FATOR HUMANO DA QUALIDADE_ Semana 09 - Atividade Avaliativa 09

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RS-20211-TQU-M3-FHQ-66005491C TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade (66005491C) Atividades
Semana 09 - Atividade Avaliativa 09
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 09 - ATIVIDADE AVALIATIVA 09 
Usuário SAMY MOARA DOS SANTOS LIMA
Curso TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade (66005491C)
Teste Semana 09 - Atividade Avaliativa 09
Iniciado 15/09/21 16:11
Enviado 15/09/21 16:39
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Resultado
da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo
decorrido
28 minutos
Instruções
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exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Prezado(a) estudante, 
Ao final deste componente é esperado que você tenha desenvolvido a seguinte competência:
aplicar as melhores práticas para formação e motivação das equipes de trabalho da empresa e
para o atingimento dos objetivos da qualidade. 
Já estudou o conteúdo da semana? Agora, então, é hora de articular os conhecimentos estudados
com as suas capacidades internas, para resolver as proposições que seguem. 
Aproprie-se de cada questão como se fosse um problema a ser solucionado por você, como
Técnico em Qualidade, nas diversas situações cotidianas dos profissionais da Qualidade. Ao
solucionar problemas, demonstre toda a sua competência - na forma de pensar, na forma de
trabalhar, na habilidade do uso de ferramentas diversas e nos saberes emocionais e
comportamentais. 
Então, vamos começar?
Pergunta 1
Complete as lacunas de acordo com o material estudado:
Matriz de Competências é um instrumento _____________, previsto na Norma da ISO e que
__________ e registra os requisitos de formação, experiência profissional, conhecimentos e
habilidades necessários para o desempenho eficiente e eficaz de determinado conjunto de tarefas,
atribuído a um determinado ___________ ou unidade.
Marque a alternativa correta:
Técnicos Meu curso Técnico Meu curso
10 em 10 pontos
SAMY MOARA DOS SANTOS LIMA
4
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_163250_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_163250_1&content_id=_7215706_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_163250_1&content_id=_7215733_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_97_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_235_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
técnico – identifica - cargo
técnico - lista - funcionário
técnico – identifica - cargo
legal – identifica - funcionário
legal – lista - cargo
A matriz de competências é importante para o desenvolvimento dos colaboradores
e, consequentemente, para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços das
empresas/organização. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações
de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade:
tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006. SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em
prestação de serviços. Senac Nacional - 2001.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Referente ao assunto “Matriz de Competências”, a norma estabelece que as organizações definam
as competências necessárias para que seus colaboradores consigam entregar produtos dentro dos
requisitos especificados.
Pode-se afirmar, assim, que você, como técnico em qualidade, deve promover e incentivar, a
competência - segundo a qualidade - de acordo com 4 variáveis, quais sejam:
 ( ) Educação - formação escolar da pessoa
 ( ) Habilidade - características pessoais necessárias
 ( ) Experiência - tempo de atuação em determinada atividade
 ( ) Treinamento - cursos específicos na área de atuação
Marque a alternativa correta:
V – V - V - V
F – F - F - F
V – V - V - V
V – F - V - V
F – F - V - V
A matriz de competências é importante para o desenvolvimento dos colaboradores
e, consequentemente, para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços das
empresas/organização.Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações
de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade:
tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
10 em 10 pontos
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Complete as lacunas de acordo com o conteúdo estudado:
As diretrizes da Qualidade Total são claras e, teoricamente, são estimulantes, prometendo
melhorias em vários aspectos. Contudo, na ___________, funcionam a partir do _______________
e _____________ das pessoas, ou seja, da motivação para a adoção das práticas recomendadas.
Marque a alternativa correta:
prática - comprometimento - envolvimento
prática – interesse - displicência
teoria – comprometimento - envolvimento
organização – displicência - interesse
prática - comprometimento - envolvimento
A matriz de competências é importante para o desenvolvimento dos colaboradores
e, consequentemente, para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços das
empresas/organização. Neste contexto o treinamento, por sua vez, é uma das principais formas de
desenvolver competências. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas
indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da
qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 4
Resposta Selecionada: Verdadeiro
Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário
da
resposta:
As competências são aprendidas e estimuladas através dos treinamentos, entretanto é sabido que
mesmo possuindo considerável conhecimento e habilidades, muitas vezes as pessoas não
apresentam o desempenho esperado.
Desta forma, você, técnico em qualidade, como parte da organização deve estar atento ao
comprometimento e motivação dos funcionários/colaboradores para a adoção das práticas
recomendadas.
Pode-se inferir que a afirmativa acima é:
A matriz de competências é importante para o desenvolvimento dos colaboradores
e, consequentemente, para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços das
empresas/organização. Neste contexto o treinamento, por sua vez, é uma das principais formas de
desenvolver competências.Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas
indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da
qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 5
Se as organizações considerarem apenas a disseminação do conhecimento, com foco na
obrigação e obediência de seus colaboradores as chances de insucesso são enormes.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: Verdadeiro
Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário
da
resposta:
Para haver o essencial - a motivação - é preciso criar um ambiente propício. Em outras palavras, o
técnico em qualidade precisa, também, desenvolver relações de parceria com os funcionários para
que sintam-se: valorizados, ouvidos, compreendidos e reconhecidos.
