Exercícios Gestão da Qualidade

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Exercícios - Gestão da qualidade
	Questão
	
	
	Feigenbaum define Qualidade como um conjunto de características de produto ou serviço, as quais, via de regra, devem satisfazer as expectativas do cliente (RIBEIRO, 2003), qual alternativa não faz parte deste conjunto de regras:
		
	 
	Durabilidade; Conformidade com as especificações.
	
	Interface com o usuário; Estética; Interface com o meio ambiente.
	 
	Intangibilidade e irredutibilidade.
	
	Desempenho técnico ou funcional; Facilidade ou conveniência de uso; Confiabilidade.
	
	Instalação e orientação de uso; assistência técnica.
	Respondido em 23/09/2021 16:08:55
	
Explicação:
Feigenbaum: sua proposta está em fazer com que as organizações migrem do gerenciamento baseado apenas em ativos tangíveis para uma compreensão mais ampla, que compõe como fator determinante a capacidade de inovação, inclusive do proprio gerenciamento.
Para esse pensador há nove fatores que afetam a qualidade - os chamados 9M - que são:
Dinheiro (money) - margens de lucro estreitas e investimentos
Gerência (Management) - qualidade do produto e assistência técnica
Pessoas (man) - especialização e engenharia de sistemas
Mercados (Markets) - competição e velocidade de mudança
Motivação (Motivation) - educação e conscientização para a qualidade
Materiais (Materials) - diversidade e necessidade de exames complexos
Máquinas (Machines) - complexidade e dependência da qualidade dos materiais
Métodos (Methods) - melhores informações para tomada de decisão
Montagens do produto - requisitos (mounting product requirements) - fatores que devem ser considerados - poeira, vibração, etc.
	
	
	 
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          Questão
	
	
	O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de idéias americanas ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia no(a):
		
	
	fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o poder do capital da empresa
	
	cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos qualificados
	
	decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as necessidades da organização e de seus clientes
	
	disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva
	 
	participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade.
	Respondido em 23/09/2021 16:09:20
	
Explicação: O controle da qualidade total têm como fundamentos a visão sistêmica a a gestão participativa.
	
	
	 
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          Questão
	
	
	De acordo com Garvin (1992), ¿nos séculos XVIII e XIX, a concepção do que vinha a ser qualidade, bem como seus controles, diferia muito da qualidade como a conhecemos hoje. Quase tudo era fabricado por artesãos e artífices habilitados ou trabalhadores experientes e aprendizes sob a supervisão dos mestres do ofício¿. Hoje, com o avanço das organizações, a gestão da qualidade evoluiu para o que Armand Feigenbaum definiu como Controle da Qualidade Total (CQT). Marque a alternativa que apresenta conceito de CQT.
		
	
	Apresenta um conjunto de técnicas para a garantia da qualidade no final do processo produtivo, por meio de amostragem estatística de lotes do produto, separando os produtos defeituosos.
	 
	Envolve um conjunto de dispositivos, mecanismos e processos para regular todo o ciclo da cadeia produtiva, desde a compra da matéria-prima até o produto acabado ser entregue ao consumidor final.
	
	Compõe um conjunto de práticas e diretrizes para garantir a qualidade do produto, visando à redução de custos e aumento do lucro, independente de atender às necessidades do cliente e dos órgãos governamentais, como o Inmetro.
	
	Constitui o processo de controle de qualidade a partir da transformação da matéria-prima, da preparação das máquinas, da disposição de peças ou componentes até a expedição do produto acabado.
	
	Compreende o processo de inspeção um a um, de modo a separar o produto bom daquele com defeito, por meio da observação direta ou manuseio, para garantir que o produto comercializado tenha qualidade para ser consumido ou usado.
	Respondido em 23/09/2021 16:11:12
	
	
	 
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          Questão
	
	
	A qualidade exige visão sistêmica, para integrar as ações das pessoas, as máquinas, informações e todos os outros recursos envolvidos na administração da qualidade. Esta ideia implica a existência de um sistema da qualidade.
Com relação à visão de forma sistêmica da qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. As empresas passam a exigir que os fornecedores assegurem a qualidade dos insumos.
II. Passa a ser responsabilidade exclusiva do departamento da qualidade.
III. As empresas compradoras passaram a fazer a auditoria do sistema da qualidade de seus fornecedores, em vez de fazer a inspeção de seus produtos no momento da entrega.
É correto o que se afirma em:
		
	
	III, apenas.
	
	I, apenas.
	 
