Mat Did REVISÃO

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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL,
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
UNIDADE I
laboru.edu.br
AFINAL, O QUE É COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL?
Comportamento organizacional é o estudo de três fatores determinantes do
comportamento das organizações: indivíduos, grupos e estrutura.
Indivíduos diz respeito a como as características individuais afetam o
comportamento e o desempenho do colaborador. O fator grupal, por sua vez, é
como as características das equipes, dos processos de comunicação e tomada de
decisão impactam o comportamento e desempenho. Já o fator estrutural diz
respeito à relação entre os indivíduos e o sistema organizacional, sua cultura,
hierarquia, e como isso afeta os indivíduos e os resultados da empresa.
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QUAIS OS FATORES QUE LEVAM UMA EMPRESA 
A OBTER VANTAGEM COMPETITIVA? 
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B) Criar vantagens competitivas
consistentes e bem planejadas, para evitar
que sejam copiadas pelos concorrentes,
pois, se isso ocorrer, o impacto será
neutralizado. Para tanto, é muito
importante o sigilo por parte dos
funcionários referente a informações
importantes sobre a empresa.
Uma forma de estar em equilíbrio é procurar aprender sempre a partir da
própria comunicação pessoal, a que se desenvolve dentro de nós: nossas
falas internas, os diálogos tensos entre os vários conflitos, a fala emocional
e a racional, a fala consciente e a inconsciente, a fala do passado e a do
presente, as falas do desejo e as do medo, as do real e as do imaginário.
Exemplo: Quando tiramos alguns minutinhos do nosso dia para refletirmos
sobre nossas atitudes, comportamentos e decisões, estamos nos organizando,
colocando em ordem nossos conflitos. Consequentemente, teremos um
equilíbrio emocional..
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Vamos frisar a real importância de se ter um bom relacionamento consigo
mesmo e ter as suas emoções bem administradas.
Iniciaremos este tópico falando sobre equipes. Observe um trecho de um
texto que retrata muito bem o que é trabalhar em equipe.
PRINCÍPIOS E VALORES NO TRABALHO
EM EQUIPE
Com o trabalho em conjunto, as pessoas desenvolvem seu espírito de
cooperação e é dele que nasce o mais nobre dos sentimentos, o afeto. A troca é
matéria-prima em uma equipe e, nesse processo, todos,
inconscientemente, se alimentam. A verdadeira equipe equilibra egos,
ensaia com afinco a humildade de cada colaborador, treina intensivamente o
reconhecimento, incentiva, com firmeza, a satisfação de
todos, zela pela paz e, finalmente, aposta no respeito e na transparência. Em um
grande time de vencedores encontramos o alimento para
as nossas vitórias individuais.
Iniciaremos falando sobre equipes. Mas, o que é uma equipe?
Por exemplo: quando você se reúne com os seus colegas para jogar uma
partida de vôlei, vocês jogam em busca de um só objetivo, porém com diferentes
funções e habilidades, não é? Um é atacante, outro é defesa e assim por diante.
Então, isso é uma equipe.
Vamos mais além.
TRABALHO EM EQUIPE
Equipe pode ser definida como um grupo de pessoas com diferentes habilidades e
que trabalham juntas com o fim de atingir o mesmo propósito.
Pois bem, agora vamos diferenciar grupo de equipe. Você sabia que são
diferentes?
• Grupo - É um conjunto de pessoas praticando as mesmas atividades com
objetivos idênticos, porém individualizados.
• Equipe - É um conjunto de pessoas praticando as mesmas atividades,
com os mesmos objetivos, porém trabalham não individualmente e sim
interagindo uns com os outros.
TRABALHO EM EQUIPE
INTRODUÇÃO À MODERNA GESTÃO DE PESSOAS 
UNIDADE I
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CONTEXTO DA GESTÃO DE PESSOAS 
O contexto da gestão de pessoas é formado por
pessoas e organizações. As pessoas passam boa
parte de suas vidas trabalhando dentro de
organizações. E estas dependem daquelas para
poderem funcionar e alcançar sucesso. De um lado,
o trabalho toma considerável tempo das vidas e
dos esforços das pessoas, que dele dependem para
a subsistência e sucesso pessoal. Separar o trabalho
da existência das pessoas e muito difícil, senão
quase impossível, diante da importância e do
impacto que o trabalho nelas provoca.
