Gestão da Qualidade de Produtos e Processos Prova 1

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1) A criação de um conceito estratégico para a qualidade pode gerar situações críticas para o gerenciamento da organização, porém envolve também oportunidades de crescimento. Quando a empresa decidir criar conceitos específicos de qualidade, é importante tomar alguns cuidados. Nesse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Os conceitos de qualidade não devem entrar em conflito com a forma como as pessoas os entendem. Além disso, é importante que esse desenvolvimento não entre em discordância com procedimentos já consagrados desenvolvidos a partir desse conceito. ( ) A introdução de inovações que entram em conflito com as tecnologias atuais são sempre relacionadas com ganho de mercado. Um bom exemplo é o barbeador elétrico, que atualmente é preferência sobre as antigas lâminas de barbear. ( ) É importante e factível criar limites com o intuito de restringir a interpretação das pessoas acerca do entendimento dos conceitos de qualidade. Dessa forma, atinge-se o objetivo primordial de disseminar a cultura organizacional através da qualidade. ( ) Não existe forma de definir exatamente o que é qualidade para um dado grupo de pessoas. Além disso, quanto maior for esse grupo, mais diversa será essa percepção, sendo difícil delimitar o conceito de forma precisa. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) V - F - V - F.
B) V - F - F - V.
C) F - F - F - V.
D) V - V - F - F.
2) A implantação do gerenciamento pelas diretrizes deve ser iniciada com a intensa participação e o comprometimento da alta direção da empresa, ter acompanhamento e treinamento dos envolvidos no processo, a partir da avaliação e entendimento do negócio, para que se possa ter um entendimento das necessidades, dos problemas e quais pessoas serão envolvidas. Sobre as etapas da implantação do gerenciamento de diretrizes, analise as sentenças a seguir: I- A implantação de um sistema de coleta e análise de dados eficiente, personalizado conforme as necessidades do processo do negócio. II- Ter um robusto gerenciamento funcional para seja possível ter uma gestão eficaz da rotina dos processos. III- É importante ter um apoio e comprometimento da alta direção da empresa. IV- Desenvolver um método de resolução de problemas adequado às estratégias da empresa. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência dessas etapas:
A) III - I - IV - II.
B) I - II - III - IV.
C) II - IV - I - III.
D) IV - III - II - I.
3) No que diz respeito aos produtos e/ou serviços vendidos no mercado, há várias definições para qualidade.
Sobre uma dessas definições, assinale a alternativa CORRETA:
A) Operar ao modo mais exigente possível.
B) Adequação ao uso.
C) Realizar o serviço perfeitamente.
D) Configurar a versão qualificadora das empresas.
4) De acordo com Calarge e Davanso (2004), o erro humano constitui um objeto de grande preocupação nos processos de fabricação, pois afeta desde a concepção dos sistemas produtivos até a parte operacional. Tendo como base essa observação, é interessante e importante a criação e utilização de dispositivos à prova de erros, o que envolve a aplicação da técnica Poka-Yoke. Qual dos gurus da qualidade foi o responsável pela criação desse método? FONTE: CALARGE, F. A. et. al. Conceito de Dispositivo à Prova de Erros Utilizados na Meta do Zero Defeito em Processos de Manufatura. Revista de Ciência e Tecnologia. Piracicaba, v. 11, n. 21, p. 7-18, Abr. 2004.
A) Willian Deming.
B) Shigeo Shingo.
C) Kaoru Ishikawa.
D) Josepf Juran.
5) Uma metodologia adotada para a gestão da qualidade envolve a independência da inspeção como critério para a obtenção da qualidade. Isso implica a necessidade de promovermos a qualidade a partir do topo, disseminando-a para o restante do processo. Um dos denominados “Gurus da Qualidade” defendia que a maioria dos erros e defeitos era resultado de maus equipamentos e não de maus trabalhadores, e que para obtermos melhores resultados, deveríamos eliminar a competição entre departamentos. A qual dos “Gurus da Qualidade” podemos atribuir os preceitos apresentados?
