PIM V NATURA & CO

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS 
GERENCIAIS 
 
 
 
 
 
 
 
NATURA & CO 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS 
GERENCIAIS 
 
NATURA & CO 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V 
 
HIGOR JOSE DA SILVA MUNHOZ RA 2007879 
KELI CRISTINA LIMA RA 2045969 
LILIAN CORDEIRO DE LIMA GRILO PACHECO RA 1519340 
MISLAINE OLIVEIRA DIAS RA 0547009 
ROBERTA AZAMBUJA DE SOUSA RA 1817095 
ROBSON LUIZ KISS DA CRUZ RA 2006291 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V, apresentado como um dos 
pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de 
Tecnologia em Processos Gerenciais. 
Orientador: Professora Érika Roberta Monteiro 
 
SÃO PAULO 
2021 
 
 
 
 
RESUMO 
 
Com base na proposta do Projeto Integrado Multidisciplinar V, o trabalho foi 
desenvolvido através do estudo adquirido nas disciplinas: Gerenciamento de Serviços, 
Matemática Financeira, Marketing de Varejo e Negociação, e como conteúdo extra 
proposto pelo manual o tema: Marketing Ambiental, com o objetivo de conhecer, 
analisar e identificar a estrutura organizacional da companhia, através de sua 
prestação de serviço, relacionamento com a sociedade, balanços contábeis, 
estratégias de marketing e suas ações ambientais. Informações foram obtidas através 
do site oficial da empresa, onde foram explorados os conteúdos estudados e suas 
práticas dentro da companhia brasileira NATURA & CO. atuante no setor de produtos 
cosméticos. Diante dos detalhes apurados, a organização, embora não demonstre 
resultados positivos em seus demonstrativos contábeis, está sempre disposta a 
produzir produtos voltados a ações sociais e ambientais conquistando cada vez mais 
a admiração dos consumidores e a imagem de uma empresa mais consciente. 
 
Palavras-chaves: Gerenciamento de Serviços. Matemática Financeira. Marketing de 
Varejo e Negociação. Marketing Ambiental. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
 Based on the proposal of PIM V, the work was developed based on the study 
acquired in the disciplines: Service Management, Financial Mathematics, Retail 
Marketing and Negotiation and, as an extra content proposed by the manual, the 
theme: Environmental Marketing, with the objective of knowing, analyzing and 
identifing the organizational structure of the company, through its service provision, 
relationship with society, accounting balance sheets, marketing strategies and its 
environmental actions. Information were obtained from the company's official website, 
where the studied contents were explored and how the Brazilian company NATURA & 
CO takes them all into action, as an active organization in the cosmetic sector. As per 
the details analyzed, although the organization does not demonstrate positive results 
in its accounting statements, it is always willing to produce products with social and 
environmental concerns, gaining more and more admiration of consumers and the 
image of a conscious company. 
 
KEYWORDS: Service Management, Financial Mathematics, Retail Marketing and 
Negotiation and Environmental Marketing. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 6 
CAPÍTULO 1 – GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS .................................................. 7 
1.2 Tecnologia para monitoramento de performance e vendas ........................... 7 
1.3 Desenvolvimento de recursos humanos ........................................................ 8 
1.4 Marketing ....................................................................................................... 9 
1.5 Gerenciamento de Estoque e Distribuição ..................................................... 9 
1.6 Logística Reversa......................................................................................... 10 
CAPÍTULO 2 – MATEMATICA FINANCEIRA ........................................................... 11 
CAPÍTULO 3 – MARKETING DE VAREJO E NEGÓCIOS ....................................... 14 
CAPÍTULO 4 – MARKETING AMBIENTAL ............................................................... 16 
CONCLUSÃO ............................................................................................................ 18 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................... 19 
 