	I  e III apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	I e II, apenas.
	Respondido em 23/09/2021 16:07:45
	
Explicação: Deixa de ser também responsabilidade exclusiva do departamento da qualidade. Os métodos de controle e melhoria da qualidade não ficam mais restritos à produção, pelo contrário, são estendidos a todas às áreas organizacionais. (livro Pg. 35)
	
	
	 
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          Questão
	
	
	Em qual Era da Qualidade teve início a averiguação das causas geradoras de uma não-conformidade e respectiva atuação no processo para evitar o surgimento de mais produtos não conformes em razão das mesmas causas?
		
	
	Era da Inspeção ou Controle do Produto
	
	Era da Gestão Estratégica da Qualidade
	 
	Era da Garantia da Qualidade
	
	Era do Controle Estatístico do Processo
	
	Era dos Artesãos
	Respondido em 23/09/2021 16:05:50
	
Explicação:
Segundo Edwards Deming e mais tarde Joseph Juran, a qualidade passou a ser bem aceita nas organizações japonesas após o período da Segunda Guerra Mundial. Juran, incorporou uma nova perspectiva à qualidade. Até aquele momento, as atividades relacionadas a qualidade tentavam garantir ao produto a perfeição técnica. Uma nova abordagem passou a relacionar a satisfação do cliente quanto à adequação ao uso do produto. A responsabilidade quanto a qualidade passou a ser global, compreendendo toda a organização. A qualidade passa a ser abordada desde a etapa de desenvolvimento do projeto do produto até chegar ao consumidor final, e todos os funcionários, de todos os níveis hierárquicos, devem estar envolvidos e comprometidos com as atividades de melhoria da qualidade.
	
	
	 
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          Questão
	
	
	(FUNCAB:2015) Dentre as principais ferramentas da qualidade, aquela que apoia o processo de identificação das possíveis causas-raízes de um problema e que é normalmente utilizada após a aplicação de uma análise de Pareto é denominada
		
	
	histograma de acompanhamento
	
	Brainsthormig
	 
	diagrama de causa e efeito
	
	diagrama de processo
	
	folha de verificação
	Respondido em 23/09/2021 16:07:10
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
		
	
	Joseph Moses Juran
	
	Armand Feigenbaum
	
	Walter Shewhart
	 
	Edward Deming
	
	Philip B. Crosby
	Respondido em 23/09/2021 16:04:12
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	Os três pontos fundamentais propostospor Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
		
	 
	Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
	
	Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
	
	Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
	Respondido em 23/09/2021 16:04:00
Exercícios 
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Gestão da qualidade
 
Questão
 
 
 
Feigenbaum define Qualidade como um conjunto de características de produto ou serviço, as quais, 
via de regra, devem satisfazer as expectativas do cliente (RIBEIRO, 2003), qual alternativa não faz 
parte deste conjunto de regras:
 
 
 
 
 
Durabilidade; Conformidade com as espec
ificações.
 
 
Interface com o usuário; Estética; Inte
rface com o meio ambiente.
 
 
 
Intangibilidade e irredutibilidade.
 
 
Desempenho técnico ou funcional; Facilidade ou conveniência de uso; Confiab
ilidade.
 
 
Instalação e orientação de uso; assistência técnica.
 
Respondido em 23/0
9/2021 16:08:55
 
 
 
Explicação:
 
Feigenbaum: sua proposta está em fazer com que as organizações migrem do gerenciamento 
baseado apenas em ativos tangíveis para uma compreensão mais ampla, que compõe como fator 
determinante a capacidade de inovação, inclusive do proprio gerenciamento.
 
Para
 
esse pensador há nove fatores que afetam a qualidade 
-
 
os chamados 9M 
-
 
que são:
 
Dinheiro (money) 
-
 
margens de lucro estreitas e investimentos
 
Gerência (Management) 
-
 
qualidade do produto e assistência técnica
 
Pessoas (man) 
-
 
especialização e engenharia d
e sistemas
 
Mercados (Markets) 
-
 
competição e velocidade de mudança
 
Motivação (Motivation) 
-
 
educação e conscientização para a qualidade
 
Materiais (Materials) 
-
 
diversidade e necessidade de exames complexos
 
Máquinas (Machines) 
-
 
complexidade e dependência d
a qualidade dos materiais
 
Métodos (Methods) 
-
 
melhores informações para tomada de decisão
 
Montagens do produto 
-
 
requisitos (mounting product requirements) 
-
 
fatores que devem ser 
considerados 
-
 
poeira, vibração, etc.
 
 
 
 
 
 
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Questão
 
 
 
O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de idéias 
americanas ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela 
sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia no(a):
 
 
 
 
fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois 
eles detêm o poder do capital da empresa
 
 
cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores 
menos qualificados
 
 
decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as 
necessidades da organização e de seus clientes
 
 
disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes 
cumpram as regras e executem suas atividades de forma me
canizada e repetitiva
 
 
 
participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e 
condução da gestão da qualidade.
 
Respondido em 23/09/2021 16:09:20