GESTÃO DE REDES SOCIAIS

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GESTÃO DE REDES SOCIAIS 
 
Pontuação deste teste: 40 de 60 * 
Enviado 5 out em 11:07 
Esta tentativa levou 47 minutos. 
 
Pergunta 1 
5 / 5 pts 
Segundo o professor Cláudio Torres, a principal características das diversas 
mídias sociais virtuais é a(o): 
 
credibilidade 
 
 
interatividade 
 
 
criatividade 
 
 
cobertura 
 
 
impacto 
 
 
Pergunta 2 
5 / 5 pts 
Tomando como ponto de partida o tópico 2.1 da quarta rota de estudos, no qual 
estão dispostos os diversos benefícios que podem vir a ser auferidos pelo 
emprego de práticas de Marketing de Relacionamento no ambiente digital, 
assinale a alternativa que NÃO apresenta uma informação coerente em torno da 
potencialização dos objetivos almejados: 
 
Não há custos de aquisição de novos clientes 
 
 
Os valores financeiros que precisam ser investidos tendem a ser maiores 
 
 
Os clientes fiéis são menos sensíveis a preços 
 
 
Os clientes fiéis vão recomendar as empresa que lhes satisfaçam 
 
 
A receita auferida no meio digital tende a aumenta conforme a confiança vai 
sendo aprimorada 
 
 
Pergunta 3 
5 / 5 pts 
Ao longo da nossa terceira rota de estudos, nos deparamos com a 
expressão capital social, cujo uso ganha cada vez mais relevância nas Estratégias 
Digitais que se pautam nas Redes Sociais Virtuais. De posse desta constatação 
bem como as demais informações alocadas em nossa terceira aula, seria correto 
definirmos capital tal como sendo um indicador voltado a medir: 
 
o grau de relevância de um site perante os demais players existentes no mercado 
 
 
a quantidade de acessos que um determinado endereço virtual recebe num 
prazo pré-determinado 
 
 
o grau de centralidade existente em uma determinada Rede Social Virtual. 
 
 
o grau de confiança que as pessoas possuem em torno de uma marca 
 
 
o grau de proximidade entre os atores que se fazem presentes em um mesmo 
grupo social 
 
 
Pergunta 4 
5 / 5 pts 
A Rede Social Virtual criada em 2003 com o objetivo de concorrer com 
o Friendster foi: 
 
Google+ 
 
 
Facebook 
 
 
Orkut 
 
 
MySpace 
 
 
Match.com 
 
 
Pergunta 5 
5 / 5 pts 
A partir dos seus conhecimento em torno dos usos do Marketing de 
Relacionamento apresentados por Philip Kotler, em sua obra Marketing para o 
Século XXI, bem como das demais informações dispostas na quarta rota de 
estudos da disciplina de Gestão de Redes Sociais, assinale a alternativa que 
contempla as expressões (conceitos) que preenchem de forma correta a frase 
abaixo: 
 
“o marketing autêntico não é a arte de .......... o que você faz, mas saber o que 
fazer. É a arte de identificar e compreender as (os) ................. dos ..................... e 
criar ................. que tragam satisfação aos clientes, lucros aos produtores e 
benefícios aos acionistas” 
 
vender / necessidades / consumidores / soluções 
 
 
divulgar / interesses / consumidores / soluções 
 
 
divulgar / pretensões / concorrentes / produtos 
 
 
vender / necessidades / concorrentes / soluções 
 
 
vender / interesses / consumidores / produtos 
 
 
Pergunta 6 
5 / 5 pts 
As estratégias de Marketing de Relacionamento, em boa parte dos casos, estão 
pautadas em práticas de CRM (Customer Relationship Management), as quais se 
voltam a: 
 
ampliar o leque de opções disponíveis aos clientes 
 
 
prospectar clientes rentáveis que já foram fidelizados por empresas rivais 
 
 
fomentar políticas agressivas de preços baixos 
 
 
aprimorar o conhecimento em torno dos reais desejos e/ou necessidades dos 
clientes 
 
 
construir portfólios diversificados e que atendam às expectativas dos mais 
diversos tipos de clientes. 
 
