Gestão da Qualidade e Produtividade -AVALIAÇÃO -ATIVIDADE DO ESTUDO DE CASO

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Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
A alta direção da empresa Nova Rota estabeleceu a Política da Qualidade, os Objetivos da 
Qualidade e, posteriormente, os processos que envolvem seu Sistema de Gestão da 
Qualidade. Além disso, escreveu os procedimentos que envolvem esses processos. 
Quanto aos procedimentos, além dos escritos pela empresa, tendo em vista a ABNT NBR 
ISO 9001:2008, quanto aos procedimentos obrigatórios, é correto afirmar que: 
Escolha uma: 
a. De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2008, são procedimentos obrigatórios somente: 
Controle de Documentos, Controle de Registros e Auditoria Interna. 
b. A ABNT NBR ISO 9001:2008 estabelece quatro procedimentos obrigatórios. 
c. A empresa deve manter somente os seguintes procedimentos obrigatórios: Controle de 
Documentos, Controle de Registros, Ação Corretiva, Ação Preventiva e Auditoria Interna. 
d. A ABNT NBR ISO 9001:2008 estabelece que um Sistema de Gestão 
de Qualidade deva ter, no mínimo, seis procedimentos obrigatórios. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A ABNT NBR ISO 9001:2008 estabelece que um Sistema de Gestão 
de Qualidade deva ter, no mínimo, seis procedimentos obrigatórios.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
Apesar de ter obtido resultados positivos, a Nova Rota utiliza o PDCA para buscar a 
melhoria contínua de seus processos. Com base em nossos estudos e no estudo de caso, 
assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. O PDCA é uma ferramenta que tem como objetivo a obtenção da melhoria contínua. 
Suas etapas são: Planejamento, Direção, Controle e Atitude. 
b. O ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming, é um ciclo 
de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua, tendo como diretriz tornar mais 
claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. 
c. O Ciclo PDCA é um processo que objetiva a melhoria contínua do processo produtivo e 
uma vez implementado não possui a necessidade de ser avaliado. 
d. Na etapa “Planejar”, o PCDA tem como objetivo a implementação do planejamento do 
processo produtivo. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
https://moodle.universoead.com.br/mod/resource/view.php?id=400
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming, é um ciclo 
de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua, tendo como diretriz tornar mais 
claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
Para avaliar os resultados obtidos, a Nova Rota utilizou o Histograma, onde, inicialmente, 
a satisfação do cliente era de 36% como excelente, passando, em seis meses, para 78%. 
Sobre o Histograma, é correto afirmar que: 
Escolha uma: 
a. É um tipo de gráfico de barras que apresenta de forma clara a 
distribuição de um grupo de dados. 
b. O Histograma, também conhecido como Distribuição de Gauss, é uma das mais 
importantes distribuições da estatística. 
c. Popularmente conhecido como “tempestade de ideias”, o Histograma consiste em 
reunir um grupo de funcionários com o propósito de gerar ideias e emitir opiniões acerca 
dos diversos assuntos vivenciados na empresa. 
d. Também conhecido como Espinha de Peixe, o Histograma é uma ferramenta utilizada 
no levantamento e identificação de causas que promovem impacto nos processos. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: É um tipo de gráfico de barras que apresenta de forma clara a 
distribuição de um grupo de dados.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
Após um ano de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, a Nova Rota pôde 
verificar que a receita teve um aumento de 20% em relação ao período anterior e, em 
contrapartida, houve uma redução do custo operacional em 30% em relação aos valores 
anteriores. Identifique os motivos que levaram a empresa a obter maior lucratividade: 
Escolha uma: 
a. O lucro da Nova Rota aumentou porque o tráfego de veículos foi maior, levando a 
empresa a obter maior lucratividade. 
b. O aumento da receita e a redução dos custos ocorreram, pois, com a 
implantação do Sistema de Gestão de Qualidade, a empresa estabeleceu rotinas e 
procedimentos que melhoraram sua eficiência operacional. 
c. Com a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, a Nova Rota conseguiu 
aumentar sua receita porque seus usuários ficaram mais satisfeitos. 
d. A lucratividade pôde ser estabelecida, pois a empresa estabeleceu uma Política da 
Qualidade eficaz. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O aumento da receita e a redução dos custos ocorreram, pois, com a 
implantação do Sistema de Gestão de Qualidade, a empresa estabeleceu rotinas e 
procedimentos que melhoraram sua eficiência operacional..