PROJETO DE ENSINO - FUNDAMENTOS DA QUALIDADE - 54 2021

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PROJETO DE ENSINO - Fundamentos da Qualidade - 54/2021
Período:04/10/2021 08:00 a 10/12/2021 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 11/12/2021 00:00 (Horário de Brasília)
1ª QUESTÃO
O diagrama de causa e efeito ou diagrama de Ishikawa foi criado por Kaoru Kshikawa na Universidade de
Tóquio em 1943 para uso pelos círculos da qualidade (CCQs) (TOLEDO, 2014). Acerca desse assunto, leia as
afirmativas a seguir:
(Fonte: TOLEDO, J. C. de.; BORRÁS, M. A. A.; MERGULHÃO, R. C.; MENDES, G. H. de S. Qualidade – Gestão e
Métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014).
I. Essa ferramenta consiste em um gráfico de barras utilizado para identificar os itens responsáveis pela
maior parcela das perdas.
 
II. É uma ferramenta pode ser utilizada quando você necessitar identificar, explorar e ressaltar todas as
causas possíveis de um problema ou condições específi cas.
 
III. Foi desenvolvida para representar a relação entre o “efeito” e todas as possibilidades de “causas” que
podem contribuir para o efeito.
 
IV. Tem como principal objetivo gerar novas ideias para um determinado assunto, é realizado em grupo.
 
É correto o que se afirma em:
 
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
2ª QUESTÃO
De acordo com Lobo e Silva (2014, p. 52) o ciclo PDCA é: “uma sequência de passos utilizada para controlar
qual quer processo definido. É uma ferramenta de qualidade que auxilia na organização de processo de
implementação de melhorias, dando uma diretriz para a condução dos projetos e dos processos”. Sobre o
significado do ciclo PDCA, associe da primeira coluna com a segunda coluna.
(Fonte: LOBO, R. N.; SILVA, D. L. da. Gestão da qualidade: diretrizes, ferramentas, métodos e normatização.
São Paulo: Érica, 2014).
 
PDCA (por letra)Significado:
1-   P
2 – D
3 – C
4 – A
(   ) Fazer
(   ) Agir
(   ) Planejar
(   ) Verificar
 
A sequência correta dessa classificação é:
 
ALTERNATIVAS
(1), (2), (3), (4).
(2), (3), (4), (2).
(3), (1), (4), (2).
(2), (4), (1), (3).
(3), (4), (1), (2).
3ª QUESTÃO
De acordo com (LOBO e SILVA, 2014, p. 38) “Estratificar é agrupar elementos com as mesmas características,
ou seja, itens iguais ou muito semelhantes, tendo causas e soluções comuns”. Sobre a estratificação, leia as
afirmativas a seguir.
(Fonte: LOBO, R. N.; SILVA, D. L. da. Gestão da qualidade: diretrizes, ferramentas, métodos e normatização.
São Paulo: Érica, 2014).
 
I. A estratificação consiste em tomar um conjunto de dados e dividi-los em grupos significativos.
II. A estratificação significa um desdo bramento de dados, a partir de um levantamento ocorrido, em
categorias, grupos.
 
III. A estratificação é considerada um formulário ou planilha para registro de dados customizado de acordo
com seu uso, que permite a coleta e organização de dados.
 
IV. Na estratificação temos quatro variáveis que a compõe: pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e
ameaças.
 
É correto o que se afirma em:
 
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
4ª QUESTÃO
A principal norma que representa os requisitos do Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) é a ISO 9001:2015
e tem por objetivo a certificação de SGQ segundo seus requisitos (CARPINETTI e GEROLAMO, 2016). Sobre a
ISO 9001, leia as afirmativas a seguir.
(Fonte: CARPINETTI, L. C. R.; GEROLAMO, M. C. Gestão da Qualidade ISO 9001:2015 – Requisitos e
Integração com a ISO 14001:2015. 1.ed. São Paulo: Atlas, 2016).
 
