PIM V

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJEO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM SECRETARIADO
RELATÓRIO PIM VI
NATURA S.A.
	Nº
	NOME
	RA
	01
	CAMILA PIRES GONÇALVES
	2099865
	02
	CARINE SILVEIRA WINTERLE
	2090633
	03
	IVANIR PRATES QUARESMA
	0569322
	04
	KAYLA VICTORIA ALVES DA CRUZ
	0556037
	05
	MARIA LUCIA MILLS GUEDES
	2098584
	06
	MUNIK RODRIGUES SOARES CUNHA
	2063610
Brasília/São Paulo
2021
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO								
1. PLANO DE NEGÓCIOS
1.1 Plano de Negócios Natura S.A.			
						
2. ASSESSORIA EXECUTIVA						
					
3. GESTÃO E PRÁTICAS SECRETARIAIS													
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS						
			
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS					
INTRODUÇÃO
	O presente trabalho de estudo do Projeto Integrado Multidisciplinar IV trás a análise do conteúdo acadêmico desenvolvido na empresa Ambev S.A, Primeira multinacional brasileira. Sua história começa no Brasil em 1853, mas em 02 de julho de 1999 com união das Companhia Antarctica Paulista e da Companhia de Bebidas das Américas, Compañia de Bebidas de Las Américas, American Beverage Company, torna-se Ambev. A terceira maior indústria cervejeira e quinta maior produtora de bebidas do mundo. 
Para esta análise, buscamos informações em sites, página institucional da empresa, artigos e livros acadêmicos indicados pela Universidade. 
O objetivo geral do trabalho é reconhecer os principais aspectos relacionados às práticas organizacionais que regem a Gestão Estratégica da Ambev S.A., alinhado à aprendizagem desenvolvida no contexto dos componentes curriculares desse bimestre.
 Como objetivos específicos, pretendemos em: 
 GP; 
 Uma análise do processo de Gerenciamento da Informação da Ambev S.A. no relacionamento com os clientes. 
 GDA
	
