida foi um de seus legados, além das brilhantes 
pesquisas no campo da Física e da Matemática. Sá (2010, p. 47) reforça alguns dos princípios 
éticos de Einstein: 
 Valor para a simplicidade, liberdade e respeito a cada ser; 
 Recusa a normas, dogmas, inconformismo e submissão; 
 Aceitação daquilo que se pode compreender; 
 Repúdio à escravidão; 
 Confiança na criatividade do ser humano; 
 Crença de que os males são resultado do desamor e da ignorância; 
 Aceitação de que não se ensina ou aprende o que não se ama; 
 Fama merece cautela, pois causa inveja e ressentimento. 
 
Albert Einstein nasceu na Alemanha em 1879. Conhecido por 
ter desenvolvido a teoria da relatividade, seu trabalho abriu 
caminho para o desenvolvimento da energia atômica. Recebeu 
em 1921 o Prêmio Nobel de Física pela sua teoria quântica, 
esclarecendo o efeito fotoelétrico. Perseguido pelos nazistas, 
deixou a Alemanha passando a morar nos Estados Unidos, 
como cidadão americano onde faleceu em 1955. Em 2009 foi 
eleito por 100 renomados físicos em todo o mundo como o 
físico mais memorável de todos os tempos. 
 
Assista ao vídeo com a entrevista concedida pelo Prof. Mario Sergio Cortella a Jô Soares, exibido pela TV Globo 
e disponível no link http://www.youtube.com/watch?v=QK5LDsEKuEA. Nesta entrevista, Cortella fala sobre 
ética e explica conceitos como: moralidade; amoralidade e imoralidade 
 
Resumo 
Nesta aula, vimos que ética e moral não são a mesma coisa. Ética é uma disciplina teórica que 
estuda os princípios da moralidade. A moral é um conjunto de normas e regras destinadas a 
regular as relações dos indivíduos em uma comunidade social. Vimos também que alguns dos 
princípios de Einstein, um gênio que não se rendeu a condutas antiéticas mesmo que tenha sido 
perseguido em seu próprio país 
http://www.youtube.com/
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Atividades de aprendizagem 
 
Reflita sobre um personagem da História que tenha deixado um legado ético assim como vimos 
nesta aula, em relação a Einstein. Faça uma relação dos princípios desta pessoa e a utilize como 
exemplo para suas reflexões sobre os temas que iremos abordar neste livro. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Aula 2 – Valores éticos individuais e organizacionais 
 
 
 
Nesta aula, vamos abordar os valores, elementos fundamentais para as decisões éticas 
individuais e organizacionais, sejam elas públicas ou privadas. 
 
A consciência ética também é um tema desta aula e sua abordagem será feita com base nos 
exemplos que temos em nosso cotidiano. Vamos saber mais? 
2.1 Valores e virtudes 
Valores são princípios dos quais não se abre mão. Eles estão na base de nossa conduta individual 
assim como são os fundamentos da tomada de decisão das organizações. Você conhece os 
valores declarados pela empresa onde você trabalha? Observe que na Figura 2.1, os valores 
estão na base do planejamento estratégico das organizações. Os níveis estratégico, tático e 
operacional executam suas tarefas e tomam decisões com base nas crenças da organização. 
Sá (2010, p. 79), recorre a Aristóteles para ensinar que “aos hábitos dignos de louvor chamamos 
virtudes”. Vale aqui ressaltar que os virtuosos são dignos de louvor ainda que o meio em que 
vivam ou trabalhem não proporcione a prática da conduta virtuosa. A conduta virtuosa 
(respeitar todos os seres, por exemplo) é uma qualidade fundamental no campo da ética e 
somente é possível para pessoas com valores (respeito, por exemplo) fortes. 
 
Veremos mais adiante a importância dos códigos de ética profissionais e organizacionais, 
contudo, vale aqui observar que de nada adianta existirem padrões de conduta se as pessoas não 
se identificarem legitimamente com seus princípios. 
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Quando os valores mudam os costumes também mudam, a legislação acompanha esta mudança 
e estabelece limites para o convívio harmonioso e este conjunto determina o comportamento 
ético das pessoas naquela sociedade. Por exemplo, na década de 50 não se imaginava que as 
mulheres trabalhassem fora de casa. O valor atribuído à presença da mulher no mundo do 
trabalho era diferente daquele que vemos atualmente, no século XXI. 
A mudança deste valor leva a uma mudança de costumes, pois atualmente não somente a mulher 
trabalha como já se vê uma mudança radical de valores em que o homem passa a se dedicar 
mais às atividades domésticas. Com esta mudança de valores e costumes, a legislação que prevê 
os direitos das mulheres passa a reger situações como a obrigatoriedade de berçário para 
empresas com um número mínimo de mulheres empregadas. 
Para Rios (2011, p. 29), “não é apenas no campo da moralidade que se encontram valores. 
Existe valoração na medida em que qualquer interferência do homem na realidade se dá para 
conferir um significado a esta realidade”. 
 
2.2 Consciência ética 
O que fazer se o Código Civil protege o sigilo e a lei fiscal obriga sua quebra? A consciência, 
como bem lembra Sá (2009, p. 73) “tem como mais forte o dever de não trair e de não insurgir-
se contra aquele que se tem o dever de proteger 
Insurgir: opor-se reagir 
 
Contudo, quando prevalece o bem público, age a lei no sentido de revelar aquilo que a 
consciência leva a omitir. Deveria ser necessária a ação da lei já que se sabe que a omissão 
prejudica o bem estar público? 
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Uma imagem que me vem à mente quando falo sobre consciência ética é a ocupação, em 
novembro de 2010, do Morro do Alemão e um ano depois, em novembro de 2011 a ocupação 
da Favela da Rocinha, no Rio de Janeiro. Estas duas comunidades mantinham seu próprio 
código de ética respeitado não somente pelos próprios traficantes, mas também pelos moradores 
independente de sua opinião a respeito. 
 
A intervenção dos policiais, com apoio do Governo Federal brasileiro se deu e foi legítima, pois 
a ética ali predominante entrava em conflito com a ética da sociedade, prejudicando os 
moradores daquele local e oferecendo um exemplo de conduta para outros indivíduos que não 
condiz com a convivência saudável que se espera para os seres humanos. 
A consciência ética daqueles que dominavam estas comunidades não condiz com aquela que é 
aceita em nossa sociedade. É deste choque de percepções sobre o que é certo e errado que se 
origina confrontos com estes aos quais assistimos. 
Para saber mais sobre a ocupação da polícia na Favela da Rocinha em 2011 acesse: 
http://veja.abril.com.br/noticia/brasil/ rocinha-ganha-reforco-no-policiamento-a-pe 
Sá (2011, p. 74) apresenta alguns estados especiais de manifestação da consciência ética ao 
indicar que sentimentos morais, religiosos, partidários e econômicos assim como as expressões 
do ego voltadas para o interesse e a emoção podem tentar a consciência ética a ceder. A 
qualidade destasmanifestações é que determina o quanto as circunstâncias ambientais 
influenciarão na firmeza do caráter de quem toma a decisão. 
Leia o artigo sobre o pensamento e a obra de Aristóteles, em especial “Ética a Nicômaco” disponível no link 
http://www.webartigos.com/articles/5996/1/Etica-a-Nicomaco/pagina1.html 
http://www.webartigos.com/articles/5996/1/Etica-a-Nicomaco/pagina1.html
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Resumo 
Nesta aula, aprendemos que valores são princípios dos quais não se abre mão, podendo ser 
individuais ou organizacionais. Vimos que hábitos dignos de louvor são chamados de virtudes 
e que de nada adianta códigos da profissão ou de organizações se as pessoas não internalizarem 
seu significado. A consciência ética também foi tema de discussão desta aula em que tratamos 
dos dilemas a que são confrontados os profissionais. 
 
Atividades de aprendizagem 
E você, quais são seus valores? Já pensou sobre isso? Quais são as atitudes, os posicionamentos 
dos quais você não abre mão? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Nesta aula, abordaremos a ética como base para a conduta do homem, individualmente, nas 
organizações em que trabalha ou nos grupos sociais aos quais pertence. 
 
