QUESTIONÁRIO UNIDADE I QUALIDADE DE SOFTWARE

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
QUALIDADE DE SOFTWARE 3084-60_55903_R_E1_20211 CONTEÚDO
Usuário sergio.oliveira25 @aluno.unip.br
Curso QUALIDADE DE SOFTWARE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 06/04/21 09:27
Enviado 06/04/21 09:32
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
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Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da
resposta:
Dentre as ferramentas mais utilizadas na qualidade total e na qualidade de software,
destacam-se as denominadas “sete ferramentas básicas da qualidade”. Quais são elas?
Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, lista de veri�cação,
histograma, diagrama de dispersão, grá�co linear e grá�co de controle.
Diagrama de Pareto, diagrama de casos de uso, diagrama de causa e efeito,
grá�co linear, lista de veri�cação, grá�co de controle e diagrama de
sequência.
Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, histograma, diagrama de
dispersão, grá�co linear, diagrama de casos de uso e grá�co de controle.
Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, lista de veri�cação,
histograma, diagrama de dispersão, grá�co linear e mapa da qualidade.
Diagrama de Pareto, diagrama de Deming, lista de veri�cação, histograma,
diagrama de dispersão, grá�co linear e grá�co de controle.
Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, lista de veri�cação,
histograma, diagrama de dispersão, grá�co linear e grá�co de controle.
Resposta correta: alternativa E. 
Comentário: As sete ferramentas da qualidade constantes da alternativa “e”
são indicadas pelo autor Alberto W. Ramos (2008).
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Em 1982, a JUSE (União Japonesa de Cientistas e Engenheiros) introduziu um diagrama para
apoio ao conceito de qualidade. Esse diagrama também é conhecido como uma das sete
ferramentas da qualidade e possui outros nomes, tais como diagrama de causa e efeito. 
Assinale a alternativa correta em relação ao recurso descrito:
Foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa.
Foi desenvolvido pelo guru da qualidade Edward Deming.
Foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa.
É conhecido como diagrama de causa e efeito, em homenagem a
Frederick Taylor.
É conhecido como diagrama espinha de peixe, em homenagem a W. A.
Shewhart.
É conhecido como diagrama espinha de peixe, em homenagem à JUSE.
Resposta correta: alternativa B. 
Comentário: Kaoru Ishikawa é considerado importante devido ao seu papel-
chave no desenvolvimento de uma estratégia especi�camente japonesa da
qualidade. O diagrama de causa e efeito foi proposto por ele e hoje é uma das
grandes ferramentas da qualidade.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
Existem diversas escolas e mestres que �caram marcados ao longo da história da qualidade.
A seguir, são apresentados diversos conceitos e de�nições envolvidos com a qualidade: 
I. Alguns estudiosos a�rmam que Taylor considerava as pessoas preguiçosas e que a sua
teoria trabalhava a punição e não o encorajamento. 
II. A qualidade apresenta um grau previsível de uniformidade e dependência, baixo custo e
satisfação do mercado, ou seja, qualidade é sempre aquilo que o cliente necessita e quer. 
III. A qualidade é a ausência de falhas ou defeitos nos produtos de uma organização. 
IV. A qualidade é o aperfeiçoamento contínuo e a �rmeza de propósitos com o objetivo de
atender às necessidades do usuário no presente e no futuro. 
V. Na teoria de Taylor, os trabalhadores deveriam saber somente o estritamente necessário
para desempenhar de forma e�ciente o seu trabalho. 
Está correto o que se a�rma em:
I, II, III, IV e V.
I, II, IV e V.
I, II, III e V.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
II, III, IV e V.
I, III, IV e V.
I, II, III, IV e V.
Resposta correta: alternativa E. 
Comentário: Todas as a�rmativas estão corretas, de acordo com as
de�nições de Deming (1982), Côrtes & Chiossi (2001) e Juran (2002).
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Na década de 1930, o estatístico americano Walter Andrew Shewhart desenvolve um
modelo de qualidade a partir de dados estatísticos que permite às empresas aperfeiçoar os
controles de qualidade de seus produtos. 