 
6 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
 Utilizando a organização Natura & Co como base para análise de dados, este 
quinto Projeto Integrado Multidisciplinar do curso de Processos Gerenciais visa aplicar 
os conhecimentos adquiridos no primeiro bimestre do curso às estruturas e processos 
estudados sobre a referida empresa. 
 Tendo como base as disciplinas Gerenciamento de Serviços, Matemática 
Financeira e Marketing de Varejo e Negociação, utilizamos para construção dos 
capítulos explanatórios a seguir dados disponibilizados em documentos publicados no 
site da empresa, referências bibliográficas e pesquisas realizadas nos principais 
meios de notícia do Brasil e do mundo. 
 Inicialmente, este projeto abordará a disciplina Gerenciamento de Serviços, 
discorrendo sobre as estratégias da empresa para encantar e reter seus 
consumidores, como promoção de vendas, sistemas de controle de informação e 
marketing de relacionamento. Abordará também pontos relevantes na estrutura de 
gerenciamento logístico, estoque e distribuição. 
 Na sequência, utilizando os conceitos de matemática financeira aprendidos, 
este projeto demonstrará a atual situação da empresa, focando nos resultados obtidos 
durante o exercício de 2020. 
 O terceiro capítulo aplicará as teorias aprendidas na disciplina Marketing de 
Varejo e Negociação às soluções e estratégias desenvolvidas pela empresa para 
conquista de cliente no varejo e seus resultados. 
Por fim, serão descritas ações de marketing ambiental do grupo Natura, 
principal pilar de sustentação de toda a organização. 
 
7 
 
 
CAPÍTULO 1 – GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS 
 
1.1 Meta: Encantar o cliente 
 
A organização tem como viés honrar e respeitar a natureza interdependente 
das coisas, não somente como diferencial competitivo, mas como filosofia de trabalho. 
Um consumidor de produtos e serviços Natura sabe, com domínio da informação, que 
está comprando de uma empresa com consciência ambiental e social. Para isso, a 
empresa não poupa esforços em ações sustentáveis, inovação, garantia de qualidade 
e marketing de relacionamento, há mais de 50 anos. 
Tendo como principal canal de distribuição a venda direta, a gestão de serviços 
é uma prioridade na organização, com o mesmo grau de relevância que a linha de 
produção de fábrica ou o design de seus produtos. 
Com a compra da Avon finalizada em janeiro de 2020, o grupo Natura & Co 
assumiu a liderança disparada do mercado de cosméticos perfumaria e higiene 
pessoal no Brasil, o 4º maior do mundo, seguida pelo grupo O Boticário e Unilever. É 
também o quarto maior grupo global no segmento de beleza. 
 
1.2 Tecnologia para monitoramento de performance e vendas 
 
Excelência de atendimento, velocidade de entrega, facilidade de pedido, 
experiência do consumidor, entre outros, são fatores passíveis de monitoramento 
constante na organização - premissa básica da administração já que se só pode 
administrar o que se pode medir e só é possível medir o que se pode controlar. 
Para métricas de performance, a empresa utiliza ferramentas como o 
SALESFORCE ®, que além de ser um software para CRM que mapeia os interesses 
e hábitos dos consumidores, também possibilita o controle das vendas e provê 
indicadores de performance de consultoras.8 
 
 
Equipe de engenheiros da empresa ThoughtWorks atua, em conjunto com o 
time interno da Natura, no desenvolvimento de softwares e aplicativos para gestão de 
vendas digitais, como canais próprios para consultoras e revendedoras. No entanto, 
vendas por relações interpessoais ainda respondem por 90% do faturamento da 
empresa em 2019. Com o avanço da COVID e as restrições impostas por isolamento 
social, em 2020 a Natura acelerou a expansão de canais digitais e o excelente 
resultado financeiro da empresa no quarto trimestre de 2020 foi atribuído, sobretudo, 
ao crescimento das vendas por redes sociais e comércio online, com alta de 79% das 
vendas digitais totais no período, maior nível de vendas digitais em toda a história do 
grupo. 
 
1.3 Desenvolvimento de recursos humanos 
 
O treinamento é importante para a empresa e para o funcionário porque 
proporciona excelência no trabalho, produtividade, qualidade, presteza, 
correção, utilização correta do material e, sobretudo, gratificação pessoal pelo 
fato de ser bom naquilo que faz”. Para capacitar seus mais de 40 mil 
colaboradores e associados e 6,3 milhões de consultoras e revendedoras, a 
empresa investe fortemente em treinamento e programas de incentivo. 
(CHIAVENATO, 2010, p. 64) 
 
