PROVA PRES M e G de PROC

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Pergunta 1 
5 / 5 pts 
Quando falamos em gestão por processos, identifique nas alternativas abaixo 
quais são as palavras de ordem que devem nortear uma organização: 
 
áreas desintegradas 
 
 
integração, cooperação e transparência 
 
 
insegurança 
 
 
processos restritos 
 
 
processos sem conexão 
 
 
Pergunta 2 
5 / 5 pts 
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento é criado por meio 
da interação entre os conhecimentos tácito e explícito, sendo quatro os modos 
de conversão do conhecimento. Assinale a alternativa que nos indica 
corretamente quais são esses modos de conversão: 
 
socialização; externalização; combinação; experimentação 
 
 
socialização; externalização; experimentação; análise 
 
 
socialização; externalização; combinação; análise 
 
 
socialização; externalização; combinação; internalização 
 
 
experimentação; análise; combinação; testes 
 
 
Pergunta 3 
5 / 5 pts 
De maneira geral e simplificada a produtividade pode ser indicada pela razão 
entre as saídas (outputs) e as entradas (inputs). Em processos existem 
diversos tipos de inputs e Assinale a alternativa que indica somente exemplos 
de inputs: 
 
energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra / uso da 
máquina 
 
 
produto / capital investido / materiais / mão de obra / uso da máquina 
 
 
energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra / produto 
 
 
energia empregada / capital investido / bens ou serviços / mão de obra / uso da 
máquina 
 
 
energia empregada / lucro / materiais / mão de obra / bens ou serviços 
 
 
Pergunta 4 
5 / 5 pts 
De acordo com Paim et al. (2009, p. 124-131), a gestão de processos, 
conforme a atuação do gerente, é comumente classificada em três tipos. 
Marque a alternativa que indica esses três tipos: 
 
gestão completamente funcional, gestão funcional para processos transversais 
e gestão completamente processual 
 
 
nenhuma das anteriores 
 
 
gestão da qualidade, gestão da segurança e gestão completamente processual 
 
 
gestão de indicadores e parâmetros 
 
 
gestão de pessoas, gestão funcional para processos transversais e gestão 
completamente processual 
 
 
Pergunta 5 
5 / 5 pts 
Qual a importância da reengenharia dentro do BPM (Business Process 
Management)? Assinale a alternativa que indica a afirmação correta: 
 
a importância da reengenharia está diretamente ligada aos procedimentos de 
qualidade e segurança do trabalho dentro das organizações 
 
 
o processo de reengenharia consiste em perceber a necessidade de uma nova 
abordagem de gestão, ou seja, de que inovações no plano organizacional 
devem ocorrer 
 
 
é importante porque alavanca o processo de vendas da organização 
 
 
a reengenharia consiste em redesenhar os processos, pois as inovações não 
são suficientes 
 
 
não agrega importância aos processos 
 
 
Pergunta 6 
5 / 5 pts 
As organizações são sistemas dinâmicos que sofrem constantes mudanças. 
Com base nessa afirmação e com relação ao mapeamento de processos, qual 
das alternativas abaixo é verdadeira? 
 
o mapeamento dos processos deve ser realizado somente após o término de 
qualquer mudança e não precisa ser acompanhado pelos gestores 
 
 
os mapas dos processos devem ser desenvolvidos unicamente com o auxílio 
de ferramentas computacionais 
 
 
os mapas de processos de negócio devem sempre ser atualizados 
 
 
devem ser mapeados somente processos de bens, e nunca os de serviços 
 
 
os gestores devem evitar mapear processos que mudam muito 
 
 
Pergunta 7 
5 / 5 pts 
Quando falamos em recursos para soluções BPM, sabemos que são divididos 
em oito categorias. Assinale a alternativa correta que indica quais são esses 
recursos: 
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria; análise 
dos recursos alocados no processo; identificação de recursos necessários; 
apuração de custos; atribuição de metas; painel de controle não é importante 
no processo como um todo; 
 
