Gabarito Autoatividades Teoria Geral da Administração

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Gabarito das Autoatividades
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
(ADMINISTRAÇÃO PARA EGRESSOS EM PROCESSOS 
GERENCIAIS)
2011/2
Módulo I
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GABARITO DAS AUTOATIVIDADES DE 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
UNIDADE 1
TÓPICO 1
1 Defina administração.
R.: A administração é a atividade que compreende a tomada de decisões no 
desempenho das tarefas, no processo de planejar, organizar, dirigir e controlar 
o uso de recursos da organização, para alcançar objetivos de maneira eficiente 
e eficaz. Assim, é uma maneira de governar organizações ou parte delas. 
2 O que são objetivos?
R.: Objetivos são necessidades criadas pelo Homem e pelas organizações. 
Assim que os objetivos são alcançados, essas necessidades iniciais deixam 
de existir e podem surgir outras.
3 Defina e classifique recursos.
R.: Os recursos representam tudo o que está à nossa disposição para ser 
empregado no alcance dos objetivos. Podemos classificá-los como: tempo, 
espaço, financeiro, informação, material físico e humanos.
4 Explique o processo administrativo.
R.: O processo administrativo é a ação de planejar, organizar, dirigir e controlar 
recursos a serem aplicados (transformados) para alcançar os objetivos. Os 
resultados (objetivos) alcançados podem desencadear um novo processo.
5 Quais são as 4 funções da administração?
R.: As 4 funções da administração são: planejar, organizar, dirigir e 
controlar.
6 O que é um administrador?
R.: O administrador é o profissional que exerce a administração.
7 Quais são as 3 competências do administrador? Explique-as.
R.: São competências:
● do conhecimento: representa o saber do administrador. Esse saber é 
resultado das informações recebidas e atualizadas por meio da reciclagem 
constante.
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● da perspectiva: envolve o saber fazer. Todo conhecimento precisa ser 
aplicado. Nessa aplicação do conhecimento, o administrador aplica uma 
visão pessoal das coisas ao seu modo de agir. Resume-se em aplicar o 
conhecimento na solução de problemas e situações.
● da atitude: é o saber fazer acontecer. O administrador precisa ter um 
comportamento ativo e proativo, dando ênfase na ação. Aqui também está 
presente o espírito empreendedor e de equipe, que necessita de liderança 
e comunicação.
8 O que é necessário para o sucesso profissional do administrador?
R.: Para o sucesso profissional, o administrador precisa empregar a 
combinação das habilidades (técnicas, humanas e conceituais) e competências 
(conhecimento, perspectiva e atitude).
9 Quais são os papéis do administrador?
R.: Os papéis do administrador estão baseados no tripé: interpessoal 
(habilidades do relacionamento humano), informacional (forma como o 
administrador estabelece a sua rede informacional) e decisorial (capacidade 
do administrador de tomar decisão, considerando habilidades conceituais e 
humanas).
TÓPICO 2
1 Defina organização.
R.: Organização significa o arranjo e a disposição dos recursos (pessoas, 
máquinas, equipamentos, tecnologias) organizacionais coordenados entre 
si para alcançar objetivos estratégicos. A Organização pode ser influenciada 
por variáveis do seu ambiente interno e/ou externo.
2 O que é estrutura organizacional?
R.: Estrutura organizacional é a forma como hierarquicamente a organização 
foi dividida (da sua base ao topo).
3 Explique os três níveis organizacionais citados neste tópico.
R.: Os três níveis são:
● Na base temos o nível operacional: representa o nível em que encontramos 
a maior quantidade de mão de obra (pessoas) e automação. Encontramos o 
detalhamento de cada uma das tarefas da empresa.
● Nos níveis intermediários, temos o nível tático ou gerencial: tem o objetivo 
de coordenar o desempenho de todas as atividades da base operacional 
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para que sejam alcançados os propósitos gerais da empresa estabelecidos 
pelo topo estratégico.
● No topo, encontramos o nível estratégico: administradores gerais que 
precisam fazer com que todas as ações garantam a sustentabilidade, o 
crescimento e a lucratividade da empresa frente ao mercado em que ela 
está inserida.
4 O que é o ambiente interno e externo de uma organização?
R.: ● Interno: envolvendo todos os recursos internos da empresa, suas forças 
e fraquezas.
● Externo: compreende todo o ambiente que nos cerca, considerando todas as 
partes interessadas em nossa organização. O ambiente externo é classificado 
em: microambiente (todas as partes mais próximas da organização e as quais 
podemos exercer alguma forma de controle ou influência) e macroambiente 
(elementos mais distantes e abrangentes, que exercem poder e controle 
sobre as organizações de uma forma mais abrangente: a tecnologia, a 
legislação, as instituições, a economia, a sociedade, os aspectos ecológicos 
e ambientais etc.).