O Instituto Natura, utilizando recursos arrecadados pelo projeto Crer para Ver 
(média de R$ 38 milhões por ano), financia projetos de educação continuada para 
suas consultoras, garantindo seu desenvolvimento acadêmico. 
Vendedores das lojas Aesop participam de treinamentos de técnicas de varejo 
com foco em atendimento, capacitando-os a oferecer experiências exclusivas aos 
clientes e os empodera para que possam comandar uma venda com autoconfiança. 
Para preparar seus gestores para liderar de acordo com os principais lemas da 
empresa – consciência ambiental, social e de negócio, em 2019 a Natura & Co lançou 
o Programa de Desenvolvimento de Liderança Orientado por Propósito, que visa dar 
a base de conhecimento necessária para tomada de decisões com base nos pilares 
de sustentabilidade. 
9 
 
 
1.4 Marketing 
 
O chamado marketing verde e a relação da natura com as causas ambientais 
eram pouco conhecidos no Brasil até o começo do novo milênio. Foi quando a marca 
lançou a linha de produtos EKOS. Mais do que um nome que remetia à ecologia, a 
empresa equilibrou o discurso ao explorar matérias primas vegetais, fórmulas 
biodegradáveis e o uso de embalagens retornáveis e recicláveis. 
A ação de marketing com foco na consciência ambiental deu resultados e 
ajudou a educar o mercado nacional sobre um assunto que, até então, era pouco 
explorado. Ao destacar o uso de produtos nacionais, preservando a fauna e a flora, a 
Natura fortaleceu seu branding como empresa genuinamente brasileira. Ao desbravar 
algo totalmente novo até então, transformou-se em pioneira. A estratégia da Natura 
serve de referências para empresas que querem se destacar no mercado. Boas 
práticas internacionais, além de arquitetura inclusiva e muita responsabilidade social. 
No atendimento ao cliente, a Natura inovou criando a Nat, consultora virtual 
criada em 2016 para auxiliar em tarefas de pós-venda e dúvidas relacionadas ao 
produto. Nat faz parte da estratégia de digitalização do negócio e é capaz de ajudar o 
cliente ou a consultora a tirar dúvidas, renegociar dívidas, solicitar a segunda via de 
boletos, consultar títulos e verificar o status dos pedidos e pagamentos, com soluções 
em média 70% mais rápidas que nos centros de relacionamento ao cliente. 
 
1.5 Gerenciamento de Estoque e Distribuição 
 
O principal Centro de Distribuição da Natura está localizado dentro da cidade 
de São Paulo e tem 26 mil metros quadrados. É o maior da Natura e um dos mais 
modernos do mundo. O centro de distribuição basicamente concentra produtos Natura 
e um pequeno volume da Aesop. Em breve receberá também itens da The Body Shop. 
A principal característica que distingue este Centro de Distribuição é a 
capacidade de atender cerca de 1,5 milhões de consultoras, que emitem em torno de 
100 mil pedidos por dia. Fora o centro de distribuição em São Paulo, a Natura tem 
espalhados outros oito CDs menores. 
10 
 
 
Para atender essa grande demanda, a Natura aposta na tecnologia para que 
seus clientes recebam seus produtos em ótimas condições. A característica desse 
centro de distribuição é a utilização da tecnologia de A-frame, de pinçamento 
automático, onde todo o movimento é automatizado. A carreta que entra no CD é 
descarregada em processo totalmente automatizado. O único processo feito de forma 
semiautomática é o chamado pick to light, solução em que luminosos indicam aos 
operários onde se encontram os itens a serem organizados. Com isso a relação de 
eficiência na maioria dos centros é garantida, trazendo vários benefícios como 
redução de 72% de mão de obra, fim da armazenagem externa, zero trabalho manual, 
capacidade de estoque de três dias, expedição rápida automática, entre outros. 
 
1.6 Logística Reversa 
 
Para contribuir com a diminuição do impacto ambiental gerado pelo descarte 
inadequado de embalagens pós-uso, Natura lançou um programa de logística reversa 
onde, a cada cinco embalagens vazias levadas às respectivas lojas físicas, os clientes 
recebem um novo produto. 
 A Terracycle, empresa especializada em soluções para reciclagem, recolhe 
as embalagens e fica a cargo do processo de reciclagem dos frascos recolhidos. E 
para que o impacto seja de fato significativo, a ação é válida para todas as 60 lojas de 
shoppings da Natura espalhadas pelo Brasil. 
 
