A separação definitiva entre serviço de atendimento ao público e serviço de atendimento ao público de qualidade é fundamentada na avaliação do temp...

Errado. A separação definitiva entre serviço de atendimento ao público e serviço de atendimento ao público de qualidade não é fundamentada apenas na avaliação do tempo de espera do usuário, mas também em outros fatores, como a qualidade do atendimento prestado e a resolução efetiva do problema do usuário.