Pode-se inferir que a afirmativa acima é:
A matriz de competências é importante para o desenvolvimento dos colaboradores
e, consequentemente, para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços das
empresas/organização. Neste contexto o treinamento, por sua vez, é uma dasprincipais formas de
desenvolver competências. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas
indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da
qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 6
Resposta Selecionada: Falso
Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário
da
resposta:
Questão 6 - (atividade: verdadeiro ou falso) A avaliação de competências é de fundamental
importância para os demais processos de gestão de pessoas, principalmente para o treinamento e
desenvolvimento dos funcionários/colaboradores.
A organização precisa ter ações sistemáticas de avaliação para promover o desenvolvimento dos
profissionais de modo eventual e não, permanente.
Pode-se inferir que a afirmativa acima é:
O treinamento é uma das principais formas de desenvolver competências, se estiver associado à
avaliação de desempenho sistemática, apresentará muito mais resultados positivos. Que bom que
você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do
assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage -
2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
Pergunta 7
Quando a avaliação de competências é bem estruturada e conduzida apresentará maior
efetividade.  
Podemos entender como benefícios de uma avaliação de competências efetiva:
I. Identificar necessidades de treinamento
II. Manter a motivação e o comprometimento
III. Estimular a eficácia na comunicação externa
IV. Promover mudanças
V. Estimular o aperfeiçoamento    
Marque a alternativa correta:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
I, II, IV e V
I e II
Todas estão corretas
I, II, III e V
I, II, IV e V
O treinamento é uma das principais formas de desenvolver competências, se estiver associado à
um programa de avaliação de desempenho sistemática e efetivo, apresentará muito mais resultados
positivos. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados.
Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 8
Resposta Selecionada: Verdadeiro
Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário
da
resposta:
Imagine que você já esteja atuando como técnico em qualidade e, juntamente com sua equipe,
estejam desenvolvendo um programa de avaliação de competências.
Há todo um empenho em desenvolver um instrumento de avaliação adequado e estruturado,
entretanto você coloca em pauta a importância de trabalharem na atmosfera em que a avaliação
será aplicada, pois a confiança e transparência, assim como a clareza de intenção em promover o
desenvolvimento dos funcionários/colaboradores é fundamental.
Pode-se inferir que a afirmativa acima é:
O treinamento é uma das principais formas de desenvolver competências, se estiver associado à
um programa de avaliação de desempenho sistemática e efetivo, apresentará muito mais resultados
positivos. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados.
Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 9
Os principais cuidados que o técnico em qualidade precisa ter para que a avaliação seja percebida
como uma ferramenta que fomente o desenvolvimento dos colaboradores, assim como a
valorização e não uma forma de punir ou apontar erros, são:  
( ) Capacitar gestores para disseminar a cultura da avaliação na empresa
( ) Preparar os colaboradores para o processo
( ) Informar de forma clara e transparente aos avaliados os objetivos e a sistemática de avaliação
( ) Dar feedbacks sem levar em consideração o ser humano que o está recebendo
( ) Manter a avaliação periódica e consistente 
Marque a alternativa correta:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Quarta-feira, 15 de Setembro de 2021 16h39min29s BRT
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
V - V - V - F - V
V - V - V - V - V
V - V - V - F - V
F - V - V - F - V
F - V - V - V - V
O treinamento é uma das principais formas de desenvolver competências, se estiver associado à
um programa de avaliação de desempenho sistemática e efetivo, apresentará muito mais resultados
positivos. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados.
Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
De acordo com MILKOVICH (2000): “A avaliação de desempenho procura fornecer aos
empregados, informações sobre sua própria atuação, de forma que possa aperfeiçoá-la sem
diminuir sua independência e motivação para fazer um bom trabalho”.
A fim de dar feedbacks sem diminuir a independência e desmotivar o funcionário/colaborador é
adequado:
I. Fazer comentários objetivos e baseados em fatos
II.Preparar o funcionário/colaborador para receber o feedback assegurando que o intuito é auxiliá-lo
em seu crescimento
III. Não há necessidade de cuidar a forma como será dito o feedback
IV. Alternar entre o feedback da avaliação e as colocações do colaborador, sua autoavaliação
quanto a cada requisito  
Quais as proposições corretas?
I, II e IV
Todas as proposições
I, II e III
II e IV
I, II e IV
É impossível desvincular o assunto feedbacks (retroalimentação” ou retorno) do tema avaliação de
competências. O feedback é uma situação que requer cuidado, atenção e zelo, pois a partir dela
pode-se desmotivar - ou motivar - significativamente o colaborador. Que bom que você já apropriou
estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA,
Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO,
Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
← OK
10 em 10 pontos
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