GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE EM TI

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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina
Disciplina: Gestão da Qualidade e Produtividade em TI (GOT05)
Nota: 10
Prova: 36239625
Em relação ao Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ, assinale a alternativa correta:
A) O PNQ é considerado o maior prêmio internacional e é administrado pelo Instituto Nacional da Qualidade – FNQ.
B) O PNQ é considerado o maior prêmio brasileiro e é administrado pela Fundação Nacional da Qualidade – FNQ.
C) O PNQ, por ser internacional, sempre busca aproximar alguns critérios estabelecidos à realidade dos Estados Unidos.
D) O PNQ é baseado em um modelo de visão contemporânea da organização.
Qualidade total teve sua origem na década de 50 e, baseada na visão japonesa, era conhecida como:
A) CWQT (Company-Wide Quality Total).
B) CWQC (Company-Wide Quality Control).
C) TQM (Total Quality Manegent).
D) TQC (Total Quality Control).
Escolha a alternativa que corretamente preenche as lacunas, tornando a a�rmativa verdadeira: Uma distribuição é dita _____________ quando as variáveis do
processo apresentam variações comuns, isso signi�ca que estas variações ______________ ocasionam ______________ da média ou alteram _______________ da
amostra.
A) Normal - não - o deslocamento - o desvio padrão.
B) Dispersa - frequentes - o aumento - os limites.
C) Amostral - sempre - um desvio - a variabilidade. 
D) Discrepante - dispersas - elevação - a mediana.
Complete a lacuna: Na era da ______________________, o foco principal é o impacto estratégico. O controle da qualidade signi�ca uma oportunidade de
diferenciação da concorrência. A ênfase nesta era está no cliente e nas suas necessidades. Agora, assinale a alternativa que completa a lacuna: .
A) Gestão estratégica do produto.
B) Gestão estratégica da qualidade.
C) Inspeção.
D) Gestão Total da Qualidade.
Em relação às eras da qualidade, assinale (V) para alternativas verdadeiras e (F) para as alternativas falsas.
 
( ) A era da inspeção foi marcada pela prevenção, associada à utilização de instrumentos de controle como a quanti�cação de custos da qualidade, controle
total da qualidade, a engenharia de con�abilidade e defeito zero.
( ) A era do controle estatístico da qualidade tinha a ênfase no fornecedor. Nesta era a gestão estratégica da qualidade deixa de ser responsabilidade do
departamento de produção e envolve a alta gerência.
( ) A era da gestão estratégica da qualidade tinha como foco a adequação do produto, uma vez que o controle da qualidade era realizado pelo departamento de
produção com a utilização de instrumentos de medição que se resumiam à inspeção, à classi�cação, à contagem, à avaliação e ao reparo.
( ) Era da Gestão Total da Qualidade foi a era marcada pela utilização de técnicas estatísticas básicas para a determinação de limites e métodos grá�cos para
avaliar se as variações estavam dentro da faixa aceitável e alguns pesquisadores evoluíam para a aplicação da amostragem.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de suas respostas:
A) F – F – V – V .
B) V – V – V – F .
C) V V F F
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C) V – V – F – F .
D) F – F – F - F .
A folha de veri�cação tem por objetivo planejar a coleta de dados e organizá-los para a utilização futura, tendo como propósito ______________, _______________,
____________ sem que haja arranjo posterior deles.
A) Controlar – agrupar – monitorar.
B) Inspecionar – monitorar – controlar.
C) Inspecionar – agrupar – coletar.
D) Agrupar – monitorar – controlar.
Sobre a Era da Inspeção é correto a�rmar que:
A) A atenção estava voltada à veri�cação do produto, com ênfase na uniformidade.
B) O objetivo de monitorar o processo produtivo e identi�car a necessidade de fazer ações de melhoria.
C) Na era da garantia da qualidade, a prevenção de problemas continuava sendo o foco principal, porém, os instrumentos de controle foram além da
estatística. 
D) O controle da qualidade signi�cava a oportunidade de diferenciação da concorrência para atender às necessidades do cliente.
Em todas as fases do ciclo de vida de software há possibilidade de produção de defeitos. De acordo com o conteúdo estudado, em qual das fases do ciclo de
vida é produzida a maioria dos defeitos?
A) Análise e Modelagem.
B) Requisitos.
C) Homologação.
D) Implementação.
Dentre os guias de melhores prática, há um que descreve uma série de recomendações para melhoria da qualidade e produtividade de software. Qaul é este
guia?
A) BABOK.
B) Usability Bok.
C) PMBOK.
D) SWEBOK.
Com base no surgimento de programas de qualidade, leia a sentença apresentada na sequência e complete as lacunas. Os conceitos que norteiam os
programas de qualidade nasceram, basicamente, nos ________________________, mas a aplicabilidade concreta ocorreu no_______________, ou seja, o país foi
pioneiro em adotar tais conceitos em seus processos produtivos.
A) Países da Europa – Japão.
B) Estados Unidos – Reino Unido.
C) Reino Unido – Brasil. 
D) Estados Unidos – Japão.
Um dos sistemas de gestão da qualidade mais conhecidos é chamado de normas:
A) ISO 14.000.
B) ISO 10.000.
C) ISO 8000.
D) ISO 9000.
De acordo com o que você estudou no seu caderno de estudos, sobre a abordagem da qualidade é correto a�rmar que:
 