11 
 
 
CAPÍTULO 2 – MATEMÁTICA FINANCEIRA 
 
Os demonstrativos contábeis exercem grande importância para uma 
organização, pois é através de seus resultados que os gestores traçam estratégias 
para alavancar os resultados. Em consideração a isso o grupo NATURA & CO líder 
do mercado de cosméticos no Brasil, dispõe em seu site tais demonstrativos dos 
exercícios anuais e bimestrais, onde através dessas informações é possível identificar 
sua vida financeira, econômica e patrimonial da companhia, como o demonstrado na 
Figura 1. 
 
Figura 1: Balanço Patrimonial 
 
Fonte: https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/9e61d5ff-4641-4ec3-97a5-3595f938bb75/f41ae6dc-
aacf-7f57-fdc6-a57ad830fd8d?origin=1 
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Diante da análise dos demonstrativos é possível identificar os seguintes 
resultados: 
A receita líquida entre 2019 e 2020 cresceu 12,1% para R$36,922 bilhões. Se 
considerado o PPA, a receita líquida mais que dobrou, avançando 155,6%. 
 
Figura 2: Balanço Patrimonial 
 
Fonte: https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/9e61d5ff-4641-4ec3-97a5-3595f938bb75/f41ae6dc-
aacf-7f57-fdc6-a57ad830fd8d?origin=1 
 
As despesas com Vendas, Marketing e Logística somaram R$ 15,702 bilhão, 
um aumento de 145,6% sobre a despesa de R$ 6,395 bilhões em 2019. Já as 
Despesas Administrativas, P&D, TI e Projetos somaram R$ 5,955 bilhões, um 
aumento de 147,6% sobre a despesa de R$ 6,395 bilhões em 2019. 
No item estoque também houve um crescimento significativo de 3,18 % o valor 
em 2020 foi de R$ 4,544 bilhões comparado com o valor de R$ 1,430 bilhões em 2019. 
O aumento ocorreu devido à instabilidade do cenário global causado pela pandemia 
que evoluiu durante o ano de 2020. 
Já em relação as liquidezes da organização seguem os seguintes cálculos 
(apresentados em milhares de reais): 
● LIQUIDEZ CORRENTE: 
Ativo Circulante / Passivo Circulante: 18.734.820 / 16.159.586 = 1,1593 
● LIQUIDEZ SECA: 
(Ativo Circulante - Estoque) / Passivo Circulante: (18.734.820 - 4.544.270) / 
16.159.586 = 0,8781 
● LIQUIDEZ IMEDIATA: 
Caixa / Passivo Circulante: 5.821.672 / 16.159.586 = 0,3602 
● LIQUIDEZ GERAL: 
(Ativo Circulante + Ativo Não Circulante) / (Passivo Circulante + Passivo Não 
Circulante): (18.734.820 + 3.392.677) / (16.159.586 + 17.370.903) = 0,6599 
https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/9e61d5ff-4641-4ec3-97a5-3595f938bb75/f41ae6dc-aacf-7f57-fdc6-a57ad830fd8d?origin=1https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/9e61d5ff-4641-4ec3-97a5-3595f938bb75/f41ae6dc-aacf-7f57-fdc6-a57ad830fd8d?origin=1
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Os valores obtidos na liquidez geral mostram a capacidade da empresa de 
cumprir com suas obrigações em determinados períodos, visto que a longo prazo a 
organização não teria capacidade de quitar a maioria de suas dívidas, pois o valor 
obtido na liquidez geral aponta um resultado abaixo de 1. 
Segundo Buffet e Clark (2020, p:95), sobre os resultados obtidos através das 
liquidezes, explica que: 
Um coeficiente de liquidez acima de 1 é considerado bom e qualquer coisa 
abaixo de 1, ruim. Neste caso, acredita-se que a companhia poderá ter 
dificuldade para cumprir as suas obrigações de curto prazo junto aos 
credores. 
Diante da análise a organização em curto prazo (Liquidez Imediata) encontra-
se abaixo de 1, sendo considerada preocupante, caso precise cumprir com suas 
obrigações imediatamente. A organização reconhece os resultados de sua liquidez, e 
apesar de estar em união com as empresas Aesop e The Body Shop, com a finalidade 
de controlar ambas, em 2020 concluiu a aquisição da marca Avon, em uma estratégia 
de diminuir a concorrência no mercado e reverter os resultados, trazendo lucro para a 
companhia. 
Em nota no DRE 2020/2019 da Natura & CO, é confirmado o risco de sua 
liquidez, mas também é afirmado que medidas foram tomadas com a contratação de 
um empréstimo de Alto Risco, com uma probabilidade de bons resultados a longo 
prazo. Caso necessário a organização adotará os proventos de derivativos das outras 
empresas para pagamentos de suas dívidas. 
Os financiamentos, debentures e empréstimos obtidos pela companhia, a longo 
prazo foram contabilizados em um período de 10 anos, adotando um sistema de 
amortização francês (PRICE), onde todas as prestações a serem pagas mantem o 
mesmo valor. 
Diante das análises dos demonstrativos contábeis, fica evidente que a 
companhia busca estratégias para se manter no mercado, mesmo que sofra alguns 
riscos, como aumento de suas obrigações em um período em que os lucros não são 
capazes de suprir as mesmas. Embora seria muito mais prudente ajustar primeiro 
suas obrigações e buscar melhores resultados em seus demonstrativos, antes de 
assumir riscos para a companhia. 
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CAPÍTULO 3 – MARKETING DE VAREJO E NEGÓCIOS 
 