I. A versão da ISO 9001, de 2015, estabelece um padrão para a sequência de cláusulas, textos e terminologia.
II. A norma ISO 9001, tem por objetivo certificar as organizações no que diz respeito ao sistema de gestão
ambiental.
III. Ao compararmos a ISO 9001:2008 e a ISO 9001:2015, as principais mudanças entre a versão de 2008 e a
de 2015 é a reformatação da norma para atender o Anexo SL.
IV. A política da qualidade consiste na filosofia que a empresa pretende ado tar, e tem por intuito atender às
necessidades e expectativas dos seus clientes.
 
É correto o que se afirma em:
 
 
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
5ª QUESTÃO
As folhas de verificação ou tabelas de contagem são formulários impressos, ou digitais, utilizados para
registrar e reunir dados de forma simples e que facilitam seu posterior uso e análise (TOLEDO et al., 2014).
Sobre as folhas de verificação, leia as afirmativas a seguir:
(Fonte: TOLEDO, J. C. de.; BORRÁS, M. A. A.; MERGULHÃO, R. C.; MENDES, G. H. de S. Qualidade – Gestão e
Métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014).
 
I. As folhas de verificação têm como objetivo registrar e agrupar logicamente organizados os dados e
informações a respeito de uma tarefa ou processo estudado.
II. As folhas de verificação têm por intuito identificar as possíveis e mais significativas ou prioritárias de
efeitos ou eventos ocorridos em um processo.
III. As folhas de verificação tem que ser simples e de fácil preenchimento.
IV. As folhas de verificação nos permitem tirar conclusões imediatas a respeito de uma distribuição
(dispersão) e quantas vezes um determinado grupo de valores ocorre (frequência).
É correto o que se afirma em:
 
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
6ª QUESTÃO
“A gestão da qualidade é operacionalizada por um sistema de gestão formado principalmente por métodos,
princípios e ferramentas que abrange toda a organização no controle e na melhoria dos processos de
Trabalho (TOLEDO et al., 2014, p. 63)”. Acerca desse assunto, leia as afirmativas a seguir:
(Fonte: TOLEDO, J. C. de.; BORRÁS, M. A. A.; MERGULHÃO, R. C.; MENDES, G. H. de S. Qualidade – Gestão e
Métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014).
I. A Gestão de qualidade evoluiu ao longo do tempo em resposta à dinâmica das necessidades de
desempenho e gestão, como foco cada vez mais amplo, para a abordagem de Gestão da Qualidade Total.
II. A adoção de sistemas da qualidade auxilia as organizações a analisar os requisitos dos clientes e demais
partes interessadas nos resultados da organização.
III. A qualidade é fundamental na construção de valores compartilhados entre todos os membros da
organização e todos os agentes envolvidos com esta.
IV. Quando vamos implementar a qualidade temos apenas um tipo de modelo a utilizar: a gestão da
qualidade total (TQC).
É correto o que se afirma em:
 
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
7ª QUESTÃO
Desde 1987, o Comitê Técnico da ISO responsável pelas normas da qualidade (CT-176) já lançou várias
edições, com as revisões das normas e diretrizes que compõe a família de normas da série ISO 9000
(CARPINETTI e GEROLAMO, 2016). Sobre as normas da família ISO, associe a primeira coluna com a segunda.
(Fonte: CARPINETTI, L. C. R.; GEROLAMO, M. C. Gestão da Qualidade ISO 9001:2015 – Requisitos e
Integração com a ISO 14001:2015. 1.ed. São Paulo: Atlas, 2016).
 
Norma: Referente a:
1-  ISO
9000:2015
2 - ISO
9001:2015
3 –ISO
9004:2010
 
(    ) Gestão para o sucesso sustentado de uma organização – uma abordagem da gestão da
qualidade.
(   ) Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário.
(   ) Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos.
 
A sequência correta dessa classificação é:
 
ALTERNATIVAS
(1), (2), (3).
(3), (2), (1).
(3), (1), (2).
(2), (3), (1).
(2), (1), (3).
8ª QUESTÃO
O brainstorming é uma expressão inglesa que significa tempestade de ideias (LOBO e SILVA, 2014). Acerca
desse assunto, leia as afirmativas a seguir. (Fonte: LOBO, R. N.; SILVA, D. L. da. Gestão da qualidade:
diretrizes, ferramentas, métodos e normatização. São Paulo: Érica, 2014).
 
