Prova - Gestão por Processos - Cruzeiro do Sul EAD

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Pontuação desta tentativa: 8 de 10
Enviado 20 de dez de 2021 em 10:00
Esta tentativa levou 42 minutos.
 
Pergunta 1
0,5 / 0,5 pts
Considere as definições abaixo do termo processo:
I) Processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo.
II) Processo é um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente.
III) Processo é qualquer trabalho realizado por um colaborador dentro de uma organização.
IV) Processo é definido como uma atividade organizada projetada para gerar um resultado preestabelecido pelos usuários identificados, iniciando-se a partir das entradas necessárias.
Assinale a alternativa correspondente ao conjunto de definições que são aplicáveis ao termo processo.
Correto!
  
I, II e IV, apenas.
 
  
I, III e IV, apenas.
 
  
I, II e III, apenas.
 
  
I e II, apenas.
 
  
II, III e IV, apenas.
 
Os trabalhos realizados dentro de uma organização podem ser classificados de diversas formas. Todavia, para que seja considerado um processo, deve haver clareza sobre as entradas, saídas, valor que se agrega ao cliente e quem são os clientes.
 
Pergunta 2
0,5 / 0,5 pts
A mudança de uma organização com uma estrutura funcional para uma estrutura por processos envolve conscientizar e envolver todos os colaboradores. Considere as partes envolvidas nesse processo e selecione a alternativa que corresponde à respectiva ordem ideal para o processo de conscientização.
  
Alta direção, alta gerência, colaboradores e média gerência.
 
  
Alta gerência, alta direção, média gerência e colaboradores.
 
Correto!
  
Alta direção, alta gerência, média gerência e colaboradores.
 
  
Colaboradores, alta direção, alta gerência e média gerência.
 
  
Colaboradores, média gerência, alta gerência e alta direção.
 
Considerando que uma mudança de estrutura organizacional está alinhada diretamente à estratégia da organização e que será necessário o investimento de recursos, o ideal é que a conscientização seja feita de cima para baixo, ou seja, primeiro com os níveis hierárquicos mais altos, pois eles detêm o poder de decisão.
 
Pergunta 3
0,5 / 0,5 pts
Existem diversos motivadores para que uma organização opte por se organizar por processos. Com base na leitura do artigo “Processo, que processo?”, de José Ernesto Lima Gonçalves, assinale a alternativa que NÃO é um motivador:
  
Melhor adaptação às mudanças.
 
  
Melhorar a capacidade de aprendizado organizacional.
 
Correto!
  
Maior integração com novas tecnologias.
 
  
Melhor integração de seus esforços.
 
  
Aumento de eficiência na produção de seus bens ou serviços.
 
Apesar de as organizações estarem constantemente buscando melhores resultados, o fato de uma organização organizar-se por processos não garante que ela terá maior integração com novas tecnologias.
 
Pergunta 4
0,5 / 0,5 pts
Considere o texto abaixo e assinale a alternativa que preenche, de forma correta, a lacuna.
“Os _______ desempenham uma função permanente, responsável pelo projeto do processo essencial e pela sua monitoração e adaptação em função das condições que se alteram constantemente.” (GONCALVES, José Ernesto Lima. Processo, que processo?. Rev. adm. empres. [online]. 2000, vol.40, n.4, pp.8-19. ISSN 0034-7590)
  
gerentes funcionais.
 
  
gerentes de projeto.
 
  
gerentes de processo.
 
  
analistas de projeto.
 
Correto!
  
donos de processo.
 
Na organização estruturada por processos, os donos de processo é quem são responsáveis pelo monitoramento e desempenho dos processos, devendo atuar como facilitadores com as partes envolvidas no processo, quando necessário.
 
Pergunta 5
0,5 / 0,5 pts
Considere as vantagens do método de gerenciamento de processos abaixo e assinale a alternativa correspondente.
I) Redução de custos.
II) Poucas esperas nos fluxos de processos.
III) Redução dos custos de coordenação.
IV) Diminuição da necessidade de monitoração e controle, visto que não há mais necessidade de verificação dos fluxos e regras dos processos.
  
Administração Científica.
 
Correto!
  
Reengenharia.
 