5 O que é a departamentalização?
R.: A departamentalização é uma forma de agrupar, organizar a estrutura 
organizacional a partir de uma característica fundamental.
6 Diferencie a departamentalização funcional da divisional.
R.: ● Funcional: é a abordagem mais comum, na qual atividades são 
agrupadas a partir de conhecimentos, habilidades e recursos similares. 
Ex.: produção, recursos humanos, finanças, comercial, marketing. Numa 
departamentalização funcional, a especialidade técnica, os baixos custos 
administrativos e uma boa coordenação entre os departamentos destacam-se 
como vantagens. Como limitações da abordagem funcional citamos: visão 
específica e de especialista com subobjetivação.
● Divisional: o agrupamento considera os resultados organizacionais, podendo 
ser por produto ou serviço, área geográfica, processos ou clientes. Essas 
divisões devem ser autossuficientes e possuírem todos os departamentos 
funcionais para a sua existência.
7 Explique as vantagens e limitações da departamentalização divisional por 
produto/serviço.
R.: A departamentalização divisional por produto/serviços faz com que o grupo 
desempenhe todas as funções necessárias ao produto ou serviços, dessa 
maneira, destacamos como vantagens: o grupo mantém o foco no produto/
serviço, tem autonomia nas decisões do produto/serviço e consegue uma 
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melhor qualidade e possibilidade de inovação do produto/serviço.
Como limitações temos: a subobjetivação, os recursos da empresa são 
duplicados quando se têm diferentes produtos/serviços, obrigando os clientes 
com múltiplos produtos a recorrer a diferentes divisões.
8 No que se baseia a administração científica?
R.: A administração científica está baseada no nível operacional, que estuda 
e racionaliza ao máximo todas as suas tarefas. Como tudo era feito, de que 
forma, em quanto tempo e os resultados produzidos.
9 Qual a evolução do pensamento acerca da administração?
R.:
Ano Teoria
1903 Administração Científica.
1909 Teoria da Burocracia.
1916 Teoria Clássica.
1932 Teoria das Relações Humanas.
1947 Teoria Estruturalista.
1951 Teoria dos Sistemas.
1953 Teoria Sociotécnica.
1954 Teoria Neoclássica.
1957 Teoria Comportamental.
1962 Desenvolvimento Organizacional.
1972 Teoria da Contingência.
TÓPICO 3
1 Defina planejamento.
R.: O planejamento é a função administrativa que determina antecipadamente 
quais são os objetivos que devem ser atingidos e como se deve fazer para 
alcançá-los.
2 Como é classificado e desenvolvido o planejamento nos diferentes níveis 
organizacionais?
R.: O planejamento é classificado em:
● No topo – Planejamento Estratégico: é o mais amplo, visa ações para 
resultados de longo prazo (para isso precisamos saber para onde vamos) e 
envolve a organização como um todo (seu ambiente interno e externo).
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● Nos níveis intermediários – Planejamento Tático: focado nas ações de médio 
prazo nas diferentes divisões (unidades ou departamentos) da empresa. 
Desenvolvemos um planejamento para a produção, o financeiro, o comercial 
e o pessoal.
● Na base da estrutura – Planejamento Operacional: extremamente detalhado 
e analítico, propõe as situações de curto prazo. Foca-se no “que e como fazer” 
– atividades rotineiras da organização. Os planos operacionais objetivam 
manter: procedimentos, orçamentos, programações e regras.
3 Diferencie as forças e fraquezas, das oportunidades e ameaças. Cada qual 
está inserida em que ambiente?
R.: As forças demonstram aquilo que somos bons e as fraquezas as nossas 
limitações (estão relacionadas ao ambiente interno).
As oportunidades são as possibilidades de sucesso no ambiente externo e 
as ameaças representam cuidados que devemos tomar no ambiente externo, 
expondo-nos ao insucesso ou fracasso.
4 Explique a função organizar.
R.: A função organizar representa estruturar e integrar os recursos a fim 
de estabelecer as relações e atribuições de cada um desses. Ela está 
distribuída em todos os níveis organizacionais que abordamos: estratégico, 
intermediários e operacional.
5 Diferencie a organização formal da informal.
R.: ● Organização formal: baseia-se na divisão racional do trabalho e sua 
integração é representada por meio do organograma.
● Organização informal: surge a partir das relações interpessoais 
espontâneas, entre as diferentes linhas de relacionamento estabelecidas 
pelo organograma.
6 Quais são as vantagens e limitações da autoridade centralizada e 
descentralizada?