Considerando-se as informações apresentadas, leia as a�rmativas a seguir: 
I. No início de 1900, as empresas não possuíam tarefas que exigiam pessoas quali�cadas
para executá-las em relação à qualidade de seus produtos. 
II. O estatístico americano W. A. Shewhart propõe que as empresas abandonem os controles
estatísticos para garantir a qualidade de seus produtos. 
III. De acordo com Juran (2002), somente após a Segunda Guerra Mundial as empresas
voltaram-se para o controle de processos e introduziram procedimentos que deveriam ser
seguidos de forma rigorosa pelos trabalhadores. 
IV. O controle de processos, desde a década de 1920, surgiu com o intuito de eliminar os
produtos com problemas ou defeitos. 
V. Shewhart, Deming e Juran, durante a Segunda Guerra Mundial, não se preocuparam com
o envolvimento das pessoas em relação à qualidade. 
Está correto o que se a�rma em:
III, apenas.
I, IV e V.
I e V.
II e IV.
III, apenas.
II e V.
Resposta correta: alternativa D. 
Comentário: A única a�rmativa correta é a III, já que Juran e Deming
implantaram os conceitos de Shewhart – o controle estatístico de processos –
no Japão na década de 1950, após a Segunda Guerra Mundial.
Pergunta 5
Na década de 1950, Edward Deming e Joseph Juran, que acabaram se tornando os gurus da
qualidade, implantaram diversas técnicas da qualidade que levaram o Japão a se tornar
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
uma potência industrial e uma referência em relação à gestão da qualidade. 
Com base no texto acima, qual é a alternativa incorreta?
O Japão, por ser um dos países vencedores da Segunda Guerra Mundial,
estava propício para implantar novas ideias de qualidade em suas
empresas.
O Japão, por ser um dos países vencedores da Segunda Guerra Mundial,
estava propício para implantar novas ideias de qualidade em suas
empresas.
O controle de qualidadesomente oferece resultados positivos e
impactantes após os trabalhos efetuados por Juran e Deming no pós-guerra.
O foco da qualidade antes da Segunda Guerra Mundial era eliminar
produtos com defeitos.
De acordo com Juran (2002), somente após a Segunda Guerra Mundial as
empresas voltaram-se para o controle de qualidade, abandonando a
inspeção de produto.
O controle de processo é uma evolução natural da inspeção de produto
surgida em meados de 1930.
Resposta correta: alternativa A. 
Comentário: O que aconteceu foi exatamente o contrário: o Japão foi um país
perdedor da Segunda Guerra. Devastado nas suas indústrias, apresentava as
condições ideais para implementar as técnicas de qualidade dos gurus Deming
e Juran, que tinham sido desenvolvidas nos Estados Unidos.
Pergunta 6
O ciclo PDCA foi proposto como um meio sistemático para a implementação de mudanças
corretivas e evolutivas, tendo como foco a melhoria contínua da qualidade dos produtos e
processos, conforme mostra a �gura abaixo: 
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
 
  
Analise as a�rmativas a seguir: 
I. As ações corretivas são importantes para analisar uma determinada situação
problemática e corrigi-la. 
II. A veri�cação é uma etapa do ciclo PDCA que depende das ações corretivas efetuadas em
um determinado processo. 
III. Um processo padronizado permite o monitoramento constante e a melhoria contínua
dos processos por meio da aplicação do ciclo PDCA. 
IV. O diagrama mostra que não existe correlação direta entre o planejamento e a execução
das atividades da qualidade. 
V. O diagrama mostra que processos já certi�cados com relação à qualidade não precisam
aplicar o ciclo PDCA. 
Está correto o que se a�rma em:
I e III.
II e V.
I e II.
II e IV.
I e III.
I e VI.
Resposta correta: alternativa D. 
Comentário: Sommerville, em seu livro “Engenharia de software”, apresenta o
diagrama proposto como um processo base da qualidade que deve ser seguido
pelas empresas na busca da qualidade total.