Varejo é conhecido como a ponte entre vendedor e comprador final, onde os 
lojistas vendem seus produtos diretamente aos consumidores sem que haja a 
revenda. A forma de varejo pode ser feita em seu próprio estabelecimento, lojas 
virtuais, e-commerce, leads e, também, há a possibilidade de um único varejista ter 
acesso a todos os meios de venda para que sua loja seja inovadora e atenda o 
máximo de clientes possíveis. 
Em suas diversas variações, uma delas segundo a visão de Sphon (1997, pág. 
3) explica que “Varejo é a atividade comercial responsável por providenciar 
mercadorias e serviços desejados pelos consumidores", que conversa com a 
definição de Henry Richter sobre varejo de que “o processo de compra de produtos 
em quantidade relativamente dos produtores de atacadistas e outros fornecedores e 
posterior venda em quantidades menores ao consumidor final”. 
O Marketing de varejo é extremamente importante para entender a tendência 
de mercado, demanda e qual a necessidade do consumidor. Há um fluxo de logística 
para que o produto chegue até consumidor, onde existe o contato e a parceria 
do produtor/fabricante, atacadista, varejista e por fim, o consumidor. Todas as partes 
devem se manter em sintonia para terem o conhecimento do que produzir para reter 
o sucesso nas vendas. 
A estratégica de marketing da companhia é estar sempre no topo do mercado 
sendo sempre referência em termos de cosméticos. 
Conectar e influenciar consumidores, ampliando a abrangência, é uma das 
missões da Natura & CO, ao combinar o conhecimento de consultores, com o know-
how (habilidade adquirida pela experiência) dos representantes, além da curiosidade 
do cliente que busca se informar por meio das plataformas digitais. 
Mais do que vender produtos de beleza, a Natura & CO entrega experiências, 
no formato consultoria, com uma pegada de empoderamento, consegue contribuir 
para seguir inovando e se diferenciando de seus concorrentes. 
As organizações atuais precisam saber o que é necessário para acompanhar o 
veloz ciclo de mudanças do mercado. Pensando nisso a companhia reforçou sua 
15 
 
 
atuação no campo digital, no físico e na porta a porta, ampliando o campo 
de abrangência da empresa. 
Com as diversas atualizações rápidas da tecnologia, a Natura vem se 
reinventando e buscando a expansão nas possibilidades de vendas para alcançar 
seus consumidores, sendo sempre o exemplo do mercado. 
Para estruturar lançamentos e novidades altamente alinhadas às expectativas 
dos clientes, a estratégia da Natura foi pela inauguração de um centro integrado 
de pesquisa, produção e distribuição de cosméticos. Se nas estratégias de negócio 
a redução do impacto ambiental é relevante, na fábrica da Natura a economia de 
energia, no uso de água, além da preservação da mata nativa do entorno também 
são valorizadas. 
O engajamento como estratégia de marketing para potencializar a abrangência 
da marca, tem como foco a interação do público, a partir do envolvimento com causas 
e ações sociais. 
Em 2019, a Natura procurou potencializar o uso de soluções já disponíveis 
na plataforma, como ferramentas de CRM, que permitem às consultoras ter acesso 
a informações sobre hábitos de compra de seus clientes para realizar ações de 
ativação e promoção personalizadas. 
Considerando o uso intensivo das redes sociais, especialmente o WhatsApp e 
o Facebook, foi desenvolvida a funcionalidade “Minha Divulgação”, onde a 
consultora cria conteúdo personalizado a partir da biblioteca de imagens oferecida no 
aplicativo, ampliando o potencial de uso dos canais virtuais para conversão 
de vendas, além de melhorar a experiência de marca dos consumidores. Com o 
novo modelo de evolução, foi disponibilizado materiais de divulgação de multimídia, 
como vídeos produzidos pelas próprias consultoras, o que alavancou suas vendas 
trazendo um retorno significativo. 
 Durante sua trajetória a Natura & CO surgiu com o objetivo de estabelecer um 
ecossistema de pessoas, marcas, serviços e produtos, conectando os diversos elos 
da rede, de consumidores a consultoras, de produtores de conteúdo a fornecedores 
de serviços logísticos, tornando a proposta de valor da companhia cada vez mais 
atrativa e diferenciada dos demais concorrentes, ganhando cada vez mais a 
admiração de seus consumidores. 
16 
 