 I. É uma técnica que pode ser utilizada como suporte a muitas ferramentas de gestão.
II. Busca a geração de ideias por parte de um grupo de pessoas reunidas com tal finalidade.
III. Essa técnica pretende potencializara criatividade de todas as pessoas que participam para que se
expressem, sem medo e temor e de modo espontâneo, sem censura nem crítica, todas as ideias que vão
surgindo em suas mentes.
IV. Essa técnica é utilizada para determinar qual é o principal problema que origina o resultado não
desejado, esses problemas podem ser de qualidade, custo, entrega, segurança e outros.
É correto o que se afirma em:
 
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
9ª QUESTÃO
David Garvin (1992) afirmou que a visão estratégica e competitiva, estabeleceu uma linha evolutiva de
abordagem da qualidade, a qual passa do enfoque de controle dentro de sua visão mais tradicional, para
um enfoque de gestão dentro da visão atual. Tal evolução do conceito da qualidade é descrita pelo autor
pelo que denominamos de Eras da Qualidade, definidas como: Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico
da Qualidade, Era da Garantia da Qualidade e Era da Gestão Estratégica da Qualidade. Diante desse
contexto, associe as duas colunas relacionando as eras da qualidade com sua definição.
(FONTE: GARVIN, D. A. Gerenciando a Qualidade: a visão estratégica e competitiva. Tradução de João
Ferreira Bezerra de Souza. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992).
 
Era: Definição:
1- Era da
Inspeção
2 – Era do
Controle
Estatístico
3 – Era da
Qualidade
Total
4 – Era da
Gestão
Estratégica
da
Qualidade
(   ) Essa era tinha foco no cliente e surgiu depois da Segunda Guerra Mundial, especialmente
no Japão, que ficou devastado em consequência da guerra e precisava de uma metodologia
que ajudasse na sua reconstrução, surgindo, então, o Kaizen, que indica que tudo pode ser
melhorado, seu foco era no cliente.
 (    ) Essa era tinha foco no produto e ocorreu  antes da revolução industrial, quando os
produtos eram produzidos pelos artesãos, que inspecionavam peça a peça devido à quantidade
produzida ser pequena.
 
(    ) Nessa era,  a qualidade ganhou caráter estratégico, isto é, passou a fazer parte do
planejamento estratégico da empresa, tornando-se foco também dos objetivos organizacionais.
(    ) Essa era foi marcada pelo crescimento industrial, na qual a inspeção de produto por
produto, se tornou inviável e seu foco também era no produto.
 
   
   
A sequência correta dessa classificação é:
 
ALTERNATIVAS
(1), (2), (3), (4).
(2), (3), (4), (2).
(3), (1), (4), (2).
(4), (2), (1), (3).
(3), (4), (1), (2).
10ª QUESTÃO
O programa 5S foi criado em 1960, no Japão e tem por objetivo melhorar a qualidade de vida das pessoas
no trabalho e fora dele; diminuir desperdício de espaço, tempo e material e aumentar a produtividade das
pessoas e dos processos. Sobre o Programa 5S, associe a primeira coluna com a segunda coluna (TOLEDO et
al., 2014). (Fonte: TOLEDO, J. C. de.; BORRÁS, M. A. A.; MERGULHÃO, R. C.; MENDES, G. H. de S. Qualidade –
Gestão e Métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014).
 
Senso Significado:
1-  Seiri
2 – Seiton
3 – Seiso
4 – Seiketsu
5 - Shitsuke
(   ) Senso de ordenação
(   ) Senso de limpeza
(   ) Senso de descarte
(   ) Senso de Autodisciplina
(   ) Senso de Saúde
 
A sequência correta dessa classificação é:
 
ALTERNATIVAS
(4), (1), (2), (3), (5).
(3), (4), (5), (2), (1).
(1), (4), (2), (5), (3).
(5), (4), (1), (2), (3).
(2), (3), (1), (5), (4).