Tópico1_Valor, custo e benefício_O caso Aliexpress

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Valor, custo e benefício
O caso Aliexpress:
Expectativa x Realidade
Administração Mercadológica
Conceitos: Valor, 
custo e benefício
VALOR ENTREGUE AO CONSUMIDOR 
é a diferença entre o benefício total esperado 
e o custo total do consumidor:
• Custo total do consumidor é o conjunto 
de custos esperados na avaliação, 
obtenção e uso do produto ou serviço.
• Benefício total para o consumidor é o 
conjunto de benefícios econômicos, 
funcionais e psicológicos que os clientes 
esperam de determinado produto.
Benefício do 
produto
Benefício da 
imagem
Benefício dos 
funcionários
Benefício dos 
serviços
Custo monetário 
(preço)
Custo de energia 
psíquica
Custo de energia 
física
Custo de tempo
Benefício 
total para o 
consumidor
Custo total 
do 
consumidor
VALOR 
ENTREGUE AO 
CONSUMIDOR
ALI EXPRESS
• Ali Express é um negócio do grupo Alibaba;
• Lançado em 2010;
• É um mercado de varejo global;
• Permite que os consumidores de todo o mundo 
comprem diretamente de fabricantes e 
distribuidores na China e no mundo;
• Além do site global em inglês, o aplicativo 
AliExpress também está disponível em 17 
idiomas locais, incluindo russo, português, 
espanhol e francês; 
• Seus principais mercados consumidores são a 
Rússia, Estados Unidos, Brasil, Espanha e França. 
Conversão de Intenções de 
compra em Compras Realizadas
• Na opinião dos consumidores, um dos 
fatores que fazem com que a Ali 
Express tenha uma demanda cada vez 
maior no mundo inteiro é a relação 
"custo x benefício” de seus produtos.
Mas, o que esperar quando se está 
esperando…?
Top apenas para 
gatas! ;-)
Tapete para um Mini Aladdin...
Academia, 
sério?
Mini camping
Pantufa ou 
tennis???
Ali Express, 
sucesso de 
vendas mundial. 
Como a relação 
entre custo e 
benefício 
influencia a 
satisfação do seu 
consumidor?
• Visite os seguintes sites, leia e reflita criticamente:
• https://exame.abril.com.br/negocios/dominio-
chines-48-dos-que-compraram-no-exterior-
usou-aliexpress-e-wish/ (Links para um site 
externo.)
• https://escolaimportar.com.br/aliexpress-e-
confiavel-como-compra/ (Links para um site 
externo.)
• https://www.reclameaqui.com.br/empresa/ali
express/ (Links para um site externo.)
• https://www.surveymonkey.com/r/LN2NKQ2 (
Links para um site externo.)
Quais seriam os principais custos envolvidos para o 
consumidor e quais seriam os principais os 
benefícios esperados pelo consumidor ao comprar 
na Ali Express?
https://exame.abril.com.br/negocios/dominio-chines-48-dos-que-compraram-no-exterior-usou-aliexpress-e-wish/
https://escolaimportar.com.br/aliexpress-e-confiavel-como-compra/
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/aliexpress/
https://www.surveymonkey.com/r/LN2NKQ2
Referências
• KOTLER, Philip & KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 
14. ed. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012. 
• https://www.alibabagroup.com/en/about/businesses
• https://www.tecmundo.com.br/bizarro/106826-11-compras-
feitas-internet-deram-errado.htm
• https://catracalivre.com.br/estilo/expectativas-x-realidade-de-
compras-online-veja-20-fotos/
• https://exame.abril.com.br/negocios/dominio-chines-48-dos-
que-compraram-no-exterior-usou-aliexpress-e-wish/ (Links para 
um site externo.)
• https://escolaimportar.com.br/aliexpress-e-confiavel-como-
compra/ (Links para um site externo.)
• https://www.reclameaqui.com.br/empresa/aliexpress/ (Links 
para um site externo.)
• https://www.surveymonkey.com/r/LN2NKQ2 (Links para um site 
externo.)
https://www.alibabagroup.com/en/about/businesses
https://www.tecmundo.com.br/bizarro/106826-11-compras-feitas-internet-deram-errado.htm
https://catracalivre.com.br/estilo/expectativas-x-realidade-de-compras-online-veja-20-fotos/
https://exame.abril.com.br/negocios/dominio-chines-48-dos-que-compraram-no-exterior-usou-aliexpress-e-wish/
https://escolaimportar.com.br/aliexpress-e-confiavel-como-compra/
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/aliexpress/
https://www.surveymonkey.com/r/LN2NKQ2