R.: Autoridade Centralizada:
Vantagens Limitações
As decisões são tomadas por ad-
ministradores que possuem visão 
global da empresa.
As decisões são tomadas na cúpula 
que está distanciada dos fatos e das 
circunstâncias.
Os tomadores de decisão no topo 
são melhor treinados e preparados 
do que os que estão nos níveis mais 
baixos.
Os tomadores de decisão no topo 
têm pouco contato com as pessoas e 
situações envolvidas.
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As decisões são consistentes com 
os objetivos empresariais globais.
As linhas de comunicação da cadeia 
escalar provocam demoras e maior 
custo operacional.
A centralização elimina esforços du-
plicados de vários tomadores de de-
cisão e reduz custos operacionais.
As decisões passam pela cadeia 
escalar, envolvendo pessoas interme-
diárias e possibilitando demoras, dis-
torções e erros pessoais no processo 
de comunicação.
Autoridade Descentralizada:
Vantagens Limitações
As decisões são tomadas mais rapi-
damente pelos próprios executores 
da ação.
Pode ocorrer falta de informação e 
coordenação entre os departamentos 
envolvidos.
Tomadores de decisão têm mais 
informação sobre a situação.
Maior custo pela exigência de seleção 
e treinamento dos administradores 
médios.
Maior participação no processo de-
cisório promove motivação e moral 
elevados entre os administradores 
médios.
Risco da subobjetivação: os adminis-
tradores podem defender objetivos 
departamentais em lugar dos empre-
sariais.
Proporciona excelente treinamento 
para os administradores médios.
Falta de equipe apropriada ou de fun-
cionários no campo de atividades.
7 O que faz o administrador ao dirigir uma organização?
R.: Ao dirigir uma organização, o administrador precisa saber comunicar, 
liderar e motivar, orientando e apoiando as pessoas nos esforços coletivos 
para um propósito comum.
8 Diferencie a Teoria X da Teoria Y.
R.:
A administração pela Teoria X A administração pela Teoria Y
Vigilância e fiscalização das pesso-
as.
Autocontrole e autodireção.
Desconfiança das pessoas. Confiança nas pessoas.
Imposição de regras e regulamen-
tos.
Liberdade e autonomia.
Descrença nas pessoas. Delegação de responsabilidade.
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Centralização e decisão na cúpula. Descentralização das decisões na 
base.
Atividade rotineira para as pessoas. Atividade criativa para as pessoas.
Autocracia e comando. Democracia e participação.
Pessoas como recurso produtivo. Pessoas como parceiros da organi-
zação.
9 Explique as três direções que podem fluir a comunicação dentro de uma 
empresa.
R.: A comunicação pode fluir em três direções:
● Para baixo: a mensagem flui dos níveis superior aos inferiores, objetivando: 
implementar objetivos e metas, orientar, instruir práticas e procedimentos de 
trabalho.
● Para cima: a mensagem flui dos níveis inferiores aos superiores, 
devolvendo as informações geradas a partir dos resultados obtidos. É de 
caráter informacional, expressando desempenho, problemas, reclamações 
e sugestões de melhoria.
● Lateral ou Horizontal: flui entre o emissor e o receptor do mesmo nível 
da organização, no qual buscam o compartilhamento e a integração de 
informações entre os departamentos.
10 O dirigente precisa exercer seu poder de liderança. Diferencie os cinco 
poderes de liderança.
R.: Ao dirigir, além de comunicar, o administrador também precisa liderar, 
influenciar e modelar o comportamento de outras pessoas, exercendo uma 
forma de poder:
● Poder de referência: baseia-se no carisma do líder, sob traços de sua 
personalidade, que possuem poder referencial. Esse líder tem características 
que influenciam fortemente as pessoas. É decorrente das características do 
próprio líder.
● Poder de competência: é baseado nos conhecimentos técnicos especialistas 
da pessoa, percebido e admirado pelos liderados. É decorrente das 
características do próprio líder.
● Poder legitimado: decorre do cargo que a pessoa ocupa na hierarquia 
organizacional. O supervisor de linha é percebido como alguém que tem mais 
poder que seus subordinados. É decorrente da posição ocupada pelo líder.
● Poder de recompensa: está apoiado na expectativa do liderado obter alguma 
recompensa ao atender às exigências do líder. É decorrente da posição 
ocupada pelo líder.
● Poder coercitivo: baseia-se no medo e na coerção. A pessoa liderada 
percebe que pode sofrer algum tipo de punição se não atender às exigências 
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do líder. É decorrente da posição ocupada pelo líder.