 
Pergunta 7 
5 / 5 pts 
Sobre a consolidação da chamada Sociedade da Informação (em especial no que 
diz respeito aos avanços tecnológicos) e dos seus efeitos em torno das 
estratégias postas em prática pelas organizações que desenvolvem ações nas 
Redes Sociais Virtuais, analise as assertivas abaixo 
I – Hoje em dia, é bastante perceptível que a promoção de estudos de mercado, 
pautados em noções de planejamento estratégico, seja concebida tal como 
sendo um fator essencial para as empresas operarem com sucesso em ambientes 
cada vez mais competitivos. 
II – Ao desenvolvermos a análise de um determinado mercado em expansão, 
podemos afirmar que nem toda empresa concebida como concorrente direta 
poderá, um dado dia, se tornar um player capaz de ameaçar a expansão de outras 
organizações concebidas como rivais; 
III – Player é aquela organização que realmente tem “poder de fogo” e que pode 
colocar em risco o negócio desempenhado por outrem, num dado local; 
IV – Para que uma empresa ameace o negócio desenvolvido por uma outra 
organização há a necessidade das duas oferecerem obrigatoriamente o 
mesmo produto (seja ele um bem e/ou um serviço); 
V – O conceito de player somente deve ser levado em consideração pelas 
pequenas e/ou médias organizações, visto que as grandes corporações são 
praticamente imunes a entrada de novos concorrentes de peso. 
 
I, III e V 
 
 
I, II e V 
 
 
I, II e III 
 
 
II, III e IV 
 
 
I, IV e V 
 
 
Pergunta 8 
5 / 5 pts 
A exemplo do que aprendemos em nossa terceira rota de estudos, as empresas 
podem obter diversos benefícios por meio do uso das Redes Sociais Virtuais. O 
seu emprego permite, por exemplo, que um usuário (pessoa física e/ou jurídica 
detentora de um endereço eletrônico) seja percebido de forma mais intensa 
(impacto) quanto maior for o número de conexões que este possua. O nome 
dado a esta característica é: 
 
Cobertura 
 
 
Popularidade 
 
 
Autoridade 
 
 
Visibilidade 
 
 
Reputação 
 
 
Pergunta 9 
Não avaliado ainda / 10 pts 
A partir da leitura da sétima rota de estudos, 
observamos que Revolução Digital, fruto da 
consolidação da Sociedade da Informação, se assenta 
em algumas Macrotendências, as quais obrigaram os 
gestores que atuam com Estratégias Digitais a 
pautarem as suas ações de forma cada vez mais 
acentuada nos princípios do Planejamento 
Estratégico. De posse desta constatação, 
apresente pelo menos duas 
destas Macrotendências, bem como os impactos mais 
relevantes destas para os profissionais que atuam 
com a Gestão de Redes Sociais Virtuais: 
Sua Resposta: 
ANÁLISE SWOT- que consiste em reforçarmos que as forças e as fraquezas se 
referem a aspectos internos de uma organização e as ameaças e oportunidades 
são seus aspectos externos. 
Com ela podemos fazer uma análise completa fazendo com que tenhamos noção 
da situação da organização, avaliando os cenários antes de tirar um projeto do 
papel, assim com mais chances de sucesso. 
 
PÚBLICO ALVO- identifica um segmento particular da população que você 
deseja atender. 
Com isso segmentamos o mercado para atender melhores oportunidades para o 
negócio. 
A atual Sociedade da Informação se encontra pautada em várias 
Macrotendências, dentre as quais as duas mais relevantes 
são: a (1) Globalização, em conjunto com um uso cada vez mais intenso da 
Internet e das demais (2) Novas Tecnologias Digitais da Informação e da 
Comunicação (NTDICs). 
Diante desta constatação, observamos que frente aos recentes avanços 
tecnológicos, bem como da integração cada vez mais acentuada entre os 
diversos mercados, acompanhada pelo enfraquecimento das antigas barreiras 
econômicas e socioculturais, consequências diretas do processo de 
Globalização, os níveis de competitividade entre as organizações se tornariam 
cada vez mais acentuados. Desta forma, as organizações que desenvolvem ações 
do ambiente digital precisariam, num curto espaço de tempo, repensar muitas 
das duas práticas tendo-se em vista a necessidade de se prosperar num cenário 
cada vez mais desafiador. 
 
