ESTÁGIO III - SERVIÇO SOCIAL

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 SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
SERVIÇO SOCIAL
ANDREIA ALEXANDRE DA SILVA NERI
Produção textual avaliativa pertinente ao Estágio Curricular Obrigatório III 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO III
NOVA CRUZ/RN
2020
ANDREIA ALEXANDRE DA SILVA NERI
Produção textual avaliativa pertinente ao Estágio Curricular Obrigatório III 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO III
Trabalho apresentado à Universidade Norte do Paraná UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de nota do 6º e 7º semestre. Produção Textual Interdisciplinar Individual.
 Tutor eletrônico: Márcia Avelar
 Tutor de sala: Cristiane
NOVA CRUZ/RN
2020
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.....................................................................................................04
2. DESENVOLVIMENTO.........................................................................................05
9. CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................08
10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................09
1. INTRODUÇÃO
O Estágio Supervisionado III, realizado no Hospital Municipal Monsenhor de Nova Cruz/RN, pela necessidade de proporcionar uma escuta qualificada aos acompanhantes dos pacientes que estão em leito com a finalidade de resgatar a humanização e motivar os usuários a utilizarem os recursos públicos a partir da explanação de seus direitos e deveres. Tem como objetivo, discutir a importância de um atendimento humanizado e a garantia dos direitos e deveres do acompanhante no tratamento dos pacientes. 
A orientação da Assistente Social nos possibilitou conhecimento, as questões sociais existentes em nosso município. Como aplicação de uma educação disciplinar exemplar aprendendo a manter postura acadêmica diante das demandas sócias, propondo assim total liberdade para estarmos junto ao trabalho desenvolvido possibilitando, o avanço no estudo e conhecimento de todo processo na humanização aos acompanhantes das pessoas que estão acamadas, sendo um fato real no qual os acompanhantes vêm vivenciando, desenvolvendo assim um trabalho acolhedor orientando-os sobre seus direitos de cidadãos, podendo relatar essa vivência de acordo com as demandas apresentadas
A intenção de desenvolver um projeto dessa amplitude no hospital, foi sem dúvida um desafio e tanto, pois não é fácil conseguir romper alguns entraves das normas da instituição. Mas sabíamos que teríamos um resultado muito bom, pois todos se empenharam para que esse projeto fosse bem sucedido e para que o mesmo conseguisse trazer para os usuários do hospital, mesmo sendo em pouco número, uma expectativa de vida diferente e mais informações a cerca do tema abordado e por meio dele ofertamos aos usuários uma intervenção diferenciada onde planejamos momentos de muito aprendizado, trocas de experiências, acolhimento, e nas diversas dificuldades vivenciadas de vulnerabilidade social, familiar; deixamos de forma clara e objetiva qual é a função do Serviço Social e a importância do mesmo para a sociedade notando o próprio valor e elevando o conhecimento através do “acolhimento” (uma das principais atribuições do Assistente Social ).
2. DESENVOLVMENTO
O projeto foi aplicado no hospital Monsenhor Pedro Mouram que a princípio, fizemos uma pequena reunião com o assistente social, diretor e demais funcionários, a fim de mostrarmos o projeto para os mesmos e pedirmos a liberação dos acompanhantes para assistirem a uma pequena palestra sobre a humanização.no atendimento aos usuários do hospital, Na palestra abordamos alguns fatores negativos e positivos entre outras coisas.
Os usuários para os quais ministramos essas palestras são pessoas com faixa etária que vai dos 20 aos 40 anos, sendo a maioria do sexo feminino, alguns com condições financeiras melhores que outros, mas todos com um único pensamento.
. Levando em conta a configuração do ambiente organizacional de saúde brasileiro, é preciso tato e estudo de logística adequado quanto a disposição dos profissionais, para que não haja excessiva carga de trabalho, ou carência dos pacientes. Também é necessária uma preparação, um tipo de “molde” que capacite o profissional a agir sob quaisquer possíveis circunstancias que venham a ocorrer no ambiente de trabalho.
Nota-se que nos serviços de saúde, a inserção dos assistentes sociais no conjunto dos processos de trabalho destinados a produzir serviços para a população é imediato, pelo econhecimento social da profissão. O assistente social é o profissional que dá o apoio que o médico não pode dar, pois sua demanda em hospitais públicos o impede de concluir o atendimento eficientemente, cobrindo todas as lacunas do paciente.
 As dinâmicas ocorreram através de sugestões da equipe e dos próprios acompanhantes para uma melhor abordagem no sentido de educar e orientá-los quanto às normas e rotinas do Hospital, tendo como base a educação em saúde e a importância do serviço social no hospital.
Dois dias que antecederam a realização do projeto, realizamos uma entrevista com os usuários e conforme Neto (2018), “a técnica da entrevista é um dos procedimentos mais utilizados para o trabalho de pesquisa de campo, é através dela, que o pesquisador busca obter informações contidas nas falas dos atores sociais!”. A entrevista não se configura como uma conversa despretensiosa e neutra, mas sim como meio de coleta de dados, através dos fatos relatados pelos sujeitos da pesquisa. As entrevistas foram realizadas no local de trabalho da assistente social, no Setor de Serviço Social.
Pudemos observar que todas as entrevistadas reconhecem a importância da humanização do atendimento e apontam que mesmo com uma PNH, que define diretrizes e determina a adoção de ações contínuas para a melhoria dos processos, ainda é preciso aprimorar essa cultura e investir em conscientização junto as instituições para um atendimento humanizado, a PNH ainda é muito frágil dentro dos Hospitais e tem muito que melhorar em relação a mudança de comportamento.
