Avaliação Final (Objetiva) - Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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23/07/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:455739) ( peso.:3,00)
Prova: 14253039
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Após a conclusão da etapa de projeto de um novo produto, é necessário por em prática a execução do projeto, resultando na fabricação do produ
existe uma distância entre quem projetou e quem irá executar, existem grandes chances de ocorrência de erros, retrabalhos e aumento nos gasto
Engenharia Simultânea, por outro lado, visa solucionar esses e outros problemas relacionados à interface projeto/produção. Nesse contexto, anal
seguintes sentenças:
I- Busca-se, através da Engenharia Simultânea, promover a integração entre os diversos setores envolvidos para a criação de novos produtos.
II- O conceito de Engenharia Simultânea não exclui a participação dos clientes no processo. Especificamente, essa relação é chamada de ?Coma
III- Na Engenharia Simultânea, o produto é projetado dentro do processo produtivo, simultaneamente ao processo de fabricação, em que todas as
particularidades são projetadas junto aos operadores e equipamentos.
IV- Como nesse processo projetamos simultaneamente ao processo produtivo, os erros se restringem aos primeiros testes piloto, e não existem c
entre setores, pois o projeto é criado no ambiente produtivo.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
2. O setor de serviços vem apresentando, nos últimos anos, um elevado índice de crescimento. De acordo com dados do IBGE (2002), o setor de se
corresponde a um percentual de 52% do PIB, sendo bastante expressivo. Embora o setor de serviços apresente certos aspectos e vínculos ao se
existem algumas características que os distinguem. Com relação às diferenças básicas entre bens e serviços, analise as sentenças a seguir:
I- Quanto à característica de estocabilidade, tanto os bens quanto os serviços podem ser estocados.
II- Os serviços não podem ser transportados.
III- Na prestação de serviços, o contato com os consumidores é maior que na produção de bens.
IV- Os bens podem ser produzidos antes da comercialização dos mesmos.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
3. No início da década de 90, a Análise de Valor Agregado ressurgiu no ambiente administrativo com força total, com o Gerenciamento de Projetos e
então, muitos estudos vêm sendo realizados a respeito dessa técnica, o que indica que ela permanecerá por um bom tempo em voga nos meios a
e profissionais (OLIVEIRA, 2003). Com relação à análise de valor, analise as seguintes sentenças:
I- A análise de valor envolve a verificação dos efeitos que o produto deve gerar.
II- Nesse processo, verificam-se quais efeitos gerados por um produto são de interesse do cliente ou necessários.
III- A análise de valor se aplica somente a produtos existentes, em que se procede a análise para a redução de custos.
IV- Envolve o preço que o cliente está disposto a pagar pelo efeito gerado por um produto.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: OLIVEIRA, Rodrigo César Franceschini de. Gerenciamento de projetos e a aplicação da análise de valor agregado em grandes projetos. 
p. Dissertação (Mestrado em Engenharia Naval e Oceânica) ? Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. São Paulo, 2003.
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) Somente a sentença III está correta.
4. De acordo com Sobek e Jimmerson (2006), o relatório A3 apresenta algumas características que o tornam interessante para aplicação nas organi
Dentre essas características, é importante destacar a função de registro documental, aliada à apresentação sintética da metodologia utilizada para
dos problemas, fundamentada na apresentação da situação avaliada como um todo. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma descriç
método A3:
FONTE: SOBEK, D. K. JIMMERSON, C. Relatório A3: Ferramenta para melhorias de processos. Disponível em: <http://www.lean.org.br/artigos/90
a3-ferramenta-para-melhorias-de-processos.aspx>. Acesso em: 26 nov. 2012.
 a) O método A3 visa à utilização de um raciocínio lógico, ou seja, que faça as pessoas raciocinarem. A objetividade do método reduz a diversidad
pontos de vista sobre os fatos.
 b) O método A3 consiste na aplicação sistemática de três ferramentas da qualidade: Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa e Histograma.
 c) A metodologia A3 tem como foco o entendimento dos resultados expressos pela gerência e direção da empresa.
 d) O método A3 representa uma ferramenta a ser aplicada dentro de uma metodologia rígida, especificada em normas.
