DESAFIO - MARKETING DE SERVIÇOS IOK

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DESAFIO - MARKETING DE SERVIÇOS I
O papel do profissional de marketing é saber lidar com as situações inusitadas do mercado e propor soluções e estratégias criativas para resolvê-las. Neste Desafio, você deverá trazer uma proposta de solução para empresas que querem desenvolver atividades de maneira integrada. Veja a situação a seguir:
Uma família composta por quatro pessoas (o casal e dois filhos adultos) trabalha há muitos anos com a produção de salgadinhos caseiros. São produtos entregues congelados, que precisam ser fritos e assados pelos compradores. Até que um dos filhos da família ganha, em um sorteio, um veículo adaptado com boa estrutura para o transporte de alimentos. Como a família poderia aproveitar esse veículo para possibilitar à sua empresa, que produz bens, produzir também serviços? Como poderia manter a produção de bens e serviços, se diferenciando no mercado e atraindo mais clientes?
Lembre-se de que, em um mercado crescente dos negócios de serviços, é necessário se apresentar à frente de seus concorrentes, buscando sempre a inovação.
RESPOSTA: 
Analisa as possibilidades de integração das atividades de produção e serviços mostra-se essencial para diferenciar sua organização no mercado contemporâneo.
Os gestores precisam aproveitar as oportunidades de captar mais clientes e consequentemente aumentar o faturamento da empresa. 
No caso apresentado, percebemos como possibilidade integrar a produção de salgadinhos caseiros com o serviço de entrega à domicílio, algo que pode se tornar um diferencial no serviço ofertado pela família.
Como a família já tem a prática da produção de bens com a produção dos salgadinhos, poderá potencializar os negócios faz-se necessário oferecer variados serviços que vão alavancar os resultados positivos da empresa. Sem dúvidas, esses serviços poderão ser otimizados pela chegada do veículo. 
Os gestores da empresa familiar podem oferecer mais do que a entrega dos salgados (pois isso não a diferenciaria dos concorrentes), mas poderiam colocar em prática uma estratégia que seria a adaptação do veículo para que os salgados congelados fossem aquecidos no local da entrega. 
Para atrair os clientes poderiam argumentar que não seria mais necessário sujar a cozinha ou ter trabalho, já que os salgados seriam entregues na hora já prontos para o consumo. O veículo também pode ser preparado para que a prestação do serviço seja um atrativo: em formato de “food truck”, os serviços dos salgadinhos poderiam ser levados a diferentes públicos, com a comercialização e a consumação do produto em qualquer lugar. Bastaria parar o veículo e servir o produto!
É muito importante que em estratégias de divulgação por meio de redes sociais dos serviços prestados e bens a serem ofertados. Pensando em atrair ainda mais clientes, poderiam focar em promoções de combos de salgadinhos caseiros, com o acréscimo do serviço de entrega à domicílio, agregando valor monetário ao produto.
RESPOSTA ESPERADA – CORREÇÃO DA ATIVIDADE
Padrão de resposta esperado
Como a família já tem a prática da produção de bens com a produção dos salgadinhos, poderá potencializar os negócios oferecendo variados serviços. Esses serviços poderão ser otimizados pela chegada do veículo. Como um diferencial, pode oferecer mais do que a entrega dos salgados (pois isso não a diferenciaria dos concorrentes). Uma estratégia seria a adaptação do veículo para que os salgados congelados fossem aquecidos no local da entrega. Para atrair os clientes, é possível argumentar que não seria mais necessário sujar a cozinha ou ter trabalho, já que os salgados seriam entregues na hora já prontos para o consumo. O veículo também pode ser preparado para que a prestação do serviço seja um atrativo: em formato de food truck, os serviços dos salgadinhos poderiam ser levados a diferentes públicos, com a comercialização e a consumação do produto em qualquer lugar.