Disciplina 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS

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30/09/2021 22:27 Aluno AVA
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 Prova Online
Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Leia as afirmativas a seguir e, depois, assinale a alternativa que apresenta apenas as corretas.
I. A cadeia de valor (ou valor agregado) é o ponto central na arquitetura dos processos.
II. A cadeia de valor representa a totalidade das atividades executadas ao longo do fluxo, com o
compromisso de buscar atender às necessidades e aos desejos dos clientes.
III. Se uma empresa ajusta o preço de um produto para cima, seu cliente certamente terá a percepção de que
ela também aumentou a qualidade.
IV. Uma empresa que pretende reduzir seus custos operacionais para diminuir seu preço deve buscar,
primeiramente, automatizar a cadeia produtiva.
a )
Estão corretas as afirmativas I e II.
b )
Estão corretas as afirmativas II e IV
c )
Estão corretas as afirmativas II e III.
d )
Estão corretas as afirmativas I e IV.
e )
Estão corretas as afirmativas I e III.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Antes de iniciar a revisão de seus fluxos de processos, a empresa deve considerar o que é prioritário. O
principal indicador para essa análise, certamente, é o impacto que isso gerará em seus clientes.
Modificar processos que não impactam em uma melhor oferta de produtos e serviços aos clientes não é
considerado importante, pois esse indicador é o ponto de partida para as ações de uma empresa. A cadeia de
valor não é função e compromisso apenas dos setores de atendimento e de vendas, mas, sim, de toda a cadeia
produtiva.
Quando a empresa faz ajustes nos seus preços, ela tem que considerar qual é a estratégia que está buscando e
qual o comportamento de seus clientes com relação a essa mudança. Se ela não conhecer seu mercado,
poderá fazer ajustes que não atenderão às necessidades dos seus consumidores e poderá, até mesmo, afastá-
los, fazendo-os buscar novas empresas concorrentes.
QUESTÃO 2
Com relação aos recursos e às equipes sob a gestão responsável pelos processos, marque V para afirmativas
verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) Uma das principais habilidades demandadas por um gestor de processos é o espírito de liderança sobre os
outros gestores.
( ) Uma das principais habilidades do gestor é o planejamento físico e financeiro dos processos, que devem
ser melhorados ou implantados. Ele deve apresentar informações sobre possíveis investimentos,
considerando a viabilidade financeira da empresa.
( ) O gestor de processos deve contar com funcionários da empresa, não sendo viável a contratação de
profissionais externos em função do clima organizacional.
a )
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V, V, F
b )
F, V, F
c )
V, V, V
d )
F, V, V
e )
F, F, V
Ver justificativa da resposta
Justificativa
É muito importante que o gestor de processos tenha capacidade de liderança, mas que, ao mesmo tempo,
cultive, entre os outros gestores, um clima de negociação e parceria. A principal habilidade requerida por
esse profissional é a de planejamento físico e financeiro dos processos, que devem ser melhorados ou
implantados, apresentando informações sobre os possíveis investimentos e o retorno que trarão à empresa. O
gestor pode contar com profissionais externos, que normalmente são contratados em caráter temporário na
fase de implantação. 
QUESTÃO 3
Sobre a relação da gestão de processos com a gestão do conhecimento, assinale a alternativa correta.
a )
O conhecimento é considerado intangível e, para que a gestão de processos possa efetivamente se beneficiar
dele, há necessidade de estruturação de sistemas independentes, porém inter-relacionados.
b )
A gestão de processos deve utilizar o conhecimento tácito do grupo para arquitetar os melhores processos na
organização, considerando os aprendizados para a cooperação.
c )
Os conhecimentos explícitos são fundamentais nas empresas, mas não podem ser utilizados para alimentar as
bases de dados de sistemas de gestão de processos por conta da dificuldade de reprodução.
d )
A gestão de processos necessita de indicadores provindos da gestão do conhecimento para melhorar seus
processos, mensurando o volume e a utilidade do conhecimento aplicado dentro da empresa.
e )
Empresas da área de tecnologia e algumas prestadoras de serviços podem utilizar ferramentas on-line para
treinamento de colaboradores; porém, organizações de bens de consumo não conseguem gerir seu
conhecimento de maneira espontânea por parte dos funcionários.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A gestão do conhecimento e a gestão de processos devem caminhar juntas, considerando que a primeira
impacta diretamente na melhoria da segunda, pois, com capacitação e conhecimento, os colaboradores
poderão pensar melhor seus processos e executá-los com maior eficiência.
Existem dois tipos de conhecimentos: tácito e explícito. O conhecimento tácito é aquele intrínseco a cada
pessoa e de difícil percepção; ele surge do acúmulo da experiência profissional. Já o explícito é perceptível,
sistematizável e pode ser compartilhado com outras pessoas dentro da empresa.
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As ferramentas on-line estão cada vez mais frequentes em vários segmentos de organizações, podendo
utilizar redes sociais corporativas, como fóruns e chats, e criando as chamadas universidades corporativas,
para treinamento dos funcionários nas mais diversas temáticas.
QUESTÃO 4
Relacione as visões dos processos (coluna 1) com as suas lógicas (coluna 2) e, depois, assinale a alternativa
que apresenta a ordem correta.
(1) Visão causal.
(2) Visão sistêmica.
(3) Visão do caos.