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5. Uma das formas de estratificar os problemas identificando os mais importantes e os menos importantes é por meio da análise de Pareto. Este mé
aplicado na área da qualidade por Juran. Este pesquisador conseguiu demonstrar que poucos problemas são vitais, diferenciando-os dos muitos q
triviais. Com base no gráfico apresentado, analise as afirmativas a seguir:
I- Para os problemas investigados, o mais adequado seria priorizar os defeitos parafuso solto e em seguida sujeira, pois reduzem 54% das não
conformidades.
II- Somados as não conformidades sujeira e riscos totalizam 70 defeitos, maior que parafuso solto com 68 defeitos, portanto, devem ser analisado
resolvidos por primeiro.
III- Não existe possibilidade de priorizar as não conformidades, pois as quantidades de defeitos são proporcionais entre si, por isso devem ser res
conjuntamente.
IV- Através da aplicação de Pareto, é admissível averiguar a quantidade de defeitos por não conformidade do produto e o seu percentual acumula
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Centro Universitário Leonardo da Vinci - Indaial: Grupo UNIASSELVI, 2010.
 a) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I e II estão corretas.
 d) As afirmativas III e IV estão corretas.
6. A implantação do gerenciamento pelas diretrizes deve ser iniciada com a intensa participação e o comprometimento da alta direção da empresa, t
acompanhamento e treinamento dos envolvidos no processo, a partir da avaliação e entendimento do negócio, para que se possa ter um entendim
necessidades, dos problemas e quais pessoas serão envolvidas. Sobre as etapas da implantaçãodo gerenciamento de diretrizes, analise as sent
seguir:
I- A implantação de um sistema de coleta e análise de dados eficiente, personalizado conforme as necessidades do processo do negócio. 
II- Ter um robusto gerenciamento funcional para seja possível ter uma gestão eficaz da rotina dos processos.
III- É importante ter um apoio e comprometimento da alta direção da empresa.
IV- Desenvolver um método de resolução de problemas adequado às estratégias da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência dessas etapas:
 a) III - I - IV - II.
 b) II - IV - I - III.
 c) IV - III - II - I.
 d) I - II - III - IV.
7. Joseph Juran, um dos gurus da qualidade, é conhecido pela sua definição de qualidade sintetizada em ?adequação ao uso?. Definiu também o co
Gestão da Qualidade Total, ou do inglês TQM (Total Quality Management) como sendo a extensão dos planejamentos dos negócios da empresa p
o planejamento da qualidade. Com relação à Gestão da Qualidade Total, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Se a Gestão da Qualidade Total está fundamentada no planejamento da qualidade, é óbvio que seu sucesso depende fundamentalmente do
envolvimento da alta administração da empresa.
( ) As principais mudanças ocorrem inicialmente a nível gerencial da área operacional, visto que a sua aplicação depende da diminuição dos cus
percentual de mão de obra indireta, com foco no planejamento da qualidade com o nível operacional.
( ) A organização deve aplicar os recursos pré-existentes. Como se trata de um modelo estruturado e de fácil implantação, não é necessário dis
pessoal especializado para o desenvolvimento das estratégias.
( ) Após o desenvolvimento dos objetivos gerais da companhia para a qualidade (nível estratégico), ocorre um desdobramento através da atribu
responsabilidades pela qualidade em todos os níveis da empresa.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - F.
 b) F - V - V - F.
 c) F - F - V - V.
 d) V - F - F - V.
8. ?Andon? é uma expressão japonesa que exprime sinal sonoro ou visual, com a utilização de cores ou números. A sua função é informar quando d
ocorrência de problemas nas linhas de produção. Esses problemas podem ser produtos não conformes, necessidade de manutenção ou falta de m
prima para abastecer o equipamento. Nesse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Uma vantagem da implantação dos ?Andons? consiste na possibilidade de gerenciamento em tempo real dos processos.
( ) Com a implantação de ?Andons?, os problemas são resolvidos imediatamente, sem a necessidade de parada da linha de produção.
