Prova Estudo Transversal 8

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1É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental 
compreendermos algumas das causas potenciais mais comuns de conflito, 
principalmente quando lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a 
diferença entre informações ou percepções. Sobre ela, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a 
discordar sob vários aspectos. 
II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem. 
III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Somente a sentença I está correta. 
B 
As sentenças I e II estão corretas. 
C 
As sentenças I e III estão corretas. 
D 
As sentenças II e III estão corretas. 
2Na empresa em que João trabalha houve uma divergência de interesses entre dois 
funcionários. No entanto, Lindomar, um dos funcionários envolvidos, não percebeu a 
situação como conflitante. Nesse caso, assinale a alternativa CORRETA sobre essa 
situação: 
A 
O conflito existirá até que um terceiro se envolva e estipule que o conflito acabou. 
B 
Mesmo que uma das partes não enxergue a situação como conflitante, o conflito 
existirá. 
C 
Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de existir. 
D 
Se uma das partes não perceber a situação conflitante, ela na verdade não existirá. 
3Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a 
atuação tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas 
técnicas de administração de conflitos. Qual a função da Administração de Conflitos? 
A 
Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão. 
B 
Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir. 
C 
Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual. 
D 
Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes 
envolvidas - ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos. 
4Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração 
de conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus? 
 
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: 
Manole, 2014. 
A 
Grau diário e Grau esporádico. 
B 
Grau de gestão e Grau de funcionalismo. 
C 
Grau de cooperação e Grau de assertividade. 
D 
Grau tangível e Grau intangível. 
5Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e 
testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Não Enfrentamento: 
A 
É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é 
vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem. 
B 
Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes 
saem ganhando, logo, o conflito se extingue. 
C 
Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de 
tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes. 
D 
Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de 
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
6Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características 
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o 
conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO 
POTENCIAL: 
A 
Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
B 
Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
C 
Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. 
D 
Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
7Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de 
Variáveis. A diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, 
enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa 
CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Estruturais: 
A 
Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar 
atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o 
conflito. 
B 
Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e 
pode ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho. 
C 
A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito 
e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
D 
Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma 
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
8Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características 
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o 
conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da 
COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO: 
A 
Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
B 
Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
C 
Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. 
D 
Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
9No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser generalizado, quando envolve 
toda a organização, ou até mesmo ocorrer no nível pessoal do indivíduo. Sobre os 
Níveis de Conflito, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Conflito organizacional. 
II- Conflito interpessoal. 
III- Conflito intergrupal. 
IV- Conflito intraindividual. 
 
( ) Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas. 
( ) Envolve pelo menos dois grupos de pessoas dispostos a agir um contra os 
interesses do outro. 
( ) Envolve duas ou mais pessoas. 
( ) Motivado por normas de conduta da organização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
III - IV - I - II. 
B 
I - IV - III - II. 
C 
IV - III - II - I. 
D 
II - III - I - IV. 
10Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de 
Variáveis. A diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, 
enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa 
CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Humanas: 
A 
Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma 
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
B 
Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar 
atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o 
conflito. 
C 
Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e 
pode ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho. 
D 
Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de 
modo a enfatizar seus interesses comuns.