11 Qual a importância da função de controle?
R.: A importância do controle está em quem permite monitorar e corrigir 
os planos traçados, com a finalidade de assegurar que os objetivos sejam 
alcançados. Aqui podemos constatar a necessidade de efetuar qualquer 
ação corretiva.
12 No estudo do controle, falamos sobre padrões. O que são estes 
padrões?
R.: Os padrões são pontos de referência ao compararmos os nossos 
resultados.
13 O controle apresenta um de três resultados possíveis, que podem levar a 
diferentes ações. Explique os três possíveis resultados do controle.
R.:
Igual ao esperado O resultado é igual ao objetivo.
Uma recompensa pode ser apropriada.
Menor que o esperado O resultado ficou abaixo do objetivo.
Uma ação corretiva pode ser apropriada.
A redução do objetivo pode ser apropriada.
Mais recursos podem ser necessários.
Acima do esperado O resultado é maior que o objetivo.
Recompensas são apropriadas.
O objetivo pode ser aumentado.
UNIDADE 2
TÓPICO 1
1 Relacione as características da Administração Científica (Taylor).
R.: A administração científica (Taylor) se caracteriza pela ênfase nas atividades 
operacionais, tentando descobrir: como, de que forma e em quanto tempo 
tudo era feito, bem como os resultados produzidos. 
2 Quais são os 14 princípios gerais criados por Fayol (Teoria Clássica)?
R.: Os princípios são:
1 Divisão do trabalho.
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2 Autoridade e responsabilidade.
3 Disciplina.
4 Unidade de comando.
5 Unidade de direção.
6 Subordinação aos interesses individuais aos gerais.7 Remuneração do pessoal.
8 Centralização.
9 Cadeia escalar.
10 Ordem.
11 Equidade.
12 Estabilidade do pessoal.
13 Iniciativa.
14 Espírito de equipe.
3 Por que motivo foram feitas as críticas para a Teoria Clássica?
R.: Porque a teoria clássica não considera os aspectos psicológicos e sociais, 
não tem elementos de comparação, tudo era muito abstrato, a divisão do 
trabalho era mecanicista, não considerava a organização informal, tinha a 
organização como um sistema fechado, em que todas as variáveis eram 
previsíveis e nada diferente daquilo poderia acontecer.
4 No que resultou a teoria de uma organização sólida?
R.: Na teoria da burocracia.
5 Quais são as características da Burocracia?
R.: As características são:
1 Caráter legal das normas.
2 Caráter formal das comunicações.
3 Divisão do trabalho.
4 Impessoalidade no relacionamento.
5 Hierarquização da autoridade.
6 Rotinas e procedimentos.
7 Competência técnica e método.
8 Especialização da administração.
9 Profissionalização.
10 Previsibilidade de funcionamento.
6 Entre a escassez e o excesso da burocracia, necessitamos obter a eficiência. 
Como se comportam as características nesses extremos?
R.: Na escassez da burocracia encontramos uma verdadeira desordem; já o 
excesso da burocracia trará extrema rigidez. É preciso buscar o equilíbrio.
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7 No que consiste a Teoria Estruturalista?
R.: A Teoria Estruturalista consiste em integrar a estrutura como um todo, 
sua interdependência, baseada no fato de que o todo é maior que a simples 
soma das partes.
8 Quais são as abordagens múltiplas da organização?
R.: As abordagens múltiplas são:
● Organização formal e informal.
● Recompensas materiais e sociais.
● Os diferentes enfoques da organização.
● Os níveis da organização.
● A diversidade de organizações.
● A análise interorganizacional.
9 Segundo Blau e Scott, quem são os beneficiários da organização?
R.: Os próprios membros da organização, os proprietários ou acionistas da 
organização, os clientes ou, ainda, o público em geral.
TÓPICO 2
1 Quais foram as conclusões do experimento de Hawthorne?
R.: ● O nível de produção é resultante da integração social. A eficiência do 
empregado que apresenta excelentes condições físicas e fisiológicas é afe-
tada pelo seu desajuste social.
● Comportamento social dos empregados está apoiado no grupo ao qual está 
inserido. Nenhum trabalhador age ou reage isoladamente de seu grupo.
● Recompensas e sanções sociais fazem com que os trabalhadores prefiram 
produzir e receber menos ao invés de perderem o respeito e consideração 
dos colegas.
● Grupos informais constituem a organização humana da empresa, muitas 
vezes em contraposição à organização formal estabelecida pela direção.
● As oportunidades de relações humanas surgem dentro das organizações e 
o comportamento humano é influenciado pelas atitudes e normas informais. 
O administrador pode obter melhores resultados se conhecer a atmosfera 
na qual cada trabalhador é influenciado.
● Importância do conteúdo do cargo não foi propriamente a preocupação do 
experimento, mas os operários trocavam de posição para variar e evitar a 
monotonia.