Ao compreendermos que o estudo da ética passa pela normatização das condutas dos 
indivíduos, precisamos também conhecer as razões que levam os indivíduos a aceitarem as 
normas impostas pelo grupo ao qual pertencem. 
3.1 A conduta ética 
Você já observou que há situações em que se faz necessária a orientação quanto às roupas 
adequadas para situações especiais no cotidiano, no ambiente de trabalho e no culto religioso. 
Veja que, no nosso país, não há penalidades legais implícitas, mas existem punições sociais 
expressas pela rejeição do grupo. Já em outros países, o desrespeito às normas de conduta 
simples como o uso de vestimentas específicas ferem os princípios religiosos e, neste caso 
existe a punição pela lei. Veremos este tema mais adiante quando tratarmos da ética presente 
na interculturalidade. 
Neste sentido, vale ressaltar que a conduta humana deve respeitar normas implícitas no convívio 
ou explícitas em manuais, códigos ou na lei, por exemplo. A palavra “etiqueta” traz este 
conceito, pois trata-se do respeito à ética em situações específicas do convívio, como por 
exemplo à mesa, durante as refeições; numa cerimônia religiosa; num evento político. O 
cerimonial segue uma etiqueta prevista que por sua vez contempla os princípios éticos 
fundamentados na moral, nos costumes e valores daquele grupo 
3.2 Os dilemas pessoais e profissionais que enfrentamos 
No exercício de nossa profissão, nos deparamos frequentemente com dilemas éticos que exigem 
reflexão. Por exemplo, o que dizer de um advogado que deve defender um criminoso? Ou de 
um contador que, mesmo sabendo das atividades ilícitas de seu cliente, tenha que lhe prestar 
serviço? Ou de um da obrigatoriedade de se reportar um acidente ocorrido no trabalho ainda 
que isto cause impactos negativos para a empresa junto à sociedade? 
 
Aula 3 – Conduta humana fundamentada na ética 
USER
Texto digitado
USER
Texto digitado
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Apresentaram-se duas mulheres a Salomão. Uma disse: "Senhor, eu e esta mulher habitávamos 
na mesma casa. Durante a noite, estando a dormir, sufocou o filho e, aproveitando-se do meu 
sono, pôs o meu filho adormecido junto de si e colocou aos meus pés o seu filho que estava 
morto. De manhã, olhando de perto para ele, vi que não era o meu filho". 
 
A outra mulher interrompeu: "Não, o meu filho é o que está vivo, o teu morreu". A primeira 
replicou: "Não, o teu é que morreu. O que está vivo meu". E continuaram a disputar. Então o 
rei disse: Trazei uma espada, dividi em duas partes o menino que está vivo e dai metade a cada 
uma!". Cheia de amor ao seu filho, a mulher cujo filho estava vivo suplicou: "Senhor, peço-vos 
que lhes deis a ela o menino vivo e não o mateis!". 
 
A outra, pelo contrário, dizia: "Não seja para mim nem para ti, mas divida-se". Então Salomão 
disse: "Dai a primeira o menino vivo porque é ela a verdadeira mãe". E assim todo o povo de 
Israel soube que a sabedoria de Deus assistia ao rei para julgar com retidão. 
 
Fonte: http://www.bibliacatolica.com.br/historia_biblia/17.php. Acesso em: 08 set. 2011. 
 
3.3 Os interesses pessoais 
Para Srour (2011, p. 41), interesses são “fatores tão valiosos para os agentes sociais que eles se 
mobilizam para satisfazê-los e defendê-los”. O problema começa quando os interesses pessoais 
encontram-se no limite do egoísmo e da ganância. Você se lembra da fraude de 65 bilhões de 
dólares conduzida por Bernard Madoff, ex-presidente da bolsa eletrônica Nasdaq? A pirâmide 
de investimentos que ele criou consistia em usar o dinheiro de novos aplicadores para remunerar 
os antigos. Quando houve uma brusca queda nos novos investimentos em 2008 face à recessão 
mundial, o esquema desmoronou. Em junho de 2009, Madoff foi condenado a 150 anos de 
prisão. Muitos perderam suas economias neste investimento que contava com a boa fé das 
pessoas e que acabou prejudicando suas vidas. 
Por outro lado, há uma situação interessante a ser observada. Os trabalhadores muitas vezes se 
queixam da pressão sofrida no ambiente de trabalho, mas quando são chamados a revelar a 
causa do estresse, não apontam suas verdadeiras causas acreditando que colocarão em risco sua 
competência profissional. Veja o resultado da pesquisa feita pela ONG britânica Mind. 
A ONG britânica Mind, voltada para a saúde mental, publicou um levantamento referente ao estresse 
endêmico que acomete milhões de trabalhadores no Reino Unido e que acarreta a perda de bilhões de 
dólares em horas de trabalho. O mais curioso é que 93% mentiram a seus patrões a respeito do motivo real 
de seu absenteísmo. Alegaram dores de estômago, resfriados, dores de cabeça, consultas médias, problemas 
em casa ou doenças na família, menos o estresse no trabalho. Não confessaram que aguentam cada vez 
menos as pressões para o cumprimento de metas, nem tentaram discutir as questões referentes ao ambiente 
de trabalho em que prevalece o moral baixo, a baixa produtividade e formas escapistas de enfrentar tensões. 
Fonte: Srour, 2011.Citado em: www.mind.org.uk/news/4106_the_final_taboo_millions_of_employees_forced_to_lie_about_stress 
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Endêmico: que tem caráter de endemia. Peculiar a um povo ou região. Endemia: Doença que existe constantemente em determinado lugar 
e ataca as pessoas que aí vivem. Fonte: http://www.dicionarioinformal. com.br/end%C3%AAmico 
Sugiro que você pesquise sobre aCAT - Comunicação de Acidentes de Trabalho nos links http://www.inss. gov.br/conteudoDinamico. 
php?id=39 e http://www.mps. gov.br/conteudoDinamico. php?id=463. 
A matéria “Hemofilia e o dilema ético” disponível no link http:// veja.abril.com.br/blog/genetica/ arquivo/hemofilia-e-o-dilema-etico/ é um 
exemplo do estudo da ética voltado para questões científicas e de convívio social envolvendo a ética profissional na área médica. Neste caso, 
um dilema se impõe aos médicos envolvendo um caso de paternidade. Leia, reflita e dê sua opinião. Discuta com seus colegas a respeito e 
compare as opiniões a respeito deste caso 
 
 
A medida que cada um olha somente para seus interesses pessoais, cria-se um círculo vicioso e 
todos perdem. Veja como a conduta ética permeia vários aspectos do nosso cotidiano exigindo 
reflexões constantes! 
Resumo 
Nesta aula, vimos que o estudo da ética passa pela normatização das condutas dos indivíduos. 
Ainda que o interesse pessoal exista, este não deve ser tal que se exceda para o egoísmo e para 
a ganância que prejudicam a todos. Por outro lado, a sinceridade na avaliação de situações 
difíceis contribui para sua solução enquanto que condutas evasivas somente levam a uma perda 
coletiva. 
Atividades de aprendizagem 
No exercício de sua profissão, você já se deparou com dilemaséticos? Qual escolha você fez e 
a que você renunciou? Após sua decisão, qual foi sua avaliação: a escolha que fez demonstrou 
ser a mais acertada? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Nesta aula, vamos rever alguns temas polêmicos ao longo da história da Humanidade que 
nos levam a refletir sobre as razões para sermos éticos. 
 
“Como querem que eu faça tudo direito se a justiça é morosa, os impostos são um absurdo, todo 
dia vemos escândalos com os políticos em quem vota-mos, o mundo cheio de gente esperta[...] 
por que eu tenho que ser ético?” Querido aluno, estas e outras situações não podem servir como 
parâmetros para nossa conduta. Vamos saber mais? 
4.1 Decisões éticas e antiéticas na história da humanidade 
A história da humanidade revela situações baseadas em decisões antiéticas que ao longo do 
tempo foram corrigidas. Ao declarar que a Terra se move em torno do Sol e não o inverso, 
Galileu Galilei desafiou a Igreja Católica que o convocou para julgamento diante do Santo 
Ofício, em Roma. Condenado a se retratar publicamente, diz-se que ele teria sussurrado Eppur 
si muove ou seja “mas ela se move” referindo-se ao movimento da Terra em torno do Sol. 
Imagine que somente no Século XX, a Igreja Católica por meio do Papa João Paulo II se retratou 
publicamente, assumindo o erro por esta condenação. 
 
Físico, matemático e astrônomo, o italiano Galileu Galilei nasceu em 
Pisa em 1564 e faleceu em Florença em 1642, na Itália. Suas pesquisas 
revolucionaram a ciência com o enunciado do princípio da inércia e 
os estudos sobre o movimento uniformemente acelerado e sobre o 
movimento do pêndulo. Descobertas sobre manchas solares, satélites 
de Júpiter, anéis de Saturno e estrelas da Via Láctea complementaram 
a defesa que fez do heliocentrismo. 
 
