GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS 04

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GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Uma pessoa está com muitas dúvidas na hora de escolher um leite condensado, pois todas as marcas disponíveis possuem fotografias de pudim e apresentam os mesmos argumentos.
Assinale a alternativa que apresenta a que se refere esse exemplo:
 
a )
 Paridade de segmentação.
b )
 Diferenciação de mercado.
c )
 Diferenciação de atributos.
d )
 Merchandising de serviços.
e )
 Paridade de atributos.
QUESTÃO 2
Com base em Almeida (2010), assinale a alternativa correta acerca da experiência do consumidor:
a )
 Trata-se de uma técnica aplicada nas organizações que objetivam vender um produto exclusivo de um segmento de mercado.
b )
 A ação de experimentar diz respeito a algo que esteja presente no tempo (objetivo ou subjetivo) e no espaço (externo ou interno), em contato direto conosco.
c )
 Está exclusivamente associada a ações de degustação realizadas em pontos de venda, podendo ser de produtos alimentares ou de bebidas.
 
d )
 Refere-se a um conceito exclusivo do segmento de serviços, que visa a operacionalizar a oferta do serviço ao consumidor.
e )
 É, exclusivamente, uma ferramenta utilizada no marketing de produtos, uma vez que a tangibilidade é necessária para desenvolver uma experiência.
QUESTÃO 3
Com base nos 8Ps do marketing de serviço, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna na sentença a seguir:
O P de _______________ é construído/fortalecido com o desenvolvimento de uma marca forte, competitiva, que evidencie seus diferenciais e seja capaz de aumentar a confiabilidade das entregas e desenvolver um relacionamento com o cliente.
a )
 praça
b )
 produto
c )
 promoção
d )
 processo
 
e )
 pessoas
QUESTÃO 4
Sobre a arquitetura estratégica, indique a seguir a alternativa que apresenta corretamente qual é a concepção de Hamel e Prahalad (1995);
a )
 Ela não deve possuir qualquer integração com o planejamento estratégico, para evitar criar vieses no plano de cada área.
 
b )
 Ela indica como construir determinada previsão, ou seja, mapear os objetivos e o que é necessário para atingir determinada meta.
c )
 Ela só consegue assegurar metas de curto a, no máximo, médio prazo, pois os ambientes são muito voláteis.
d )
 Deve ser acordada entre as áreas, e depois de haver esse consenso sobre o planejamento estratégico não deve ser ajustada às etapas do plano.
e )
 Ela deve prever um planejamento minucioso de ações a serem desenvolvidas em cada uma das áreas de uma empresa.
QUESTÃO 5
Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença.
A aderência de mercado pode
ser traduzida _____________________________ .
a )
 em aumentar o volume de vendas únicas dos produtos.
b )
 na elaboração de canais de venda diferenciados e de maior abrangência.
c )
 em entregar sempre o menor preço em todas as referências.
 
d )
 no desenvolvimento de campanhas populares que se fixam na memória.
e )
 no engajamento e na construção de relacionamento.
QUESTÃO 6
Existem diferentes mitos sobre o marketing, mas o mais conhecido está em qual das alternativas a seguir?
 
a )
 O marketing se resume a fazer vendas.
b )
 O marketing é uma teoria muito recente e obscura.
c )
 O marketing não envolve pessoas.
d )
 O marketing só pode ser aplicado a produtos.
e )
 O marketing pode ser desenvolvido exclusivamente por máquinas.
QUESTÃO 7
De acordo com Kotler (1998), no macroambiente, é possível encontrar seis aspectos principais. Assinale a alternativa que apresenta um deles:
 
a )
 Ambiente tecnológico.
b )
 Ambiente interno.
c )
 Ambiente dos concorrentes.
d )
 Ambiente comercial.
e )
 Ambiente dos fornecedores.
QUESTÃO 8
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir:
Quando a percepção de valor de uma marca associada a um produto ou serviço não é capaz de gerar uma vantagem, ou seja, uma reação favorável por parte consumidor, trata-se de ___________________________.
a )
 brand equity com base na percepção negativa do cliente sobre o mercado.
b )
 brand equity com base na percepção positiva do cliente sobre a marca.
 
c )
 brand equity com base na percepção positiva do cliente sobre o mercado.
d )
 brand equity com base na percepção neutra do cliente sobre a marca.
e )
 brand equity com base na percepção negativa do cliente sobre a marca.
QUESTÃO 9
Entre as alternativas a seguir, assinale aquela que traz um dos objetivos principais do serviço de atendimento ao cliente (SAC):
 
a )
 Apoiar o público de uma empresa na pré e na pós-venda.
b )
 Efetuar vendas em maior quantidade.
c )
 Medir a experiência do consumidor de serviços.
d )
 Apoiar exclusivamente nas compras on-line.
e )
 Encaminhar chamadas para o departamento de vendas.
QUESTÃO 10
Com base no marketing e nos 8Ps dos serviços, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna na sentença a seguir:
O P de _______________ envolve um aspecto do mix de serviços que ocupa um papel decisivo, uma vez que o atendimento, o conhecimento e a forma com que um serviço é oferecido são elementos que diferenciam a experiência.
a )
 produto.
 
b )
 pessoas.
c )
 processo.
d )
 perfil.
e )
 preço.
QUESTÃO 11
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna na sentença a seguir:
"Kotler, em diferentes textos, define uma ____________________ como algo versátil e que pode ser um conjunto de nome, termos, sinais, símbolos e design, ou a combinação de todos esses elementos, de modo a permitir uma identificação de produtos ou serviços que a diferencie dos competidores".
 
a )
 marca
b )
 estratégia
c )
 concorrência
d )
 proposta de diferenciação
e )
 proposta estratégica
QUESTÃO 12
Quando analisamos a diferença nas definições de publicidade e propaganda, podemos encontrar um aspecto central. Assinale a alternativa que indica corretamente que aspecto é este:
a )
 A publicidade possui um caráter ideológico.
b )
 A publicidade é exclusiva para produtos.
c )
 A propaganda tem capacidade informativa apenas ao ser veiculada em televisão.
d )
 A propaganda é exclusiva para serviços.
 
e )
 A publicidade possui um caráter comercial.
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