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OBJETIVOS
ORGANIZACIONAIS X INDIVIDUAIS
(BONÛS) RH X GESTÃO DE PESSOAS
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CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL
ÉTICA EMPRESARIAL
UNIDADE I
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CULTURA E CLIMA 
ORGANIZACIONAL
Cultura organizacional é o conjunto de normas, valores e comportamentos que
regem uma instituição. Tudo isso deve fazer parte do planejamento estratégico da
empresa e deve estar de acordo com o posicionamento que ela deseja adotar
perante todos os seus públicos. Porém, nem sempre é assim. E pode ser que a
cultura organizacional de uma empresa seja o conjunto de hábitos que vêm
sendo repetidos pelos seus colaboradores ao longo dos anos. O fato é que ela se
trata sempre de um padrão, no qual quem foge dele, não se enquadra na cultura
da organização.
O QUE É CULTURA ORGANIZACIONAL?
Podemos dizer também que a cultura organizacional é a identidade da empresa.
Por exemplo, se tratarmos a empresa como uma pessoa, a cultura organizacional
será o perfil dessa pessoa, a forma como ela age, seu tom de voz, sua linguagem,
suas preferências, a maneira com que lida com seus problemas, como trata seus
amigos e colegas, etc. Essa identidade deve ser transmitida a cada colaborador
que chegue à empresa, para que ele se adeque e siga os padrões estabelecidos,
garantindo que todos sigam a mesma linha de atuação.
O QUE É CULTURA ORGANIZACIONAL?
Parte II
Apesar de ser algo intrínseco à companhia, a cultura organizacional pode ser
mudada gradualmente ao longo do tempo, de acordo com as mudanças e
necessidades do mercado e até mesmo dos objetivos planejados por
seus gestores. Também é importante ser dito que, além de ter uma cultura bem
definida, a organização deve comunicá-la aos seus membros de maneira
eficiente, pois somente assim eles poderão estar de acordo com as diretrizes e
transparecer a conduta e a imagem desejada pela empresa.
O QUE É CULTURA ORGANIZACIONAL?
Parte III
Intrínseco = que faz parte de ou que constitui a essência, a natureza de algo; que 
é próprio de algo; inerente. 
Clima Organizacional é uma espécie de termômetro em uma companhia. Por
meio dele é possível medir o nível de satisfação de seus funcionários em todos os
aspectos da organização, como na relação com a liderança, plano de carreira,
limpeza do ambiente, relacionamento com os colegas e muito mais. Ou seja,
clima organizacional nada mais é do que a percepção que as pessoas que
trabalham na empresa têm dela. E isso pode estar em constante mudança,
dependendo de inúmeros aspectos como a demissão de um líder, contratações
mal feitas, troca de processos e ferramentas, dentre outros.
O QUE É CLIMA ORGANIZACIONAL?
Sendo assim, o clima organizacional é algo que deve ser avaliado periodicamente,
por meio de pesquisas que coletem as impressões dos funcionários. Isso serve
para que os gestores possam ver qual é o nível de satisfação atual de seus
colaboradores e entender quais são os pontos que merecem mais atenção,
facilitando o planejamento de ações de melhoria. Por esse motivo, é preciso ficar
atento à realização dessas pesquisas, haja vista que, se elas não forem utilizadas
de maneira estratégica, perdem totalmente seu valor.
O QUE É CLIMA ORGANIZACIONAL?
Parte II
ORGANOGRAMA
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Além das diferenças descritas acima, na definição de cada um dos conceitos a
grande diferença entre cultura e clima organizacional é quanto à sua
adaptabilidade. Ou seja, como já dito anteriormente, a cultura
organizacional dificilmente é mudada, pois ela vem de cima, sendo o
direcionamento que o colaborador deve seguir. E isso é muito difícil de se mudar,
pois os hábitos e as formas de trabalhar são adquiridos rapidamente e vão
passando de funcionário para funcionário, solidificando a cultura da empresa.