As assistentes sociais foram receptivas e consideram importante a pesquisa relacionada a humanização do atendimento em âmbito hospitalar. No processo utilizou-se um gravador de voz para uma melhor apreensão das questões, após os 45 esclarecimentos necessários, as participantes da pesquisa assinaram o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido – TCLE e receberam uma via deste.
A reunião iniciou-se com a distribuição de folders para os acompanhantes onde se encontra orientações sobre Atuação do serviço social e demais questões levantadas sobre direitos e deveres do acompanhante. Todas as demandas apresentadas pelos acompanhantes e usuários são colocadas em discussão e na medida do possível tentamos dar resolutividade encaminhando ao setor e/ou profissional competente.
Utilizamos também exercícios de relaxamento e alongamento com o objetivo de amenizar as dificuldades que ter um alguém internado proporciona, pois acreditamos que quem cuida também precisa de cuidados e atenção.
O encontro foi realizado em um local reservado, realizando dialogo explicativos sobre os direitos e deveres do acompanhante, bem como as normas e rotinas do hospital , propiciar educação em saúde no hospital e a importância do serviço social no âmbito Hospitalar. Esperamos, com os encontros de apoio, aumentar o compromisso e a comunicação do acompanhante com a equipe multiprofissional. Afinal é um processo natural o qual podemos, a qualquer momento, estar inseridos.
Não há duvidas quanto a importância do trabalho realizado pelo assistente social no ambiente hospitalar. Num atendimento, por mais simples que possa parecer, a dinâmica e a capacidade de atendimento em instituições públicas ou privadas, são conceitos que carregam grande valor no campo do assistencialismo, aindamais no que diz respeito ao atendimento em hospitais públicos, como é o caso. Há de se haver novas e mais completas estruturas que proporcionem o trabalho pleno do profissional, em busca da efetividade do trabalho social desenvolvido pelo assistente.
Foi possível observar durante a realização do projeto, que foi de suma importância a necessidade que foi necessário o projeto para visualizase-mos a humanização aos acompanhantes das pessoas que estão acamadas, sendo um fato real no qual os acompanhantes vêm vivenciando, desenvolvendo assim um trabalho acolhedor orientando-os sobre seus direitos de cidadãos, podendo relatar essa vivência de acordo com as demandas apresentadas. A partir desse diagnóstico institucional e de uma observação mais ampla desses acompanhantes que são familiares, amigos, parentes e vizinhos se percebeu a necessidade de promover algo que despertasse nas mesmas uma visão diferenciada da realidade em que estão inseridas, já que estas se encontram em situação de vulnerabilidade e risco social
Como métodos de avaliação foram distribuídos para os usuários folhas com smiles4. cada um identificando que a palestra havia se desenvolvido de forma boa e outro demonstrando que precisaria ser melhorada. Ao final de cada palestra, foi aberto para questionamento e esclarecimento das dúvidas pertinentes.
Portanto ao se trabalhar nessa perspectiva do cuidado ético, da humanização da prática, estamos fazendo um uso consciente de conhecimentos, sentimentos, valores, na busca da qualidade do atendimento de nossos atos profissionais. E o acolhimento é um dos atos mais bem quistos pela população usuária, que se sentem propriamente acolhidos e elucidados.
Assim, o acolhimento é mais do que uma triagem qualificada ou uma escuta interessada, pressupõe um conjunto formado por atividades de escuta, identificação de problemas, intervenções resolutivas para seu enfrentamento, ampliando a capacidade da equipe de saúde em responder, reduzindo a centralização das consultas médicas e melhor utilizando o potencial dos demais profissionais
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Pode-se dizer ao término deste estágio, que este configura como espaço de reflexão e aproximação da prática profissional formando campo fértil para que o estagiário aproxima-se de vivência profissional. Sendo assim como estagiaria tentei cumpri meu papel demonstrando interesse na educação e espírito investigativo.
A realização do estágio possibilitou ainda compreender que o período foi muito importante, foi uma tarefa longa, mas eu acredito que tudo que fazemos com amor e dedicação e persistência nós chegamos ao nosso objetivo.
Foi possível verificar que existe iniciativas no hospital demonstrando o interesse institucional em melhorar o atendimento e a satisfação dos usuários, mesmo que com ações pontuais. Nesse sentido, desenvolvem ações que visam proporcionar o acolhimento aos usuários/pacientes e funcionários e estão providenciando melhorias em seus espaços físicos, com reformas e adequações nas estruturas, desenvolvendo ações de melhoria no atendimento,
O trabalho demonstrou que o papel social é muito importante frente aos problemas sociais no atendimento dos usuários que procuram o hospital e por fim, destacamos, ainda, como aspecto fundamental importância, de atender de forma adequada e com respeito todos que procuram o serviço da instituição.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICA
ALCANTARA, Luciana da Silva; VIEIRA, João Marcos Weguelin. Serviço Social e Humanização na Saúde: limites e possibilidades. Textos & Contextos (Porto Alegre), v. 12, n. 2, p. 334 - 348 jul./dez. 2013. Disponível em: http://revistaseletronicas. pucrs.br/ojs/index.php/fass/article/viewFile/14332/10744. Acesso em: 17 de abril 2020..
AYRES, J. R.C. M. Cuidado e humanização das práticas de saúde. In: DESLANDES, S.F. (Org.). Humanização dos cuidados em saúde: conceitos, dilemas e práticas. Rio de Janeiro: Editora FIOCRUZ, 2010. 
NETO, Otávio Cruz. O Trabalho de campo como descoberta e criação. In: MINAYO, Maria Cecilia de Souza (Org); DESLANDES, Suely ferreira; NETO, Otavio Cruz; GOMES, Romeu. Pesquisa Social: teoria, método e criatividade. 21 ed. Rio De Janeiro: Vozes,2010. p. 51-66