1. GESTÃO DE PROCESSOS
2. GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO
No gerenciamento da informação lidamos com o desenvolvimento de sistemas e processos que visam à percepção, coleta, organização, processamento, comunicação e utilização do conhecimento dentro da empresa. Tem por objetivo o uso da informação para tomada de decisões, gerando conhecimento diferenciado a organização.
 Para tanto se faz necessário o conhecimento da cultura organizacional da empresa para definir e compreender seu planejamento estratégico. A Ambev S.A. vê a ética e integridade como valores inegociáveis, a tomada de decisões visam garantir que seus valores, foco na postura ética e cultura, sejam praticados e disseminados entre todos. Preservando a estratégia de negócio de agregar valor para os acionistas, ao mesmo tempo que fortalece a relação entre consumidores, clientes e fornecedores
2.1 Cultura Organizacional da Ambev S.A
A Cultura Organizacional da Ambev combina os princípios, as crenças e as práticas que regem atitudes e o comportamento de todos envolvidos com a empresa. Como comprometimento e ousadia seus funcionários e colaboradores vêm nas dificuldades oportunidade de melhorar.
Procuram maneiras de colaborar efetivamente para o desenvolvimento mundial. Na visão da empresa esta colaboração é mais importante que quantidade de vendas ou lucro anual obtido. Trabalhando sempre a valorização dos seus produtos, preocupados com a conscientização do consumo responsável de bebidas alcoólicas, atentos as demandas locais. Mantendo o meio ambiente onde estão agindo preservado, buscando cada vez mais reconhecimento positivo.
A AmBev S.A. possui 10 princípios e valores, com foco no sonho; gente e cultura que devem ser a base para tomada de decisões. São eles:
Fonte: https://ri.ambev.com.br/visao-geral/sonho-gente-cultura/ 
Imagem https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/c8182463-4b7e-408c-9d0f-42797662435e/42fbc4ec-f961-fb02-e75b-c9c5bb3212f6?origin=1 
2.2 Estratégia de Negócio
O objetivo principal da estratégia de negócio da Ambev S.A. é a geração de valor para os seus acionistas. Os componentes principais dessa estratégia de negócio: 
• pessoal e cultura: empregados qualificados, motivados e comprometidos constituem fator essencial para o sucesso da Companhia a longo prazo; 
• plataformas estratégicas de crescimento: a Ambev como um ecossistema, relacionamento mais forte e sustentáveis com os clientes, colaborando com a sociedade e, outro buscando inovação e transformação dos negócios;
• qualidade dos produtos: a maior prioridade da empresa. Processos rigorosos buscam fornecer aos consumidores produtos com alto padrão; 
• sustentabilidade: uma cerveja de qualidade requer um ambiente natural e saudável, bem como comunidades prósperas. A sustentabilidade é essencial aos negócios;
• permanente eficiência de custos: controle de custos, controle gerencial onde cada gerente elabora a partir do zero um orçamento anual de seu departamento;e
• disciplina financeira: foco na gestão do capital empregado com disciplina e na geração de caixa. Maximizando retorno aos acionistas.
A Ambev utiliza o serviço do grupo ZX Ventures e da Z-Tech, na estratégia de negócio. A ZX Ventures é um grupo global de inovação e growth (crescimento) da AB InBev, com objetivo de desenvolver novos produtos e negócios que atendam às necessidades emergentes do consumidor. Produzindo e lançando novos produtos que proporcionam experiências ao consumidor. 
A Z-Tech é um grupo voltado para empreendedor. Com a missão de entregar soluções inovadoras e tecnológicas, impulsionando e facilitando o crescimento do pequeno e médio empreendedor. A Ambev usa o serviço da Z-Tech para criar ambiente para essas empresas para que possam prosperar. Usando metodologia ágil, definindo as necessidades das empresas, exploram soluções de mercado e tecnologia de pagamento. Através de prova de conceito e piloto antes de expandir em todo o mundo.
2.3 Processo de Informatização com clientes
Escolhemos para a análise do processo de Gerenciamento da Informação o relacionamento com os clientes. A Ambev S.A. dedica-se a relação com os consumidores. Desenvolve desde estudos para avaliar o impacto de seus produtos como produtos sem álcool, sem açúcar e sem conservantes buscando opções saudáveis ao consumidor. Seguindo as normas do Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (Conar).
Percepção: Foco no cliente, satisfação segurança e qualidade dos produtos. A empresa lida com diferentes tamanhos e perfis de clientes. O relacionamento é essencial para o desenvolvimento e consolidação de pontos de venda forte. Em 2019, a aquisição da startup HBSIS, em Blumenau (SC), passou a ter tecnologia com mais de 700 desenvolvedores para soluções de aperfeiçoamento de processos, desde sistemas para cervejarias até pontos de venda e consumidores.
Coleta: Em 2019 a evolução de quatro canais de comunicação com os clientes. A Central de Assistência Técnica (CAT), o Serviço de Atendimento ao Varejo (SAV), o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e inovou com o Net Promote Score (NPS), objetivo de certificar de clientes bem atendidos e melhorar a sua experiência.
Organização: Uma única plataforma centraliza diferentes soluções 24/7, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta plataforma tornou-se um ponto de contato constante e personalizado para cada cliente. Portfólio para cada cliente.
Processamento: Com esta plataforma conseguiram fornecer sugestões de portfólio com base no perfil de cada cliente e relevância do produto; melhorias no rastreamento de pedidos, com suporte em tempo real verificado através do aplicativo; auxílio dos representantes de negócio (Z-Tech) em ajudar clientes a melhorar alcance de vendas e; volume maior de interação em tempo total com clientes, conforme estratégia de inovação e maior complexidade de portfólio.
Comunicação: uso do aplicativo Bees, que atualmente é usado por quase metade dos clientes da Ambev, para compras. Contribuindo para à expansão da estratégia digital. A empresa trabalha com expectativa de ter todos os de distribuição integrados na plataforma até o final de 2021. Oferece aos consumidores visitações as cervejarias, levando conhecimento e encantamento pessoas. Em 2019, o programa devisitações realizado por seis unidades cervejeiras, promoveu 97 mil visitas gratuitas em 2019. Nessas visitas os cliente e consumidores aprendem sobre a história da cerveja e conhecem desde o processo produtivo à seleção dos ingredientes e o engarrafamento. Ao fim do passeio, degustação. 
Utilização: Informações são utilizadas na solução de problemas identificados na compra do consumidor a empresa disponibiliza entrega fora dos horários comerciais; serviços rápido e prático pela plataforma economizando tempo dos consumidores; preços acessíveis; e bebidas geladas prontas para serem consumidas.
3. GESTÃO DE DOCUMENTOS E ARQUIVOS
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://www.ambev.com.br/sobre/nossa-historia 
Relatório Anual, de 31 de dezembro de 2020 https://ri.ambev.com.br/relatorios-publicacoes/relatorios-anuais-e-sustentabilidade/ 
Relatório de Sustentabilidade 2019 https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/c8182463-4b7e-408c-9d0f-42797662435e/42fbc4ec-f961-fb02-e75b-c9c5bb3212f6?origin=1 
https://zxventures.gupy.io/ 
https://ztech.gupy.io/