Portanto, a atual conjuntura, tal como era de se esperar, trouxe consigo 
alterações na forma através da qual os gestores devem desenvolver os seus 
negócios;pois, num cenário no qual não só a competição entre as organizações 
está se tornando cada vez mais acirrada, como também os clientes estão 
progressivamente mais exigentes, os profissionais que atuam Estratégias 
Digitais necessitam aprimorar os seus modelos gerenciais, bem como os demais 
processos de gestão, sob pena de, num futuro não muito distante, apresentarem 
dificuldades econômico-financeiras. 
 
Além destas duas macrotendências, poderiam elencar algumas outras como: a 
aceleração dos processos, a necessidade de se contemplar os interesses de uma 
gama cada vez mais ampla de stakeholders, dentre outras. 
 
Pergunta 10 
Não avaliado ainda / 10 pts 
Em nossas rotas de estudos, mais precisamente na 
décima e na décima primeira, tivemos a oportunidade 
de conhecermos mais detalhes em torno do processo 
de comercialização (vendas), hoje em dia, adotado 
pelas organizações, o qual engloba as vendas on-line e 
as off-line. De posse desta informação, saliente quais 
são as principais diferenças existentes entre estas 
duas modalidades, bem como a importância de uma 
sinergia entre estas para o correto desenvolvimento 
das atividades comerciais: 
Sua Resposta: 
off-line tem o foco direto na venda, sem rodeios, até invasivas pois vão direto ao 
ponto que é a venda, já a on-line tem o foco em atrair, conquistar e 
converter que permitem conhecer o público-alvo, criando um conteúdo 
relevante e muito bem específico e, assim, impactar quem você realmente deseja 
e ai sim concretizar a venda. Precisamos englobar as duas para que possamos 
atingir nosso objetivo que é a venda. 
A exemplo do que aprendemos em nossas rotas de estudos, hoje em dia, boa 
parte do sucesso das organizações está vinculado à a promoção de políticas de 
integração entre: as Vendas On-line (que se processam através, por exemplo, 
do e-commerce, o qual pode se dar a partir de sites e/ou aplicativos), as Vendas 
Off-Line (que se dão através do PDV Físico) e aquelas que ocorrem por meio 
de plataformas hibridas (as quais mesclam características das duas primeiras). 
 
Além do mais, com o avanço da Internet até mesmo as empresas varejistas mais 
tradicionais e já devidamente consolidadas no mercado nacional e internacional 
precisaram se adaptar, num curto espaço de tempo, às novas tendências 
observadas no mercado, porquanto boa parte do sucesso de uma 
estratégia organizacional vincula-se à promoção das soluções, de fato, desejadas 
pelos clientes. 
 
Por fim, tal como é destacado na Introdução da Aula 11 - Quando pensamos em 
negócios de forma geral, é sempre importante reforçarmos que as trocas 
comerciais e demais modalidades de interação sociocultural, estabelecidas entre 
diferentes indivíduos e/ou grupos sociais, são uma marca incontestável da 
história da humanidade, sendo que tal processo de diálogo foi essencial para a 
própria evolução da sociedade, de tal sorte que, caso tais iniciativas não tivessem 
acontecido, uma série de transformações não teriam se processado tal como as 
conhecemos, hoje em dia (MATTAR, 2011, p. 4-6). Em outras palavras, ainda 
estaríamos vivendo em um contexto permeado por tecnologias bem menos ágeis 
e que comportariam um número muito menor de possibilidades e de aplicações. 
Assim sendo, todo processo de comercialização implica obrigatoriamente no 
intercâmbio paralelo de uma ampla gama de informações, bem como na 
constituição de modelos colaborativos (focados na cooperação em prol da 
maximização dos interesses de todas as partes envolvias). 
Pontuação do teste: 40 de 60 
Detalhes do envio: 
Pontuação desta tentativa: 30 de 30 
Enviado 5 out em 11:23 
Esta tentativa levou 12 minutos. 
 
Pergunta 1 
3 / 3 pts 
A partir dos seus conhecimento em torno da importância do Marketing na 
Sociedade da Informação, bem como das demais informações dispostas na 
primeira rota de estudos da disciplina de Gestão de Redes Sociais, assinale a 
alternativa que contempla as expressões (conceitos) que preenchem de forma 
correta a frase abaixo: 
 
Segundo Philip Kotler e Kevin Lane Keller (2012, p. 27), o Marketing pode ser 
concebido como: “a ciência e a arte de explorar, criar e entregar .......... para 
satisfazer as necessidades de um ........... com .......... Marketing identifica 
necessidades e desejos não realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho 
do mercado identificado e o potencial de lucro. Ele aponta quais os segmentos 
que a empresa é capaz de servir melhor e que projeta e promove os produtos e 
serviços .................” 
 