 
 
4.2 Pesquisas científicas 
Em 1996, pesquisadores escoceses surpreenderam o mundo com o resultado da primeira 
experiência de clonagem de animais: nascia a ovelha batizada como “Dolly” a partir de uma 
célula da glândula mamária de uma ovelha adulta. Na sequência, foram também clonados bois, 
cavalos, ratos e porcos 
Aula 4 – Por que falar sobre ética? 
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Produzir artificialmente um ser vivo tornou-se objeto de polêmicas entre religiosos, políticos e 
movimentos sociais em diversos países. A discussão retomou sua força quando Dolly precisou 
ser sacrificada, em 2003, devido à uma doença pulmonar progressiva. 
Pesquisas com células tronco nos levam a crer na esperança de cura para doenças como 
diabetes, esclerose, Alzheimer, distrofia muscular e Parkinson. As células embrionárias usadas 
nestas pesquisas são as únicas com capacidade de diferenciação nos 216 tecidos que formam o 
corpo humano. Por outro lado, despertam discussões calorosas sobre o acesso do homem a 
células embrionárias. A discussão gira em torno da vida de um indivíduo que deixa de se formar 
para curar outro ser humano. 
Também os resultados de pesquisas são objeto de preocupação dos órgãos públicos. No Brasil, 
o Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq) divulgou diretrizes 
que promovem a ética na divulgação dos resultados das pesquisas que são realizadas em nosso 
país. Esta iniciativa se deu devido a fraudes ocorridas na comunicação de resultados obtidos 
por pesquisadores brasileiros. 
 
Não se pode realizar procedimentos médicos sem a anuência do paciente. A ética se faz presente 
na condução de situações como esta já que há grupos de pessoas incapazes de decisão como 
crianças e pacientes de hospitais psi-quiátricos cuja concordância com pesquisas científicas 
deve se dar por seus representantes legais. Entram em cena a consciência ética do ser humano 
e do profissional fundamentada nos valores do indivíduo que toma a decisão e nos deveres 
profissionais éticos esclarecidos no código da categoria. 
 
A ovelha Dolly foi o primeiro mamífero clonado e teve que ser sacrificada devido à uma doença pulmonar progressiva. Saiba mais 
lendo: http://www1. folha.uol.com.br/folha/ciencia/ ult306u8462.shtml acessado em 04/12/2011. 
Pesquisas com células tronco são o tema da matéria publicada em http://veja.abril.com.br/idade/ exclusivo/celulas_tronco/01. html. 
Acesso em: 04 dez. 2011. Leia esta matéria e reflita sobre os avanços que as pesquisas científicas podem trazer para a medicina e 
considere as polêmicas geradas por estes movimentos científicos 
Leia no link http://www. inovacaotecnologica. com.br/noticias/noticia. php?artigo=cnpq-diretrizes-eticas-pesquisa&id=010175111026. 
Acesso em: 04 dez. 2011 sobre as diretrizes éticas estabelecidas no Brasil pelo CNPq para que sejam feitas pesquisas científicas. 
19 
 
4.3 Internet com ética 
Você faz parte de redes sociais como Orkut, Facebook ou Linkedin? Se a resposta for 
afirmativa, você sabe quantas mudanças ocorreram nestes espaços virtuais buscando oferecer 
alguma privacidade aos seus participantes. Então você também sabe o quanto esta privacidade 
é cada vez mais difícil de se obter. Os usuários da internet consomem a informação quando 
quiserem e a utilizam da maneira que desejarem. Quantos processos já foram movidos por 
pessoas que se sentiram prejudicadas pelo uso indevido de seus nomes, comprometendo a 
imagem pessoal e profissional! Ainda que seja possível descobrir a fonte de observações 
equivocadas feitas na internet, somente com o apoio da Justiça pode-se consultar os provedores 
e então fazer movimentos para tentar restabelecer a imagem de quem se sentiu prejudicado. 
O fato é que não é possível haver um controle 100% efetivo sobre o que acontece no ambiente 
virtual. Dependemos da consciência ética das pessoas que nele navegam para que seu uso seja 
feito para o bem comum. É isso que você vê no seu dia a dia?A pirataria na internet ocorre 
quando se obtém cópias não autorizadas de bens para uso pessoal (Srour, 2011), da mesma 
maneira que estas cópias são vendidas no mercado, nas ruas ou nas casas, sem autorização legal. 
A moral do oportunismo se instala e a conduta antiética 
É justificada pela necessidade do suprimento de necessidades básicas do ser humano. Esta 
conduta se justifica? Srour (2011, p. 38), indica que “racionalização antiética” está na base desta 
conduta orientando práticas racionais fundamentadas no que Sá (2010, p. 263), chama de “ética 
da mentira”. As pessoas estabelecem um conjunto articulado de justificativas para seus atos 
imorais e ilícitos, condenados pela sociedade. 
Resumo 
Nesta aula, vimos que ao longo da história da Humanidade foram tomadas decisões antiéticas 
que se basearam nos princípios vigentes naquele momento e que norteavam a conduta da 
sociedade. Vimos também que polêmicas são levantadas a partir de pesquisas científicas 
realizadas na busca pela cura de doenças. A ética na internet é um tema contemporâneo que 
precisa ser considerado orientando o comportamento dos indivíduos no sentido de promover 
um convívio harmônico de todos 
 
 
20 
 
Atividades de aprendizagem 
Em que medida é válido colocar em risco seres vivos ou mesmo colocá-los em risco para se 
desenvolver pesquisas científicas? Observe quantos experimentos são feitos e relacione seus 
benefícios comparando-os com os riscos que apresentam. Reflita sobre os resultados desta 
análise e compare com os de seus colegas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
21 
 
 
 
 
 
Nesta aula, vamos abordar a conduta de cada cidadão em relação aos seus direitos e deveres 
para com à coletividade a que faz parte. Vamos refletir sobre a ética presente no cotidiano do 
cidadão não somente em relação ao que ele pode exigir do Estado, mas no que diz respeito ao 
cumprimento de seus deveres. 
Ao abordar o tema da conduta ética, é fundamental tratar a questão da relação entre o indivíduo 
e o Estado, ou seja, a cidadania. Já na Roma Antiga 
– um período que durou 12 séculos e se iniciouem VIII a.C. com a fundação de Roma - se 
estabeleceu os direitos e deveres que cada indivíduo tem para com o Estado. 
5.1 Evolução do conceito de cidadania 
Originado na Grécia antiga (1100 a.C. até 146 a.C.) o termo cidadania indica aquele que habita 
uma cidade (civitas) e dizia respeito à sua atuação efetiva o que significava dizer que nem todos 
eram cidadãos, mas somente aqueles que usufruíam de privilégios em determinadas classes 
sociais. O conceito, naquela época excluía mulheres, crianças e escravos e incluía somente os 
homens totalmente livres, ou seja, aqueles que não precisavam trabalhar para viver. Imagine 
que o número de cidadãos era bem reduzido. 
 
Na Roma Antiga, cidadania estava relacionada ao exercício de direitos políticos, civis e 
religiosos atribuída somente aos patrícios (homens livres, descendentes dos fundadores da 
cidade); negada aos plebeus (descendentes de estrangeiros) assim como aos escravos (todos 
aqueles que não saldavam suas dívidas, os traidores e os prisioneiros de guerra). Com a 
expansão militar romana, o advento da Lei das Doze Tábuas (450 a.C.) assegurou aos plebeus 
o acesso ao exercício da cidadania. 
Aula 5 – A conduta cidadã 
22 
 
Com a queda do Império Romano e o início da Idade Média, as relações entre o cidadão e o 
Estado passaram a ser controladas pela Igreja Católica e com o Feudalismo, a vassalagem 
estabeleceu uma relação intensa de dependência do camponês. O homem medieval nunca foi 
cidadão. De alguma maneira, foram “suspensos” os princípios de cidadania. 
A Revolução Francesa, que iniciou em Paris em 14 de julho de 1789, com a Queda da Bastilha, 
alterou o quadro político daquele país e foi um marco na instauração de um Estado democrático 
voltado para os interesses de todos os cidadãos e um exemplo seguido por outros países. Com 
o início da Idade Moderna foram introduzidos os princípios de liberdade e igualdade na busca 
pela justiça e contra os privilégios. 
 
A queda da Bastilha foi o evento decisivo para o início da Revolução Francesa de 1789. A Bastilha era uma velha fortaleza construída em 
1370, utilizada pelo regime monárquico como prisão de criminosos comuns. Para saber mais acesse: http:// www.infoescola.com/historia/ 
queda-da-bastilha 
O conceito de cidadania no Estado Democrático de Direito, conforme explica Luiz Flávio 
Borges d’Urso está relacionado a 
“um status jurídico e político mediante o qual o cidadão adquire direitos civis, políticos e 
sociais; e deveres (pagar impostos, votar, cumprir as leis) relativos a uma coletividade política, 
além da possibilidade de participar na vida coletiva do Estado. Esta possibilidade surge do 
princípio democrático da soberania popular.” Disponível em: 
<http://www.oabsp.org.br/palavra_presidente/2005/88/>.Acesso em: 04 dez. 2011 
 
Assim, participar ativamente da condução da gestão pública faz parte do exercício pleno da 
cidadania importando não somente em apontar as melhorias a serem realizadas, mas também 
em atuar na direção de sua realização. 
 