 
CAPÍTULO 4 – MARKETING AMBIENTAL 
 
O meio ambiente e suas maneiras de preservação é um assunto recorrente 
durante o século 21. As buscas por produtos e serviços ecologicamente corretos, que 
reduzem ou até mesmo não geram problemas ambientais, têm aumentado com o 
passar dos anos e as empresas têm buscado ajustar-se a nova demanda. 
O surgimento do Marketing Ambiental tem gerado bastante interesse por parte 
das organizações. Magalhaes JR (2019, pág. 80) explica que: 
Essa visão de marketing, tido como “verde”, pode fomentar o mercado com 
qualidades ambientais das empresas e dos produtos e serviços como 
diferenciação, principalmente no momento em que o mundo demanda uma 
nova dinâmica mundial, onde o meio ambiente tornou-se o elemento novo 
que se junta definitivamente às demais preocupações e a sua aplicação tem 
guiado todas as intenções governamentais e de meio empresarial. 
 
O grupo Natura & CO é uma das companhias nacionais mais fortemente 
engajada em prol da sustentabilidade e preservação do meio ambiente. Colhendo os 
frutos desse seu diferencial voltado ao desenvolvimento sustentável, tornou-se uma 
das maiores empresas com certificação B no mundo. 
Baseando no modelo de negócio ECO-FRIENDLY,a companhia vem buscando 
excelência na forma de fazer seus produtos, com a preocupação em oferecer 
ingredientes de boa origem e naturais, onde boa parte de seus produtos é de origem 
vegana, tais como a linha: EKOS, ERVA DOCE, MAMÃE E BEBÊ, SOU e TODODIA. 
O grupo em 2007 criou o programa CARBO NEUTRO, que visa reduzir a 
emissão de gases do efeito estufa, no qual toda emissão dos gases durante o 
processo produtivo, de transporte e reciclagem, é monitorada e analisada para ser 
limitado ao menor nível possível. O projeto também realiza ações de reflorestamento 
e preservações de espécies nativas. 
As embalagens de seus produtos são de materiais recicláveis e de origem 
renovável. A exemplo da Linha SOU lançada em 2013, que possui 70% menos 
plástico na sua composição, sendo um modelo de embalagem eco eficiente e que 
possui menos matéria-prima. 
Durante sua trajetória a companhia vem trabalhando em causas como 
Amazônia Viva, onde buscam não só evitar o desmatamento, mas também 
17 
 