Mercadorias / mercado-alvo / prejuízo / adequados 
 
 
Valor / mercado-alvo / lucro / adequado 
 
 
Mercadorias / segmento de mercado / lucro / padronizados 
 
 
Mercadorias / mercado-alvo / lucro / padronizados 
 
 
Valor / segmento de mercado / prejuízo / padronizados 
 
 
Pergunta 2 
3 / 3 pts 
A exemplo do que aprendemos em nossa primeira rota de estudos, o Marketing 
é um conhecimento eminentemente estratégico, o qual depende das 
ferramentas do chamado Composto Mercadológico para que os seus intentos 
possam ser operacionalizados. De posse desta informação, assinale a alternativa 
que contempla um sinônimo para a expressão Composto Mercadológico, e que é 
empregada pelos profissionais que atuam com Marketing: 
 
Composto de Comunicação 
 
 
Composto de Valor 
 
 
Marketing Mix 
 
 
Sales Mix 
 
 
Composto Promocional 
 
 
Pergunta 3 
3 / 3 pts 
A partir dos seus conhecimento em torno dos usos do Marketing de 
Relacionamento apresentados por Philip Kotler, em sua obra Marketing para o 
Século XXI, bem como das demais informações dispostas na quarta rota de 
estudos da disciplina de Gestão de Redes Sociais, assinale a alternativa que 
contempla as expressões (conceitos) que preenchem de forma correta a frase 
abaixo: 
 
“o marketing autêntico não é a arte de .......... o que você faz, mas saber o que 
fazer. É a arte de identificar e compreender as (os) ................. dos ..................... e 
criar ................. que tragam satisfação aos clientes, lucros aos produtores e 
benefícios aos acionistas” 
 
vender / necessidades / consumidores / soluções 
 
 
vender / necessidades / concorrentes / soluções 
 
 
divulgar / interesses / consumidores / soluções 
 
 
divulgar / pretensões / concorrentes / produtos 
 
 
vender / interesses / consumidores / produtos 
 
 
Pergunta 4 
3 / 3 pts 
Michael Porter é concebido por muitos como sendo um dos nomes mais 
proeminentes nos estudos sobre Administração Estratégica, sendo que suas 
contribuições também devem ser assimiladas pelos gestores que atuam com 
Estratégias Digitais, bem como com a Gestão de Redes Sociais Virtuais. Sobre as 
ideias defendidas por Michael Porter, as chamadas cinco forças de Porter seriam 
formadas por: 
 
capacidade de negociação com os stakeholders, novos entrantes, ameaça por 
concorrentes colaterais, flexibilidade da estrutura organizacional e rivalidade 
entre empresas existentes. 
 
 
ameaça de produtos substitutos, capacidade de endividamento organizacional, 
diversificação do portfólio de produtos, poder de negociação dos fornecedores e 
ameaça por concorrentes colaterais. 
 
 
ameaça de produtos substitutos, diversificação do portfólio de produtos, gestão 
efetiva de custos, poder de negociação dos fornecedores e capacidade de 
endividamento organizacional. 
 
 
ameaça de produtos substitutos, novos entrantes, poder de negociação dos 
clientes, poder de negociação dos fornecedores e rivalidade entre empresas 
existentes. 
 
 
capacidade de negociação com os stakeholders, diversificação do portfólio de 
produtos, poder de negociação dos clientes, poder de negociação dos 
fornecedores e capacidade de endividamento organizacional. 
 
 
Pergunta 5 
3 / 3 pts 
Tomando como ponto de partida o tópico 2.1 da quarta rota de estudos, no qual 
estão dispostos os diversos benefícios que podem vir a ser auferidos pelo 
emprego de práticas de Marketingde Relacionamento no ambiente digital, 
assinale a alternativa que NÃO apresenta uma informação coerente em torno da 
potencialização dos objetivos almejados: 
 
Os clientes fiéis vão recomendar as empresa que lhes satisfaçam 
 
 
Não há custos de aquisição de novos clientes 
 
 
Os clientes fiéis são menos sensíveis a preços 
 
 
Os valores financeiros que precisam ser investidos tendem a ser maiores 
 
 
A receita auferida no meio digital tende a aumenta conforme a confiança vai 
sendo aprimorada 
 