23 
 
A inclusão política se faz por meio do exercício pleno da cidadania o que é reforçado pela 
colocação de Dalmo de Abreu Dallari (1998, p. 14), 
 
“A cidadania expressa um conjunto de direitos que dá à pessoa a possibilidade de 
participar ativamente da vida e do governo de seu povo. Quem não tem cidadania está 
marginalizado ou excluído da vida social e da tomada de decisões, ficando numa 
posição de inferioridade dentro do grupo social”. 
Observe que as palavras de Dallari (1998) indicam que “participar ativamente da vida e do 
governo” é um direito do povo. Você tem exercido este direito, em seu município? No Brasil, 
a Constituição de 1988 foi um marco na conquista do povo pelo seu direito a participar da 
tomada de decisões no país. No dia 27 de julho de 88, em que foi promulgada a nova 
Constituição, Ulysses Guimarães disse: 
 
“essa será a Constituição cidadã, porque recuperará como cidadãos milhões de 
brasileiros, vítimas da pior das discriminações: a miséria”. “Cidadão é o usuário de 
bens e serviços do desenvolvimento. Isso hoje não acontece com milhões de 
brasileiros, segregados nos guetos da perseguição social”. 
Movimentos populares como a Ação Cidadania Contra a Miséria 
e pela Vida, liderado por Betinho e a ação dos “caras pintadas” 
que incentivou o impeachment do Presidente Fernando Collor de 
Mello são exemplos do exercício destes direitos. 
Outro exemplo é o recolhimento correto dos impostos que deve 
ser feito por todos os cidadãos da mesma maneira que devem 
contribuir para a manutenção da segurança e do patrimônio 
público. 
Considerando estes exemplos, você diria que temos exercido a cidadania de maneira plena? 
Vale também ressaltar que a cidadania empresarial é também uma maneira de as organizações 
cumprirem com seus deveres ao mesmo tempo em que usufruem de seus direitos na relação 
com os públicos que de alguma maneira são impactados por suas atividades. A cidadania 
empresarial está presente quando uma organização oferece aos seus funcionários mais do que 
prevê a lei, como no caso de berçário, creche, assistência médica extensiva a familiares, 
integração de pessoas com deficiência ao ambiente de trabalho e promoção de seu 
relacionamento saudável com os colegas, etc. Este é um termo que tem sido cada vez mais 
utilizado no Brasil desde que o Instituto Ethos de Responsabilidade Social iniciou suas 
24 
 
atividades, em 1998, estimulando o investimento em projetos sociais e ambientais pela 
iniciativa privada. 
 
A Declaração dos Direitos Humanos que se encontra na íntegra no link http:// www.onu-brasil.org.br/documentos_direitoshumanos. php, foi 
proposta pela ONU – Organização das Nações Unidas e assinada por todos os Estados Membros garantindo “a todos os membros da família 
humana e de seus direitos iguais e inalienáveis é o fundamento da liberdade, da justiça e da paz no mundo. 
Resumo 
Nesta aula, vimos que o conceito de cidadania evoluiu desde a Roma e a Grécia Antigas até os 
dias de hoje, mudando ao longo do tempo face aos novos cenários políticos que se 
apresentavam. Durante o Feudalismo, vimos que os princípios relacionados à cidadania ficaram 
“suspensos” com a instalação de relações de dependência entre o homem e o Estado que passava 
a ser controlado pela Igreja Católica. 
Atividades de aprendizagem 
Observe a conduta das pessoas que você conhece (a sua própria, inclusive!) e analise se todos 
estão praticando plenamente a cidadania no sentido de exercer o direito à gestão pública seja 
de seu município, seu estado ou do nosso país. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
25 
 
 
 
 
Nesta aula, vamos refletir sobre o exercício cidadão face à administração pública. Vamos 
também discutir o conhecido “jeitinho brasileiro” de se resolver as situações delicadas. 
 
Há aqueles que afirmam que se trata de um traço cultural do povo brasileiro, enquanto outros 
defendem a afirmação de que se trata de pura falta de ética mascarada pela culturalidade. Vamos 
conhecer o que alguns pesquisadores dizem a respeito e refletir sobre seus ensinamentos, 
comparando-os com o que vemos no nosso cotidiano. 
6.1 Cidadão ou consumidor do governo? 
Em seu artigo, Mintzberg (1998, p. 151), retoma o questionamento feito por Tom Peters sobre 
a máxima que conhecemos: “o direito de uma pessoa termina quando começa o direito da 
outra”. Leia atentamente o trecho do artigo de Mintzberg: 
 
“Eu não quero, diz Tom Peters, um burocrata da prefeitura me criando dificuldades. 
Eu quero tratamento apropriado, rápido, eficaz e profissional. Mas o que acontece se 
meu vizinho quiser uma permissão para aumentar a casa dele, fazendo sombra sobre 
a minha? Quem é o cliente da prefeitura neste caso?” MINTZBERG, 1998. 
 
Você sabia? 
 
Henry Mintzberg (nascido nos EUA em 1939) é reconhecido mundialmente como uma 
referência nas áreas de estratégia e gestão de negócios.Mintzberg afirma que o gestor gerencia 
os negócios em três níveis: ação, informação e pessoas. 
 
Thomas Peters (nascido em 1942/EUA) é uma referência mundial na gestão de negócios. 
“Destruição Criativa” e “Descontinuidade” são temas que ele aborda alertando para a gestão 
nociva da manutenção de antigos paradigmas. 
 
Com base no que vimos até agora, vale lembrar Matias-Pereira (2010, p. 37) quando indica que 
o conceito de cliente pode ser ampliado quando se fala em administração pública “considerando 
o cidadão como um cliente que recebe serviços ao mesmo tempo em que se concebe a 
organização como um sistema integrado de provedores internos e externos”. 
Observe como temos aqui afirmações que se complementam: o cidadão pode ser visto como 
um consumidor na medida em que interage com a gestão pública como provedor externo de 
informações, recolhimento de tributos, conservação de patrimônio público, etc. Vale aqui 
Aula 6 – Cidadãos: direitos e deveres cotidianos 
 
26 
 
ressaltar que na iniciativa privada, as organizações cada vez mais têm envolvido os 
consumidores no desenvolvimento e aperfeiçoamento de seus produtos e serviços. 
Também as organizações têm sido cobradas pela sociedade pelo exercício da “cidadania 
empresarial” ou seja, seu comprometimento com a gestão do que é público por meio de 
parcerias estratégicas. O exercício da cidadania empresarial não se limita ao recolhimento de 
tributos, é mais amplo do que isso. São exemplos de cidadania empresarial: programas de 
inclusão social por meio de investimento social; integração de pessoas com deficiência no 
ambiente de trabalho, indo muito além do que exige a legislação; preservação meio ambiente, 
entre outros. 
6.2 O “jeitinho” é um traço cultural brasileiro? 
O antropólogo Roberto da Matta (2009), ao discutir o tema: “O jeitinho brasileiro é uma forma 
de corrupção?” ensina que esta forma de resolver situações difíceis contando com a 
benevolência dos outros poderia ser mundial, não fosse em países como a Alemanha ou Suíça 
onde impera a rigidez no cumprimento das normas. Para este autor, o mesmo “jeitinho” que 
facilita a vida no cotidiano também coloca o brasileiro acima da lei: “o jeitinho se confunde 
com corrupção porque desiguala o que deveria ser tratado com igualdade”. 
Para da Matta, há uma questão sociológica envolvida no “jeitinho” que estabelece uma relação 
ruim com a norma estabelecida para todos. O cidadão exige o cumprimento da lei pelo político 
que ocupa um cargo público, mas por outro lado, pede a um parente que faça “vista grossa” 
sobre um tributo não recolhido. Como lidar com a ética nesta situação? Como dizer que o 
representante do povo foi antiético e precisa ter seus direitos políticos cassados se o próprio 
cidadão transgride a lei. 
Leia o artigo “Você tem cultura?” escrito por Roberto da Matta e disponível no link http://www.arq.ufsc.br/urbanismo5/ artigos/artigos 
_mr.pdf Acesso em: 21 dez. 2012. Compreenda a reflexão que o autor faz sobre “o agir cultural” brasileiro de dizer que não tem cultura. 
 
Resumo 
Aprendemos nesta aula, que a relação entre os cidadãos e o governo precisa ser muito mais 
intensa do que o mero recolhimento de tributos e sua aplicação na área pública. A participação 
do cidadão na gestão faz a diferença entre ser apenas consumidor e ser cidadão atuante na gestão 
pública. Vimos também que o “jeitinho brasileiro” é uma maneira que encontramos de resolver 
situações difíceis usando subterfúgios ou contando com a benevolência dos outros. 
Subterfúgio: pretexto para evitar uma dificuldade. Fonte: http://michaelis.uol. com.br/moderno/portugues/ 
index.php?lingua=portugues-portugues&palavra= subterf%FAgio 
 
27 
 
Atividades de aprendizagem 
Discuta com seus colegas as seguintes colocações: Al Gore quando era vice-presidente dos 
EUA afirmou que o povo americano é consumidor do governo; Henry Mintzberg se diz mais 
do que mero consumidor do governo. Qual sua percepção sobre estas duas colocações? O que 
dizem seus colegas a respeito? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Anotações 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
28 
 
 
 
 
 
Nesta aula, veremos o conceito de profissão e as virtudes que seu exercício exige. 
 