● Ênfase nos aspectos emocionais não planejados e irracionais do compor-
tamento humano merecem atenção especial.
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2 Qual a ênfase na Teoria Clássica e na Teoria das Relações Humanas?
R.: 
Teoria Clássica Teoria das Relações Humanas
• Trata a organização como máqui-
na.
• Enfatiza as tarefas ou a tecnologia.
• Inspirada em sistemas de enge-
nharia.
• Autoridade centralizada.
• Linhas claras de autoridade.
• Especialização e competência 
técnica.
• Acentuada divisão do trabalho.
• Confiança nas regras e nos regu-
lamentos.
• Clara separação entre linha e staff.
• Trata a organização como grupos 
de pessoas.
• Enfatiza as pessoas.
• Inspirada em sistemas de psico-
logia.
• Delegação de autoridade.
• Autonomia do empregado.
• Confiança e abertura.
• Ênfase nas relações entre as pes-
soas.
• Confiança nas pessoas.
• Dinâmica grupal e interpessoal.
3 Defina motivação.
R.: Motivação pode ser definida como motivos (recompensas sociais ou sim-
bólicas) que levam as pessoas a um comportamento que permita alcançar 
seus objetivos.
4 Quais são as atitudes do ser humano ao estar com o moral elevado e 
com o moral baixo?
R.: Ao estar com o moral elevado, desempenha as atitudes de:
● Fanatismo.
● Euforia.
● Atitudes positivas.
● Satisfação.
● Otimismo.
● Cooperação.
● Coesão.
● Colaboração.
● Aceitação dos objetivos.
● Boa vontade.
● Identificação.
Ao estar com o moral baixo, desempenha as atitudes de:
● Atitudes negativas.
● Insatisfação.
● Pessimismo.
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● Oposição.
● Negação.
● Rejeição dos objetivos.
● Má vontade.
● Resistência.
● Dispersão.
● Disforia.
● Agressão.
5 Como pode ser vista a liderança?
R.: A liderança é necessária em qualquer grupo social para saber conduzir 
as pessoas. Pode ser vista como um fenômeno de influência interpessoal; 
um processo de redução da incerteza de um grupo; uma relação funcional 
entre líder e subordinado ou, ainda, um processo em função do líder, dos 
seguidores e de variáveis da situação.
6 Quais são os estilos de liderança?
R.: Autocrático, democrático ou liberal.
7 Diferencie as redes de comunicação.
R.:
8 No que consiste a Teoria do Comportamento Organizacional?
R.: A Teoria do Comportamento Organizacional consiste no comportamento 
humano. Esse comportamento humano é a maneira pela qual um indivíduo ou 
organização age ou reage em suas interações com o seu meio ambiente e em 
resposta aos estímulos que dele recebe. O Homem é um animal social dotado 
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de necessidades, de um sistema psíquico, que tem capacidade de articular 
a linguagem com o raciocínio abstrato, tem aptidão de aprender, é orientado 
para objetivos e caracteriza-se por um padrão de comportamento.
9 Quais são as cinco necessidades humanas de Maslow e o que cada uma 
delas compreende?
R.: As cinco necessidades humanas de Maslow são:
● Fisiológicas: alimento, repouso, abrigo e sexo.
● Segurança: segurança, proteção contra o perigo de: doença, incerteza e 
desemprego.
● Sociais: relacionamento, amizade, aceitação, afeição, compreensão e 
consideração.
● Estima: satisfação do ego, orgulho, status e prestígio, autorrespeito, reco-
nhecimento, confiança, progresso, apreciação e admiração dos colegas.
● Autorrealização: autorrealização, autodesenvolvimento, excelência pessoal, 
competência e expertise.
10 No que consistem os fatores higiênicos e os fatores motivacionais de 
Herzberg?
R.: Os fatores higiênicos estão associados ao sentimento psicológico de como 
o trabalho é realizado. Já os fatores motivacionais abordam os aspectos que 
motivam a pessoa ao trabalho. 
11 O ser humano é um tomador de decisões. Quais as etapas que com-
põem o processo de tomada de decisão?
R.: As etapas são:
 1 – Percepção da situação atual.
 2 – Análise e definição do problema.
 3 – Definição dos objetivos.
 4 – Procura de alternativas de solução.
 5 – Avaliação e comparação dessas alternativas.
 6 – Escolha da alternativa mais adequada.
 7 – Implementação da alternativa escolhida.
12 No desenvolvimento organizacional, o processo de mudança envolve: o 
descongelamento, a mudança e o recongelamento. Explique-os.
R.: Descongelamento: as velhas ideias e práticas são abandonadas.