A) Kaoru Ishikawa.
B) Joseph M. Juran.
C) Armand Vallin Feigenbaum.
D) William E. Deming.
6) Personagem que revolucionou o século XVII com uma invenção que propiciou aumentar os volumes de produção através do motor movido a vapor, quem é esse inventor:
A) Henry Ford
B) Vicenzo Marchi
C) Thomas Cook
D) James Watt
7) 2 – Ao longo dos anos inúmeros estudos sobre a gestão qualidade surgiram, e assim ferramentas foram desenvolvidas. Kaoru Ishikawa contribuiu com os estudos com as chamadas ferramentas e técnicas para a análise e solução de problemas. sobre as ferramentas, assinale a alternativa CORRETA:
A) C)Qualidade total, Ação corretiva, Análise de Pareto.
B) B)Ação Corretiva, Histograma, Diagrama de causa e efeito.
C) A) Diagrama de causa e efeito, Histograma, Folhas de controle, Análise de Pareto.
D) D)Análise de Pareto, Folhas de Controle, Histograma.
8) Joseph Juran, um dos gurus da qualidade, é conhecido pela sua definição de qualidade sintetizada em “adequação ao uso”. Definiu também o conceito de Gestão da Qualidade Total, ou do inglês TQM (Total Quality Management) como sendo a extensão dos planejamentos dos negócios da empresa para incluir o planejamento da qualidade. Com relação à Gestão da Qualidade Total, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) Se a Gestão da Qualidade Total está fundamentada no planejamento da qualidade, é óbvio que seu sucesso depende fundamentalmente do envolvimento da alta administração da empresa. 
( ) As principais mudanças ocorrem inicialmente a nível gerencial da área operacional, visto que a sua aplicação depende da diminuição dos custos e percentual de mão de obra indireta, com foco no planejamento da qualidade com o nível operacional. ( ) A organização deve aplicar os recursos pré-existentes. Como se trata de um modelo estruturado e de fácil implantação, não é necessário dispor de pessoal especializado para o desenvolvimento das estratégias.
 ( ) Após o desenvolvimento dos objetivos gerais da companhia para a qualidade (nível estratégico), ocorre um desdobramento através da atribuição de responsabilidades pela qualidade em todos os níveis da empresa. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) V - F - F - V.
B) V - F - F - F.
C) F - V - V - F.
D) F - F - V - V.
9) Para Garvin, a constituição de um Sistema de Qualidade deve ser sustentado por cinco visões fundamentais. Sobre esse tema, analise as opções a seguir:
I- Transcedente.
II-  Baseada no produto.
III- Baseada no usuário.
IV- Baseada na produção.
V- Baseada no concorrente.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente as opções I, II, III e V estão corretas.
B) Somente as opções I, II e IV estão corretas.
C) As opções I, II, III, IV e V estão corretas.
D) Somente as opções I, II, III e IV estão corretas.
10) O método PDCA pode ser utilizado com elemento base para a melhoria dos processos, tendo como elementos apoiadores das ferramentas da qualidade o gráfico de Pareto, diagrama de causa e efeito, 5W2H, entre outros. Todas essas ferramentas em conjunto com o PDCA possibilitam que as soluções dos problemas sejam organizadas e ordenadas de forma lógica. A aplicação do PDCA é baseada em quatro etapas que proporcionam sua própria denominação, isto é, "P-D-C-A". Sobre as etapas e suas características, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- (Plan) Planejar. II- (Do) Executar. III- (Check) Checar. IV- (Action) Padronizar. ( ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são desenvolvidos padrões para sustentar as melhorias. ( ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados. ( ) São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das ações realizadas por meio de relatórios. ( ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não conformidades. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) III - II - I - IV.
B) III - I - IV - II.
C) IV - II- III - I.
D) II - IV - I - III.