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RS-20232-TQU-M1-IQU-660010117E TQU - Componentes Curriculares - Indicadores da Qualidade (660010117E) Atividades
Atividade Avaliativa 01
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Usuário ANA CARLA HONÓRIO OLIVEIRA
Curso TQU - Componentes Curriculares - Indicadores da Qualidade (660010117E)
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Iniciado 15/02/24 22:45
Enviado 15/02/24 22:53
Status Completada
Resultado da tentativa 100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 8 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
O conjunto de atividades, previamente estabelecido pelas empresas, que as levam a alcançar o seu objetivo principal de
atuação e existência, é conhecido como:
Processos organizacionais
Indicadores de eficácia
Gestão da qualidade em projetos
Processos organizacionais
Indicadores de eficiência
Parabéns! Você compreendeu o conceito de processo dentro de uma organização.
Pergunta 2
MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
ANA CARLA HONÓRIO OLIVEIRA
82
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto:
Segundo os autores Briand (2002) e Rozados (2005), indicadores de desempenho, orientados para a qualidade, podem ser
apresentados como quantitativos ou qualitativos.
Os indicadores ____________ estão relacionados com a avaliação, a opinião e a pesquisa de qualidade. Em contrapartida, os
indicadores ______________ são tangíveis, visíveis, comparáveis e determinam uma medida exata, ligada a índices numéricos.
Escolha a alternativa adequada:
qualitativos - quantitativos
quantitativos - qualitativos
de processos - de gestão
qualitativos - quantitativos
da qualidade - de processos
Parabéns! Você compreendeu o conceito relacionado aos tipos de indicadores, isto é, os seus atributos
inerentes à quantificação ou à análise de qualidade dos dados.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Responda V, para verdadeiro e F, para falso, para as seguintes alternativas:
( ) Um processo pode ser compreendido como uma série de etapas desenvolvidas em uma organização, com o intuito de
fornecer ao consumidor um bem ou serviço.
( ) Um indicador de avarias ocasionadas no transporte estará relacionado com os processos do setor de compras.
( ) Um indicador de índice de absenteísmo estará relacionado com os processos do setor de logística.
( ) Com o objetivo de solucionar os problemas de falta de água que ocorreram nos últimos anos, podemos utilizar o
indicador consumo de água e energia que se relacionará com o processo do meio ambiente.
V – F – F – V
V – F – F – V
V – F – F – F
V – V – V – V
F – F – V – F
Parabéns! Você compreendeu a relação entre os processos e seus indicadores.
Pergunta 4
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da resposta:
Segundo o conteúdo da semana 01 de estudos: “os indicadores são uma importante fonte para a tomada de decisão. Sem
eles os gestores e técnicos não tem a correta visão do desempenho dos processos empresariais e não podem contar com
um planejamento adequado de ações que visem à melhoria dos processos”. Marque a alternativa que apresenta o correto
indicador para o respectivo processo:
Um indicador de qualidade que pode ser utilizado com o intuito de minimizar as falhas de uma organização, é a
quantidade de reclamações dos clientes avaliada através de pesquisas de satisfação.
Um indicador de qualidade que pode ser utilizado com o intuito de minimizar as falhas de uma organização, é a
quantidade de reclamações dos clientes avaliada através de pesquisas de satisfação.
A quantidade de relatórios devolvidos por um determinado setor, em função da quantidade de erros de
preenchimento, pode ser compreendido como um indicador de rotatividade de pessoal.
A pesquisa de satisfação pode ser utilizada também, como um importante indicador de produtividade em uma
organização.
O número de treinamentos, por mês, oferecido aos colaboradores, não pode ser utilizado como um indicador de
volume de vendas.
Parabéns! Você compreendeu a relação entre os processos e seus indicadores.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Com base na leitura do conteúdo da semana 01 de estudos, é possível afirmar que: “o uso de indicadores da qualidade e do
desempenho de uma organização só tem propósito se estiverem ligadas a um processo organizacional devidamente
mapeado. Os indicadores de processos organizacionais podem ser classificados em dois tipos: indicadores de eficiência e
indicadores de eficácia”. Pode-se compreender que a relação existente entre a quantidade de recursos investida por uma
empresa e os resultados obtidos por ela representam:
Um indicador de eficiência
Um indicador de eficiência
Um indicador de produtividade
Um indicador de eficácia
Um indicador de desperdício
Parabéns! Você compreendeu a classificação dos indicadores, e a relação existente entre a quantidade
de recursos investida por uma empresa e os resultados obtidos por ela.