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria; 
apontamento do caminho crítico e demais dados da operação em tempo real; 
análise dos recursos alocados no processo; identificação de recursos 
necessários; apuração de custos; atribuição de metas não se faz necessário; 
painel de controle; 
 
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria; 
apontamento do caminho crítico e demais dados da operação em tempo real; 
análise dos recursos alocados no processo; identificação de recursos 
necessários; apuração de custos; atribuição de metas; painel de controle; 
 
 
identificação de gargalos; apontamento do caminho crítico e demais dados da 
operação em tempo real; análise dos recursos alocados no processo; 
identificação de recursos necessários; apuração de custos; atribuição de 
metas; painel de controle; 
 
 
sugestão de potenciais pontos de melhoria; apontamento do caminho crítico e 
demais dados da operação em tempo real; análise dos recursos alocados no 
processo; identificação de recursos necessários; apuração de custos; 
atribuição de metas; painel de controle; 
 
 
Pergunta 8 
5 / 5 pts 
Os processos são diferenciados pelo seu objetivo final, e a compreensão dessa 
hierarquia é fundamental para selecionarmos os processos críticos da 
empresa. Quais são os grupos de processo? Assinale a alternativa correta: 
 
processos de gestão, processos primários e processos de apoio 
 
 
processo de treinamento e processo de gestão 
 
 
processo de engajamento e processos de apoio 
 
 
processos de seleção e processos primários 
 
 
processo de produção e processos de gestão 
 
 
Pergunta 9 
Não avaliado ainda / 10 pts 
Cite as principais características e ganhos que uma organização pode obter 
com a utilização dos BPMS (Business Process Management Systems). 
 
Sua Resposta: 
Uma entre tantas característica e ganhos, podemos destacar seria a melhora 
significativa dos processos, que permite que a organização seja mais eficiente, 
mais assertiva e mais propensa a mudanças do que aquelas que utilizam um 
foco funcional, com abordagem de gerenciamento tradicional ou seja permite 
ter fluxos de trabalhos mais fluídos e processos mais ágeis, reduzindo o tempo 
de resposta ao mercado. Isso ocorre porque uma solução de BPM permite 
automatizar os processos, eliminando a necessidade de intervenção humana, 
promovendo mais agilidade com a redução do tempo de execução e 
melhorando as condições de trabalho, monitorando e organizando podendo ser 
integrado a qualquer setor ou área de trabalho dentro de uma organização, 
assim de uma forma gráfica e agregando ícones mapeara e apresentara todo o 
processo para que possa estar implementando melhorias continuamente, seja 
apresentando as ferramentas de modelagem de processos, orientado com 
mecanismos de regras de negócio e fluxo de trabalhos, com ferramentas de 
simulação de testes. 
 
 
Pergunta 10 
Não avaliado ainda / 10 pts 
Nas organizações o gestor tem papel fundamental no mapeamento de 
processos de negócios. Descreva como o gestor pode agregar valor aos 
produtos ou serviços comercializados, usando de maneira adequada as 
técnicas e ferramentas de mapeamento de processos. 
Sua Resposta: 
 Agregarão valores com o mapeamento de processos pois podem visualizar 
melhor os pontos de melhoria e as vulnerabilidades dentro de uma 
organização, integrando as tarefas de cada setor sendo assim na pratica o 
mapeamento dessas tarefas organiza todas as ações-chave para o bom 
funcionamento da empresa ,tornando importante porque integra todas as 
ações da empresa e faz com que elas sejam direcionadas para o mesmo 
objetivo. Esse benefício reforça não só a marca da organização no mercado e 
seus ganhos com a produção como também motiva a equipe com o 
trabalho. contribui também para o aumento da produtividade da força de 
trabalho de uma organização, pois osprocessos de produção passam a ser 
bem mais eficiente .E assim tornando-se competitiva com o uso dessa 
ferramenta , alinhando despesa e lucratividade.Com isso podendo entregar o 
produto ou serviço com uma boa qualidade com valor satisfatório para a 
empresa e cliente, entregando a ele um produto que satisfaça suas 
necessidades que compensara a ele pagar o preço pelo mesmo