  
Controle de Qualidade Total.
 
  
Sistema Toyota de Produção.
 
  
Gerenciamento de Processos de Negócio.
 
Segundo Paim et al (2009, p. 50), as vantagens para as organizações seriam:
Os empregados tomam suas próprias decisões;
Redução de custos;
Poucas esperas nos fluxos de processos;
Reação mais rápida às mudanças de requisitos;
Redução dos custos de coordenação;
Diminuição da necessidade de monitoração e controle, visto que não há mais necessidade de verificação dos fluxos e regras dos processos.
 
Pergunta 6
0,5 / 0,5 pts
Assinale a alternativa que corresponde ao principal motivo das organizações necessitarem reavaliar suas estratégias periodicamente.
Correto!
  
Mudanças no que o cliente considera possuir valor.
 
  
Mudanças no quadro de colaboradores.
 
  
Mudanças nos integrantes da alta direção.
 
  
Mudanças de governo.
 
  
Mudanças no mercado financeiro.
 
O mundo está em constante mudanças, diariamente surgem novas tecnologias, conhecimentos e opções. Essas mudanças alteram nossa forma de ver o mundo e, consequentemente, nossas prioridades e necessidade.
O julgamento do cliente sobre se algo possui valor ou não está relacionado à capacidade de determinado bem ou serviço atender alguma necessidade que ele possua. Como esse processo é contínuo, é necessário que as organizações reavaliam periodicamente se o que elas produzem ainda agrega valor para os seus clientes.
 
Pergunta 7
0,5 / 0,5 pts
1) Nas organizações existem diversos processos com diferentes objetivos. Com base nas descrições a seguir, identifique os tipos de processos correspondentes e assinale a alternativa que faz a correspondência correta entre os tipos de processos e suas descrições.
Coluna A
I – São processos ponta a ponta, interfuncionais, que entregam diretamente valor aos clientes, representam o modelo de negócio da organização.
II – São processos que são necessários para que os processos-chave sejam executados, ou seja, provêm suporte para a operação, não entregam diretamente valor aos clientes e podem ser interfuncionais ou intrafuncionais.
III – São processos relacionados ao planejamento, monitoramento e controle das atividades de negócios. Visam assegurar que os processos-chave e os de suporte atinjam suas metas.
Coluna B
1) Processos de gerenciamento, de gestão ou estratégicos;
2) Processos de suporte, secundários ou de apoio;
3) Processos-chave, primários ou essenciais.
  
I-2; II-3; III-1.
 
Correto!
  
I-3; II-2; III-1.
 
  
I-1; II-3; III-2.
 
  
I-3; II-1; III-2.
 
  
I-1; II-2; III-3.
 
Os processos-chave são aqueles que caracterizam a organização, ou seja, aqueles que entregam diretamente valor aos clientes. Os processos de suporte são necessários para que forneçam os recursos e condições necessários para a execução dos processos-chave. Os processos de gerenciamento têm como objetivo gerenciar o desempenho da organização e de seus processos, visando monitorar e corrigir, quando necessário.
 
Pergunta 8
0 / 0,5 pts
3) Considerando os conceitos de cadeia de valor, analise o caso abaixo e assinale a alternativa que corresponde a classificação correta dos processos.
Um analista de processos foi contratado para realizar uma consultoria em um centro de distribuição. Ao chegar no local, o gerente de logística conversou com ele e entregou alguns mapeamentos de processo que já haviam sido realizados internamente. Nessa documentação, constavam os seguintes processos:
1) Gerir segurança patrimonial;
2) Receber material;
3) Pagar distribuidor de diesel;
4) Realizar manutenção da frota;
5) Atender solicitação de distribuição;
  
1-Processo-chave; 2-processo de suporte; 3-processo de gerenciamento; 4-processo-chave; 5-processo de suporte.
 
Resposta correta
  
1-Processo de gerenciamento; 2-processo-chave; 3-processo de suporte; 4- processo de suporte; 5-processo-chave.
 
  
1-Processo de suporte; 2-processo-chave; 3-processo-chave; 4-processo de suporte; 5-processo de gerenciamento.1-Processo de suporte; 2-processo de suporte; 3-processo-chave; 4-processo de gerenciamento; 5-processo-chave.
 