( ) É possível acompanhar o volume de produção em tempo real, informação importante para o gerenciamento de processos com remuneração 
vinculada ao desempenho.
( ) Trata-se de um dispositivo à prova de erros, que é instalado nos processos de produção. Ele elimina a chance de ocorrência de falha.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) F - F - V - V.
 c) F - V - F - F.
 d) V - V - F - V.
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9. Uma empresa ou organização tem como motivo de sua existência atender às expectativas dos clientes através de produtos ou serviços por ela of
Entretanto, desde a entrada da matéria-prima até a expedição do produto (empresas de manufatura, por exemplo), vários tipos de erros tendem a
erros humanos são objeto de maior enfoque no que diz respeito aos estudos realizados por pesquisadores da área da qualidade. Com relação ao
erros humanos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Erros por inadvertência.
II- Erros técnicos.
III- Erros premeditados.
( ) Trata-se de erros que não são cometidos de forma intencional. Para que seja mitigado, é desejável reduzir a extensão da dependência do se
com o erro na tarefa executada.
( ) Esse tipo de erro pode ser dividido em persistentes, intencionais ou conscientes. Podem ser mitigados, melhorando a comunicação na organ
( ) Esse tipo de erro pode, entre outros fatores, relacionar-se com a falta de aptidão para a tarefa executada ou ainda a falta de treinamento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - III - II.
 b) II - I - III.
 c) III - II - I.
 d) I - II - III.
10.O setor de serviços (também chamado de setor terciário) envolve as atividades relacionadas à prestação de serviços. Os serviços podem ser clas
segundo sua variedade e volume. Com relação aos serviços profissionais, como um serviço de consultoria ou de uma manicure, é possível afirma
 a) Ocorre um elevado volume de atividades padronizadas.
 b) Ocorre um elevado nível de customização.
 c) Ocorre um baixo nível de customização.
 d) Ocorre pouco contato entre o fornecedor e o cliente final.
11.(ENADE, 2015) Cada organização, de acordo com suas diretrizes, objetivos e metas planejadas para monitoramento, define indicadores que melh
traduzem o desempenho de seus negócios. Uma indústria de canetas produz, em média, 400 unidades por hora, em determinado mê,s o controle
qualidade identificou 25 canetas com dimensões acima do limite superior especificado e 60 canetas com dimensões abaixo do limite inferior espe
Sobre os indicadores de acompanhamento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O indicador adequado para o acompanhamento e melhora contínua da produção é o refugo interno.
( ) Para o acompanhamento das metas de produção conforme o planejado, deve ser analisado o indicador de produtividade.
( ) O indicador adequado para acompanhamento e controle da qualidade no setor de produção é o absenteísmo.
( ) Como indicador de qualidade do cliente interno e externo, pode ser analisado o indicador de refugo interno e devolução de produtos. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V.
 b) V - V - F - F.
 c) V - F - V - F.
 d) F - V - F - V.
12.(ENADE, 2015) O transporte aéreo, desde 2010, tem sido o principal meio de transporte escolhido por parte dos brasileiros para viagens interesta
distância acima de 75 km. Um órgão da Administração Pública Federal instituiu um prêmio para aeroportos, no qual considerou indicadores de de
operacionais agrupados em categorias, que abrangeram a qualidade do check-in, da inspeção de segurança e do conforto das instalações. O res
prêmio foi instituído para atribuir um rigor mais técnico às empresas de aviação, visando estimular a melhoria da prestação de serviços. Sobre o p
objetivo das premiações de qualidade nas Instituições, analise as sentenças a seguir:
I- Tem a finalidade de fazer com que os processos da organização sejam desenvolvidos de acordo com os requisitos da premiação da qualidade. 
II- Tem o objetivo de analisar, diagnosticar e orientar uma organização para desenvolver práticas de melhoria de desempenho.
III- Em geral, as premiações estão associadasao desempenho dos profissionais na sua área de atuação.
IV- Destina-se a criar indicadores de desempenho do setor a que se destinam.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
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