Discutiremos a relação entre a habilidade técnica no exercício da profissão e a prática das 
virtudes universais que permeiam as profissões. 
7.1 O que é profissão? 
O “exercício habitual de uma tarefa, a serviço de outras pessoas” é o conceito que Sá (2009, p. 
155) atribui à profissão. Os benefícios, tanto para quem desempenha esta tarefa como para quem 
é beneficiado por sua execução também integram este conceito. 
 
A ética, para Sá (2009), permeia o exercício da profissão na medida em que a conduta 
profissional condizente com a moral e a regulação feita pela lei garantem benefícios para os 
profissionais, a categoria à qual pertencem e para a sociedade. Vale aqui ressaltar que a conduta 
ética universal independe das culturas cujos costumes são diferenciados, ou seja, o zelo, a 
honestidade, e a competência são virtudes desejadas em qualquer exercício profissional 
independente da área de atuação ou cultura em que for desenvolvido. Uma frase de Sá (2009, 
p. 164) é significativa: “A profissão não deve ser um meio, apenas de ganhar a vida, mas de 
ganhar pela vida que ela proporciona, representando um propósito de fé”. 
7.2 Virtudes exigidas na conduta profissional 
Para o exercício de uma profissão, habilidades técnicas são exigidas. A pergunta que coloco 
para sua reflexão é: somente habilidades técnicas são suficientes para que seja virtuoso o 
exercício de uma profissão? Na matéria publicada na edição especial “Veja na História”, 
Aula 7 – Ética profissional 
 
29 
 
observa-se que durante a Segunda Guerra Mundial, médicos nazistas utilizaram as técnicas da 
profissão para uma determinada finalidade que inclui pesquisas. Não é preciso dizer que tais 
práticas foram e continuam sendo condenadas pela ausência absoluta de respeito à dignidade 
humana, virtude necessária à prática de qualquer profissão. Sei que o exemplo é extremo, mas 
coloco aqui para que não nos esqueçamos que a prática de nossas profissões requer acima de 
tudo o exercício da moral e da ética colocando em prática as virtudes universais que permeiam 
os relacionamentos, em nossa sociedade. 
7.3 Código de ética de uma profissão 
Em seu livro, Sá (2009, p. 152) ensina que “a profissão pode enobrecer pela ação correta e 
competente, pode também ensejar a desmoralização, através da conduta inconveniente, com a 
quebra de princípios éticos.” Ao pertencer a uma classe profissional, qualquer que seja sua 
natureza, o indivíduo assume um compromisso com a sociedade e com os colegas de profissão. 
O que dizer de um médico ou um enfermeiro que negligencia os cuidados com um paciente? E 
um professor que desrespeita um aluno? Veja os políticos! Temos aqueles que se dedicam ao 
exercício da representação popular e aqueles citados negativamente pela mídia. Observe como 
existe uma tendência a generalizar a atuação profissional, fazendo referências negativas ou 
positivas a uma classe profissional apenas pela observação de um ou de alguns indivíduos cuja 
ética é questionável pela sociedade. 
Leia a matéria publicada na edição especial Veja na História, disponível no link http://veja.abril.com.br/especiais_online/segunda_guerra/ 
edicao006/ sub2.shtml Acesso em: 22 jan. 2012. Reflita sobre exemplos de outras atuações profissionais em que somente o domínio da técnica 
não é suficiente para garantir a conduta ética do profissional 
 
Resumo 
Aprendemos, nesta aula, que o conceito de profissão envolve a prática habitual de uma tarefa e 
pressupõe a conduta ética do profissional que a desenvolve. Virtudes como zelo, honestidade, 
e competência são inerentes ao exercício de qualquer profissão independente do país e da 
cultura onde for colocada em prática.Atividades de aprendizagem 
Discuta com seus colegas o seguinte tema: em que medida a ampliação do conhecimento de um 
profissional para além das habilidades técnicas contribui para sua conduta ética? 
 
 
 
 
 
 
 
http://veja.abril.com.br/especiais_online/
30 
 
Nesta aula, vamos falar sobre o código de ética empresarial e profissional e para finalizar, 
abordaremos o código de ética do técnico em segurança do trabalho 
 
 
 
 
 
Inicialmente, vamos compreender o que tem motivado as organizações a redigirem, publicarem 
e disseminarem um código de ética para os públicos com os quais se relaciona. Na sequência, 
discutiremos uma metodologia de produção do código de ética envolvendo os funcionários de 
uma organização. 
8.1 Código de ética empresarial e profissional 
O que é um código de ética? ARRUDA (2006, p. 526) ensina que se trata de um documento 
cujo objetivo é “nortear condutas, mas procedimentos específicos devem constar de normas, 
manuais ou políticas definidas concretamente para cada setor ou atividade”. 
O código de ética, segundo Patrus-Pena e Castro (2010, p. 48) representa a “oportunidade de a 
empresa manifestar os valores básicos que pautam sua conduta no mundo dos negócios e na 
relação com a sociedade”. 
Desde que o Instituto Ethos iniciou suas atividades no Brasil, em 1998, as organizações têm 
discutido o tema da responsabilidade social cujo conceito volta-se para a gestão do negócio de 
maneira ética e transparente com os públicos com os quais se relaciona, pautando-se no 
desenvolvimento sustentável, caminho para sua sustentabilidade. 
Com a evolução das discussões sobre este tema, observa-se que as organizações cada vez mais 
têm adotado o código de ética como uma ferramenta de orientação de conduta das pessoas que 
nelas trabalham. Lembre-se que já falamos que não existem empresas éticas, mas pessoas éticas 
que trabalham nas empresas. As decisões destas pessoas no cotidiano da gestão do negócio 
constrói a reputação tanto da organização como dos próprios profissionais tomadores de 
decisão. 
No sentido de orientar a atuação dos profissionais no sentido da conduta ética, zelando pela 
reputação da categoria, é redigido e divulgado o código de ética da profissão. De quantos casos 
você já tomou conhecimento por meio da mídia sobre médicos, por exemplo, que tiveram 
cassado seu registro no conselho da profissão devido à sua conduta antiética? Leia a reportagem 
sobre a médica do Hospital Evangélico de Curitiba. Disponível em: 
Aula 8 – Código de ética 
31 
 
http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2013/02/hospital-evangelico-de-curitiba-afas-ta-47-funcionarios-
da-uti.html e faça também outras pesquisas. 
8.2 Como se elabora um código de ética empresarial 
Se um código de ética orienta a conduta dos profissionais de uma organização, então, para que 
seja efetivo é preciso que eles participem de sua elaboração. Algumas sugestões são feitas por 
ARANTES (2011, p. 143) para que este processo seja inclusivo e educativo. Sugiro que sejam 
seguidas as seguintes etapas na produção de um código de ética empresarial: 
1. Organizar reuniões de trabalho no formato de oficinas. 
2. Selecionar representantes de todas as áreas da organização para participar das reuniões. 
3. Iniciar com a explicação sobre os objetivos do trabalho que será realizado. 
4. Propor uma discussão inicial sobre o entendimento de cada participante sobre os 
conceitos: ética, moral, cidadania, valores, entre outros. 
5. Levantar as situações vividas pelos participantes que exemplifiquem condutas éticas e 
antiéticas. 
6. Discutir a necessidade de normas para o convívio harmonioso e produtivo. 
7. Conhecer códigos de ética de outras organizações. 
8. Iniciar a elaboração do código de ética da organização utilizando como base os 
conhecimentos adquiridos. 
9. Apresentar para a alta direção e validar o conteúdo. 
10. Organizar reuniões com todos os funcionários divididos por área para apresentação da 
íntegra do código elaborado e aprovado pela alta direção. 
11. Entregar o código de ética a cada um dos funcionários com protocolo. 
12. Enviar o código de ética para os demais públicos com os quais a organização se relaciona: 
fornecedores, principais clientes, governo, parceiros estratégicos. 
13. Disponibilizar o texto do código de ética no website da organização. 
14. Disponibilizar um canal de denúncias para condutas antiéticas. 
15. Organizar um comitê de ética que avalie as denúncias, dê retorno àqueles que se 
identificaram e acompanhe a aplicação do código de ética na organização. 
16. Tornar público os nomes dos participantes do comitê de ética. 
Resumo 
Aprendemos. Nesta aula, que a conduta de um profissional causa impacto sobre sua própria 
reputação assim como sobre a reputação da organização onde ele trabalha e sobre a categoria à 
qual ele pertence. Vimos que para ser efetivo, é preciso que o código de ética de uma 
http://g1.globo/
32 
 
organização tenha cunho educativo e seja elaborado com a participação de representantes de 
todas as áreas. Conhecemos também os movimentos que a Federação dos Técnicos em 
Segurança no Trabalho estão fazendo para que o profissional da área tenha aprovado o código 
de ética de sua profissão. 
Atividades de aprendizagem 
Pesquise o código de ética da organização em que você trabalha. Você já o conhecia? Procure 
saber como ele foi construído e divulgado e se todos os funcionários têm conhecimento de seu 
conteúdo, além de seguir aquilo que nele está indicado. O que você mudaria no texto do código 
de sua organização? Caso ela ainda não tenha, reflita sobre a possibilidade de propor uma 
discussão sobre a ética e os outros temas tratados em nossas aulas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
33 
 
Nesta aula, vamos discutir os impactos causados pela conduta sobre a reputação de um 
profissional. 
 