Você respondeu
  
1-Processo de gerenciamento; 2-processo de suporte; 3-processo-chave; 4-processo de suporte; 5-processo-chave.
 
Considerando que se trata de um centro de distribuição, sua principal função é armazenar e distribuir produtos, portanto, os processos de recebimento de material e atendimento de solicitação de distribuição são processos-chave, pois é a forma pela qual o cliente recebe o valor. Já os processos de pagamento de fornecedor de diesel e manutenção da frota são processos de suporte, pois sem diesel e sem uma frota funcionando corretamente não é possível realizar as entregas. Por isso, como os itens dos clientes ficam armazenados no local, é de suma importância que eles sejam mantidos em segurança, tornando, assim, o processo de gestão da segurança patrimonial um processo estratégico, pois caso esse processo apresente problemas, pode comprometer o desempenho global da organização.
 
Pergunta 9
0,5 / 0,5 pts
Assinale a alternativa cuja descrição corresponde à ferramenta.
Esta ferramenta normalmente é utilizada para compreender como a organização se posiciona no mercado, bem como para identificar seu potencial competitivo. Isso se deve ao fato dela considerar diversos fatores como pessoas, falhas de processos da organização, processos de alto desempenho da organização e, inclusive, alterações no ambiente externo a organização.
  
' Modelo das 5 forças de Porter.
  
Visão baseada em recursos - VBR.
 
  
BSC.
 
  
Cadeia de Valor.
 
Correto!
  
SWOT.
 
A análise SWOT considera os fatores internos como pessoas, tecnologia, pontos fortes e pontos fraco. Além disso, ela também considera as alterações no ambiente externo à organização, como regulatório, econômico, político, dentre outras, e quais os impactos positivos e negativos desses fatores.
 
Pergunta 10
0,5 / 0,5 pts
Considere o modelo das 5 forças de Porter e assinale a alternativa que NÃO tem relação com o modelo.
  
Rivalidade entre concorrentes.
 
  
Ameaça de produtos substitutos.
 
  
Ameaça de novos entrantes.
 
Correto!
  
Poder de reclamação dos clientes.
 
  
Poder de barganha dos fornecedores.
 
No modelo proposto por Porter, ele cita o poder de barganha dos clientes. A pressão dos consumidores por produtos com mais qualidade e menores preços é crescente, isso tem influência direta nas negociações de venda. Esse aspecto se torna mais evidente quando, por exemplo, um cliente quer fazer uma compra em grandes volumes e as opções disponíveis no mercado são quase idênticas, gerando um maior poder de negociação para o cliente.
 
Pergunta 11
0,5 / 0,5 pts
“Obter ideias para novos produtos/serviços ou melhorar os já existentes; solução de problemas; encontrar formas de melhorar os Processos de trabalho etc.”
Assinale a alternativa cuja descrição corresponde ao objetivo da ferramenta:
Correto!
  
Brainstorming.
 
  
Busca do Futuro.
 
  
PDCA.
 
  
Diagrama de Causa e Efeito.
 
  
Diagrama de Pareto.
 
O Brainstorming é uma ferramenta que estimula a criatividade para a geração de ideias, sendo que essas ideias podem estar relacionadas à criação de novos produtos ou serviços, melhorias de Processo já existente ou solução de problemas.
A sessão de Brainstorming pode ser estruturada ou não estruturada e não se deve fazer juízo de valor das ideias que são apresentadas durante a sessão. A análise quanto à pertinência e à relevância das ideias é realizada num segundo momento.
 
Pergunta 12
0,5 / 0,5 pts
Considere os conceitos apresentados na Unidade e analise o cenário a seguir: “Um determinado Gerente de Departamento encontra-se com diversos problemas no ambiente de trabalho e precisa utilizar uma ferramenta que priorize esses problemas e analise os riscos envolvidos”.
Assinale a alternativa que corresponde à ferramenta que melhor se adapta a esse contexto:
  
Diagrama de Pareto.
 
  
Diagrama de Causa e Efeito.
 
  
Brainstorming.
 
Correto!
  
Matriz GUT.
 
  
5W2H.
 