Pergunta 6
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Leia o texto a seguir e, em seguida, marque a alternativa correta:
As métricas da qualidade
“As métricas utilizadas para assegurar ou atribuir qualidade a um produto têm sofrido alterações drásticas ao longo do tempo;
nos anos 20, o termo estava associado a um controle estatístico de defeitos; na década de 40, a um controle de processos e
nos anos 50, a instrumentos de garantia de qualidade. No início dos anos 60, foi introduzido o conceito de qualidade total,
que evoluiu, implementando novas formas de abordagens relacionadas aos clientes. Índices e indicadores passaram a ser
utilizados, para que se pudesse verificar a qualidade. Isso passa a ser particularmente relevante quando tratamos de
inovações tecnológicas incorporadas à sociedade e que agora passam a ser medidas quantitativas.” (OLIVEIRA, 2003, pág.
174).
Com relação aos indicadores da qualidade, muitas vezes direcionados para a inovação tecnológica das organizações, é
correto afirmar que:
I – É um importante instrumento de gestão, frequentemente utilizado para medir processos ou os resultados destes
processos.
II – Os indicadoressão desenvolvidos para serem utilizados obrigatoriamente em todos os setores e processos da
organização.
III – Auxiliam os gestores no controle da qualidade, nas capacidades da empresa, bem como em sua produtividade.
Apenas I e III.
I, II e III.
Apenas I e II.
Apenas I e III.
Apenas II e III.
Parabéns! Você compreendeu as formas de uso dos indicadores.
Pergunta 7 10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
A pesquisa de satisfação de clientes é uma ferramenta de coleta de informações e dados para composição de indicadores.
Diante disso, marque qual indicador está sendo referido o instrumento corresponde:
Indicador de qualidade
Indicadores de capacidade
Indicadores de competitividade
Indicador de eficiência
Indicador de qualidade
Parabéns! Você compreendeu a correta utilização deste instrumento como um indicador de
qualidade.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
A elaboração de Gráficos que representem a quantidade de produtos fabricados ao ano, por exemplo, é uma importante
ferramenta de dimensionamento de quantidade para as indústrias. Diante disso, marque qual indicador o referido instrumento
poderá representar:
Indicador de produtividade
Indicador de produtividade
Indicador de rentabilidade
Indicador de competitividade
Indicador de lucratividade
Parabéns! Você compreendeu a correta utilização desta ferramenta como um indicador de
produtividade.
Pergunta 9
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
15/02/2024 22:54 Revisar envio do teste: Atividade Avaliativa 01 - Clique aqui ...
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Quinta-feira, 15 de Fevereiro de 2024 22h53min59s BRT
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Com base no conteúdo desta semana, responda V, para verdadeiro e F, para falso, para as seguintes alternativas:
( ) Pode ser compreendido como um indicador de eficácia, a quantidade de produtos entregues no prazo para os clientes.
( ) Um determinado curso preparatório para concursos públicos decidiu desenvolver suas atividades em salas de aula com
apenas 07 alunos. A melhoria do aprendizado seria significativa, porém os custos com contratação de professores seriam
elevados e inviáveis para o negócio. Assim, o aumento da eficácia, à medida que se relaciona com os recursos gastos
(eficiência), mostra que a ação é inviável.
( ) Uma organização que faz uso da eficiência para medir os resultados alcançados, com relação aos recursos utilizados,
não realiza uma correta aplicação da gestão de processos.
( ) A eficácia tem por objetivo medir resultados e obtenção de objetivos, enquanto a eficiência orienta-se para a verificação
da qualidade, resolução de problemas e cumprimento de tarefas.
V – V – F – V
V – F – F – F
V – V – V – V
V – F – V – V
V – V – F – V
Parabéns! Você compreendeu a correta definição de um processo.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Com base no conteúdo desta semana, responda V, para verdadeiro e F, para falso, para as seguintes alternativas:
( ) Um indicador de eficiência tem forte relação com a resolução de problemas, em contrapartida um indicador de eficácia
será relacionado com o atingimento dos objetivos.
( ) Pode se utilizar como indicador de eficiência o número de produtos retrabalhados diante do total produzido.
( ) Um indicador de eficiência tem forte relação com a obtenção de resultados, em contrapartida, um indicador de eficácia
será relacionado com o cumprimento de tarefas.
( ) Um indicador de consumo de energia, na hora extra, pode ser aplicado em uma organização como um indicador de
eficiência.
V – F – F – V
V – F – F – F
V – F – F – V
V – F – V – V
V – V – F - V
Parabéns! Você compreendeu a forma de análise do uso dos indicadores.
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