Mudança: as novas ideias e práticas são exercidas e aprendidas.
Recongelamento: novas ideias e práticas são incorporadas definitivamente 
ao comportamento.
13 De uma situação atual, estamos sempre em busca de uma nova situação. 
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Nestatransição temos forças agindo. Explique o campo destas forças.
R.: As forças que atuam no campo do processo da mudança são dinâmicas, 
atuando em diferentes sentidos; de um lado, forças positivas (apoiam e su-
portam a mudança) e, de outro, as forças negativas (se opõem e resistem 
à mudança). 
14 Segundo Kotter, quais são as etapas do processo de desenvolvimento 
organizacional?
R.: As etapas são:
1 – Decisão da empresa de utilizar o desenvolvimento organizacional.
2 – Diagnóstico das necessidades pela direção e pelo consultor.
3 – Obtenção dos dados apropriados.
4 – Retroação de dados e confrontação.
5 – Planejamento da ação e solução do problema.
6 – Desenvolvimento de equipes.
7 – Desenvolvimento intergrupal.
8 – Avaliação e acompanhamento.
TÓPICO 3
1 Por que a teoria estruturalista também tem sua ênfase no ambiente?
R.: Na fase da teoria estruturalista iniciam os estudos a respeito do ambiente, 
num conceito de que as organizações são sistemas abertos em constante 
interação com o seu contexto externo. Daí a teoria estruturalista com ênfase 
no ambiente.
2 O que significa a palavra contingência?
R.: A palavra contingência significa algo incerto ou eventual, que pode suceder 
ou não, dependendo das circunstâncias. Refere-se a uma proposição cuja 
verdade ou falsidade somente pode ser conhecida pela experiência e pela 
evidência e não pela razão.
3 No que consiste a teoria da contingência?
R.: A teoria da contingência consiste em estabelecer uma relação. Para 
cada situação (estado ambiental) desencadeamos um conjunto de ações 
(comportamento), que, por sua vez, produzem um resultado (consequência). 
Dependendo do resultado produzido, o comportamento pode ser: mantido, 
reforçado, alterado ou eliminado. Assim, na teoria contingencial, tudo é relativo 
e tudo depende. 
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4 Por que, na teoria da contingência, tudo é relativo e tudo depende?
R.: Porque o estado ambiental é dinâmico e as contingências externas, 
oportunidades ou ameaças, representam uma influência sobre os processos 
internos.
5 Qual a dificuldade de um mapeamento ambiental?
R.: A dificuldade está no ambiente externo, que apresenta uma variedade 
de condições variáveis para serem analisadas com objetividade. Assim, as 
pessoas realizam uma seleção do ambiente a ser mapeado, que é descrito 
por meio de informações e sujeitos e sua subjetividade.
6 Quais as características de um ambiente homogêneo e de um ambiente 
heterogêneo?
R.: O ambiente homogêneo apresenta pouca segmentação de mercado, 
fornecedores, clientes e concorrentes homogêneos, simplicidade ambiental, 
problemas ambientais homogêneos, reações uniformes da organização e 
estrutura organizacional simples.
O ambiente heterogêneo apresenta muita segmentação de mercado, 
fornecedores, clientes e concorrentes heterogêneos, complexidade ambiental, 
problemas ambientais heterogêneos, reações diferenciadas da organização 
e estrutura organizacional diferenciada.
7 Explique a diferença entre tecnologia fixa e flexível.
R.: A tecnologia fixa é usada para um único fim, enquanto que a flexível pode 
ter outras aplicações.
8 Qual a relação dos três níveis organizacionais com o ambiente externo? 
Como cada um lida com este ambiente?
R.: ● O nível operacional é o componente técnico, compreendendo a execução 
de rotinas e procedimentos. A racionalidade é limitada, mostrando-se como 
um sistema fechado.
● O nível intermediário compreende a tática da empresa na elaboração 
de planos e programas específicos. Aqui ocorre a mediação (limitação da 
incerteza) do ambiente.
● O nível institucional é o componente estratégico na formulação de políticas 
gerais, lidando diretamente com a incerteza, numa lógica de sistema 
aberto.
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UNIDADE 3
TÓPICO 1
1 Relacione algumas tecnologias presentes nas organizações.
R.: Força motriz do vapor na produção, telefone, máquinas, equipamentos, 
computador etc.
2 Diferencie as palavras: dados e informação.
R.: Dados: são os fatos mais primários que ocorrem. Esses dados armazenados 
formam um banco de dados, para serem utilizados posteriormente.
Informação: representa um conjunto de dados com algum significado, 
aumentando o conhecimento sobre algo. As informações devem se tornar 
comuns às pessoas das organizações, para tanto devem ser comunicadas.