Pergunta 7
O livro “Princípios da administração cientí�ca” aborda o aumento da e�ciência, da
racionalização dos métodos de trabalho, da crença no homem econômico, da divisão e
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
hierarquização do trabalho e da relevância da organização formal. Quando esse livro foi
lançado e quem foi seu autor? Assinale a alternativa que responde corretamente a essas
duas perguntas:
Nenhuma das anteriores.
Em 1930 por Taylor.
Em 1950 por Juran.
Em 1920 por Taylor.
Em 1920 por Deming.
Nenhuma das anteriores.
Resposta correta: alternativa E. 
Comentário: O livro foi escrito por Frederick Taylor e lançado no início
do século XX, em 1911.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Feedback
da
resposta:
O termo qualidade total ou TQM ( Total Quality Management) representa a busca da
satisfação, não só do cliente, mas de todos os envolvidos em um processo produtivo da
empresa e também na excelência organizacional da empresa. Com base nessa informação,
assinale a alternativa correta:
De acordo com os especialistas em qualidade, a qualidade total engloba os
conceitos de qualidade de produto e qualidade do processo.
O conceito da qualidade total é semelhante ao do ciclo PDCA (Plan, Do, Check
e Act).
O ciclo PDCA é considerado como uma das sete ferramentas da qualidade
total.
A qualidade total depende exclusivamente de um bom gerenciamento da
qualidade.
De acordo com os especialistas em qualidade, a qualidade total engloba os
conceitos de qualidade de produto e qualidade do processo.
A qualidade do produto não está relacionada à qualidade do processo.
Resposta correta: alternativa D. 
Comentário: O termo TQM signi�ca gerenciamento total da qualidade e
abrange todas as pessoas envolvidas em um processo de uma empresa, desde
seus diretores até o empregado de mais baixo nível.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Quando se fala em qualidade, genericamente, o conceito percebido muda de pessoa para
pessoa, de acordo com o local e a época. Os autores consagrados da área a�rmam que a
qualidade pode ser considerada como uma noção subjetiva do valor de um produto. 
Com base no texto acima, assinale a alternativa correta:
A qualidade remonta ao início da organização do homem para
comercializar seus produtos, há milhares de anos.
A qualidade é algo que somente recentemente foi percebido pelas pessoas.
A qualidade remonta ao início da organização do homem para
comercializar seus produtos, há milhares de anos.
No século XX, o homem passou a estudar e implantar conceitos de padrões
de qualidade.
O homem e as organizações, até a atualidade, não têm uma compreensão
adequada da qualidade.
A qualidade somente surge quando o homem se organiza em empresas e
consumidores, no século XX.
Resposta correta: alternativa B. 
Comentário: Quando se fala em qualidade, genericamente, pode-se remontar
ao início da organização do homem para comercializar seus produtos.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
Shiba (1997) desenvolveu uma visão histórica da qualidade. Essa visão mostra a evolução da
qualidade total em termos de objetivos e resultados esperados. Indique a alternativa
correta cronologicamente na visão de Shiba:
Adequação ao padrão, ao uso, ao custo e às necessidades latentes dos
clientes.
Adequação ao uso, ao padrão, ao custo e às necessidades latentes dos
clientes.
Adequação ao padrão, ao uso, ao custo e às necessidades latentes dos
clientes.
Adequação ao padrão, ao uso, às necessidades latentes dos clientes e
ao custo.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Terça-feira, 6 de Abril de 2021 09h32min14s GMT-03:00
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Adequação ao padrão, ao custo, ao uso e às necessidades latentes dos
clientes.
Adequação às necessidades latentes dos clientes, ao uso, ao custo e ao
padrão.
Resposta correta: alternativa B. 
Comentário: As revoluções da qualidade seguem as propostas de vários
autores, que foram ilustradas historicamente por Shiba em 1997. Sua visão
histórica cobre o período de 1950 a 1990.
← OK
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