I - Qualidade é sinônimo de excelência inata.
II- A qualidade é vista como uma variável precisa e mensurável.
III- A qualidade é de�nida em termos de custos e preço.
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A partir disso assinale a alternativa correta:
A) Todas as sentenças são verdadeiras. 
B) Apenas a sentença II e III são verdadeiras.
C) Apenas a sentença I e III são verdadeiras.
D) Apenas a sentença I e II são verdadeiras. 
O _____________________ é uma maneira, em forma de descrição grá�ca, de identi�car quais os itens são responsáveis pela maior parcela dos problemas nos
processo. Assinale a alternativa que completa a lacuna:
A) Diagrama de extrati�cação.
B) Diagrama de Pareto.
C) Diagrama de veri�cação.
D) Diagrama de causa e efeito.
______________________ trata-se de um conjunto de atividades coordenadas com o objetivo de dirigir e controlar uma organização em relação à qualidade,
incluindo, assim, o planejamento, o controle, a garantia e a melhoria da qualidade.
A) Sistema de produção e qualidade.
B) Sistema de produtividade. 
C) Sistema de gestão de recursos.
D) Gestão pela qualidade total. 
Dentro do plano de negócios, na etapa que trata da análise do mercado, de�nir os objetivos relacionados aos concorrentes é um dos segredos para tornar o
empreendimento vitorioso. Acerca dos objetivos que devem ser de�nidos com base nos concorrentes, assinale V para verdadeiro e F para falso nas a�rmativas
que seguem:
 
(  ) Identi�car os concorrentes.
(  ) Unir-se aos concorrentes.
(  ) Superar os concorrentes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – F – F.
B) V – V – V.
C) V – F – V.
D) V – V – F.
A elaboração do plano de negócios visa criar uma oportunidade para o empreendedor analisar todas as facetas da nova empresa e re�etir sobre elas. Sobre os
elementos que compõe o plano de negócios, assinale V para verdadeiro e F para falso nas a�rmações que seguem:
 
( ) A análise de mercado apresenta aspectos importantes sobre a clientela, a concorrência e os fornecedores.
( ) O planejamento �nanceiro visa diferenciar investimentos de despesas administrativas.
( ) O plano de marketing visa de�nir o preço do serviço prestado ou da produção de determinado produto.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) F – V – V.
B) F – V – F.
C) V – F – V.
D) V – V – V.
Dentro do plano de negócios, o planejamento�nanceiro ocupa lugar de destaque, pois demonstra a capacidade da nova empresa quanto à viabilidade
�nanceira. Dito isso, assinale V para verdadeiro e F para falso nas alternativas que seguem:
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(  ) O planejamento �nanceiro é responsável pelos valores empregados no investimento.
(  ) O planejamento �nanceiro é responsável por diferenciar investimentos de despesas administrativas.
(  ) O planejamento �nanceiro é responsável por analisar se o produto/serviço será afetado pela sazonalidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – V – F.
B) V – V – V.
C) V – F – V.
D) V – F – F.
A análise do mercado é uma etapa de suma importância para a confecção do plano de negócios, uma vez que ela ajudará o empreendedor...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) A conhecer o cliente e suas necessidades.
B) A conhecer as condições �nanceiras da concorrência.
C) A de�nir o ponto de equilíbrio �nanceiro.
D) A estabelecer o valor que poderá ser faturado.
Dentre os modelos de melhores práticas e guias de conhecimento, qual deles é aplicado à qualidade e produtividade?
A) CMMI.
B) BSC.
C) Seis Sigma.
D)  PMBOK.
As sete ferramentas da qualidade não foram criadas visando à resolução de problemas, mas auxiliam as pessoas nas tomadas de decisões e melhoramentos
dos processos. Assinale a alternativa correta em relação à estrati�cação:
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A) É uma ferramenta que tem grande utilidade na fase de observação e análise, pois com ela é possível separar os fatores que são causadores das
variações e, assim, as causas das variações são identi�cadas mais facilmente.
B) Tem por objetivo planejar a coleta de dados e organizá-los para a utilização futura, sem que haja a necessidade de rearranjo posterior dos dados.
C) Uma forma de identi�car quais os itens que são responsáveis pela maior parcela dos problemas nos processos em forma de descrição grá�ca.
D) Tem por �nalidade servir de guia para a identi�cação das causas dos problemas e para a determinação das medidas corretivas sobre estes problemas.
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