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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
WEBCONFERÊNCIA III 
Professor MSc. Gustavo Santos 
Sistemas de Informação 
 
• Unidade 1 – Sistemas de Informação 
 
• Unidade 2 – Infraestrutura de TI 
 
• Unidade 3 – Sistemas de Informação na era digital 
 
• Unidade 4 – Como gerenciar e desenvolver sistemas de informação 
Sistemas de Informação 
Unidade 3 – Sistemas de Informação na Era Digital 
 
Objetivo: 
• Entender os benefícios dos sistemas integrados, sistemas de gestão de cadeia de suprimentos e 
sistemas de gestão do relacionamento com o cliente. 
• Compreender os desafios das aplicações integradas. 
• Distinguir os principais negócios de comércio eletrônico e modelos de receita. 
• Identificar os principais tipos de decisão e como funciona o processo de tomada de decisão. 
• Reconhecer como os sistemas de informação ajudam pessoas que trabalham individualmente 
ou em grupos a tomar decisões de maneira mais eficiente. 
Sistemas de Informação 
Tomada de Decisão 
 
Sistemas de Informação 
Tomada de Decisão 
 
Sistemas de Informação 
Sistemas Integrados de Gestão – ERP (Enterprise Resource Planning) 
 
Quais os processos uma empresa precisa para funcionar ? 
• Controladoria 
• RH 
• Produção 
• Financeiro 
• Manufatura 
• Vendas e Distribuição 
AMBIENTAÇÃO 
 
Grande parte das organizações são orientadas por funções, ou seja, 
cada processo empresarial é sustentado por um sistema. 
Ex: produção, vendas, etc. 
 
Observação 1: A estrutura tende a não permitir que departamentos 
comuniquem-se através de sistemas. 
 
Observação 2: O processamento deve ser realizado simultaneamente. 
 
Sistemas de Informação 
Financeiro Comercial RH 
Marketing Logística 
SI 1 
SI 2 
SI 3 
SI 4 
SI 5 ERP 
ÁREAS FUNCIONAIS 
Sistemas Integrados de Gestão – ERP 
 
Sistemas de Informação 
 Sistemas de Informação que têm o objetivo de automatizar os diversos processos 
empresariais, visando aumentar o controle e a produtividade, bem como fornecer suporte à 
decisão. 
Objetivo 
Sistemas Integrados de Gestão – ERP 
 
Sistemas de Informação 
Filial 
Matriz 
INTEGRANDO ÁRAS FUNCIONAIS 
ERP 
Sistemas de Informação 
 
Sistema Integrado de Gestão - ERP 
 Redundância de Dados – Por existirem diversas bases de dados, é comum que, 
em algumas, eles sejam repetidos, pois vários processos podem fazer uso do mesmo 
dado. 
Problemas empresarias 
 Retrabalho – Consiste em lançar ou atualizar um mesmo dado em mais de um 
sistema. 
 Falta de Integridade de Dados – A informação pelo sistema pode não ser 
verdadeira em detrimento dos dados deixarem de ser atualizados em mais de uma 
base de dados (banco de dados). 
Sistemas de Informação 
Sistema Integrado de Gestão - ERP 
 Sistema de Informação adquirido na forma de pacotes (módulos) comerciais de software que 
permitem a integração entre dados dos sistemas de informação transacionais e dos processos de 
negócios de uma organização. 
 
Não adequado às necessidades de informação de nível estratégico. 
Conceito 
“Pacote comercial de software que tem como finalidade organizar, padronizar e integrar as informações 
transacionais que circulam pelas organizações. Esses sistemas permitem acesso a informações 
confiáveis em uma base de dados central e em tempo real”. (Davenport,1998) 
Sistemas de Informação 
Sistemas de Informação 
Sistemas de Informação 
 Características do ERP 
• é um pacote comercial de software; 
• é construído com base nas melhores práticas de mercado; 
• utiliza banco de dados único e corporativo; 
• é composto por módulos; 
• não é desenvolvido para um cliente específico. 
Sistema Integrado de Gestão - ERP 
Sistemas de Informação 
 Elimina Redundância e Redigitação de Dados; 
 
 Maior Integridade da Informações – as alterações se refletem em todos os módulos; 
 
 Rastreabilidade de Transações – cada funcionário possui um login, e todas as 
transações são armazenadas em arquivo de log; 
 
 Implantação por módulos; 
 
 Padronização de Sistemas – todas as aplicações são padronizadas independentemente 
do departamento. 
 
 Oferece suporte à tomada de decisão 
Sistema Integrado de Gestão - ERP 
Sistemas de Informação 
SCM – Supply Chain Management 
Conjunto de atividades, ferramentas e software que permite a uma empresa integrar a 
produção mais estreitamente entre vários parceiros de negócio em um sistema de valores. 
Sistemas de Informação 
Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos 
 
Cadeia de suprimentos: 
- Rede de empresas e processos para selecionar matérias-primas, transformá-las em produtos 
intermediários e distribuir os produtos acabados aos clientes. 
- A cadeia vai dos fornecedores até os clientes, fornecendo mercadorias e serviços desde a 
fonte até o ponto de consumo. 
Sistemas de Informação 
Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos 
 
Sistemas de Informação 
A cadeia de suprimentos 
Rede de organizações e processos para: 
• aquisição de matéria-prima; 
• transformação da matéria-prima em produtos; e 
• distribuição dos produtos. 
Parte upstream da cadeia de suprimentos: 
• fornecedores da empresa, os fornecedores dos fornecedores e os processos para gerenciar 
as relações entre eles. 
Parte downstream da cadeia de suprimentos: 
• processos e organizações envolvidos na distribuição e entrega de produtos ao consumidor 
final. 
Sistemas de Informação 
Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos 
 
Sistemas de Informação 
Sistema de gestão do relacionamento com o cliente – CRM 
 Premissa: O cliente é o centro das atividades empresariais e não o 
produto. 
Estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das 
necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. 
 O propósito de um negócio é criar consumidores.(Druker,1992) 
 O lucro é a recompensa que se ganha por criar um cliente satisfeito.(Boone, 1998) 
 A vantagem competitiva que uma empresa pode ter hoje é o que ela sabe sobre seu cliente que 
seus concorrentes não sabem, e que assim, pode fazer algo por eles que os concorrentes não 
podem. (Rano, 2000) 
Sistemas de Informação 
Software de CRM 
 
- Ferramenta administrativa para entender e influenciar o comportamento dos clientes, por 
meio de comunicações significativas para melhorar além da retenção, as compras, lealdade e 
a lucratividade. (Swift, 2001) 
- Envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda empresa, consolidar todos os 
dados capturados interna e externamente em um banco de dados central, analisar os 
dados consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato 
com o cliente e usar essa informação ao interagir com o cliente através dos pontos de 
contato com a empresa. 
Sistemas de Informação 
Software de CRM 
 
 CRM Operacional: 
 contempla os sistemas de SAC, automação e gerência de vendas e sistemas de 
informação gerenciais; 
 CRM Colaborativo: 
 engloba todos os pontos de contato com o cliente onde ocorre a interação ente ele e a 
empresa. 
 CRM Analítico: 
 fonte de toda inteligência do processo, serve para o ajuste das estratégias de 
diferenciação de clientes. Acompanhamento de seus hábitos, necessidades e eventos que 
possam ocorrer na vida de cada um deles. 
Sistemas de Informação 
Software de CRM 
 
Sistemas de Informação 
Software de CRM aplicado ao e-commerce 
 
Ação de relacionamento com 
cliente 
Sistemas de Informação 
Negócios Eletrônicos – Evolução de faturamento do e-commerce no Brasil 
 