A Matriz GUT é utilizada para definir quais problemas precisam ser tratados prioritariamente, com base no impacto que o problema pode gerar se não for tratado (gravidade), com base no prazo disponível para a resolução do problema (urgência) e considera se o problema tende a aumentar, ou não, com o passar do tempo (tendência). Esses aspectos permitem analisar o impacto causado pelo problema e também o risco que determinado problema pode oferecer para a organização, caso não seja tratado em tempo hábil.
 
Pergunta 13
0,5 / 0,5 pts
Considere o cenário a seguir: “O dono de uma gráfica começou a receber reclamações dos clientes quanto à má qualidade das fotocópias (efeito); então, reuniu os colaboradores da gráfica para tentar identificar quais seriam as causas dessa situação. Os colaboradores foram falando sobre as dificuldades encontradas no dia a dia e as informações foram sendo inseridas em um Diagrama de Causa e Efeito”.
A partir desse cenário, assinale a alternativa que faz a CORRETA associação entre a causa do desvio e a correta categorização dentro da perspectiva dos 6Ms:
I – Mão de obra
II – Máquina
III – Materiais
IV – Meio ambiente
V – Medição
VI – Método
  
Falta de prática - I, alinhamento do papel - VI, iluminação - II.
 
Correto!
  
Qualidade do papel - III, alinhamento do papel - VI, transporte - III.
 
  
Falta de prática - I, fotocopiadora sem manutenção - II, pouca tinta - III.
 
  
Iluminação - IV, pouca tinta - III, mesa suja - VI.
 
  
Falta de prática - I, alinhamento do papel - VI, pouca tinta - III.
 
Analisando o cenário apresentado, é possível identificar diversas causas de desvio e, ao considerarmos as categorias propostas por Kaoru Ishikawa, podemos estabelecer que a qualidade do papel diz respeito ao material utilizado, que o alinhamento do papel tem relação com o método e o transporte é considerado material, pois, nesse caso, o serviço de entrega é consumido pela gráfica como um insumo para que o produto chegue até o cliente.
 
Pergunta 14
0,5 / 0,5 pts
Com base no conteúdo da Unidade, assinale a alternativa que corresponde aos 6Ms propostos por Ishikawa no Diagrama de Causa e Efeito:
  
Mão de obra, manutenção, materiais, meio ambiente, medição e método.
 
  
Mão de obra, máquina, materiais, meio ambiente, medição e moderação.
 
Correto!
  
Mão de obra, máquina, materiais, meio ambiente, medição e método.
 
  
Mão de obra, máquina, materiais, meio externo, medição e método.
 
  
Mão de obra, máquina, manuais, meio ambiente, medição e método.
 
Os 6Ms propostos por Ishikawa são: máquina (problemas com equipamentos e maquinário), mão de obra (problemas com as pessoas envolvidas), método (problemas com as técnicas e as ferramentas), materiais (problemas com os materiais utilizados), medição (problemas com a medição realizada) e meio ambiente (problemas com o ambiente em questão).
 
Pergunta 15
0,5 / 0,5 pts
“Resolver problemas simples e tomar os primeiros passos para problemas mais complexos.” Assinale a alternativa cuja descrição corresponde ao objetivo da ferramenta:
  
Matriz GUT.
 
Correto!
  
Cinco Porquês.
 
  
Diagrama de Causa e Efeito.
 
  
PDCA.
 
  
5W2H.
 
A ferramenta Cinco Porquês, normalmente, é utilizada para buscar soluções dos problemas menos complexos, que não necessitam de estudos estatísticos ou investigações aprofundadas. Em determinadas situações, também pode ser utilizada como uma orientadora para investigações, em casos de problemas mais complexos.
 
Pergunta 16
0 / 0,5 pts
Com base nos conceitos apresentados na unidade, assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma característica de um software BPMS.
Resposta correta
  
Identificação de gargalos nos processos com base em análise de dados.
 
  
Simulação e otimização de processos de negócio.
 
  
Monitoramento de transações e instâncias de processos de negócio.
 
Você respondeu
  
Notificação de atividades e eventos aos participantes dos processos de negócio.
 
  
Modelagem e análise de processos de negócio.
 