3 O que é a informática?
R.: A informática é uma disciplina que lida com o tratamento racional e 
sistemático da informação por meios automáticos.
4 Quais as contribuições que a informática trouxe?
R.: No tratamento da informação, a informática trouxe algumas contribuições 
para a administração: automação, tecnologia da informação, sistemas de 
informação, integração do negócio e e-business.
5 Em que aplicamos SCM, ERP, CRM e BIS?
R.:SCM (Supply Chain Management – Gerenciamento da Cadeia de 
Suprimento): soluções que vão gerenciar os processos de entradas com 
fornecedores e parceiros de negócios.
ERP (Enterprise Resource Management – Gerenciamento dos Recursos 
Empresariais): soluções para integrar a organização internamente.
CRM (Customer Relationship Management – Gerenciamento do 
Relacionamento de Consumidores): soluções para gerenciar as saídas de 
clientes e consumidores.
BIS (Business Information Management – Gerenciamento das Informações do 
Negócio): soluções que compreendem a integração da organização interna 
com as entradas e saídas.
6 Como são classificados os problemas e as decisões?
R.: Os problemas podem ser estruturados e não estruturados e as decisões 
podem ser programadas e não programadas.
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7 Quais são as fases da pesquisa operacional?
R.: ● Formulação do problema.
● Construção de um modelo matemático para representar o sistema.
● Dedução de uma solução do modelo.
● Testes do modelo e da solução.
● Estabelecimento do controle sobre a solução.
● Implementar a solução.
8 O que representam os indicadores para a organização?
R.: Os indicadores representam o desempenho da organização e podem 
apontar ações corretivas necessárias.
9 Descreva alguns indicadores financeiros.
R.: ● Índice de ganho financeiro.
● Índice de clientes inadimplentes.
● Nível de ciclo financeiro.
● Redução de custos fixos.
● Redução de custos variáveis.
TÓPICO 2
1 No que consiste a administração por objetivos?
R: A teoria da administração por objetivos consiste numa forma pela qual os 
superiores e os subordinados, juntos, encontram objetivos comuns e definem 
responsabilidades em termos dos resultados esperados, que servirão de 
indicadores de avaliação.
2 Quais as características da administração por objetivos?
R: ● O estabelecimento conjunto de objetivos entre o superior e o 
subordinado.
● O estabelecimento de objetivos para cada departamento ou setor.
● A interligação entre os vários objetivos departamentais.
● A ênfase na mensuração e no controle de resultados.
● A contínua avaliação, revisão e reciclagem dos planos.
● A participação atuante dos superiores e dos subordinados.
● O apoio intensivo do staff.
3 Qual o papel dos superiores e dos subordinados na administração por 
objetivos?
R: O papel do superior é de se comprometer a dar o apoio para que o trabalho 
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seja eficaz e do subordinado é trabalhar para alcançar o proposto e cobrar 
os recursos do superior. Periodicamente, ambos fazem uma avaliação dos 
resultados e alcance, podendo reavaliar os objetivos e recursos.
4 Relacione os benefícios e problemas da administração por objetivos.
Benefícios Problemas
• Objetivos se tornam mais claros.
• Melhoria do planejamento.
• Os padrões se tornam claros para 
o controle.
• Aumento da motivação do pes-
soal.
• Avaliação se torna mais objetiva.
• Melhoria do moral.
• Coerçãosobre os subordinados.
• Aprovação de objetivos incompa-
tíveis.
• Excesso de papéis – documentos.
• Focalização sobre resultados mais 
facilmente mensuráveis do que sobre 
resultados mais importantes.
• Perseguição rígida de objetivos que 
poderiam ser abandonados.
5 O que é o caos? Por que teoria do caos?
R: Caos representa o vazio, o desconhecido que o Homem quer tornar 
conhecido para reduzir as incertezas. A teoria do caos traz a ideia de desordem 
e instabilidade e apresenta ao Homem que a visão de realidade em estado 
de equilíbrio permanente pode passar para uma situação sujeita a tumultos. 
E, desses tumultos e perturbações, procura-se encontrar um novo equilíbrio. 
Sua contribuição para a administração é de que nada é estável ou passivo, 
tudo na natureza muda, evolui a todo instante.
6 Por que as organizações são complexas?
R: A complexidade representa a impossibilidade de se chegar a um 
conhecimento completo e não vai trazer certeza sobre o que é incerto. Assim, 
as organizações estão em constante adaptação e auto-organização, em 
busca de um novo estado de equilíbrio, desestabilizado pela complexidade 
do ambiente que a cerca.