 
Pergunta 6 
3 / 3 pts 
Segundo a leitura de Michael Solomon, hoje em dia, as empresas que se 
destacam no mercado sabem que muito do seu sucesso decorre da análise 
pormenorizada as expectativas do(s) seu(s) target(s). Em paralelo, tais 
organizações verificaram que um público-alvo constituído por indivíduos 
dotados de diferentes características socioculturais dificilmente será 
sensibilizado de forma efetiva por apenas uma única modalidade de mensagem 
e/ou estimulo. A partir das informações dispostas acima, em especial no que diz 
respeito à valorização das estratégias de segmentação em prol de uma 
maximização dos resultados, leia o case abaixo e assinale, o modelo de 
segmentação empregado: 
 
Fonte: SOLOMON, Michael R. O Comportamento do Consumidor - 
Comprando, Possuindo e Sendo. 11.ed.; Porto Alegre: Bookman, 2016. 
 
Dona Maria Helena Soares, após ser entrevistada por um profissional de 
pesquisa de mercado, relevou várias informações relevantes acerca do seu perfil, 
dentre estas a de que é vegetariana desde os 25 anos de idade e adota um estilo 
de vida bastante saudável, que inclui uma alimentação regrada (balanceada) e a 
prática de exercícios físicos. As informações apresentadas acima poderiam ser 
classificadas como variáveis: 
 
Demográficas 
 
 
Comportamentais 
 
 
Psicográficas. 
 
 
Psicológicas 
 
 
Volumétricas (por volume de compra) 
 
 
Pergunta 7 
3 / 3 pts 
A partir dos seus conhecimento em torno da das políticas de Branding, bem 
como das demais informações dispostas na quinta rota de estudos, assinale a 
alternativa que contempla as expressões (conceitos) que preenchem de forma 
correta a frase abaixo: 
Segundo autores como David Aaker, já há algum tempo que a escolha dos(as) 
............ deixou de ser feita apenas por aspectos físicos e funcionais e passou a ser 
tomada por fatores muito mais ............... e complexos. Assim sendo, uma marca 
não se limita apenas aos seus aspectos gráficos e/ou .............., porquanto a 
mesma acaba sendo a síntese de uma série de .............. cuja correta interpretação 
(decodificação) pode alavancar as ............ de um produto perante os demais 
existentes no mercado. 
 
marcas / racionais / gráficos / valores / vendas 
 
 
marcas / subjetivos / gráficos / requisitos / promoções 
 
 
produtos / subjetivos / estéticos / valores / vendas 
 
 
marcas / racionais / estéticos / requisitos / promoções 
 
 
produtos / racionais / estéticos / requisitos / promoções 
 
 
Pergunta 8 
3 / 3 pts 
A Rede Social Virtual criada em 2003 com o objetivo de concorrer com 
o Friendster foi: 
 
Orkut 
 
 
Facebook 
 
 
Google+ 
 
 
Match.com 
 
 
MySpace 
 
 
Pergunta 9 
3 / 3 pts 
O processo de dividir mercados em grupos de consumidores potenciais com 
necessidades e/ou características similares e que provavelmente terão 
comportamentos de compra semelhantes denomina-se de: 
 
segmentação de mercado 
 
 
análise de mercado 
 
 
mind share 
 
 
share of market 
 
 
market share 
 
 
Pergunta 10 
3 / 3 pts 
A partir dos seus conhecimentos em torno da promoção de Conteúdo Orgânico, 
bem como das demais informações dispostas na décima rota de estudos, assinale 
a alternativa que contempla as expressões (conceitos) que preenchem de forma 
correta a frase abaixo: 
 
O correto emprego das ferramentas de Comunicação Integrada de Marketing 
(CIM), as quais englobam tanto as mais tradicionais (..............) como também as 
mais contemporâneas e ............. (on-line) se mostra ............. para o sucesso de 
qualquer organização, ainda mais em um contexto no qual os gestores precisam 
entregar resultados cada vez ............. robustos e expressivos com verbas cada vez 
mais ........... 
 
on-line / analógicas / essencial / mais / vastas 
 
 
off-line / analógicas / irrelevante l / menos / enxutas 
 
 
off-line / digitais / essencial / mais / enxutas 
 
 
off-line / digitais / irrelevante / mais / enxutas 
 
 
on-line / analógicas / irrelevante / menos / vastas