( ) A se justifica por C, que interfere em B, resultando em D(n), que se altera a cada nova rodada.
( ) A, B e C estavam em sincronia até que, inesperadamente, foram atingidas por D.
( ) A leva a B, que leva a C, resultando em D.
a )
2, 3, 1
b )
2, 1, 3
c )
3, 1, 2
d )
1, 3, 2
e )
3, 2, 1
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Na visão sistêmica, os processos são vistos de maneira integrada, com interferências externas e sem uma
sequência padrão definida, sendo alterados de acordo com as necessidades.
Na visão do caos, os processos podem ser alterados abruptamente, gerando a necessidade de serem revistos
para que possam continuar.
A visão causal é sequencial, retilínea e cartesiana; dessa maneira, os processos seguem um padrão lógico.
QUESTÃO 5
Relacione as visões para os processos (coluna 1) com os seus objetivos (coluna 2) e, depois, assinale a
alternativa que apresenta a ordem correta.
(1) Visão causal.
(2) Visão sistêmica.
(3) Visão do caos.
( ) Tornar a empresa mais competitiva.
( ) Tornar a empresa mais produtiva.
( ) Aumentar a qualidade na entrega dos produtos.
a )
3, 2, 1
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b )
3, 1, 2
c )
1, 3, 2
d )
2, 1, 3
e )
1, 2, 3
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O objetivo da visão causal é encontrar melhorias de produtividade, por meio da organização racional do
trabalho. A visão sistêmica objetiva proporcionar maior qualidade na entrega dos produtos desse processo.
Por fim, a visão de caos visa aumentar a competitividade, considerando que desordens podem ser indicadores
para inovações. 
QUESTÃO 6
Sobre o modo de gerenciamento nas visões para processos, assinale a alternativa correta.
a )
O modo de gerenciamento da visão sistêmica é pela gestão da equipe, isto é, considera-se que equipes
autônomas e qualificadas são mais capazes de realizar alterações necessárias, resultando em maior qualidade
do produto.
b )
O gerenciamento do processo na visão causal é feito pela delegação de responsabilidade. Cada componenteda equipe deve saber suas tarefas e deve ser autogerenciável.
c )
O modo de gerenciamento da visão sistêmica se dá pela visão macro dos processos, sendo competência da
alta direção a coordenação e liderança por terem uma abordagem estratégica.
d )
O gerenciamento na visão do caos prioriza o trabalho em equipe, pois a participação de mais pessoas
consegue proporcionar maior criatividade nos momentos de crise.
e )
Não existe um modo de gerenciamento na visão do caos. Nesse tipo de visão, utiliza-se o improviso para
reorganizar as tarefas e os fluxos dos processos.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O modo de gerenciamento de cada uma das visões é diverso, pois essas devem ter diferentes abordagens para
conseguir resultados de suas equipes. O modo da visão sistêmica se dá pela gestão das equipes,
proporcionando autonomia para equipes qualificadas. Na visão causal, ocorre por meio da organização do
trabalho, utilizando a padronização e a racionalização. Finalmente, o modo de gerenciamento na visão do
caos se dá pelo fomento ao ambiente de inovação. 
QUESTÃO 7
Sobre a visão sistêmica para o processo, indique V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas e,
depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
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( ) A visão sistêmica procura compreender a sequência dos processos e seus fluxos, considerando a lógica de
encadeamento.
( ) Na visão sistêmica, considera-se elementos indiretos, que podem afetar o fluxo interno ou externo à
empresa.
( ) Essa visão é a melhor alternativa para processos fabris e ambientes administrativos de controle. 
( ) A visão sistêmica é a mais indicada para o desenvolvimento de um processo mercadológico.
a )
V, F, V, F
b )
F, V, V, F
c )
V, V, F, F
d )
F, F, V, V
e )
F, V, F, V
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A visão causal entende a sequência dos processos de modo retilíneo e sequencial, enquanto a sistêmica tenta
entender a melhor combinação entre os fluxos de vários processos. Os elementos indiretos são considerados,
nessa visão, como possíveis interferências nos fluxos, podendo ser oriundos de dentro e de fora da
organização.
A visão causal seria a mais indicada para processos fabris e ambientes administrativos, pois estes trabalham
com fluxos racionais de trabalho. Já o ambiente de marketing é propício para a visão sistêmica, pois sofre
interferências subjetivas e deve acompanhar, com frequência, as mudanças e tendências de mercado.
Portanto, ela é a mais indicada para o desenvolvimento de um processo mercadológico.
QUESTÃO 8
Considerando um ambiente colaborativo e programas de treinamento, assinale a alternativa correta. 
a )
Reuniões devem ser realizadas esporadicamente, com o objetivo de mensurar resultados e monitorar as
tarefas que foram delegadas.
b )
Os treinamentos técnicos e comportamentais devem ser realizados como uma estratégia fundamental para a
criação de um ambiente colaborativo.
c )
O treinamento comportamental deve ser realizado, individualmente, por psicólogos, para compreender a
dificuldade das pessoas em aderir mudanças de atitude na nova gestão.
d )
Os treinamentos são importantes para o repasse de informações técnicas, mas não são a melhor estratégia
para desenvolvimento comportamental.
e )
É
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É uma situação colaborativa e positiva quando o gestor precisa de muitos supervisores para assegurar que
todos os funcionários façam a coisa certa.
Ver justificativa da resposta
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