Relatorio de estágio supervisionado

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 UNIVERSIDADE ESTACIO DE SÁ 
 
 
 
 
 
 Prática de ensino e Estágio supervisionado em 
 Gestão das Organizações não Escolares 
 
 
 
 Maria Regiane Ferreira De Oliveira 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Capanema- PA 
 2021 
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 Universidade Estácio De Sá 
 
 Prática de Ensino e Estagio Supervisionado em 
 Gestão das organizações não escolares 
 
 
 
 
 
 
 Relatório exigido como parte dos requisitos para conclusão 
 da disciplina Prática de Ensino e Estágio Supervisionado 
 em Gestão das Organizações Não Escolares. 
 
 
 
 
 Curso: Pedagogia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 SUMÁRIO 
 
Introdução.......................................................................................................04 
Capítulo I-Característica da organização.........................................................05 
1.1-Característica da organização observada................................................05 
1.2-Características dos processos de gestão de pessoas..............................06 
Capitulo II-Desenvolvimento e análise das atividades observadas e realizadas 
............................................................................................................................06 
Capítulo III-Considerações finais.........................................................................07 
Referências.........................................................................................................08 
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 INTRODUÇÃO 
Este relatório tem o objetivo de apresentar a prática de ensino e estágio 
supervisionado em gestão das organizações não escolares na empresa M Nunes 
Pessoa ME, sendo uma empresa no ramo de eletrônica, prestadora de serviço, está 
localizada na TV. Oriental do mercado n° 144, centro, Capanema- pa estágio realizado 
pela aluna. Maria Regiane Ferreira De Oliveira estudante do curso de pedagogia da 
Universidade Estácio de Sá campus Capanema, realizado no período de agosto a 
setembro de 2021. 
Vamos apresentar no primeiro capítulo, a característica da organização sua 
fundação, estrutura física, objetivo principal e a característica do processo de gestão 
de pessoa. 
No segundo capitulo, abordaremos as atividades observadas e realizadas, que 
tiveram importante papel para uma melhor compreensão nas diversas situações 
vivenciadas no cotidiano da empresa. 
No terceiro capitulo, trata-se das considerações finais, na qual, vem a reafirmar 
a experiência que esse estágio proporcionou, e a sua importância para a profissão de 
pedagogia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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I – CARACTERÍSTICA DA ORGANIZAÇÃO 
A empresa M Nunes Pessoa ME, que trabalha como prestadora de serviço no 
ramo de eletrônica, junto com outras empresas tem a finalidade de fornecer diversas 
atividades como consertos, vendas e manutenção de todo tipo de eletroeletrônicos, 
tem seu espaço próprio adequado para os referidos serviços. 
1.1 – CARACTERÍSTICA DA ORGANIZAÇÃO OBSERVADA 
 
A M Nunes Pessoa ME e uma empresa fundada em 09/10/2018, localizada na TV. 
Oriental do mercado, n° 144, centro Capanema- PA, presta serviço de consertos 
manutenção e vendas de peça e aparelhos eletrônicos. 
Segundo a gerente da empresa M Nunes Pessoa ME, presta serviço de qualidade 
diferenciado onde o atendimento acontece tanto na empresa como na casa do cliente, 
tendo toda uma preocupação em prestar um bom atendimento para que o cliente não 
precise sair da sua casa ou empresa para o respectivo atendimento dando todo o 
suporte técnico a ele no conforto do seu lar. Além disso conta com um quadro de 
funcionários bem qualificados, o objetivo da empresa e garantir um bom atendimento 
por excelência respaldado na qualidade eficiência e um bom treinamento de seus 
funcionários proporcionando a estes cursos na área de eletrônica financiados pela 
empresa com único objetivo de prestar sempre um bom atendimento a esse cliente. 
A empresa funciona das 08:00 as 18:00 horas. Conta com uma recepção logo na 
chegada onde e feito o primeiro atendimento e logo em seguida os técnicos 
especializados vão está fazendo uma avaliação do produto seguindo o orçamento dos 
gastos. 
A parte burocrática da empresa fica por conta da gerente que se encarregar de 
fazer pagamentos e contratações de funcionários, possuir computadores impressoras 
cadeiras prateleiras variadas peças para aquisição do cliente. Possuir também 
telefone para atendimento duvidas e reclamações. Os clientes são devidamente 
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cadastrados gerando uma ordem de serviço para que aconteça o atendimento e assim 
o cliente saberá exatamente o que vai ser feito e o que vai ser gasto. 
 1.2 – CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS 
 Os funcionários da empresa são treinados e qualificados para exercerem suas 
tarefas. O principal objetivo na escolha desses funcionários e uma boa qualificação 
através de cursos e experiência no ramo, os mesmo também contam com um bônus 
extra no final do mês ao baterem uma meta sobre os serviços realizados durante todo 
o mês isso garante um esforço extra da parte deles. 
 
II – DESENVOLVIMENTO E ANÁLISE DAS ATIVIDADES OBSERVADAS E 
REALIZADAS 
A empresa e gerida por uma gerente de maneira clara e objetiva, ela e a base 
solida da mesma não só e responsável por distribuir e supervisionar as tarefas do dia 
a dia para que tudo corra dentro das normas da empresa. A ela também cabe o dever 
de sempre supervisionar os equipamentos de segurança os funcionários só podem 
entrar no local de trabalho devidamente calçados com botas apropriadas óculos de 
segurança e uniformes. Desse modo agindo com responsabilidade respeitando 
sempre as normas de segurança no trabalho. 
Quando o cliente não pode ir até a empresa e enviado um técnico até esse 
cliente chegando lá o técnico faz o orçamento e passa para o cliente e em seguida 
leva a empresa onde será solicitado a ordem de serviço, para que só assim seja dado 
início a solução do problema desse cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
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III – CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Este relatório de Pratica de ensino e estagio supervisionado em gestão das 
organizações não escolares realizadas com o objetivo de proporcionar experiência 
fora do ambiente escolar, que traz uma visão pedagógica além das salas de aula que 
e o ambiente comercial, com suas atividades variadas no setor de eletrônica, vendas 
e serviços com objetivo comum de organização e suas rotinas vivenciadas, 
principalmente na questão da comunicação com o cliente e funcionários. 
Assim como as tarefas diversas de uma prestadora de serviço no ramo de 
eletrônica, foi bastante significante para o conhecimento do dia a dia de uma empresa, 
como funciona vivenciandoos problemas e suas resoluções, que muitas vezes fogem 
a nosso controle aprendendo a lidar com a mesma mantendo o controle e a paciência. 
Esse estágio me permitiu o conhecimento principal como lidar com pessoas em 
diversas situações, como agir diante de dificuldades na comunicação com os 
funcionários e clientes exigindo muitas vezes um certo molejo diante dos problemas. 
Não fugindo das suas responsabilidades demonstrando sua preocupação e interesse 
com a empresa e funcionários e clientes dessa forma. 
Com essa experiência não pode ser dito que um pedagogo possa ser tão alto 
suficiente que não precise do aluno, do coordenador, pois se pensar dessa forma se 
sentira incapacitado no primeiro desafio. 
Portanto o estágio vem a ser de tamanha importância para a construção desse 
conhecimento, trazendo novas experiências fora da sala de aula que serão somadas 
as experiências vividas nos outros estágios que farão total diferença para minha 
formação acadêmica como pedagogo. 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS: 
CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando com as Pessoas: transformando o 
executivo em um excelente gestor de pessoas.1 ed. Rio de janeiro: Elsevier, 2005.