V1-Gestao

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05/10/2021 12:17 V1
https://ead.universo.edu.br/mod/quiz/attempt.php 1/7
Painel Meus cursos N0483N1 AVALIAÇÃO A DISTÂNCIA V1
Questão 1
Resposta salva
Vale 1,00 ponto(s).
O conceito de empresa que satisfaz os seus clientes leva em conta o valor para o cliente, a diferenciação e o
foco e, ainda, entender que:
I. Toda atividade de negócios deve ser orientada ao cliente, que deve ter suas vontades reconhecidas,
satisfeitas e, surpreendidas.
II. O Marketing deve começar com uma ideia sobre um produto que satisfaça o desejo do comprador e 
III. Podendo encerrar até que ele seja necessário aos anseios da empresa e não do cliente.
No que concerne a afirmação podemos então concluir que das asserções abaixo estão correta/corretas:
Escolha uma opção:
a. I e II, apenas.
 
b. e. I, apenas. 
c. I, II e III. 
d. II e III, apenas. 
e. III, apenas. 
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Tempo restante 1:17:05
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https://ead.universo.edu.br/course/view.php?id=163#section-9
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05/10/2021 12:17 V1
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Questão 2
Resposta salva
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 3
Resposta salva
Vale 1,00 ponto(s).
Enquanto buscamos identificar de fato o negócio nos deparamos com muitas perguntas que precisam ser
respondidas antes que nosso fim maior seja atingido. Na verdade, a definição do negócio é a determinação de
seu âmbito de atuação. 
Algumas perguntas importantes:
I. O que fazemos amanhã que devemos continuar fazendo no futuro?
II. O que fazemos hoje que não devemos mais fazer no futuro?
III. O que não fazemos hoje e que devemos começar a fazer para criarmos nosso futuro?
No que concerne a afirmação podemos então concluir que das asserções abaixo estão correta/corretas:
Escolha uma opção:
a. II e III, apenas. 
b. III, apenas. 
c. I e II, apenas. 
d. I, II e III. 
e. I, apenas. 
Limpar minha escolha
Especificamente, o propósito é desenvolver um mix de atividades logísticas do qual venha a resultar o máximo
retorno possível do investimento no menor prazo. Essa meta tem dimensões:
I. O impacto do projeto do sistema logístico em termos de contribuição de rendimentos;
II. O custo operacional e as necessidades de capital desse projeto;
III. Os ajustes governamentais para a logística no país.
No que concerne a afirmação podemos então concluir que das asserções abaixo estão correta/corretas:
Escolha uma opção:
a. I, II e III. 
b. II e III, apenas. 
c. I, apenas. 
d. III, apenas. 
e. I e II, apenas. 
Limpar minha escolha
05/10/2021 12:17 V1
https://ead.universo.edu.br/mod/quiz/attempt.php 3/7
Questão 4
Resposta salva
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 5
Resposta salva
Vale 1,00 ponto(s).
O e-commerce ou também chamado comércio eletrônico, surgiu como estratégia de:
Marque a resposta correta:
Escolha uma opção:
a. Nenhuma das respostas 
b. Diferenciação de venda das empresas. 
c. Somente como apoio 
d. Uma moda do marketing 
e. Mais um canal pouco importante dos muitos existentes 
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A sociedade também vem passando por alterações, seja no modo de agir, seja no modo de pensar ou até
mesmo de se relacionar com outras pessoas. De acordo com Cavalcante e Silveira (2006) o consumidor está
cada vez mais exigente:
I. Logo a inovação e a tecnologia são elementos fundamentais ao bom desempenho das organizações e à
conquista de clientes.
II. A tradição é outro fator que é preponderante aqui, firmada nos conceitos mais tradicionais
III. E a expansão física dos negócios é primordial para estas ações de marketing digital, pois precisa de pontos
de venda.
No que concerne a afirmação podemos então concluir que das asserções abaixo estão correta/corretas:
Escolha uma opção:
a. III, apenas. 
b. II e III, apenas. 
c. I, II e III. 
d. I e II, apenas. 
e. I, apenas. 
Limpar minha escolha
05/10/2021 12:17 V1
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Questão 6
Resposta salva
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 7
Resposta salva
Vale 1,00 ponto(s).
O Homem administrativo carrega algumas características:
I. Uma delas é a de não ter uma vocação para o resultado máximo e sim para o resultado normal ou
satisfatório.
II. Outra característica é a do indivíduo no trabalho ter que decidir com os dados e as informações disponíveis.
III. Ele tem vocação para o excepcional
No que concerne a afirmação podemos então concluir que das asserções abaixo estão correta/corretas:
Escolha uma opção:
a. II e III, apenas. 
b. III, apenas. 
c. I e II, apenas. 
d. I, apenas. 
e. I, II e III. 
Limpar minha escolha
“Marketing é uma função ________________ e um conjunto __________que envolvem a criação,
____________ e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração ______________ com
eles, de modo que beneficie a organização e seu público ___________.” (AMA – American Marketing
Association).
Coloque em ordem correta as palavras que estão abaixo na afirmação do autor:
Escolha uma opção:
a. de processos, organizacional, a comunicação, do relacionamento, interessado 
b. do relacionamento, de processos, a comunicação, organizacional, interessado 
c. do relacionamento, interessado, a comunicação, de processos, organizacional 
d. de processos, do relacionamento, a comunicação, organizacional, interessado 
e. organizacional, de processos, a comunicação, do relacionamento, interessado 
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Questão 8
Resposta salva
Vale 1,00 ponto(s).
A relação de confiança e parceria entre o consumidor e o varejista depende diretamente do desempenho:
Escolha uma opção:
a. Empresarial da cadeia de enriquecimento no seu todo 
b. e) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Logístico da cadeia de Enriquecimento no seu todo 
c. Empresarial da cadeia de suprimento no seu todo 
d. Logístico da cadeia de suprimento no seu todo 
e. Logístico da cadeia do consumidor no seu todo 
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Questão 9
Resposta salva
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 10
Resposta salva
Vale 1,00 ponto(s).
Também definido como variabilidade (KOTLER; FILIATRAULT; TURNER, 1994), descreve a característica incerta de
garantir um desempenho constante para um prestador de serviço como também entre diferentes prestadores
de um serviço. A variabilidade põe em evidência as flutuações possíveis no desempenho do pessoal em
contato direto com a clientela e o nível de interação com o cliente.
A definição acima pertence uma das principais características do marketing de serviços:
Marque a resposta correta:
Escolha uma opção:
a. Heterogeneidade 
b.  Intangibilidade 
c. Igualdade 
d. Simultaneidade 
e. Inseparabilidade 
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Dois autores destacam-se quanto às contribuições ao estudo da cooperação racional no trabalho – Chaster
Barnard, e em relação ao processo decisório - Herbert Simon, conforme seus estudos publicados sobre o
assunto. Os objetivos da empresa ou da organização são:
I. Aumento da qualidade;
II. Promoção ou crescimento profissional
III. Rentabilidade
IV. Reconhecimento
Estão CORRETAS somente as afirmativas:
Escolha uma opção:
a. II e IV.  
b. III e IV. 
c. I e II.  
d. I e III.  
e. II e III.  
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05/10/2021 12:17 V1
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Atividade an ter io r
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