 
 
 
 
Abordaremos o quanto a exposição dos profissionais nas redes sociais pode causar impactos 
positivos e negativos sobre a reputação de um profissional. 
9.1 A ética, a reputação e a imagem do profissional 
O patrimônio de um profissional é constituído também da percepção que se tem dele, de suas 
decisões na vida pessoal e de sua conduta na organização com os colegas e na sua relação com 
o trabalho. Em sua obra, Sá (2010) reforça o valor do código de ética da profissão no sentido 
de preservar o nome profissional que causa impactos em toda categoria. 
Ao tratar as condutas antiéticas do ser humano, Sá (2010, p. 153) reforça a importância de se 
preservar a imagem pessoal e profissional que faz por merecer a confiança da sociedade e das 
organizações. “O que se faz durante toda uma vida, em poucos dias pode desmoronar, diante 
dos efeitos malévolos da ação dos caluniadores, traidores, difamadores, chantagistas e 
intrigantes” diz Sá (2010, p. 153). Energia e inteligência são necessárias para que possamos nos 
contrapor aos resultados das ações que buscam destruir uma imagem positiva, seja ela pessoal 
ou profissional. 
9.2 Direito de uso de imagem 
Pessoas que constroem ao longo de suas vidas uma imagem tão positiva que acabam se tornando 
uma celebridade precisam cuidar para que dela não se faça uso indevido ou sem autorização. 
Campanhas de comunicação frequentemente utilizam a imagem de atletas, atores, entre outros 
para endossar produtos ou serviços de organizações de diferentes segmentos. 
A imagem de um profissional é um assunto tão sério que a normatização de seu uso é feita 
pela legislação. A lei 9.610 de 19/02/1998 cuja íntegra está disponível no link: 
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L9610.htm, acesso em: 05 fev. 2012, dispõe sobre direitos autorais. 
Vale aqui ressaltar que também fazem parte desta discussão o direito ao desenvolvimento de 
um produto, serviço, autoria de textos ou produções culturais, entre outros. O INPI – Instituto 
Nacional da Propriedade Industrialé o órgão que regula os registros de patentes neste campo. 
Quando patentes são registradas e seus produtos tornados públicos qualquer utilização sem 
autorização prévia ou fazendo a devida referência é punida pela lei. 
Aula 9 – Gestão da reputação do profissional 
34 
 
Da mesma maneira, textos acadêmicos devem fazer referência aos seus autores originais, como 
fontes de referência. Veja o exemplo deste livro. Inúmeros autores são citados, suas referências 
estão no texto e ao final desta obra. Assim, quando fazemos trabalhos acadêmicos, devemos 
seguir as normas da ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas que oferecem as 
diretrizes para as instituições de ensino, como a nossa, e seus alunos. Observe que o Manual de 
Normas para a Redação de Trabalhos Acadêmicos do IFPR está à sua disposição, em nosso 
portal. 
Leia no link http://www. jornaldocampus.usp.br/index. php/2011/03/professor-demitido-responsabiliza-aluna-por-plagio, acesso em: 06 fev. 
2012, a matéria sobre uma caso de apropriação indevida de trechos de obras publicadas onde os nomes das pessoas envolvidas foram também 
publicados. 
Fica altamente prejudicada a imagem daquele que se apropria de trechos de obras já publicadas, 
sem fazer a devida referência, conforme orienta a ABNT. 
Para refletir 
A matéria intitulada “Reputação on-line: como cuidar da 
sua imagem na internet” que você lê a seguir aborda um 
tema muito atual voltado para o acesso ilimitado que 
todos têm sobre todas as pessoas, apenas digitando seus 
nomes num site de pesquisa, na internet. Você já teve 
sua privacidade invadida pela internet? Até que ponto 
considera benéfica a participação em redes sociais como 
Orkut, Facebook e outros sites de relacionamento, e de 
que maneira esta exposição pode prejudicar um 
profissional? Que atitudes você adota para se prevenir de 
situações indesejáveis que possam afetar sua imagem 
como profissional? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Reputação on-line: como cuidar de sua imagem na internet 
Atenção, você está sendo “googlado”. Qualquer pessoa com conexão à internet pode ter 
acesso à informações básicas sobre outra em uma simples busca em sites, por exemplo, o 
Google. Inclusive o atual chefe e um futuro empregador. 
Monitorar a imagem e ter certos cuidados antes de se expor nas redes sociais e sites não é 
uma tarefa impossível. “Ninguém enviaria um currículo impresso com uma foto de biquíni 
anexada para tentar uma nova oportunidade de emprego. A necessidade de etiqueta pessoal 
e profissional ocorre em qualquer contexto e é apenas mais evidente na internet”, diz Ana 
Paula Zacharias, sócia-diretora da Hunter Consulting Group. 
Vamos fazer um teste? 
 
 
 
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1. Pesquise o seu nome: 
Observe o que as outras pessoas podem descobrir sobre você e veja se há textos e fotos 
comprometedores ou indesejáveis a seu respeito. Muita gente com blog pessoal e sites de 
fotos como Flickr ou Fotolog pode se esquecer de postagens antigas e até com opiniões que 
já não condizem com a sua, mas que podem comprometer na busca por um emprego. 
Caso o seu nome seja comum ou não apareça nos primeiros resultados, o escreva entre aspas 
e veja o que é listado com o nome completo e as variações possíveis dele. O uso de palavras-
chave, como o atual empregador ou cidade, acompanhadas do nome também ajudam a 
potencializar a pesquisa. Altere as configurações de privacidade das redes sociais que 
aparecem nos resultados ou delete o conteúdo indesejado. Se o resultado não puder ser 
removido, pode ser necessário buscar ajuda especializada. 
2. Não adianta se esconder. 
Quem prefere não ter conta em redes sociais ou se esconder atrás de apelidos corre outro 
risco: perder oportunidades. “A escolha de não se expor deixa o profissional sem visibilidade 
diante da busca de um recrutador. Não estar na rede hoje pode ser grave e significar 
desatualização, principalmente para algumas carreiras”, explica Ana Paula. 
Redes sociais como LinkedIn e o Facebook, se usadas corretamente, podem turbinar a 
carreira e ser vitrine do seu trabalho. Usá-las a seu favor conta pontos e pode ser determinante 
na busca por um emprego ou no crescimento profissional. 
3. O que um recrutador pode procurar? 
Em um processo de seleção, por que o recrutador busca os profissionais na internet antes de 
decidir se a entrevista de emprego será oferecida? Usar o Google ou procurar informações 
nas redes sociais fornecem, de antemão, dados sobre o perfil da pessoa, que poderá ser o 
desejado pela empresa ou não. 
Opiniões polêmicas, fotos comprometedoras ou falta de credibilidade podem afetar o 
julgamento do profissional, mas um recrutador espera sempre encontrar pontos favoráveis 
sobre o candidato. 
“O selecionador quer ter acesso a informações pessoais do candidato, mas deve entender que 
um profissional pode se expor na rede diferentemente da forma como conduz a vida 
profissional”, diz Ana Paula. 
4. Qual imagem virtual agrada empregadores? 
Informações sobre envolvimento em atividades e pessoas relacionadas à função exercida 
pelo profissional contam a favor. “É importante que o profissional seja verdadeiro e ativo 
nas redes sociais, mostrando uma imagem que condiz com o histórico profissional”, diz Ana 
Paula. 
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Resumo 
Nesta aula, vimos que a imagem de um indivíduo é elemento fundamental no patrimônio de 
uma pessoa e de um profissional. Pessoas, profissionais e organizações constroem imagens 
positivas sustentadas por ações que beneficiam a sociedade. Indivíduos cuja imagem está 
associada à ética e à retidão de caráter são frequentemente citados como exemplos para a 
sociedade. A legislação prevê normas específicas para o uso de imagem e deve ser respeitada. 
Atividades de aprendizagem 
Faça uma revisão dos perfis que você disponibiliza nas redes sociais. Veja também as fotos que 
você publicou. Reflita sobre o impacto que estas informações podem ter sobre sua reputação 
como indivíduo e como profissional. Você acredita que é necessário alterar seu perfil nas redes 
sociais? Discuta com seus colegas e acompanhe suas reflexões sobre este tema. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. Como melhorar a reputação on-line? 
Publique boas informações a seu respeito na internet. Quem possui contas de blogs, Twitter, 
Facebook e LinkedIn, entre os principais, pode usar a atividade online a seu favor. Poste 
opiniões e textos que condizem com a sua profissão e use uma linguagem adequada. 
Dê uma checada às vezes nas buscas a seu respeito, inclusive nos fóruns de discussão da 
web, para não escorregar diante da liberdade de expressão. 
Fique atento ainda às configurações de privacidade das suas redes sociais. Se for preciso, 
crie um perfil profissional no Facebook, por exemplo, e mantenha o seu pessoal com 
configuração para não aparecer em buscas. “O cuidado sempre tem que existir porque o 
que você publica pode estar acessível, mas uma exposição condizente com o seu objetivo 
pode dar bons resultados”, aconselha Ana Paula. 
 