TÓPICO 3
1 Quais os elementos necessários numa equipe de alto desempenho?
R.: O comprometimento, a responsabilidade, a clareza, a flexibilidade, a 
interação, o foco, a criatividade e a velocidade das pessoas da equipe.
2 Como fazemos Benchmarking?
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R.: Buscando as melhores práticas da administração em nossos principais 
concorrentes e nas empresas consideradas líderes empresariais, como forma 
de ganhar vantagens competitivas.
3 O que precisamos realizar na reengenharia?
R.: Na reengenharia, precisamos reinventar a empresa, desafiando suas 
doutrinas, práticas e atividades existentes, para, em seguida, redesenhar 
seus recursos de maneira inovadora, em processos que integram as funções 
departamentais. Não é uma reforma e sim uma reconstrução.
4 O que diferencia a qualidade total da melhoria contínua?
R.: A melhoria contínua é uma solução que propõe mudanças organizacionais 
nas atividades de pequenos grupos de pessoas, de forma contínua. Inicia na 
base e vai seguindo para a cúpula da organização.
A melhoria contínua está voltada para a busca de um aprimoramento de 
qualidade no nível operacional, enquanto a qualidade total se estende a toda 
a organização.
5 Quais são as etapas do processo de melhoria da qualidade?
R.: As etapas são:
1 - Escolher uma área de trabalho.
2 - Organizar a equipe de melhora da qualidade.
3 - Identificar benchmarks.
4 - Analisar o desempenho do método atual.
5 - Desenvolver um estudo piloto.
6 - Administrar a implementação das melhorias.
6 O que é a infoestrutura?
R.: Infoestrutura é a estrutura necessária que uma organização precisa ter 
para enfrentar a era da informação, na qual as organizações estão interligadas 
numa arquitetura de tecnologias da informação. Essa nova configuração 
permite que as operações dos negócios sejam realizadas virtualmente.
7 Explique o que é conhecimento e como é feita a sua gestão.
R.: O conhecimento está na cabeça das pessoas. São elas que aprendem, 
desenvolvem e aplicam esse conhecimento na correta utilização dos 
demais recursos da organização. Assim, o conhecimento é o recurso mais 
importante e todos os demais dependem dele. É o conhecimento humano 
que determinará a correta aplicação dos demais recursos.
A gestão do conhecimento é um processo integrado, destinado a criar, 
organizar, disseminar e intensificar o conhecimento para melhorar o 
desempenho global da organização. É preciso saber qual conhecimento é 
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crítico para a organização.
O conhecimento é um recurso que não está materializado, não ocupa 
espaço físico, mas compõe o capital da empresa – capital intelectual. 
O intelecto está em todas as pessoas que compreendem a empresa, 
capitalizando-a intelectualmente, compreendidas pelos empregados, clientes 
e fornecedores.
8 O que são organizações em aprendizagem?
R.: As organizações em aprendizagem são as organizações que aprendem 
por meio de seus membros, através de cinco disciplinas: domínio pessoal, 
modelos mentais, visão compartilhada, aprendizagem em equipe e 
pensamento sistêmico.
9 Explique como as escolas passam a orientar a estratégia organizacional.
R.: Escola empreendedora: fundamenta a estratégia como um processo 
visionário que existe na cabeça do líder principal (empreendedor) e a ele é 
atribuído o processo de formação da estratégia. A visão é uma imagem mental, 
que geralmente enfatiza aspectos subjetivos, como: intuição, julgamento, 
experiência e critérios. A organização é flexível e sensível às diretivas do 
líder.
Escola de aprendizado: tem seu foco no gerenciamento das mudanças 
e não da estratégia. O líder, além de gerenciar o processo de aprendizado 
estratégico, também é o principal aprendiz. Em geral é o sistema coletivo 
que aprende ao longo do tempo dentro das circunstâncias do ambiente. O 
aprendizado emerge na reflexão do passado, pois ocorre em agir primeiro 
para depois descobrir algo.
Escola de configuração: destaca que as organizações adquirem uma 
configuração estável para definir modelos e tipos ideais e que, ao serem 
submetidas a pressões (internas ou externas), quebram seus padrões atuais 
partindo para uma nova configuração. O ciclo de vida da organização é descrito 
pelos estados sucessivos de configuração e períodos de transformação. A 
administração deve sustentar a estabilidade ou a mudança estratégica, mas 
reconhecer a necessidade de transformação sem destruir a configuração 
atual.
10 O que é ética?
R.: A ética é um conjunto de valores ou princípios morais que definem o que 
é certo ou errado para uma pessoa, grupo ou organização.
11 A discussão sobre ética evidencia quais são as responsabilidades para as 
organizações. Cite quais são estas responsabilidades.
R.: As responsabilidades sociais e ambientais.