AV1 - gestão de processos - Sergio

Prévia do material em texto

Avaliação On-Line 
Avaliação: AV1.2012.3EAD-GESTÃO DE PROCESSOS-GST0570 
Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de 
Avaliação: AV1 
Nota da 
Prova: 1 Nota do Trabalho: 
Nota da 
Participação: 2 Total: 3 
Prova On-Line 
 
Questão: 1 (158083) 
As empresas do segmento de varejo, vem se constituindo em unidades de rede, e 
com isto obtém ganhos significativos com os seguintes aspectos. Analise as 
opções abaixo e escolha uma das alternativas: 
I – Compras em volume e com menor preço. 
II - Divulgação da marca com custo rateado. 
III – Redução do custo com impostos. Pontos da Questão: 0,5 
As alternativas I e III estão corretas. 
As alternativas I e II estão corretas. 
As alternativas II e III estão corretas 
Apenas a alternativa I esta correta. 
 
Questão: 2 (158070) 
Considere as seguintes sentenças. 
 
I. A gestão eficiente dos processos permite muitas vantagens à organização, como 
desenvolver uma visão hierarquizada de suas atividades 
 
II. O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para uma 
organização atingir sua plenitude, como o detalhamento das atividades de nível 
tático. 
 
Em relação às duas sentenças lidas pode-se dizer que: 
 
Pontos da Questão: 1 
Apenas a I é verdadeira 
Tanto a I quanto a II são verdadeiras 
Apenas a II é verdadeira 
Tanto a I quanto a II são falsas 
 
Questão: 3 (158024) 
Considere a seguinte definição: 
 
“Acontece em um período determinado de tempo para gerar um produto e um 
resultado único. São conduzidos com fim específico, têm início e fim 
determinados. São executados para produzir ruptura com o status quo. São 
pontuais e buscam, em última análise, melhorar os processos de rotina.” 
 
Pode-se dizer que a definição lida refere-se a: 
Pontos da Questão: 1 
Projeto 
Tarefa 
Negócio 
Processo 
 
Questão: 4 (157997) 
As frases a seguir referem-se a atributos da organização de uma empresa sob a 
visão funcional e sob a visão por processos: 
 
I. Na visão funcional o foco é a chefia e não o cliente 
II. Na visão por processo a tomada de decisões cabe somente à gerência 
III. Na visão funcional o estilo é participativo 
IV. Na visão por processo o objetivo é a prevenção de custo 
 
Pode-se dizer que as frase verdadeiras são APENAS: 
 
Pontos da Questão: 1 
I e IV 
II e III 
I e II 
III e IV 
 
Questão: 5 (158018) 
Qual destas opções não esta relacionada com processos? 
 
Pontos da Questão: 1 
São executados para produzir ruptura com o status quo. 
São permanentes: correspondem à forma como a organização funciona. 
 
É repetitivo e gera o mesmo produto várias vezes. 
Agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade, rotineiramente. 
 
Questão: 6 (158060) 
Quando nos referimos aos processos chaves, de uma empresa, podemos 
considerar as seguintes afirmações. Analise as expressões abaixo e escolha uma 
das alternativas: 
I - Ligados à essência do negócio. 
II - Capazes de proporcionar significativo valor para o cliente. 
III - Fornecem informações estratégicas a alta direção. 
Pontos da Questão: 1 
As alternativas II e III estão corretas. 
As alternativas I e III estão corretas. 
Apenas a alternativa II esta correta. 
As alternativas I e II estão corretas. 
 
Questão: 7 (158029) 
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na 
identificação e na visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de 
trabalho. 
 
A resposta às seguintes perguntas : 
“Quem envia as informações, recursos e/ou materiais necessários para a execução 
da etapa? Quem fornece os insumos? De onde vem?” estão relacionadas a que 
elemento do processo de trabalho: 
Pontos da Questão: 0,5 
Saída/Produto 
Cliente/Usuário 
Entrada/Insumo 
Fornecedor 
 
Questão: 8 (158041) 
Os PROCESSOS GERENCIAIS incluem as ações de medição e ajuste do 
desempenho da organização e têm foco nos gerentes e nas suas relações (Garvin 
apud Gonçalves, 2000a). Quanto ao tipo, podem ser: Pontos da Questão: 0,5 
de definição de metas, de definição de preços com fornecedores e de 
acompanhamento do planejamento e orçamento. 
de pesquisa de mercado, de conferência de inventário e de previsão de cargos 
e salários. 
de distribuição de renda, de seleção de clientes e de classificação de dados. 
de coleta de informações, de distribuição física de materiais e de 
armazenagem e estoque. 
 
Questão: 9 (158071) 
Falando sobre organogramas, em relação a gestão por processos, poderíamos 
dizer: 
I - Os organogramas não representam a melhor opção para analise de processo, 
até porque não foram concebidos para esta finalidade. 
II - Os organogramas facilitam a visão sobre a estrutura formal da empresa 
facilitando a distribuição de atividades, nos processos. 
III - Se deixarmos prevalecer as estruturas convencionais, teremos os efeitos 
indesejáveis de priorizar funções em detrimento dos processos essenciais. 
Analisando as alternativas acima responta as opções: Pontos da Questão: 1 
As alternativas I e II estão corretas. 
As alternativas I e III estão corretas 
Apenas a alternativa II esta correta. 
As alternativas II e III estão corretas. 
 
 
Questão: 10 (158014) 
Na visão da organização como sistema aberto, podemos conceituar processo como 
um conjunto de atividades que devem ser realizadas para se atingir um objetivo 
previsto (ou um resultado desejado). A palavra chave associada a processo é: 
Pontos da Questão: 0,5 
Planejamento 
Meta 
Atividade 
Transformação 
 
 
 
Server IP : 192.168.10.137 Client IP: 189.105.215.37 Tempo de execução da página : 3,672