 
 
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Nesta aula, vamos discutir os impactos causados pela conduta sobre a reputação de um 
profissional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Você conhecerá as habilidades necessárias para um profissional atuar na gestão e vamos refletir 
sobre a atuação profissional do técnico em segurança de trabalho no contexto organizacional. 
10.1 Habilidades para a administração 
Uma organização tem três níveis para sua gestão: estratégico, ocupado pela presidência e 
diretoria; tático, ocupado pela gerência; e operacional, ocupado por todos aqueles que não estão 
nos dois primeiros níveis. Vale aqui lembrar que quando falamos em nível operacional, não 
estamos nos referindo apenas às pessoas que trabalham na indústria, operando máquinas, mas 
também aos supervisores, coordenadores, analistas, estagiários, etc.Em todos estes níveis, é necessário que o profissional domine habilidades que estão 
demonstradas na Figura 10.1: 
 
Observe que as habilidades técnicas são mais específicas do nível operacional, o que não 
significa dizer que os demais níveis não precisem ter domínio sobre questões técnicas 
envolvidas nos processo. Eles precisam, mas numa intensidade menor. Chiavenato (2003), 
denomina de “intermediário” ou ”tático” o nível em que estão os gerentes cuja visão do negócio 
(habilidades conceituais) deve ser mais intensa do que o domínio de habilidades técnicas. 
Quanto ao nível estratégico, observa-se pela figura 10.1 que as habilidades conceituais são 
ainda mais requisitadas (CHIAVENATO, 2003; RIBEIRO, 2009). 
Urbanidade: qualidade do que é urbano; civilidade. Fonte: http://michaelis.uol.com.br/ moderno/portugues/index. 
php?lingua=portugues-portugues&palavra=urbanidade 
Aula 10 – Ética na administração e gestão 
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Observe, contudo que o relacionamento humano é fundamental na gestão de um negócio e isto 
fica claro na figura 10.1, pois as habilidades humanas aparecem com a mesma intensidade nos 
três níveis de uma organização. 
O exercício da profissão com urbanidade, independente do nível em que o profissional se 
encontra é fundamental para que se forme um ambiente saudável de trabalho em que os 
profissionais complementem sua formação técnica e sua visão sobre o negócio em que estão 
atuando. 
10.2 Mudanças na natureza do trabalho e a necessidade do desenvolvimento de novas 
habilidades de gestão 
Montana e Charnov (2010, p. 468) chamam nossa atenção para as mudanças ocorridas na 
natureza do trabalho, ao longo do tempo. Conforme indicam estes autores, em 1979, o maior 
número de trabalhadores ocupava a função de balconista, posição anteriormente ocupada pelo 
operário e, antes deste, pelo agricultor. A mudança estrutural do mundo dos negócios da 
fabricação para o processamento de informações. Neste contexto, Montana e Charnov (2010, 
p. 468) indicam que funções no campo da informação tiveram um notável crescimento de 1980 
a 1995, passando de uma porcentagem de 17% para 65% da força de trabalho e aumentando 
significativamente com o acesso à internet. 
O perfil do trabalhador tem mudado, exigindo dos profissionais o desenvolvimento de novos 
conhecimentos, habilidades e atitudes. Trabalhadores idosos têm sido cada vez mais percebidos 
no mercado de trabalho da mesma maneira que a mudança de valores sociais abriram espaço 
para a entrada das mulheres na força de trabalho. Pessoas com deficiência também compõem 
uma força de trabalho cuja atuação é regulada pela legislação. 
Para saber mais sobre as mudanças do perfil do trabalhador acesse: http://www.mte.gov.br/fisca_ 
trab/inclusao/lei_cotas_2.asp e http://www.procon.sp.gov.br/categoria.asp?id=680 Acesso em: 05 fev. 2012. 
No link http://www.ufrgs.br/ bioetica/eticprof.htm, acesso em: 17 maio 201,3 você encontra reflexões sobre a ética 
profissional e suas relações sociais, propostas por Rosana Soibelmann Glock e José Roberto Goldim. Neste texto, 
são discutidos temas como a ética da ação voluntária com uma perspectiva que vai fazê-lo pensar. 
Acesse os links: http://www.mte.gov.br/fisca_ trab/inclusao/lei_cotas_2.asphttp:// www.procon.sp.gov.br/ 
categoria.asp?id=680 Acesso em: 17 maio 2013. E conheça a legislação voltada para as pessoas com deficiência. 
Reflita sobre a atuação do técnico em segurança do trabalho para proporcionar às pessoas com deficiência 
condições adequadas para o desenvolvimento de suas funções, nas organizações 
 
Resumo 
Nesta aula, vimos que numa organização há três níveis nos quais se distribuem os profissionais: 
estratégico (alta direção); tático (gerência); e operacional (demais funcionários) e que a cada 
um cabem habilidades conceituais e técnicas em mais ou menos intensidade. Vimos também 
http://www.mte.gov.br/fisca_%20trab/inclusao/lei_cotas_2.asp
http://www.mte.gov.br/fisca_%20trab/inclusao/lei_cotas_2.asp
http://www.procon.sp.gov.br/
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que habilidades humanas são fundamentais para os profissionais nos três níveis para garantir 
um ambiente saudável no trabalho. A mudança na força de trabalho das organizações tem 
exigido dos profissionais o desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes 
Atividades de aprendizagem 
Faça uma avaliação sobre suas habilidades e verifique se você tem mais habilidades conceituais 
do que técnicas. Veja também se você tem desenvolvido habilidades humanas de maneira a 
promover um relacionamento profissional que garanta um ambiente de trabalho saudável com 
aqueles que o cercam. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Nesta aula, vamos discutir o processo de comunicação que permeia as relações interpessoais 
na organização e os ruídos que podem ocorrer. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Inúmeras ações promovem um ambiente de trabalho saudável em que as pessoas se relacionam 
preservando o respeito ao próximo, adotando um comportamento ético em suas decisões. No 
cotidiano da organização, os relacionamentos entre as pessoas são fundamentais para que o 
ambiente saudável de trabalho proporcione condições favoráveis para a tomada de decisão. São 
as decisões dos profissionais que garantem a imagem positiva da organização perante o 
mercado, fortalecendo o relacionamento com os consumidores ao longo do tempo como ação 
importante na conquista da sustentabilidade do negócio. 
11.1 O processo de comunicação 
Quando estudamos o processo de comunicação, nos é apresentado um conceito relacionado 
com o esquema que você vê na figura 11.1. 
 
 
A comunicação aparentemente é muito simples: uma mensagem é enviada por meio de um 
canal por um emissor para um receptor. Este dá um retorno (feedback) sobre seu entendimento. 
O problema está nos ruídos[...]ah! os ruídos de comunicação! 
Feedback: retorno de informação ou, simplesmente retorno. 
 