 
desenvolver estratégias e alternativas econômicas sustentáveis. Através da iniciativa 
de parceria com as comunidades amazônicas foram possíveis desenvolver técnicas 
de bioagricultura onde o plantio e as extrações dos bioativos são realizados de forma 
limpa e segura para o meio ambiente. 
Em benefício ao meio ambiente foi lançada a linha EKOS em 2000, com intuito 
de desenvolver produtos com a utilização de bioingredientes de fonte renovável. Bem 
como todo o plástico utilizado nessa linha são 100% reciclados ou são plásticos verdes 
provenientes da cana-de-açúcar. 
A linha possui também o selo UEBT que atesta que os ingredientes utilizados 
nessa marca são realmente de origem sustentável. A Natura & CO convidou para ser 
Embaixadora da marca a modelo Gisele Bündchen, conhecida internacionalmente por 
ser filantropa e ativista ambiental, e a campanha da linha está rendendo bons 
resultados. 
Outra iniciativa desse projeto foi na produção da Linha KAIAK Oceano em 2020. 
O material utilizado nessa linha é coletado pelas cooperativas parceiras e 
encaminhado para processamento e então transformado em matéria-prima para as 
tampas do KAIAK OCEANO. Além disso, os frascos da fragrância são produzidos com 
até 30% de vidro reciclado e a caixa do produto ao invés de ser lacrado com filme 
plástico agora recebe o lacre com cola, minimizando ainda mais o impacto negativo 
que o produto poderia ter no meio ambiente. 
Todas essas estratégias utilizadas pela Natura com foco na sustentabilidade 
têm conduzido a empresa em uma trajetória de sucesso, credibilidade, diferencial 
competitivo, aumento dos lucros com redução de custos, trazendo a atenção não só 
dos consumidores, mas também de outras empresas que podem ser influenciadas por 
suas ações. Além de estarem contribuindo com o desenvolvimento de produtos que 
exerce um impacto mínimo sobre o meio ambiente. 
 
18 
 
 
CONCLUSÃO 
 
 Ao confrontar as pesquisas, observações e estudos realizados, é 
possível evidenciar que a companhia tem um posicionamento estratégico exemplar 
em relação a sustentabilidade, com atenção em toda a sua cadeia de produção, 
logística e marketing, demonstrando através das mesmas seus valores e princípios. 
O grupo Natura & CO mantem seu foco em obter resultados e lucros de forma 
a não causar dano ao meio ambiente. Priorizando a sustentabilidade e ao mesmo 
tempo a tecnologia tem rendido bons resultados para a companhia, tornando mais 
eficiente suas operações resultando em maior satisfação de clientes. 
Mediante o cenário mundial da pandemia que vem arruinando o progresso e 
evoluções das empresas, os prejuízos são ainda maiores para o setor de cosméticos, 
que detém seus maiores lucros com as vendas diretas. A Natura & CO como medida 
de estratégia vem investindo em criações de app, implantações e melhorias em suas 
plataformas de vendas. 
Vale ressaltar como melhoria a curto prazo o aumento de melhorias em suas 
plataformas de vendas, tais como: a utilização da forma de pagamento com o PIX, já 
que essa ferramenta cresce consideravelmente entre a população; a utilização de 
lives (ao vivo), onde as consultoras apresentam as ofertas, descrevem os 
componentes, as vantagens e a forma de aplicação correta dos produtos para seus 
clientes. 
 A longo prazo a empresa poderia considerar a criação de um projeto 
emergencial para reduzir os prejuízos em um período significativo, pois embora a 
companhia obtenha lucros significativos, os demonstrativos mostram que ainda não 
são capazes de suprir suas obrigações. Qualquer estratégia voltada a esse projeto 
tem que levar em consideração a qualidade dos produtos para não ser comprometida. 
Dessa forma entende-se que o Grupo Natura & CO é uma das companhias 
mais engajadas em prol da sustentabilidade, mesmo em situação difícil e incerta a 
companhia busca iniciativas, medidas e estratégias para obter bons resultados, 
oferecendo seu melhor em prol da sociedade, preservando sempre pelo meio 
ambiente, qualidade de seus produtos. 
 
19 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
BRANDING. Abordagem multiplataforma e meio ambiente: o que a estratégia da 
Natura pode ensinar. Disponível em: <https://rockcontente.com/br/blog/estrategia-
da-natura/>. Acesso em: 29 de março de 2021. 
BUFFET, Mary e David C. Warren Buffet e a análise de balanços. Rio de Janeiro, 
RJ: Sextante, 2010. 
CHIAVENATO, Idalberto. Iniciação à administração de recursos humanos. 
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	INTRODUÇÃO
	CAPÍTULO 1 – GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS
	1.2 Tecnologia para monitoramento de performance e vendas
	1.3 Desenvolvimento de recursos humanos
	1.4 Marketing
	1.5 Gerenciamento de Estoque e Distribuição
	1.6 Logística Reversa
	CAPÍTULO 2 – MATEMÁTICA FINANCEIRA
	CAPÍTULO 3 – MARKETING DE VAREJO E NEGÓCIOS
	CAPÍTULO 4 – MARKETING AMBIENTAL
	CONCLUSÃO
	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS