Conhecimentos em Gestão e Marketing em Estética

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28/09/2021 18:10 Estácio: Alunos
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Simulado AV
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Disc.: GESTÃO E MARKETING EM ESTÉTICA 
Aluno(a): ALINE PEDREIRA 201912043335
Acertos: 5,0 de 10,0 13/09/2021
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
No estudo sobre a história da Administração verificamos diferentes
pensamentos e movimentos iniciados no século XX. Teve início com
Frederick Taylor que é considerado o ¿Pai da Administração Científica, pois
foi ele, a primeira pessoa a tratar a Administração como ciência. Neste
sentido, tivemos vários movimentos, dentre os quais destacamos aquele
que teve foco nas pessoas. Esse Movimento se chama:
 Movimento das Relações Humanas
Movimento do Funcionalismo Estrutural
Movimento das Contingências Ambientais
Movimento dos Sistemas Abertos
Movimento da Racionalização do Trabalho
Respondido em 13/09/2021 21:10:01
 
 
Explicação:
A bem da verdade, todos os movimentos, desde o final do século XIX envolvem pessoas, porém, o Movimento
das Relações Humanas foi o que se preocupou em considerar as pessoas como recursos. Racionalização do
Trabalho teve foco na produção e Gerência Administrativa; Contingências Ambientais teve foco na Qualidade e
na satisfação do Cliente; Funcionalismo Estrutural teve foco na Gerência por objetivos e adequou as funções aos
cargos e por fim o movimento dos Sistemas Abertos, cujo foco era o planejamento estratégico para tornar as
empresas mais competitivas no mercado.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Para administrar adequadamente uma empresa, são necessárias inúmeras providências, dentre elas a
elaboração de manuais de normas e procedimentos, que são divididos por áreas específicas. Podemos
encontrar as orientações do funcionamento da empresa, como horário de abertura e fechamento e normas de
atendimento ao cliente, no Manual de:
 Normas Gerais
Normas de Gestão de Pessoas 
 Normas Administrativas
Normas Financeiras
Normas Técnicas
Respondido em 13/09/2021 21:11:03
 Questão1
a
 Questão2
a
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28/09/2021 18:10 Estácio: Alunos
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Explicação:
No manual de Normas Administrativas encontramos as orientações do funcionamento da empresa
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O documento onde estão elencadas todas as atividades da organização e como estas devem ser realizadas
para que se obtenha o máximo de qualidade e de retorno financeiro é chamado de:
Script de atendimento.
Regras de atendimento ao cliente.
Código de Ética e Conduta.
 Manual de Normas e Procedimentos 
Livro de atas de reuniões.
Respondido em 13/09/2021 21:11:17
 
 
Explicação:
Manual de Normas e Procedimentos é o documento onde estão elencadas todas as
atividades da organização e como estas devem ser realizadas para que se
obtenha o máximo de qualidade e de retorno financeiro.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A Reengenharia é vista por muitos como "redesenhar processos" onde são readequados os processos
empresariais, estruturais, sistemas de informação, missão e valores da empresa com o objetivo de melhorar
os resultados do negócio da empresa. Neste sentido é correto afirmar que dentre as melhorias esperadas se
destaca:
Aperfeiçoamento das técnicas dos serviços prestados
o destaque da empresa entre as dez melhores no mercado
 Redução de custos
o reconhecimento para ser uma das 100 melhores empresas para se trabalhar
a obtenção facilitada de capital de giro nas diversas instituições financeiras
Respondido em 13/09/2021 21:11:48
 
 
Explicação:
Quando não há muitas alternativas para a maximização do lucro da empresa, se torna importante a redução de
custo como melhoria no resultado da empresa.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Em uma empresa de Estética, os recursos materiais (móveis, equipamentos e produtos) devem ser
relacionados antes de serem comprados. São alguns destes recursos:
Macas, mocho e manual de instruções.
Macas, capital de giro e lupa de pala.
Manuais de procedimentos, código de conduta e ética e macas.
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
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Macas, código de ética e conduta e toalhas.
 Macas, escada auxiliar e algodão.
Respondido em 13/09/2021 21:12:36
 
 
Explicação:
Macas, escada auxiliar e algodão devem ser relacionados antes de serem comprados.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Toda empresa necessita de um Gestor para controlar e estabelecer as ações que irão permear os rumos da
instituição. Suas atribuições são básicas e genéricas e a maioria delas, se encaixam em qualquer empresa.
Assim, podemos citar como atribuições de um gestor:
Responsável pela área de Projetos, Pessoal e o arquétipo da empresa
 Responsável pela área de Projetos, Comunicação e Contabilidade
Responsável pela área de Projetos, Comunicação e Investimentos
Responsável pela área de ações e investimentos, contabilidade e marketing
 Responsável pelas áreas de Projetos, Comunicação e Vendas
Respondido em 13/09/2021 21:13:44
 
 
Explicação:
O gestor deverá estar sempre pensando no futuro da empresa e, para isso, elaborar projetos que possam
alavancar as vendas, motivar os profissionais, trazendo resultados positivos. A área de comunicação também é
importante, pois aproxima o cliente interno (colaboradores) e os clientes externos (mercado consumidor e
fornecedores), além da preocupação com as Vendas, pois vender é tudo o que se faz em qualquer empresa.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Há uma variedade de recursos empresariais e, sem dúvida o mais importante são os recursos
humanos. Segundo Idalberto Chiavenato (2007), ¿uma empresa não existe sem pessoas¿, ou seja,
todos os outros recursos dependem diretamente de pessoas para existir. Os recursos humanos são
divididos em três categorias. São elas:
 clientes internos, clientes externos e concorrentes
clientes internos, clientes externos e compradores
clientes internos, clientes externos e autoridades
 clientes internos, clientes externos e fornecedores
clientes internos, clientes externos e acionistas
Respondido em 13/09/2021 21:22:36
 
 
Explicação:
Os clientes internos (colaboradores), externos (consumidores) e fornecedores (empresas que
fornecem bens e serviços), compõem os recursos humanos das empresas e que, sem eles, a
empresa não existe.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
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A Gestão de Pessoas é constituída por vários gestores de áreas diferentes que tem como objetivo,
determinar ações estratégicas para manter o quadro de colaboradores nas melhores condições de
trabalho. Dentre as atribuições da área de Gestão de Pessoas, podemos citar:
Cálculo de indenizações trabalhistas
Pagamento de Funcionários
Recrutamento e Seleção de Pessoal
 Desenvolvimento Profissional dos colaboradores
 Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal
Respondido em 13/09/2021 21:23:22
 
 
Explicação:
As atribuições táticas e operacionais, tais como: Recrutamento e seleção, folha de
pagamento, Treinamentos e indenizações ficam a cargo dos Departamentos de Recursos
Humanos ou de Pessoal. A Gestão de Pessoas determina o Desenvolvimento Profissional dos
colaboradores que é executado pela área de RH.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Considere os dados a seguir:
Custos fixos: R$800.000,00
Custo variável unitário: R$300,00
Receita unitária: R$700,00
A receita total no ponto de equilíbrio é de:
1.000.000
300.000
1.300.00
1.250.000
 1.400.00
Respondido em 13/09/2021 21:28:32
 
 
Explicação:
Ponto de equilíbrio= gastos fixos / % índice da margem de contribuição 
Margem de contribuição= total das vendas - ( despesas fixas + despesas variáveis)
(%) índice de margem de contribuição = margem de contribuição / total de vendas
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
É o processo de direcionar-se para um segmento de mercado grande sem um composto de marketing
especializado?
 Marketing de nicho
Marketing local 
Marketingindividual 
Marketing de segmento
 Marketing de massa
Respondido em 13/09/2021 21:29:10
 
 Questão9
a
 Questão10
a
28/09/2021 18:10 Estácio: Alunos
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Explicação:
O marketing de massa não tem especificação sobre qualquer pessoa. Praticamente inexistente hoje em dia, pois
queremos ser tratados como especiais e únicos pelas empresas e não como mais um. Por isso, trate seus
clientes muito bem!
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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