Aula 11 – Questões éticas envolvidas nos relacionamentos 
interpessoais no trabalho 
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11.2 Ruídos de comunicação e conflitos 
Na sequência, você vai conhecer algumas situações na área da comunicação que podem gerar 
conflitos: comunicação com consumidores de outras culturas; boatos; feedbacks para os 
membros da equipe. Observe as inúmeras possibilidades de acontecerem no cotidiano das 
organizações situações que podem causar constrangimentos nos relacionamentos abrindo 
espaço para condutas impróprias, mesmo que sem intenção. 
A gestão da atuação dos profissionais no relacionamento com outras culturas e papel da 
liderança da equipe, contudo, cada um dos seus integrantes precisa ter bem definida a 
importância de um comportamento adequado a este contexto. Montana e Charnov (2010, p. 
453) apontam que a diferença de idioma é o primeiro obstáculo ainda que se contrate tradutores 
para apoio na comunicação. Gírias e expressões locais dão origem a situações que precisam ser 
administradas para não se refletirem em conflitos. 
Veja os exemplos apresentados por Montana e Charnov (2010, p. 453): 
–– Nos EUA, a General Motors apresentava uma campanha de comunicação em que se referia 
à qualidade do chassi de seus automóveis com a expressão: “Body by Fisher” ou “feito por 
Fisher” em português. Esta mesma expressão na Holanda significa: “Cadáver feito por 
Fisher”. 
–– Numa negociação, o norte americano propôs que as discussões fossem “tabled” ou 
“adiadas” em português. Para o inglês que estava na mesa de negociação, esta expressão 
significa exatamente o contrário, ou seja, trazer para discussão. 
Boatos são fontes inesgotáveis de conflitos. Palavras mal utilizadas ou percepções inadequadas 
das pessoas, falta de sigilo e predisposição em se propagar informações não confirmadas, 
costumam causar situações constrangedoras para todos. Você já presenciou alguma situação 
delicada na organização em que trabalha envolvendo boatos que levaram a situações 
conflitantes?Como esta situação ocorreu e como foi resolvida? 
Outra possibilidade de ocorrência de conflitos face à comunicação inadequada se dá em função 
do feedback (retorno) que os trabalhadores esperam de suas lideranças. O acompanhamento do 
desempenho dos funcionários parte do princípio que critérios de avaliação foram estabelecidos 
previamente e comunicados aos funcionários. Reuniões de feedback (retorno) devem ser 
periódicas entre a liderança e os liderados a fim de que os profissionais saibam como está sendo 
percebido seu desempenho, os pontos fortes e aquilo que precisa ser desenvolvido ou 
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aprimorado. No processo de feedback a comunicação é incentivada e os relacionamentos se 
consolidam aproximando as pessoas entre si. 
Uma nova ótica nos relacionamentos interpessoais e o título do artigo escrito por Anderson Alberto Canfild, psicólogo do 
trabalho. Muito mais do que habilidade técnica, a construção de relacionamentos no trabalho demanda uma percepção 
diferenciada sobre as pessoas. Leia e reflita sobre suas próprias habilidades. 
Acesse http://www.leituracorporativa.com.br/open.php?pk=246&fk=83&id_ses=4&canal=23 Acesso em: 17 maio 2013. 
Leia o artigo publicado no link http://www.administradores. com.br/informe-se/artigos/a-etica-do-networking/37375/, acesso 
em: 17 maio 2013 e reflita sobre a ética do networking. Como administrar um relacionamento de troca cujas normas não são 
escritas, mas estão implícitas? A autora avisa “Cuide de sua rede de contatos com ética, ou será melhor não tê-la”. Reflita sobre 
a importância de uma rede de contatos ativa para a organização de eventos. 
Leia o artigo “Reflexões sobre o relacionamento interpessoal” disponível no link http://www. administradores.com.br/ informe-
se/artigos/reflexoes-sobre-relacionamento-interpessoal/45725 Acesso em: 17 maio 2013. 
 
Apesar de ser fundamental em nosso cotidiano, muitas vezes colocamos de lado nossas habilidades de relacionamento devido 
à carga de atividades que temos. Reflita sobre o quanto isso é prejudicial para você e para as pessoas com quem você se 
relaciona e de quem você gosta. 
Quando isso não acontece, dúvidas são levantadas pelos trabalhadores não somente em relação 
ao seu próprio desempenho, mas também em relação a atenção que seus superiores dão ao seu 
trabalho. Isto pode levar à falta de motivação e comprometimento e, como consequência, 
resultados negativos inesperados. 
Resumo 
Nesta aula, vimos que o processo de comunicação pode apresentar ruídos que abrem espaço 
para situações constrangedoras entre as pessoas, comprometendo seu relacionamento 
interpessoal. Situações como diferença de expressões idiomáticas não são intencionais, mas 
podem comprometer relacionamentos de negócios. Já os boatos ocorrem a partir de 
comportamentos inadequados. Os feedbacks, quando feitos corretamente pelas lideranças para 
os membros de suas equipes previnem situações delicadas ao indicar a necessidade de 
desenvolvimento e aprimoramento de atitudes das pessoas no ambiente de trabalho. 
Atividades de aprendizagem 
Você já se viu diante de uma situação como a que foi ilustrada na Figura 11.2? Reflita sobre as 
consequências para as pessoas envolvidas nesta situação de ruídos na comunicação. Faça uma 
relação daquilo que poderia ter sido feito para evitar esta situação e suas consequências. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://www.leituracorporativa.com.br/open.php?pk=246&fk=83&id_ses=4&canal=23
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Nesta aula, vamos discutir um tema que tem sido objeto de muitas discussões dentro e fora 
do ambiente de trabalho: o assédio moral. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Vamos refletir sobre a seguinte pergunta: qual a diferença entre cobrar resultados com firmeza 
e assediar moralmente? Falaremos sobre o conceito de “resiliência”, termo que tem sido 
utilizado pelas organizações, na gestão de pessoas. 
12.1 A linha que separa a firmeza da liderança e o assédio moral 
Em uma organização, as lideranças são cobradas para alcançar e superar metas. Você pode já 
ter presenciado uma situação em que o estresse tomou conta de um líder que se viu pressionado 
para o alcance de resultados. A superação destas situações faz parte do papel da liderança, assim 
como a capacidade de resistência às pressões deve ser atributo de um líder. Por outro lado, ser 
firme na cobrança do alcance e superação de resultados é muito diferente de pressionar o time 
de trabalho! É inaceitável que líderes com o poder de decisão extrapolem os limites impostos 
pela ética, assim sendo, a legislação cuida muito bem de lhes impor a adequada punição! 
12.2 Resiliência: suportando pressões num ambiente de adversidades 
Inicialmente, vamos compreender o que significa o termo “resiliente”. Este é um termo 
utilizado na Física para designar a propriedade que alguns materiais têm de suportar pressão 
interna ou externa. Alguns materiais retornam ao seu estado inicial sem qualquer deformação 
após sofrer algum tipo de pressão enquanto outros, modificam-se completamente. É o caso por 
exemplo de uma barra de gelo e uma barra de aço. Se você bater no gelo, ele se quebra, podendo 
dissolver-se completamente, ou seja, apresenta baixíssimo nível de resiliência porque ao se 
exercer uma pressão sobre ele, verifica-se uma deformação até irreversível. O mesmo não 
ocorre com o aço que ao ser pressionado com outro material apresenta pouca ou nenhuma 
deformação, o que demonstra seu alto nível de resiliência. 
O termo foi incorporado pelas organizações para indicar um profissional que consegue suportar 
mais ou menos a pressão do cotidiano por resultados. 
Observe que não se trata de aceitar todas as situações, popularmente conhecido como “engolir 
sapo” o tempo todo, mas de ser capaz de lidar com situações difíceis, buscando uma saída para 
os problemas ao mesmo tempo em que se envolve com as pessoas da equipe de trabalho. 
Aula 12 – Adversidades no ambiente de trabalho e o 
papel da liderança 
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No esporte, temos no Brasil alguns excelentes exemplos 
de atletas com altíssimo nível de resiliência, como Lars 
Grael que demonstrou sua capacidade de superar 
obstáculos ao recuperar-se e voltar a competir mesmo 
após sofrer um acidente que o levou a amputar uma perna. 
Como diz Cobra (2004, p.12), “Temos que fazer o 
caminho inverso, redescobrir que somos fortes e que os 
limites na verdade, não existem. São criados por nós e 
vigoram apenas em nossa cabeça.” Lars Grael não 
permitiu obstáculos impondo limites em sua vida. 
Piovan (2010, p.25), ensina que a pessoa resiliente segue alguns princípios: 
1. Ter consciência de que é preciso conviver com as dificuldades, pois elas existem queiramos 
ou não; 
2. A Espiritualidade é a compreensão da natureza humana são desejáveis; 
3. É preciso persistir; 
4. Decisões difíceis e necessárias ocorrem em nossa vida. É preciso nos dedicarmos a elas 
com a energia necessária; 
5. Sair de nossa zona de conforto, ou seja, mudar comportamentos ou ações que estamos 
acostumados é condição fundamental para o crescimento; 
6. São as dificuldades da vida nos permitem crescer; 
7. Um ditado chinês fala sobre a resiliência: os chineses dizem que árvores robustas não se 
curvam, mas são as primeiras a serem derrubadas por uma tempestade. Por outro lado, o 
bambu se curva, se adapta ao ambiente e sobrevive às tormentas. 
 
 
 
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Resumo 
Nesta aula, discutimos a diferença entre cobrar resultados da equipe de trabalho e praticar 
assédio moral. Aprendemos que a lei impõe a devida punição para aqueles que se valem de seu 
poder de decisão para assediar moralmente funcionários. Vimos que o termo “resiliência” diz 
respeito à capacidade que alguns materiais têm de se manter sem qualquer deformação mesmo 
após terem sofrido algum tipo de pressão. Discutimos a utilização deste termo pelas 
organizações associando resiliência à capacidade que um indivíduo tem de suportar as pressões 
do cotidiano organizacional. 
Atividades de aprendizagem