Já o clima organizacional sofre diversas alterações em pouquíssimo tempo, pois
está exposto a todos os fatores externos à liderança da companhia e sendo
afetado facilmente diantede qualquer mudança externa ou interna.
QUAL A PRINCIPAL DIFERENÇA ENTRE OS DOIS 
TERMOS?
Ao trabalhar com esses aspectos de uma organização estamos lidando
diretamente com o capital humano dela, que tem o poder de impactar todos os
processos e produções da companhia. Tanto a cultura quanto o clima
organizacional afetam a produtividade e os índices de
turnover, absenteísmo e retenção dos colaboradores, por isso devem ser
cuidados de perto. Entender quais são as diferenças entre os dois conceitos é o
ponto
POR QUE DEVEMOS NOS PREOCUPAR COM A
CULTURA E O CLIMA ORGANIZACIONAL?
Turnover = Significa a taxa de rotatividade de colaboradores em uma empresa, ou
seja, o número de novos colaboradores comparado àqueles profissionais que
deixam aquele ambiente de trabalho.
Absenteísmo = Significa a taxa de rotatividade de colaboradores em uma
empresa, ou seja, o número de novos colaboradores comparado àqueles
profissionais que deixam aquele ambiente de trabalho..
O que significa???
Além de ser uma obrigação da organização, constitui oportunidade de
realizar melhorias contínuas. A empresa deve manter os seus colaboradores - que
também podem ser chamados de clientes internos - satisfeitos, porque eles são a
razão de ser de cada setor da empresa.
POR QUE SE DEVE AVALIAR O CLIMA DA
ORGANIZAÇÃO?
Existem duas formas de se avaliar o clima. São elas:
• Avaliação Institucional: o gestor deve ouvir individualmente as pessoas
da sua equipe;
• Avaliação por setores: o gestor deve ouvir coletivamente os funcionários
rios. A satisfação dos clientes externos depende da satisfação dos clientes
internos.
COMO SE DEVE AVALIAR O CLIMA DA
ORGANIZAÇÃO?
Existem duas formas de se avaliar o clima. São elas:
• Avaliação Institucional: o gestor deve ouvir individualmente as pessoas
da sua equipe;
• Avaliação por setores: o gestor deve ouvir coletivamente os funcionários
rios. A satisfação dos clientes externos depende da satisfação dos clientes
internos.
COMO SE DEVE AVALIAR O CLIMA DA
ORGANIZAÇÃO?
Cada organização possui a sua própria cultura. O processo de criação de
uma cultura ocorre quando os fundadores da empresa contratam e mantêm
funcionários que pensam e sentem as coisas da mesma forma que eles. Eles
doutrinam e socializam esses funcionários de acordo com sua forma de pensar e
agir, como um modelo, encorajando-os a se identificarem com eles e,
dessa forma, absorverem valores e convicções. Quando a empresa tem sucesso, a
visão dos fundadores passa a ser vista como principal determinante
desse sucesso. E é nesse exato momento que a personalidade dos fundadores
torna-se parte integrante da cultura da organização.
CULTURA E ORGANIZAÇÃO
Cada cultura proporciona padrões que
irão influenciar a produtividade, na
pontualidade e na qualidade de serviços
ao cliente. Ela é construída ao longo do
tempo e exprime sua identidade. Ela
reflete o modo como cada organização
aprendeu a lidar com o seu ambiente. É
uma mistura de crenças, histórias,
comportamentos e ideias que juntas
representam o modo particular de
funcionar.
CULTURA E ORGANIZAÇÃO
COMPONENTES DA CULTURA 
ORGANIZACIONAL
Artefatos - São os mais visíveis. São as coisas que cada um vê, ouve e
sente dentro das organizações. É o modo como as pessoas se vestem,
falam, o que elas conversam, a maneira como se comportam. Enfim, são
todas as formas que podem nos indicar, visual ou auditivamente, como é
a cultura da organização.