O comércio eletrônico brasileiro manteve a curva de crescimento em 2018 e registrou faturamento de R$53,2 bilhões, alta nominal de 12%, comparado 
a 2017. Já são 58 milhões de consumidores online, ou seja, 27% da população brasileira, o que representa um crescimento de 6% em relação ao 
ano anterior. O setor é fomentado, principalmente, pelo crescimento no número de pedidos, que, em 2018, alcançou a marca de 123 milhões, e o 
ticket médio de comprasfoi de R$434, alta de 1%. 
Sistemas de Informação 
2018 registrou 58,5 milhões de pessoas que fizeram, pelo menos, uma compra online ao longo do ano no Brasil. 10 
milhões deles compraram pela primeira vez em 2018, principalmente, por meio de um dispositivo móvel (64%). 
Sistemas de Informação 
As vendas via dispositivos móveis, também conhecido como m-commerce, representam 42,8% de todos os pedidos 
do e-commerce do Brasil em janeiro de 2019. Enquanto o e-commerce total cresceu 12% em 2018, o m-commerce 
cresceu 41% no mesmo período. 
Sistemas de Informação 
Sistemas de Informação 
Negócios Eletrônicos 
 Comércio Eletrônico ou (e-Commerce) 
• Atividade que abrange a compra, venda e troca de produtos, serviços e informações 
 entre empresas/organizações, consumidores e governo, por intermédio de redes 
 de computadores, públicas ou privadas. 
• Parte do e-business que lida com a compra e venda de mercadoria e serviços pela Internet 
Negócio Eletrônico ou (e-Business) 
• Engloba o relacionamento e atividades de colaboração com clientes, com fornecedores e 
transações eletrônicas gerais dentro das organizações. 
• Atividades para a gestão interna da empresa e para sua coordenação com fornecedores e 
outros parceiros de negócios. 
Sistemas de Informação 
Negócio Eletrônico 
 
Vantagens do Negócio Eletrônico 
 
- Integração: sistemas conectados facilitam a troca de 
informações; 
- Agilidade: informações em tempo real sobre o 
negócio, facilitam a tomada de decisão; 
- Transparência: todas as etapas envolvidas estão 
disponíveis para o nível gerencial; 
Sistemas de Informação 
Categorias dos Negócios Eletrônicos 
 Business-to-Business (B2B) 
Negociação eletrônica entre empresas. O mais abrangente. 
Integram-se aos sistemas corporativos das empresas para que possam obter informações sobre o 
estoque, produção, matéria prima, e assim disponibilizar recursos para que os fornecedores dessas 
empresas possam oferecer seus produtos. 
Business-to-Consumer (B2C) 
As transações realizam-se entre empresas e consumidores, envolvendo estratégias de 
pagamento aceitas pelas partes. É a versão eletrônica da venda a varejo; 
 
Sistemas de Informação 
Categorias dos Negócios Eletrônicos 
 Business-to-Government (B2G) 
As empresas se relacionam com as administrações federais, estaduais ou municipais dos 
governos. 
Compreende transações comerciais onde o comprador é o governo e os vendedores são as 
empresas. 
Exemplo: pregão eletrônico (comprasnet) 
Government-to-Government (G2G) 
Iniciativas que visam a qualidade da integração entre os serviços governamentais, 
envolvendo ações de reestruturação e modernização de processos e rotinas. 
Exemplo: SIAFI 
Sistemas de Informação 
Categorias dos Negócios Eletrônicos 
 Consumer-to-Government (C2G) 
O consumidor se relaciona com o Estado para obter serviços, benefícios ou informações. Como 
exemplos, termos o acesso a andamento de processos (tribunais), declaração do imposto de renda 
e consulta a multas de trânsito; 
Consumer-to-Consumer (C2C) 
As transações são feitas entre consumidores finais, como nos leilões virtuais que permitem aos 
consumidores a publicação e licitação de produtos; 
Exemplo: eBay, OLX 
Sistemas de Informação 
Sistema de gestão do conhecimento 
 
• Utilizado para coleta, organização e compartilhamento do conhecimento empresarial dentro de 
uma organização. 
• Melhores práticas, políticas e soluções corporativas nos níveis de projeto, equipe, unidade de 
negócios e corporativo da empresa. 
• Os portais de informações de empresa são a entrada para as intranets corporativas que servem 
como sistemas de gestão de conhecimento. 
Sistemas de Informação 
Tipos de Conhecimentos 
 
• Conhecimento estruturado: conhecimento explícito constante em documentos e regras formais 
que as empresas criam para apoiar a tomada de decisão. 
• Conhecimento semiestruturado: emails, discussões, reuniões, videos, mensagens, etc. 
• Conhecimento tácito: que se encontra na cabeça dos funcionários mais experientes e que 
dificilmente é encontrado por escrito. 
Sistemas de Informação 
Sistema de gestão do conhecimento 
 
Sistemas de Informação 
Muito obrigado! 
 
Abraço a todos. 
 
O estudo é o caminho da superação!