APS_GESTÃO E CONTROLE QUALIDADE LABORATORIAL 201020

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Gestão e Controle de Qualidade Laboratorial. 
 
1. Quais são os principais analitos, apontados no artigo, que 
mais sofrem erros a respeito de preparos, em suas dosagens em decorrência 
de falhas na fase pré-analítica? 
 
Os principais analitos apontados foram, colesterol, triglicérides, glicose, 
hormônios e enzimas. 
 
2. Quais são as causas de erros na fase pré-analítica que geram 
erros no resultado dos exames? 
 
Os erros nos resultados podem ser causados, por punção venosa, uso 
prolongado de torniquete, tempo de armazenamento das amostras, técnicas de 
flebotomia, relação incorreta entre sangue/anticoagulante tubos incorretos, 
amostras inadequadas, problemas internos. 
Sabemos que essa etapa e um pouco complexa pois não depende 
somente dos funcionários, mais sim da colaboração do paciente que deve passar 
todas as informações corretas para a realização dos exames, desde o jejum ou 
até mesmo se tomam medicamentos, essas informações não verídicas vão 
atrapalhar na análise desses exames. 
 
3. Caracterize a filosofia da qualidade na saúde. 
 
A filosofia da saúde é a mesma utilizada no setor industrial, onde o 
produto/serviço deve ter uma qualidade acima da média para atender as 
expectativas, necessidades e desejos dos clientes, que é perfeitamente aplicável 
a área de serviços de assistência à saúde. 
Com o aumento da tecnologia, maior complexidade dos serviços a saúde 
e aumento de expectativa de vida da população o maior desafio desse setor é 
conseguir prestar um serviço com atendimento humanizado, com um padrão de 
qualidade e produtividade altos e com o menor custo possível. 
 
4. Discuta sobre a importância da utilização de indicadores na 
gestão da qualidade em laboratórios clínicos? 
 
É muito importante utilizar indicadores, pois eles podem ser definidos 
com informações qualitativas e quantitativas e assim podendo auxiliar nos 
processos e resultados afim de ter melhores avaliações para definição de 
objetivos e tomadas de decisões mais assertivas. 
Os indicadores costumam ter como base o tamanho e complexidade da 
organização, levando em conta também a missão e os objetivos dos 
serviços/produtos. 
Um dos principais desafios é a falta de padrão internacional e mesmo 
nacional, levando a uma maior dificuldade de definição de metas e objetivos e 
também da utilização do benchmarking, pois um mesmo indicador pode ser 
diferente (coleta e metodologia de extração de dados) dentro de empresas do 
mesmo ramo de atuação. Então as organizações vão se baseando em 
publicações, estudos e modelos já utilizados no mercado para irem se 
aprimorando e assim consequentemente melhorando a qualidade e diminuindo 
os custos de operação.