Valores compartilhados - São os valores que se tornam importantes e
passam a ser compartilhados com os demais membros da empresa. O
fundador da empresa, por exemplo, cria um modelo de liderança para
equipe e, a partir do momento em que se torna sucesso, ele passa a ser
seguido por todos os colaboradores.
Pressuposições básicas – É o nível mais profundo da cultura da organização. São os
sentimentos, as crenças inconscientes, as percepções que predominam em cada
pessoa. Em outras palavras, são conteúdos que cada pessoa traz dentro de si.
TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL
PODEMOS CLASSIFICAR QUATRO TIPOS DE CULTURA 
Culturas adaptativas - São culturas flexíveis, criativas, inovadoras. Estão
sempre se atualizando para garantir a modernização.
Culturas conservadoras - Procuram sempre manter suas ideias, costumes,
valores. Não mudam com o tempo, não se atualizam. Permanecem como se
nada no mundo tivesse mudado.
Culturas fortes - Compartilham intensamente os seus valores com os
funcionários e, assim, influenciam os comportamentos. Exemplo de
empresas: Honda, Sony etc.
Culturas fracas - Geralmente empresas que estão começando, pequenas.
São culturas que são mais fáceis de serem mudadas
POLITICAS ORGANIZACIONAIS
PODEMOS CLASSIFICAR EM CINCO
Provisão - Quem irá trabalhar na organização? Deve-se realizar então
uma pesquisa de mercado e, em seguida, recrutamento, seleção e, por
fim, integração dos candidatos.
Aplicação - O que as pessoas farão na organização? Deve-se realizar a
análise de cargos e salários, ou seja, definir o salário para cada cargo da
empresa. Em seguida, deve-se definir um plano de carreira pelo qual o
colaborador será submetido a uma avaliação de desempenho e em que,
se ele obtiver um resultado positivo, poderá ter aumento de salário
Manutenção - Como manter as pessoas trabalhando na organização?
Para mantê-las, além de uma boa administração de salários, é necessário
oferecer um plano de benefícios, o qual inclui plano de saúde, assistência
odontológica, gratificação etc. É importante, também, cuidar da higiene
e segurança, disponibilizando equipamentos de segurança e, ainda, respeitar
as relações trabalhistas.
Desenvolvimento - Como preparar e desenvolver as pessoas? Deve-se
proporcionar treinamento para os colaboradores, a fim de desenvolver
suas habilidades e competências.
Monitoração - Como estar atento ao que as pessoas fazem? Banco de
dados, onde constará o nome de cada um dos colaboradores e o
desempenho de suas funções.
ÉTICA EMPRESARIAL
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O conceito de ética empresarial refere-se, entre outros elementos, às diretrizes
que uma empresa adota ao interagir com clientes, funcionários e demais
organizações. É um esforço consciente para tratar todas as pessoas (físicas e
jurídicas) com respeito e estabelecer um ambiente de trabalho positivo. Os
efeitos das práticas éticas nos negócios podem beneficiar financeiramente uma
empresa, auxiliando-a a obter o que precisa para crescer. Em outras palavras, a
ética está relacionada aos princípios e valores que um indivíduo usa para
fundamentar suas atividades e decisões. Em uma organização, um código de ética
é um conjunto de princípios que a orienta em seus programas, políticas
e decisões de negócio. A filosofia ética que uma organização constrói para realizar
negócios pode afetar sua reputação, produtividade e, também, seus resultados
financeiros.
CULTURA E ORGANIZAÇÃO
Há uma estreita relação entre a ética empresarial e a cultura organizacional. De
fato, líderes e funcionários que aderem a um código de ética criam, também, uma
cultura organizacional ética. Os líderes de uma empresa podem criar uma cultura
ética exibindo o tipo de comportamento que gostariam de ver nos colaboradores.
A organização pode reforçar o comportamento ético ao recompensar os
funcionários que exibem valores e práticas que coincidam com o código de ética
da empresa e desencorajar aqueles que fazem escolhas erradas.
ÉTICA EMPRESARIAL E CULTURA 
ORGANIZACIONAL