Os softwares BPMS possuem diversas característicasrelacionadas a modelagem, simulação, execução e monitoramento de processos, todavia o software por si só não é capaz de identificar gargalos de forma autônoma. Com o avanço das tecnologias de machine lernaning isso poderá ser possível em algum momento, mas na maioria dos casos a análise de dados ainda é realizada por um ator humano.
 
Pergunta 17
0,5 / 0,5 pts
Considerando o BPMM (Business Process Maturity Model), modelo de maturidade de processos da OMG, assinale a alternativa que NÃO corresponde a um nível de maturidade previsto pelo modelo.
Correto!
  
Otimizado.
 
  
Inicial.
 
  
Padronizado.
 
  
Previsível.
 
  
Gerenciado.
 
O BPMM (Business Process Maturity Model), modelo de maturidade de processos da OMG propõe cinco níveis de maturidade: inicial, gerenciado, padronizado, previsível e inovador. Já o modelo de Rosemann e De Bruin, propõe os níveis de maturidade baseados no CMM, que são: estágio inicial, repetitivo, definido, gerenciado e otimizado.
 
Pergunta 18
0 / 0,5 pts
Considere as afirmações abaixo sobre riscos.
I – Todos os riscos de processos são previsíveis.
II – Riscos envolvem níveis de incerteza.
III – Riscos podem gerar perdas.
IV – A identificação e avaliação dos riscos devem ser realizadas unicamente por um especialista em processos.
As assertivas I, II, III E IV são, RESPECTIVAMENTE:
  
I – V, II – F, III – F e IV – V.
 
Você respondeu
  
I – F, II – V, III – F e IV – V.
 
  
I – F, II – V, III – V e IV – V.
 
Resposta correta
  
I – F, II – V, III – V e IV – F.
 
  
I – V, II – V, III – F e IV – F.
 
Apesar da adoção de ferramentas e métodos para identificação e tratamento de riscos, estes não são capazes de identificar todos os riscos possíveis de um processo, até porque o número de riscos tenderia ao infinito. Portanto, buscamos identificar e considerar os riscos mais relevantes ou prováveis.
 
Pergunta 19
0,5 / 0,5 pts
Assinale a alternativa que corresponde aos 5 elementos do COSO.
  
Ambiente de riscos, avaliação e gerenciamento dos riscos, atividade de controle, informação e comunicação e monitoramento.
 
  
Ambiente de controle, avaliação e gerenciamento dos riscos, tratamento dos riscos, informação e comunicação e monitoramento.
 
  
Ambiente de controle, avaliação e gerenciamento dos riscos, atividade de controle, informação e comunicação e gestão de riscos.
 
  
Ambiente de controle, controle de riscos, atividade de controle, informação e comunicação e monitoramento.
 
Correto!
  
Ambiente de controle, avaliação e gerenciamento dos riscos, atividade de controle, informação e comunicação e monitoramento.
 
Segundo DIAS (2015), o COSO é uma entidade sem fins lucrativos, dedicada à melhoria dos relatórios financeiros através da ética, efetividade dos controles internos e governança corporativa. Segundo o COSO, o controle interno é um processo constituído de cinco elementos, que estão inter-relacionados e presentes em todo o controle interno: ambiente de controle, avaliação e gerenciamento dos riscos, atividade de controle, informação e comunicação e monitoramento.
 
Pergunta 20
0 / 0,5 pts
Considerando o modelo de maturidade organizacional e de processos (PEMM), proposto por Hammer, assinale a alternativa em que o conjunto de capacitações organizacionais pertencem ao modelo.
  
Metodologias e infraestrutura.
 
  
Alinhamento com BPM e executores.
 
Resposta correta
  
Pessoas e direitos de decisão.
 
Você respondeu
  
Responsabilidades e métricas.
 
  
Foco no cliente e capacitação.
 
Segundo o modelo PEMM, a organização possui as seguintes capacitações organizacionais:
Liderança – Conscientização, alinhamento com BPM, conduta e estilo de liderança.
Cultura – Trabalho em equipe, foco no cliente, responsabilidades e postura frente às mudanças.
Conhecimento – Pessoas e metodologias.
Governança – Modelo de processos, direitos de decisão e integração das iniciativas.
Pontuação do teste: 8 de 10